İNTERNET ABONELİK İPTALLERİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME

Merhaba çok darlandığımdan nereye yazacağımı bilemedim, Sanırım bu başlığın altına yazsam sorularıma cevap bulabilirim gibi duruyor.

Geçen hafta yeni evime taşındım. Eski evimde Fiber kullanıyordum, yeni evde superonline fiber sağlarken, turk telekom vdsl hizmeti verebiliyor ancak. Ben de iki yıllık taahhütümün 9. ayındayım. iptal ettirmek istedim ama ancak VDSL'e geçebileceğimi , iptal edemeyeceğimi söylediler. Cayma bedeli olarak 1400 tl çıkardılar. Peki dedim geçelim o zaman VDSL'e. Sonra olaylar büyüdü.

2 yıl önce Balıkesirden gelirken hattımı taşımdan Gaziantep'te Fiber başvurusunda bulundum. Haliyle ADSL internetimi Fibere çevirip telefonumu da iptal ettirmek istedim. İlgili kişiler (isimleri ve görüşme tarihlerim de mevcut) telefonumu ve internetimi iptal ettiler. Yalın internet kullanmaya başladım.

Daha doğrusu ben yalın kullandığımı düşünüyordum ta ki dünkü başvuruya kadar. Benim internetimi yalın kullanma gibi bir durumum yokmuş, çünkü yalın internet için telekoma ödemem gereken ekstra bedeli ödemeden iki yıl boyunca yalın internet kullanmışım. Bu benim suçum değil, çünkü bana hiçkimse ne bir fatura çıkardı, ne de en başta bu konuda beni bilgilendirdi. Telekom yetkilesinin söylediğine göre ben BUG'a düşmüşüm, arada kalmışım. Telekomun bunu çoktan bulması gerekiyormuş ama gözlerinden kaçmışım.

Peki ne olacak diyorum? Ya hattınızı iptal ettireceksiniz, 1400 tl ödeyeceksiniz, ya da size yeni bir telefon vereceğiz , 2 yıl taahhüt yapacaksınız, VDSL'i ancak öyle çekebileceğiz diyorlar. Peki VDSL modem verecek misiniz diyorum, yanıt HAYIr, 250 tlye siz kendiniz alacaksınız. Peki Fiberdeki taahhüt ettiğiniz 50 MPS hızı veremezseniz cayma bedelini kullanmak istediğimde telefon taahhütü ne olacak diyorum? Onun cezasını da tamamen ödemeniz gerekiyorlar diyorlar. Elim kolum bağlandı .

ASIL SORMAM GEREKEN ŞEY ŞU:

1-HEnüz internetimle ilgili hiçbir şey yapamadım. Taşınalı bir hafta oldu. Ben tüketici hakem heyetine bunu şikayet etmek istersem, önce hattımı iptal edip, mevcut ceza belgesiyle mi başvurmam gerekiyor? Şu an olabilecek olayları farazi şekilde anlatsam bana yardımcı olurlar mı ?

2- Turkcell 600 tlye kadar cezai işlemleri karşılıyor, bu işlemleri karşılaması için TELEKOM internetimi iptal edip mi onlara başvurmam lazım. Yani önce superonline bağlatıp, sonra mı telekomu kapattırmam gerekiyor?

OKuduğunuzz için teşekkürler. Yanıtınız benim için çok önemli.

Çok teşekkürler. Hemen yazıyorum.

Bunu gösterdim kendilerine, o madde üzerinden iptal edemeyiz, biz zaten sizin aldığınız 50 mbps hızı VDSL'le de vermeyi deneyeceğiz dediler. O esnada bağırıp çağırmak da bir işe yaramıyor ki bağırıp çağırsak. Sadece mağdur ediliyoruz.

Peki ben bu esnada superonlinela görüşüp internetimi bağlatsam bir sorun olur mu? Öğretmenim ve internet kafelerden canlı ders anlatıyorum....

Çok yararlı bir cevap olmuş. Forumda pek çok kişinin işine yarayabilir, teşekkürler

İki ay sonunda yeniden merhaba.

Çoook uzun bir sürecin ardından (10'dan fazla ana merkeze gittim ve oradaki tüm yetkilerle görüştüm, kafalarını şişirdim resmen) sistemde oluşan boşluktan dolayı nihayet benim haklı olduğuma karar veren bir yetkili tarafından arandım. BU sürecin daha da uzayacağını, 1700 tl cayma bedeli vermemin gereksiz olacağını, bu hatanın benden kaynaklanmadığını söylediler. Yalnız sürecin hala uzayabileceğini (benim iki yıl boyunca indirimli tarife kullanmam ve aslında kullanmamam gerekliliği vs.vs.) bu durumda en pratik yolun benim en alt tarifeye geçirilip, sanki yeni abonelik başlatıyormuş gibi başlayıp, tekrardan cayarak oradaki 110 tllik cayma bedelini ödemem olduğunu söylediler. Ben de kabul ettim. Bir an önce bitsin de bu süreç ne olursa olsun. Bıktım artık çünkü.

Yanıt veremediğim için kusura bakmayın. Eskisi kadar giremiyorum foruma. Yardımlarınızı için teşekkürler.

Yalnız şunu anladım ki ne kadar haklı olursanız olun, birilerinin tepesine ekşimeden hiçbir işiniz hallolmuyor bu ülkede.