İstanbul 24 Aralıktan beri Gigafiber Bağlantısı yok!

Bahçelievler Çobançeşme mahallesi Çoruk sokakta oturan kuzenimin interneti 24 Aralıkta kesildi. Abone numarası 3252818

O tarihten sonra bir çok arıza kaydını birlikte açtık. Önce arıza var, ancak sizin kablolarınızda denildi. Kabloyu kontrol ettirdik, kabloda sorun yok.

Daha sonra sanki biz kayıt açmamışız gibi bugün bir bilgi verildi, "İNTERNETİNİZDE ARIZA" var diye :)))

Yahu kaç gündür zaten aynı şeyi söylüyoruz ama çözen yok.

Son olarak gelen bilgi ; BÖLGENİZDE ARIZA VAR *Degerli TurkNetli, Bolgenizde genel ariza yasanmaktadir. Ekiplerimiz sorunun kok nedenini tespit etmek ve problemin en kisa sure icerisinde cozulmesi adina calismalara baslamistir. Bilgilerinize sunar, iyi gunler dileriz. B016*

Sonuç yok, internet 24'ünden beridir yok. Tespit ise 2 Ocak tarihinde. Kaç tane kayıt açılmasına rağmen muhatap yok, bir şey yok.

Düzelmeyecek ya da düzelmesi günlerce sürecek ise, başka ISS'ye geçirelim kuzeni.

@TurkNetDestek

@TurkNetDestek

Gelen mesajda "bölgenizde" sorun var diyorsunuz.

Aynı mahallede bulunan, internet kesintisinin yaşandığı sokağın iki alt sokağı olan, Arda Sokak No:31'de Gigafiber hizmeti alan arkadaşımız var. Onlarda herhangi bir sorun yok.

Acaba, bölgemizde değil de, aboneliğin bağlı olduğu yerde bir sorun olmasın?

Tespiti doğru yapmak adına süreçleri paylaşıyorum. Zira gelen mesajda "Ekiplerimiz sorunun kok nedenini tespit etmek " denilmiş.

Detayları paylaşmak adına,

Arıza kaydının açıldığı ilk gün, teknik görevliniz adrese gelerek bazı incelemeler yapmış. Bu incelemeler neticesinde, buraya çekilen hattın dışardan çekildiğini, hatalı olduğunu, bunu kimin yaptığını sormuş. Kuzenim de, kurulumun TürkNet tarafından yapıldığını belirtmiş.

Akabinde teknik görevli tarafından apartmanda bulunan kutuya gidilerek, bazı işlemler yapılmış. Sonra daireye gelerek, bir kaç deneme yaptığında internet çalışmaya başlamış.

Yaklaşık 2 saatlik süre sonunda internet tekrar kesilmiş.

Özetle bizim anladığımız, apartman içindeki kutuda ya da sair bir noktada hata/arıza var. Zira görevli arkadaş apartman içinde bir çalışma yaparak, interneti bir şekilde 2 saat de olsa çalıştırabilmiş.

Bilginize.

Halen LOS ışığı kırmızıymış @TurkNetDestek

İşte bu yüzden isteyen istediği gibi at koşturuyor.

Parasını ödediğin ve taahhüt edilen bir hizmetteki sorunu, "bu hizmetin emsali yok" diye göğüslemek zorunda bırakılıyorsun.

Bunun yerine şöyle düşünmek lazım, "teknik bir imkansızlık ve mücbir bir neden olmayan hallerde, İSS'ler arızalara en geç 48 saat içerisinde müdahale etmek zorunda, çözüm sunamaması halinde abonesine benzeri bir hizmeti ivedi olarak sunacak önlemleri almak zorundadır." şeklinde düzenlemeler istemek lazım. Onun yerine biz peşinen bazı gerekçelerimizle teslim oluyoruz.

Ama ülkede teknik destek hizmetlerine dair düzenlemeler dahi uygulanmadığından, karşında bir BOT Müşteri Hizmetleri ve yeterli olmayan sayıda Teknik Personele dayalı hizmetleri kabul etmeye zorlanıyorsun.

Ben ses çıkarıyorum, biraz daha bu iş uzarsa zaten mevzuatı da deşip, ilgili firmaların yerine getirmedikleri yükümlülüklerle ilgili şikayetlere de başlayacağım.

Teşekkürler.

Aramışlar, üzgün olduklarını dile getirmişler.

Buraya kadar tekrar teşekkür ederim.

Ancak bir nokta var, sorunun ne olduğunun hala abone tarafından bilinememesi.

Özetle ; sorun kutuda, sorun sizde, sorun ana hattımızda, sorun dağıtım cihazlarımızda demek gerekir bence müşteriye.

Sorununuz nedeniyle üzgünüz geçen süre dikkate alınınca pek tatmin etmiyor.