İstanbul Bilişim (2. sayfa)

quote:

Orjinalden alıntı: signore

@Mr_Thunder,

Akademisyenler gibi konuşuyorsunuz

Kağıt üzerinde ben de herşeyi açıklamasını biliyorum ama biz burada son kullanıcının karşılaşacağı durumlardan bahsediyoruz.

Şimdi ... marka toplama notebook aldığınız zaman da bir yetkili servis var, HP aldığınız zaman da bir yetkili servis var.
Ancak, bir tanesinde telefona çıkan personel dahi eğitimden geçiyor, oturmuş bir altyapısı var, Türkiye'nin en yaygın yedek parçası bende diyor,
diğer toplama notebook satan firma da garanti veriyor, ama telefona amcasının kızı bakıyor, serviste dayısının oğlu var vs. vs. vs.

Önemli olan ne kadar sorunsuz, stressiz hizmet alacağınız.

Size yakın zamanda bir örnek vereyim.
DELL notebook adaptör arızası yaptı, sadece adaptörede temassızlık var, notebook taş gibi.
Ama yetkili servis ne yaptı, cihazı aldı ve 8 gün serviste bekletti !
Neymiş efendim, ben başka arızaları saklıyor olabilir mişim ileriki bir tarihte arıza sayısından değişim hakkı kazanmak için.
Bir de potansiyel sahtekar muamelesi yapıyorlar ve bunu söylerken kibarlık ile hiç ilgileri yok.

Ama HP'de böyle bir durum olduğu zaman, adaptör gibi basit şeyler, önceden haber verirseniz, onarım merkezinde hazırlanıyor ve cihazı teslim bile etmeden adaptör değişimi yapılabiliyor.
O da biliyor kötü niyetli birinin başka arızaları saklayabileceğini ama, müşteri memnuniyetine önem verdiği için böyle bir strateji izliyor.

Zannediyorum sizin pek kıt imkanları olan teknik servislerle işiniz olmadı, yoksa orada yaşadığınız zaman kaybı, stres, size bu kadar rahat "gidin hakkınızı mahkeme arayın, istediğinizi elde edersiniz" dedirtmezdi.
Tabi ki hakkımızı sonunda alırız ama, en başta 3-5 lira fazla verip sorunsuz hizmet almak varken çok az kişi durduk yere macera yaşamak isteyecektir.