İstanbul Cevahir Nokia Shop, dayanılmaz rezillik

quote:

Orijinalden alıntı: TA2LSM

Geçmiş olsun. Ne yazık ki bunları okuduğum zaman hiç şaşırmıyorum. Çünkü bu ve buna benzer olaylar çok sık yaşanmaya başladı artık. Kanunlar bu konuda tüketiciyi pek korumuyor kanımca. Çünkü korusaydı bu kadar uğraşmamıza gerek kalmazdı. Her defasında tüketici heyetine başvuracak halimiz yok heralde. Bu ne terbiyesizliktir ki dışarıda 400 Euro olan telefonu burada 800 Euro + KDV'den satıp bir de bizi bu gibi insanlarla muhatap olmak durumunda bırakıyorlar!!! Herşeyden vergi alıp bizi soyup üstüne bir de bunları yaşamamıza neden oluyorlar. Sorarım size bu gidişe kim dur diyecek? Artık yetti ya!

quote:

Orijinalden alıntı: Lee-on!

ancak bu kadar olur arkadaşım almadan önce iyi bir gözünü korkutacaksın adamların bak bozulursa arzası olursa 0 telefonu böyle böyle olur dieceksin öyle şey mi olur ya neymiş telefon çizikmiş baksen ben olsam ısrar ederdim

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: zzzzz

geçmiş olsun güya en iyi yerden alıyorsun başına gelene bak

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: PHI

Alıştık artık bunlara malesef. Bir gün de işlerini adam gibi yapan yazsa şuraya asıl ona şaşıracağım artık.


Geçmiş olsun. Kötü bir durum malesef.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Asonas

Alışmadık nedemek alıştık ileride satamayacak olanlar kendisi almam o kadar daha önceden cep telefonmu vardı?!Sağlam firmalardan alırım başım ağrımaz çapul çupul yerler zaten kendini gösteriyor çalışanların şivesi ile.

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: Baracuda

Alışmadık nedemek alıştık ileride satamayacak olanlar kendisi almam o kadar daha önceden cep telefonmu vardı?!Sağlam firmalardan alırım başım ağrımaz çapul çupul yerler zaten kendini gösteriyor çalışanların şivesi ile.

quote:

Orijinalden alıntı: TA2LSM

quote: Orjinalden alıntı: Baracuda Alışmadık nedemek alıştık ileride satamayacak olanlar kendisi almam o kadar daha önceden cep telefonmu vardı?!Sağlam firmalardan alırım başım ağrımaz çapul çupul yerler zaten kendini gösteriyor çalışanların şivesi ile.

istediğin kadar iyi yerden al. Sonuç değişmiyor arkadaşım. Benim de başıma geldi. Birçok kişinin de başına geldi. Garantili alıyoruz fazladan para ödüyoruz. KVK fıss! Artık grey alacağım zaten.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Asonas

Alışmadık nedemek alıştık ileride satamayacak olanlar kendisi almam o kadar daha önceden cep telefonmu vardı?!Sağlam firmalardan alırım başım ağrımaz çapul çupul yerler zaten kendini gösteriyor çalışanların şivesi ile.

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: Baracuda

Alışmadık nedemek alıştık ileride satamayacak olanlar kendisi almam o kadar daha önceden cep telefonmu vardı?!Sağlam firmalardan alırım başım ağrımaz çapul çupul yerler zaten kendini gösteriyor çalışanların şivesi ile.

quote:

Orijinalden alıntı: _ZuMaZuM_

sanırım 6 gün içerisind eayıplı malın geri iadesi oluyor hiç uzatmadan tüketici haklarına başvurun derim olmadı kvk ya kendiniz götürün elinizde servis formu olsun aynı arızadan 3 kere giderse yenisi veya para iadesi yapılıyor peşini bırakmayın

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: _ZuMaZuM_

sanırım 6 gün içerisind eayıplı malın geri iadesi oluyor hiç uzatmadan tüketici haklarına başvurun derim olmadı kvk ya kendiniz götürün elinizde servis formu olsun aynı arızadan 3 kere giderse yenisi veya para iadesi yapılıyor peşini bırakmayın

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: _ZuMaZuM_

sanırım 6 gün içerisind eayıplı malın geri iadesi oluyor hiç uzatmadan tüketici haklarına başvurun derim olmadı kvk ya kendiniz götürün elinizde servis formu olsun aynı arızadan 3 kere giderse yenisi veya para iadesi yapılıyor peşini bırakmayın

quote:

Orijinalden alıntı: TA2LSM

quote: Orjinalden alıntı: _ZuMaZuM_ sanırım 6 gün içerisind eayıplı malın geri iadesi oluyor hiç uzatmadan tüketici haklarına başvurun derim olmadı kvk ya kendiniz götürün elinizde servis formu olsun aynı arızadan 3 kere giderse yenisi veya para iadesi yapılıyor peşini bırakmayın

haklısın da benim sinir olduğum şey şu: Bu adam şimdi parası ile rezil olmadı mı? Soruyorum sizlere. Buna kim dur diyecek ya? Hem fazla fazla para ödüyoruz garantili olsun diye hem de böyle uğraştırıyorlar insanları. Bunun adı basbaya "Paranla rezil olmak". Haksızsam haksızsın diyin ya çekinmeyin.

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: Network KILLER

quote: Orjinalden alıntı: _ZuMaZuM_ sanırım 6 gün içerisind eayıplı malın geri iadesi oluyor hiç uzatmadan tüketici haklarına başvurun derim olmadı kvk ya kendiniz götürün elinizde servis formu olsun aynı arızadan 3 kere giderse yenisi veya para iadesi yapılıyor peşini bırakmayın

haklısın da benim sinir olduğum şey şu: Bu adam şimdi parası ile rezil olmadı mı? Soruyorum sizlere. Buna kim dur diyecek ya? Hem fazla fazla para ödüyoruz garantili olsun diye hem de böyle uğraştırıyorlar insanları. Bunun adı basbaya "Paranla rezil olmak". Haksızsam haksızsın diyin ya çekinmeyin.

quote:

Orijinalden alıntı: TA2LSM

quote: Orjinalden alıntı: _ZuMaZuM_ sanırım 6 gün içerisind eayıplı malın geri iadesi oluyor hiç uzatmadan tüketici haklarına başvurun derim olmadı kvk ya kendiniz götürün elinizde servis formu olsun aynı arızadan 3 kere giderse yenisi veya para iadesi yapılıyor peşini bırakmayın

haklısın da benim sinir olduğum şey şu: Bu adam şimdi parası ile rezil olmadı mı? Soruyorum sizlere. Buna kim dur diyecek ya? Hem fazla fazla para ödüyoruz garantili olsun diye hem de böyle uğraştırıyorlar insanları. Bunun adı basbaya "Paranla rezil olmak". Haksızsam haksızsın diyin ya çekinmeyin.

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: Network KILLER

quote: Orjinalden alıntı: _ZuMaZuM_ sanırım 6 gün içerisind eayıplı malın geri iadesi oluyor hiç uzatmadan tüketici haklarına başvurun derim olmadı kvk ya kendiniz götürün elinizde servis formu olsun aynı arızadan 3 kere giderse yenisi veya para iadesi yapılıyor peşini bırakmayın

haklısın da benim sinir olduğum şey şu: Bu adam şimdi parası ile rezil olmadı mı? Soruyorum sizlere. Buna kim dur diyecek ya? Hem fazla fazla para ödüyoruz garantili olsun diye hem de böyle uğraştırıyorlar insanları. Bunun adı basbaya "Paranla rezil olmak". Haksızsam haksızsın diyin ya çekinmeyin.

quote:

Orijinalden alıntı: PHI

quote: Orjinalden alıntı: Network KILLER quote: Orjinalden alıntı: _ZuMaZuM_ sanırım 6 gün içerisind eayıplı malın geri iadesi oluyor hiç uzatmadan tüketici haklarına başvurun derim olmadı kvk ya kendiniz götürün elinizde servis formu olsun aynı arızadan 3 kere giderse yenisi veya para iadesi yapılıyor peşini bırakmayın haklısın da benim sinir olduğum şey şu: Bu adam şimdi parası ile rezil olmadı mı? Soruyorum sizlere. Buna kim dur diyecek ya? Hem fazla fazla para ödüyoruz garantili olsun diye hem de böyle uğraştırıyorlar insanları. Bunun adı basbaya "Paranla rezil olmak". Haksızsam haksızsın diyin ya çekinmeyin.

Kesinlikle haklısın. 1 milyar para verip(ki kaç tane asgari ücret eder düşünün artık) telefon alıyorsun. Sonra bozuk çıkıyor veya bir hatası oluyor. Aldığın yer onu değiştirmek zorunda iken bir sürü uğraştırıyor. Rezilden de beter oluyoruz belki de.
Hem parasını veriyoruz hem uğraşıyoruz.

Alıntıları Göster

quote:


En çok şikayet cep telefonundan
ADANA (İHA) - Tüketicilerin en fazla satın aldıkları cep telefonlarından şikayetçi olduğu bildirildi.


Tüketiciler Birliği Adana Şubesi Başkan Yardımcısı Yakup Kölay, yaptığı açıklamada, kendilerine başvuranların yüzde 70'ini cep telefonlarından şikayetçi olanların oluşturduğunu belirterek, "Cep telefonu şikayeti genelde teknik servisten doğan arızaları içeriyor. Bu yüzden tüketiciler 6 ay mağdur edilebiliyor" dedi.


Tüketicinin 30 işgünü doldurduğu zaman telefonunun yerine yeni bir telefon ya da telefonunun parasını geri alma hakkına sahip olduğunu vurgulayan Kölay, ilgili firmanın teknik servisi arızayı giderdikten sonra aynı arıza 3 kez tekrarlarsa tüketicinin yine aynı haklara sahip olduğunu söyledi. Kölay, tüketicinin bu haklarını bilmediği için telefonunu teknik servisten alıp çöpe attığını kaydetti.


Tüketicilerin kapıdan satışlarda da mağdur edildiğini belirten Kölay, tüketicilerin kapıdan satışlarda gıda ve dayanıklı tüketim mallarını 7 gün kullanma hakkı olduğunu ve hiçbir gerekçe göstermeden geri iade edebileceğini vurguladı.


Alınan herhangi bir üründe sorun çıkması durumunda 30 işgünü içerisinde yetkili firmaya başvurulması gerektiğine işaret eden Kölay, tüketicinin satın aldığı ürünün ayıplı mal olduğunu tespit ettirmesi durumunda iade edebileceğini veya yeni bir ürün alabileceğini söyledi.


Ayıplı ürünün yetkili firma tarafından arızasının giderilmemesi ya da geri alınmaması durumunda kendilerine başvuranlara sadece yol gösterdiklerini belirten Kölay, tüketicilerin ayrıca mağduriyetlerini kaymakamlıklarda bulunan Hakem Heyeti'ne bildirmelerini istedi.

quote:

dosya uzerınde yapılan ınceleme netıcesınde satın alma tarıhınden ıtıbaren bır yıl ıcersınde 3 aynı arıza meydana geldıgı anlasıldıgından

hukum:
4822 sayılı kanun ıle degısık 40077 sayılı tuketıcı koruması hakkında kanunun 4. maddesının ve garantı belgesının uygulama esaslarına daır yonetmelıgın 14.maddesı geregınce tuketıcının sıkayetının KABULUNE fatura bedelı olan 1.700.00ytl nın tuketıciye odenmesıne karırın taraflara teblıgınden ıtıbareb 15 gun ıcınde mahkemeye ıtıraz hakkı saklı kalmak kosulu kaydıyla oybırlıgle karar verılmıstır.

quote:

Nokia Mail:
----------

02.10.2006 tarihinde telefonumu joystick ve yandaki multimedia tuşunun değişmesi için KVK Kozyatağı servisine bıraktım. ayın 15'ine kadar onarıma girmedi. Bugün ayın 30'u ve hala onarılıyor gözüküyor ama altı üstü iki buton değişecek. versinler ben yapayım ya ben de mühendisim. bu iş bu kadar zor değil. telefonun başka arızası yok. zaten 1.5 ay olmuştu alalı. Mağdur durumdayım ve kanunen 15 günden sonra bana geçici olarak aynı özelliklere sahip bir telefon tahsis etmeleri lazım. Ama ne arayan var ne soran. ben arıyorum telefon sürekli meşgul. ancak internet sayfasından telefonun durumu izlenebiliyor o da 15 gündür aynı durumda. Problem yaşamamak için sıfır telefon alıp dünyanın parasını ödüyoruz ve serviste ufak bir arızası bile giderilemiyor. hayır servis yoğun olabilir, yedek parça olmayabilir anlarım ama bu kadar uzun sürmez bu iş. sürüyorsa da telefon açıp haber verilir. Bu ne sorumsuzluktur. Ben eşten dostan bir telefon edinip de işlerimi halletmeye çalışıyorum. Allah'tan da bulabildim. Lütfen acilen bu mağduriyetin sorumluları ile irtibata geçip sorunumu çözünüz. Aksi halde ben gideceğim kozyatağına ve hiç de iyi şeyler olmayacak. Bir daha da nokia telefon alırsam iki olsun. En kısa zamanda bana dönüş yapınız. Yasal süre 30 iş günü bitiminde yasal yolla para iademi almak zorunda bırakmayın beni. İyi çalışmalar.

KVK Mail:
--------

El insaftır ya. İnsanları bezdirene kadar uğraşıyorsunuz. Ama bu işin sonu sizin için hiç iyi olmayacak. 30 iş günü dolana kadar bekliyorsunuz. Bir gerekçe bile gösterme gereği duymadan telefonumu 2 ekimden beri alıkoyuyorsunuz. illa oraya gelip kavga mı edelim. bu hoşunuza mı gidiyor. benim telefonumun öyle aham şaham bir problemi yok. bu kadar da olmaz yani. 15 ekimden beri onarılyor. ne bitmez onarım bu! 30 gün dolsun görüşeceğiz emin olun. Bu kadar sert mesaj atmak istemezdim ama buna beni siz zorladınız. Paranızı bizim sayemizde alıyorsunuz. müşteri olmazsa ekmeğinizi nasıl kazanacaksınız merak ediyorum. Bir de şunu söyleyeyim telefonumda tek bir kusur bulayım sorumlusu sizsiniz. nasıl verdiğimi biliyorum ben telefonumu oraya. elektronikçiyim ben kusur varsa çok kötü olacak ona göre. 1.5 aydır bekliyorum sinirlerim bozuk zaten. Gerekirse yargıya kadar yolu var çok kararlıyım bu konuda. Bu ne ya. iyice azıttınız. Birileri buna dur demeli. Hemen telefonum hakkında bilgi istiyorum. mailime "detaylı olarak" bilgi veriniz. işimiz var uğrayamıyoruz servise diye unuttuk sanmayın.


KVK'ya attığım son mail:
-----------------------

Bu, KVK Kozyatağı Müşteri'ye attığım maildir. Okuyun sizinle de yakından ilgili. Paramla rezil ettiniz beni. Aferim size. Sıkı bir nokia taraftarıydım ama artık en büyük rakibinize yöneleceğim. Müşteri memnuniyetsizliği için de ayrıca kutlarım sizi. Söylediklerimi ciddiye almanızı öneririm. kaymakamlık olmadı çok iyi avukatlarım var! (Bu kısmı da ekleyip bir de nokia'ya attım)

Beyler bayanlar üslubum sertleşmeye kafam da atmaya başladı haberiniz olsun. Benim 30 iş günü sonrası değişim hakkım var. Bu hakkım saklıdır ve kimse elimden alamaz. Bunu bilin karşınızda ENAYİ yok. dünyanın parasını gömdüm ben bu telefona. 2 ay servis köşelerinde sürünmüş telefonu almamı beklemiyorsunuz heralde. Altın bile kaplasanız almam artık. Herkese attığınız o yalanları ben yemem. Karşınızda elektronik mühendisi var. En kısa zamanda hakkınızda işlem yaptırmak üzere bana en yakın kaymakamlıktaki tüketici masasından şikayette bulunacağım. Olmadı hiç üşenmeden hakkınızda dava açacağım. Bu ne terbiyesizliktir. Siz kendinizi ne zannediyorsunuz ya. Hata bizde ki telefon alıp sizi ve nokia'yı zengin ediyoruz.
Her nedense 30 iş günü içerisinde yapılamayan o basit tamirat değişim talebi verilince 5 iş günü içinde yapılıveriyor. Bir siz akıllı kaldınız biz de aptalız değil mi? Bence kendinize gelin biraz. Ne olduğunuzu bilin ve ona göre davranın. Bilmem anlatabildim mi!
En kısa zamanda bu sorunu çözeceksiniz. Yeni telefon istiyorum. Değişimde telefonda en ufak kusur bulayım bakın ne oluyor o zaman. Ben telefonumda sıfır çizikle teslim verdim servise.
Bir de bana ulaşamadığınız yalanını uyduruyorsunuz. Cep tel. var Ev tel. var olmadı mail var ya gözümün içine baka baka yalan söylüyorsunuz. Bu şahsa hakarettir ya. Müşteri portföyünüzü gözden geçirmenizi öneririm. yoksa buna ZORUNLU kalacaksınız bilmiş olun. Maillerimi alıyor ve cevap vermiyorsunuz. Ulaşamadık sizeymiş desenize siz tamamen haklısınız bahane üretemedik o yüzden dönemedik size. Böyle diyin de en azından şerefinizle laf etmiş olursunuz.

quote:


merhaba arkadaşlar,bu benim ilk mesajım ..ben bir n 73 zede olarak yazıyorum.forumu dolaşıyorum çünkü sütten azım yandı yoğurdu üfleyerek yemek istiyorum.en az hata yapan cihazı bulmak için.gelelim hikayeme..nokia n 73 ilk çıktığı günlerde daha piyasada yokken telefonu almaya karar verdim.çok hoşuma gitmisti daha önceden nokia 3230 kullanıcısıydım..memnundum ama sıkılmıştım artık onu sattım parası cebimdeydi araştırdım ve n 73 almaya karar verdim..1070 ytl fatura bedeli ile 3230dan aldıgım paranın üzerine taksitle n 73 ü 1250 ytl ye aldım ama fatura bedeli 1070 ytl idi..1/9/2006 tarihinde telefonu aldım 45 ytl verdim ve 512 mb hafıza kartı aldım..herşey normaldi ilk zaman lar amaaradan 1 hafta geçince telefon sapıttı. çağrı geldikten sonra ekranda ahize resmi takılı kalıyor ve daha başka bir çağrı almıyordu epey uğraştıktan sonra anca düzeltebiliyordum.no no yaparak..herneyse bunu atlatmışken 15. günde önce jostik kafası çıktı tekrar takınca baktımki tam tepeden basınca ok le tuşu yani çalışmıyor ve hep sağa sola veya yukarı aşağı tuşlarına kayıyordu mesela hesap makinasında çarpıya artıya falan getirip tam üstten basınca sağa sola tuşuna basıyordu...cuma günü olduğundan p.tesi yani 18/9/2006 tarihinde kvk kozyatağı srvisine bıraktım...bırakılış o bırakılış ..oradan bana ne mail ne mesaj nede telefon geldi bıraktıktan sonra..internetten kontrol ettiğimde onarılıyor yazıyordu..15. iş gününde gittim ne oldu diye bir üs düzey labaratuarda dediler..ee tamam o zaman bana muadi,li telefon verin dedim şu an elimizde telefon yok dediler..bekledik bakalım aradan bayramda geçti ama ben hala kendi kendime kriz geçiriyordum düşünsenize 1250 ytllik telefon aldınız ama elinizde hiçbişey yok..çok kızıyorsun ama elden bişey gelmiyor..ama sabrettim hele bi 30. iş günü dolsun bakalım dedim ve nihayet o gün geldi...gittim kvk ya dedim verin telefonumu ee haliylen veremediler o zaman bana yenisini verin dedim tamam deyip not aldılar ama 2. günde yoktu yenisi..tabi bu arada boş durmadım karşı tarafın zaaflarını araştırdım nasıl onlar galip gelmeden ben galip gelebilirim diye..hemen kaymakamlıkta bulunan tüketiciyi koruma komisyonunda dosya açtırdım...ayrıca tüketici koruma derneği tükodere gittim oradada kanuni haklarımın yazıldığı dilekçeleri doldurdum ama tükoder pek iş yapmıyor anca bağış istiyor benden 30 ytl istedi bende 10 ytl verdim yaptığımızda 3 nusha yazı 4 parça 1. garanti belgesi fotokopisi 2. servis kağıdı 3. fatura fotokopisi 4. ise dilekçem bunu sizde yapabilirsiniz bunların 1 tanesini aldığım bayiye diğerinide nokiaya yolladım ama iadeli tahahütlü..sonuç alamassam eğer posta ulaştığı zamandan itibaren 20 iş günü sonra icra davası açabilmekti...bu arada kvk topu nokia firmasına attı ben her gün arıyordum ama daha önce yaptığım şey telefonumun yenisi ile değiştirilmesi değil fatura badelinin iadesi talebimdi..bunu isteyin çünkü bu sizin kanuni hakkınız..ayrıca zaten fatura bedelim 1070 ytl idi telefonun şu anki bedeli 1000 ytl..karınız bile olabiliyor..her neyse tam telefonu aldıktan 80 gün servise bıraktıktan 65 gün sonra paramı iade aldım ama nokia danışma hattını hergün aradım ama hergün kayıt altına alıyorlar zaten ..dilekçelerde sonuç verdi heralde ki onayladılar benim fatura bedelini iade isteğimi..kvk servisi aradığımda ücret iadesinin onaylandığını ptesi yani yarın 27 /11/2006 tarihinde gelin paranızı alın dediler..ama ben 23 ünde gittim..22 sinde onaylandı 1 gün sonra gittim kvk ya dedim benim ücret iadem onaylanmış paramı verin..onlar bana ptesi gelin dedi.bende zaten 65 gündür bekliyorum koskoca kvk da 1070 ytl yokmu dedim gitti içeri müdürüne sordu 10 dakika sonra param elimdeydi..çooook yoğun streslerden sonra telefondan kurtulmuştum..şimdi okuyorumda arka kapaklardan tutun alarma kadar epey problemli bir cihazmış ama şunuda belirteyim elektronik işi şans işi şansıma bana ayıplı mal geldi belki başkalrı yaşamıyordur sorun sonuçta binlerce üretilip satılıyor bu cihaz hepside servis köşelerinde değil sonuçta ama şunu allah kimseye göstermesin..hastane bir nebze orası ne onlarsız nede onlarla olmuyor allah düşürmesin ellerine..tavsiyem sonuna kadar kanuni haklarınızı bilin ve uğraşın.sonuçta bilinçli tüketici olmalıyız..yoksa kuzu olursak heryer kurt dolu yem oluruz valla bu sırf telefon için geçerli değil herşey için...herneyse çok konuştum heralde baktımda yazı fazla uzamış hehe...şimdi arkadaşlar bunu sizinle paylaşma ihtiyacı duydum çünkü aynı dertten müzdırap arkadaşlar var aramızda örnek teşkil açısından yazdım ayrıca bana tavsiyede bulunun ne yapayım tekrar aynı hatamı desek bilemiyorum n 73 mü alsam yoıksa bana tavsiye edeceğiniz problemi az olan başka bir telefonmu sizce se w 850 i nasıl cevap yazarsanız sevinirim.....

quote:

Orijinalden alıntı: TA2LSM

Zamanında bir arkadaş vermişti. Buyrun bir daha veriyorum.

quote: En çok şikayet cep telefonundan ADANA (İHA) - Tüketicilerin en fazla satın aldıkları cep telefonlarından şikayetçi olduğu bildirildi. Tüketiciler Birliği Adana Şubesi Başkan Yardımcısı Yakup Kölay, yaptığı açıklamada, kendilerine başvuranların yüzde 70'ini cep telefonlarından şikayetçi olanların oluşturduğunu belirterek, "Cep telefonu şikayeti genelde teknik servisten doğan arızaları içeriyor. Bu yüzden tüketiciler 6 ay mağdur edilebiliyor" dedi. Tüketicinin 30 işgünü doldurduğu zaman telefonunun yerine yeni bir telefon ya da telefonunun parasını geri alma hakkına sahip olduğunu vurgulayan Kölay, ilgili firmanın teknik servisi arızayı giderdikten sonra aynı arıza 3 kez tekrarlarsa tüketicinin yine aynı haklara sahip olduğunu söyledi. Kölay, tüketicinin bu haklarını bilmediği için telefonunu teknik servisten alıp çöpe attığını kaydetti. Tüketicilerin kapıdan satışlarda da mağdur edildiğini belirten Kölay, tüketicilerin kapıdan satışlarda gıda ve dayanıklı tüketim mallarını 7 gün kullanma hakkı olduğunu ve hiçbir gerekçe göstermeden geri iade edebileceğini vurguladı. Alınan herhangi bir üründe sorun çıkması durumunda 30 işgünü içerisinde yetkili firmaya başvurulması gerektiğine işaret eden Kölay, tüketicinin satın aldığı ürünün ayıplı mal olduğunu tespit ettirmesi durumunda iade edebileceğini veya yeni bir ürün alabileceğini söyledi. Ayıplı ürünün yetkili firma tarafından arızasının giderilmemesi ya da geri alınmaması durumunda kendilerine başvuranlara sadece yol gösterdiklerini belirten Kölay, tüketicilerin ayrıca mağduriyetlerini kaymakamlıklarda bulunan Hakem Heyeti'ne bildirmelerini istedi.

Ayrıca bir arkadaşımın hakem heyetinden çıkan sonucu:

quote: dosya uzerınde yapılan ınceleme netıcesınde satın alma tarıhınden ıtıbaren bır yıl ıcersınde 3 aynı arıza meydana geldıgı anlasıldıgından hukum: 4822 sayılı kanun ıle degısık 40077 sayılı tuketıcı koruması hakkında kanunun 4. maddesının ve garantı belgesının uygulama esaslarına daır yonetmelıgın 14.maddesı geregınce tuketıcının sıkayetının KABULUNE fatura bedelı olan 1.700.00ytl nın tuketıciye odenmesıne karırın taraflara teblıgınden ıtıbareb 15 gun ıcınde mahkemeye ıtıraz hakkı saklı kalmak kosulu kaydıyla oybırlıgle karar verılmıstır.

Benim başıma gelenler sonucunda nokia'ya attığım mailler:

quote: Nokia Mail: ---------- 02.10.2006 tarihinde telefonumu joystick ve yandaki multimedia tuşunun değişmesi için KVK Kozyatağı servisine bıraktım. ayın 15'ine kadar onarıma girmedi. Bugün ayın 30'u ve hala onarılıyor gözüküyor ama altı üstü iki buton değişecek. versinler ben yapayım ya ben de mühendisim. bu iş bu kadar zor değil. telefonun başka arızası yok. zaten 1.5 ay olmuştu alalı. Mağdur durumdayım ve kanunen 15 günden sonra bana geçici olarak aynı özelliklere sahip bir telefon tahsis etmeleri lazım. Ama ne arayan var ne soran. ben arıyorum telefon sürekli meşgul. ancak internet sayfasından telefonun durumu izlenebiliyor o da 15 gündür aynı durumda. Problem yaşamamak için sıfır telefon alıp dünyanın parasını ödüyoruz ve serviste ufak bir arızası bile giderilemiyor. hayır servis yoğun olabilir, yedek parça olmayabilir anlarım ama bu kadar uzun sürmez bu iş. sürüyorsa da telefon açıp haber verilir. Bu ne sorumsuzluktur. Ben eşten dostan bir telefon edinip de işlerimi halletmeye çalışıyorum. Allah'tan da bulabildim. Lütfen acilen bu mağduriyetin sorumluları ile irtibata geçip sorunumu çözünüz. Aksi halde ben gideceğim kozyatağına ve hiç de iyi şeyler olmayacak. Bir daha da nokia telefon alırsam iki olsun. En kısa zamanda bana dönüş yapınız. Yasal süre 30 iş günü bitiminde yasal yolla para iademi almak zorunda bırakmayın beni. İyi çalışmalar. KVK Mail: -------- El insaftır ya. İnsanları bezdirene kadar uğraşıyorsunuz. Ama bu işin sonu sizin için hiç iyi olmayacak. 30 iş günü dolana kadar bekliyorsunuz. Bir gerekçe bile gösterme gereği duymadan telefonumu 2 ekimden beri alıkoyuyorsunuz. illa oraya gelip kavga mı edelim. bu hoşunuza mı gidiyor. benim telefonumun öyle aham şaham bir problemi yok. bu kadar da olmaz yani. 15 ekimden beri onarılyor. ne bitmez onarım bu! 30 gün dolsun görüşeceğiz emin olun. Bu kadar sert mesaj atmak istemezdim ama buna beni siz zorladınız. Paranızı bizim sayemizde alıyorsunuz. müşteri olmazsa ekmeğinizi nasıl kazanacaksınız merak ediyorum. Bir de şunu söyleyeyim telefonumda tek bir kusur bulayım sorumlusu sizsiniz. nasıl verdiğimi biliyorum ben telefonumu oraya. elektronikçiyim ben kusur varsa çok kötü olacak ona göre. 1.5 aydır bekliyorum sinirlerim bozuk zaten. Gerekirse yargıya kadar yolu var çok kararlıyım bu konuda. Bu ne ya. iyice azıttınız. Birileri buna dur demeli. Hemen telefonum hakkında bilgi istiyorum. mailime "detaylı olarak" bilgi veriniz. işimiz var uğrayamıyoruz servise diye unuttuk sanmayın. KVK'ya attığım son mail: ----------------------- Bu, KVK Kozyatağı Müşteri'ye attığım maildir. Okuyun sizinle de yakından ilgili. Paramla rezil ettiniz beni. Aferim size. Sıkı bir nokia taraftarıydım ama artık en büyük rakibinize yöneleceğim. Müşteri memnuniyetsizliği için de ayrıca kutlarım sizi. Söylediklerimi ciddiye almanızı öneririm. kaymakamlık olmadı çok iyi avukatlarım var! (Bu kısmı da ekleyip bir de nokia'ya attım) Beyler bayanlar üslubum sertleşmeye kafam da atmaya başladı haberiniz olsun. Benim 30 iş günü sonrası değişim hakkım var. Bu hakkım saklıdır ve kimse elimden alamaz. Bunu bilin karşınızda ENAYİ yok. dünyanın parasını gömdüm ben bu telefona. 2 ay servis köşelerinde sürünmüş telefonu almamı beklemiyorsunuz heralde. Altın bile kaplasanız almam artık. Herkese attığınız o yalanları ben yemem. Karşınızda elektronik mühendisi var. En kısa zamanda hakkınızda işlem yaptırmak üzere bana en yakın kaymakamlıktaki tüketici masasından şikayette bulunacağım. Olmadı hiç üşenmeden hakkınızda dava açacağım. Bu ne terbiyesizliktir. Siz kendinizi ne zannediyorsunuz ya. Hata bizde ki telefon alıp sizi ve nokia'yı zengin ediyoruz. Her nedense 30 iş günü içerisinde yapılamayan o basit tamirat değişim talebi verilince 5 iş günü içinde yapılıveriyor. Bir siz akıllı kaldınız biz de aptalız değil mi? Bence kendinize gelin biraz. Ne olduğunuzu bilin ve ona göre davranın. Bilmem anlatabildim mi! En kısa zamanda bu sorunu çözeceksiniz. Yeni telefon istiyorum. Değişimde telefonda en ufak kusur bulayım bakın ne oluyor o zaman. Ben telefonumda sıfır çizikle teslim verdim servise. Bir de bana ulaşamadığınız yalanını uyduruyorsunuz. Cep tel. var Ev tel. var olmadı mail var ya gözümün içine baka baka yalan söylüyorsunuz. Bu şahsa hakarettir ya. Müşteri portföyünüzü gözden geçirmenizi öneririm. yoksa buna ZORUNLU kalacaksınız bilmiş olun. Maillerimi alıyor ve cevap vermiyorsunuz. Ulaşamadık sizeymiş desenize siz tamamen haklısınız bahane üretemedik o yüzden dönemedik size. Böyle diyin de en azından şerefinizle laf etmiş olursunuz.

SORUNUN BENZERİNİ YAŞAYAN BİRİSİ:
---------------------------------

quote: merhaba arkadaşlar,bu benim ilk mesajım ..ben bir n 73 zede olarak yazıyorum.forumu dolaşıyorum çünkü sütten azım yandı yoğurdu üfleyerek yemek istiyorum.en az hata yapan cihazı bulmak için.gelelim hikayeme..nokia n 73 ilk çıktığı günlerde daha piyasada yokken telefonu almaya karar verdim.çok hoşuma gitmisti daha önceden nokia 3230 kullanıcısıydım..memnundum ama sıkılmıştım artık onu sattım parası cebimdeydi araştırdım ve n 73 almaya karar verdim..1070 ytl fatura bedeli ile 3230dan aldıgım paranın üzerine taksitle n 73 ü 1250 ytl ye aldım ama fatura bedeli 1070 ytl idi..1/9/2006 tarihinde telefonu aldım 45 ytl verdim ve 512 mb hafıza kartı aldım..herşey normaldi ilk zaman lar amaaradan 1 hafta geçince telefon sapıttı. çağrı geldikten sonra ekranda ahize resmi takılı kalıyor ve daha başka bir çağrı almıyordu epey uğraştıktan sonra anca düzeltebiliyordum.no no yaparak..herneyse bunu atlatmışken 15. günde önce jostik kafası çıktı tekrar takınca baktımki tam tepeden basınca ok le tuşu yani çalışmıyor ve hep sağa sola veya yukarı aşağı tuşlarına kayıyordu mesela hesap makinasında çarpıya artıya falan getirip tam üstten basınca sağa sola tuşuna basıyordu...cuma günü olduğundan p.tesi yani 18/9/2006 tarihinde kvk kozyatağı srvisine bıraktım...bırakılış o bırakılış ..oradan bana ne mail ne mesaj nede telefon geldi bıraktıktan sonra..internetten kontrol ettiğimde onarılıyor yazıyordu..15. iş gününde gittim ne oldu diye bir üs düzey labaratuarda dediler..ee tamam o zaman bana muadi,li telefon verin dedim şu an elimizde telefon yok dediler..bekledik bakalım aradan bayramda geçti ama ben hala kendi kendime kriz geçiriyordum düşünsenize 1250 ytllik telefon aldınız ama elinizde hiçbişey yok..çok kızıyorsun ama elden bişey gelmiyor..ama sabrettim hele bi 30. iş günü dolsun bakalım dedim ve nihayet o gün geldi...gittim kvk ya dedim verin telefonumu ee haliylen veremediler o zaman bana yenisini verin dedim tamam deyip not aldılar ama 2. günde yoktu yenisi..tabi bu arada boş durmadım karşı tarafın zaaflarını araştırdım nasıl onlar galip gelmeden ben galip gelebilirim diye..hemen kaymakamlıkta bulunan tüketiciyi koruma komisyonunda dosya açtırdım...ayrıca tüketici koruma derneği tükodere gittim oradada kanuni haklarımın yazıldığı dilekçeleri doldurdum ama tükoder pek iş yapmıyor anca bağış istiyor benden 30 ytl istedi bende 10 ytl verdim yaptığımızda 3 nusha yazı 4 parça 1. garanti belgesi fotokopisi 2. servis kağıdı 3. fatura fotokopisi 4. ise dilekçem bunu sizde yapabilirsiniz bunların 1 tanesini aldığım bayiye diğerinide nokiaya yolladım ama iadeli tahahütlü..sonuç alamassam eğer posta ulaştığı zamandan itibaren 20 iş günü sonra icra davası açabilmekti...bu arada kvk topu nokia firmasına attı ben her gün arıyordum ama daha önce yaptığım şey telefonumun yenisi ile değiştirilmesi değil fatura badelinin iadesi talebimdi..bunu isteyin çünkü bu sizin kanuni hakkınız..ayrıca zaten fatura bedelim 1070 ytl idi telefonun şu anki bedeli 1000 ytl..karınız bile olabiliyor..her neyse tam telefonu aldıktan 80 gün servise bıraktıktan 65 gün sonra paramı iade aldım ama nokia danışma hattını hergün aradım ama hergün kayıt altına alıyorlar zaten ..dilekçelerde sonuç verdi heralde ki onayladılar benim fatura bedelini iade isteğimi..kvk servisi aradığımda ücret iadesinin onaylandığını ptesi yani yarın 27 /11/2006 tarihinde gelin paranızı alın dediler..ama ben 23 ünde gittim..22 sinde onaylandı 1 gün sonra gittim kvk ya dedim benim ücret iadem onaylanmış paramı verin..onlar bana ptesi gelin dedi.bende zaten 65 gündür bekliyorum koskoca kvk da 1070 ytl yokmu dedim gitti içeri müdürüne sordu 10 dakika sonra param elimdeydi..çooook yoğun streslerden sonra telefondan kurtulmuştum..şimdi okuyorumda arka kapaklardan tutun alarma kadar epey problemli bir cihazmış ama şunuda belirteyim elektronik işi şans işi şansıma bana ayıplı mal geldi belki başkalrı yaşamıyordur sorun sonuçta binlerce üretilip satılıyor bu cihaz hepside servis köşelerinde değil sonuçta ama şunu allah kimseye göstermesin..hastane bir nebze orası ne onlarsız nede onlarla olmuyor allah düşürmesin ellerine..tavsiyem sonuna kadar kanuni haklarınızı bilin ve uğraşın.sonuçta bilinçli tüketici olmalıyız..yoksa kuzu olursak heryer kurt dolu yem oluruz valla bu sırf telefon için geçerli değil herşey için...herneyse çok konuştum heralde baktımda yazı fazla uzamış hehe...şimdi arkadaşlar bunu sizinle paylaşma ihtiyacı duydum çünkü aynı dertten müzdırap arkadaşlar var aramızda örnek teşkil açısından yazdım ayrıca bana tavsiyede bulunun ne yapayım tekrar aynı hatamı desek bilemiyorum n 73 mü alsam yoıksa bana tavsiye edeceğiniz problemi az olan başka bir telefonmu sizce se w 850 i nasıl cevap yazarsanız sevinirim.....

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: blackgod

Şikayetinizi sikayetvar.com 'a yazmayı deneyebilirsiniz..

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: murselsevim

Yine skandal yine Cevahir...

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: Tayfa-140

Yine skandal yine Cevahir...

quote:

Orijinalden alıntı: _ZuMaZuM_

quote: Orjinalden alıntı: Tayfa-140 Yine skandal yine Cevahir...

şu cevahiri anlamıyorum buradan alışveriş edenleride hem fiyatlar çok yüksek hemde ilgisizlik...

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: TIG

cevahirle ilgili baska bir sikayet daha okumustum sanırım burada demekki neymiş cehavir nokia'yı görünce arkamıza bile bakmadan kaçacakmışız,yazık valla.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: TIG

cevahirle ilgili baska bir sikayet daha okumustum sanırım burada demekki neymiş cehavir nokia'yı görünce arkamıza bile bakmadan kaçacakmışız,yazık valla.

Alıntıları Göster