Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Superonline
Bu Konuda

Mutlu Son: Superonline VDSL AKN Upload Hızı Mağdurları (3. sayfa)

keremimo · 2017-03-28T16:46:32.0000000+03:00

Son güncelleme: Başardım arkadaşlar. Geri dönüş yaptılar, ve bundan sonra AKK aşımında upload hızımın düşürülmeyeceğini, ve hatta dilersem cezai ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi sonlandırabileceğimi ilettiler. Şu anda rahat rahat download yapıyorum, ilerleyen günlerde AKN sebebiyle upload hızım düşerse üyeliğimi sonlandırıp farklı bir servis sağlayıcıya kafa rahatlığı ile geçiş yapacağım. Desteğini esirgemeyen herkese teşekkürler. Selam arkadaşlar, Buraya yazmadan önce mümkün olan her yeri araştırdım, temsilcilerle görüştüm. Superonline'ın VDSL aboneliklerinde upload hızını düşürmesi yasal değil. Temsilcilerin yarısı zaten upload ne onu dahi bilmiyor, AKK'den sonra 3mbps muhabbetini tekrarlayıp duruyorlar sıkışınca. Kaan Terzioğlu'na Twitter üzerinden yazdım, yanıt bekliyorum. Bu konuda neden daha önce kimsenin örgütlenmediğini de çözemedim gitti. Türknet reklamı yapacak arkadaş gelir muhtemelen buraya akksiz internet reklamı yapmaya "Yok kardeşim ben almayayım". Şimdiden yazayım dedim. Ne yapabiliriz? BTK'ya şikayet, hakem heyeti, hepsini yapalım. VDSL'de ve Fiberde upload hızının düşürülmesine cesaret eden tek operatörü cezasız bırakmamamız lazım. BTK'nın hiçbir yönetmeliğinde hızın upload tarafının düşürüleceğine dair bir bilgi yer almıyor, eğer buna bir dur demez isek yarın öbürgün download kısmaya çalışan bütün hizmet sağlayıcılar bu çakallığa uyanacak, o zaman hiçbirimiz ne doğru düzgün oyun oynayabileceğiz, ne video yükleyebileceğiz, ne de başka bir şey. Twitch üzerinden yayın yapıyorum ben bizzat. O upload hızını almak için 92 TL ayda para ödüyorum gereksiz yere. Yazık günah, 50 liraya başka operatörden alacağım hızı bile geçip ADSL ile yarışıyorum. Superonline'dan VDSL alan tek enayi ben değilimdir herhalde. Neden kimse bir aksiyon almıyor? İlk adımı ben attım, gelin ne gerekiyorsa yapalım. Güncelleme : Bu konuda müşteri hizmetleri ile yarım saatten uzun iki adet görüşmem oldu. İlk görüşmem yetkili talebime dönüş yapan takım lideri ile idi. Tam bir terbiyesiz, kendini bilmez ve bilgi yoksunu. Görüşme sırasında kontrat ihlali olduğunu ilettim, durumu açıkladım ve aldığım cevap "Efendim ben bilgi portalımızdan kontrol ettim, VDSL'de hızınız AKK sonrası 3mbit'e düşüyor". Dedim e tamam ona lafım yok, Upload? "Iıı... Dediğim gibi efendim AKK aştığınız için hede hödö 3mbit...". Bu noktada sinirlerim yerinden oynamaya başladı tabii doğal olarak, böyle otomaton ve monoton bir adamın takım lideri olduğunu düşünmek korkunç ötesi. Sakinliğimi korumaya çalıştım fakat beni gerizekalı yerine koymaması konusunda bir ricada bulundum. Aldığım cevap "Bu şekilde görüşmeye devam ederseniz görüşmeyi sonlandırmak zorundayım". Yani beni aptal yerine koyduğunu yüzüne vurmak zoruna gitti arkadaşın. Konu ile alakalı şikayet kaydı oluşturmasını talep ettim, aldığım cevap "Hat değerleriniz normal olduğundan bu konuda şikayet kaydı açamıyorum". Pardon anlayamadım dedim, "Müşteri şikayetçi ve şikayeti almayı ret mi ettiniz?" diye sordum. Aldığım cevap: "AKK aştığınızı görüyorum hızlarınız normal görünüyor bu sebeple şikayet kaydı açamam". Bu noktada sicil numarasını istedim, "Özel bilgi paylaşamıyorum" diye cevap aldım. Kendisine bu bilginin özel olmadığını, şirket tarafından kendisine sağlayan ve kendisinin sistemde tanınmasını sağlayan numara olduğunu açıkladım ve biraz direttikten sonra paylaştı. Bu noktada artık bu kişiden herhangi bir bilgi alamayacağımı ve yardımcı olmaya pek razı olmadığını gördüğüm için iyi akşamlar dahi dilemeden telefonu suratına kapamayı bu saygısız çalışana uygun gördüm. Hemen ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ilgili çalışan hakkında sicil numarasını ve görüşme saatini paylaşarak bir şikayet kaydı açtırdım. Sonrasında o an görüştüğüm kişiye durumu tekrar açıkladım ve durumu 5 yaşında bir bebeğe anlatır gibi anlattım. Durumu anlamakla kalmayıp şikayet kaydı oluşturmayı teklif etti. Yarın dönüş beklediğimi ileterek telefon numaramı paylaştım. Görüşmenin sonunda şikayet kaydımı aldılar, hat değerlerimin güncelleneceğini söylediler ve sonuç şu şekilde, çok acayip bir iş yaptılar çözene hayrolsun: Yurtiçi speedtest (Superonline sunucusu): Yurtiçi speedtest (Türk Telekom Avrupa sunucusu) Yurtdışı speedtest: AKK hala dolu gözüküyor, yani sıfırlanmamış. Tüketici hakem heyetine ve aile avukatımız aracılığı ile yasal işlemlere başvuracağımızı ilettikten sonra son görüştüğüm temsilciye, bu hale geldi. Yani speedtest kullanıp Superonline'ı server olarak seçince 50mbit, testmy.net (yurtdışını kullanan sonuçları en güvenilir hız testlerinden biri) kullanınca AKK'den bile düşük. Yüz karası. Ama yine söylüyorum, derdim download değil. Upload hızına müdahale edilmesi fiberde dahi sorun değil çünkü sözleşmede yer alıyor, hizmeti alan ne alacağını biliyor kontratı okursa. VDSL üzerinde ve kontratta bu yer almadığı için bunu yapmaları yasal değil. Türkiye'de internetle alakalı yasal olan her kazığı yememiz, yasal olmayan kazıkları yememize yol açıyor arkadaşlar. Eğer VDSL kullanıyorsanız ve Upload hızınız benim gibi düşüyor ise, lütfen boş durmayın. Müşteri yorumlarını dikkate aldığını iddia eden sayın Kaan Terzioğlu (CEO) bey'e Twitter üzerinden ulaşın. Durumunuzu anlatın. Yapılan iş yasal değil, kabullenip geçmeyin. Her aldığımız byte'ın hakkını aramamız lazım, özellikle eşek yükü ile para ödeyip 2 yıl süren taahhütlerle zincirlenirken. Kaan bey'in buna direk müsaade ettiğini düşünmüyorum. İçeriden bir çakal yaptı bunu tüm müşterilere habersizce. Bilmelerini sağlayalım. Kontrat ihlali hafife alınacak bir durum değil, aynısı Amerika'da yapıldığında Class-Action Lawsuit denen çoklu davalara sebep olup şirketlerin müşterilere devasa tazminatlar ödemelerine sebep oluyor. Kısaca: Uyanın, yasal olmayan işlem var. Hakkımızı arayalım. Güncelleme 2 : Sosyal medyaya yazdığım mesajlardan sonra sosyal medya departmanından bir beyefendi beni aradı. Gerçekten şaşırdım çünkü durumumu kelimesine kadar anlamakla kalmayıp mağdur kalmamam için hesabıma 25GB kota ekledi (Böyle bir olayın mümkün dahi olmadığını en az 3 temsilciden duymuştum.) Ve şu anda hızım normale döndü. Bunun sadece geçici bir çözüm olduğunu iletip kalıcı çözüm için konunun takip edilmesini rica ettim. İsim paylaşmıyorum ama kendisi okuyordur bunu, memnuniyetimi gerçek anlamda gözeten tek temsilci olduğu için kendisine çok teşekkür ederim. Sistem yöneticileri ve network ekibine durumu taşıyıp takip edeceğini söyledi, gelişme olduğunda buraya paylaşacağım. Güncelleme 3: 12:56'da "Sizi aradık ulaşamadık" diye bir SMS geldi. Telefon hiç meşgul olmadı, ve hiç çalmadı. Geri aradığımda bana ulaşılamadığı için şikayet kaydını kapattıklarını öğrendim. Kavga gürültü derken kaydı tekrar açtırdım. Hukuk ve regülasyon genel müdür yardımcısı İzzet bey'in kontak bilgilerini rica ettim, beni hemen takım liderlerine bağladılar, ve bu bilgilerin kendilerinde mevcut olmadığını (Yalan kesin) ve paylaşamayacaklarını iletti takım lideri. Şikayet kaydı tekrar açıldı, ve Twitter'dan baskı yapmaya devam ediyorum. Sonuç alana kadar durmak yok. Güncelleme 4: Şikayet kaydımı almayan takım liderinin çağrı kayıtlarının dinlenmesi konusunda şikayet iletmiştim. Yine sabah ben aranmadan kayıtlar kapatılmış. SMS bile gelmedi bu kez. Arayıp bilgi aldım, "Verdiğiniz sicil numarasının ait olduğu bir çalışan bulunamadı" TAKIM LİDERİ BANA SAHTE SİCİL NUMARASI VERMİŞ Diğer, asıl şikayetimi sordum durumu nedir diye, aldığım cevap: "Sadece çalışan hakkında şikayetçi olduğunuzu görüyorum başka şikayetiniz yok" Sevgili donanımhaber ailesi, bu adımda sizden ricam şudur. Bu şikayeti ben keçi inadına bağladım. Kendi kanallarından kabul edecekler ve kendi kanallarından çözecekler, çünkü olması gereken aslında bu. Bu şart dikkate alınarak, eğer çevrenizde veya kontaklarınızda Turkcell'in bir müdürü, üst düzey çalışanı vs. varsa bu konuya dikkat etmesini sağlayın. Eğer her şikayetimizi BTK ile Heyetle çözeceksek çağrı merkezlerini kapatsınlar ne işe yarıyorlar? PM kutusu açık, lütfen erişimi olan birisi bana özelden ulaşsın. Güncelleme 5: Kaan Terzioğlu beni Twitter'da kişisel hesabından engelledi. Kanıt: https://twitter.com/KeremKilicYT/status/847786878040506369 Güncelleme 6: Bugün Superonline çözüm merkezinden tekrar beni aradılar. Yetkili birim. Verdiğim bilgiler doğrultusunda araştırma yaptıklarını ve araştırmanın sonucunda web sitesinde olsun, bilgi portalında olsun Upload hızında AKK düşmesi ile alakalı bilgi olmadığını KABUL ETTİLER. Süreçten sorumlu ekibe durumu eskale ettiklerini söylediler ve bu konu ile alakalı alınacak aksiyonu bana Pazartesi veya Salı günü iletecekler. Bu ne demek oluyor, şu demek oluyor: Hatalarını kabul ettiler. Eğer gerekli düzenleme getirilmez ise kontrat ihlali gerekçesiyle taahhüt cezası ödemeden abonelikten çıkma imkanım olacak, ve benim böyle bir imkanım olması demek tüm VDSL müşterilerinin böyle bir imkanı olması demek oluyor. Böyle bir şeyden korkacakları için en kısa sürede Upload AKK uygulamasını tahminimce VDSL için kaldıracaklar. Şimdiden hepimize hayırlı uğurlu olsun. (Dipnot: Nisan şakası DEĞİLDİR.)

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Victorinox, Vict.Swiss Classic Biçak Seti 5'li, Kutulu, 6.7133.5gr, Siyah : Amazon.com.tr: Mutfak https://www.amazon.com.tr/dp/B07PFW7NWS 2 sa. önce paylaşıldı

4M Tin Can Robot Metal Kutu Robot : Amazon.com.tr: Oyuncak https://www.amazon.com.tr/dp/B0015QJBW6 14 sa. önce paylaşıldı

JACK & JONES JPRBLUVALENT TEE CREW NECK PRSP23 Tişört Erkek : Amazon.com.tr: Moda https://www.amazon.com.tr/Jack-Jones-JPRBLUVALENT-PRSP23-Blazer/dp/B0BTZBRZ2V 1 sa. önce paylaşıldı

Metaquartz Aksesuar Exclusive Milano Time Quartz Mekanizmalı Duvar Saati Lacivert - Lake Fiyatları ve Özellikleri https://www.n11.com/urun/metaquartz-aksesuar-exclusive-milano-time-quartz-mekanizmali-duvar-saati-lacivert-lake-62636810?magaza=metaquartzaksesuar 2 hafta önce paylaşıldı

Steam Points Shop https://store.steampowered.com/points/shop/app/3099260 6 gün önce paylaşıldı

Sebamed Sun Care Bebek Güneş Koruyucu Sprey SPF 50 (200 ml) : Amazon.com.tr: Bebek https://www.amazon.com.tr/dp/B07BQRK33H?ref=cm_sw_r_cso_cp_apan_dp_T0W9VB9AHEHHBRCH9JWZ&ref_=cm_sw_r_cso_cp_apan_dp_T0W9VB9AHEHHBRCH9JWZ&social_share=cm_sw_r_cso_cp_apan_dp_T0W9VB9AHEHHBRCH9JWZ dün paylaşıldı

Malatya Pazarı Murat Palancı Antep Fıstık Kabuklu 90 gr : Amazon.com.tr: Gıda Ürünleri https://www.amazon.com.tr/dp/B08TC8TMTN 2 sa. önce paylaşıldı

{{Title}} {{Description}} {{Price}} {{PriceUnit}} {{DiscountInformation}}

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

2 Misafir - 2 Masaüstü

5 sn

41
Cevap

3
Favori

3.378
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konudaki Resimler

Mesaj Tarihine Göre En Beğenilen Son Ekleneneler

Seçimimi Hatırla

Mesaj Tarihine Göre

Mesaj Tarihine Göre
En Beğenilenler
Son Eklenenler

Konuya Özel

Favorilerime Ekle
Konuyu Açandan
Popüler Mesajlar
Linkli Mesajlar
Yazdır
E-Posta Aboneliği
Konuyu Gizle

4 oy

Öne Çıkar

x İlgini çekti mi?
Öne çıkar, anasayfada
daha üstte görünsün.
Daha Fazla Bilgi

Cevapla

Tüm Forumlar >> Haberleşme ve Dijital Platformlar >> İnternet Servis Sağlayıcılar >> Superonline >> Mutlu Son: Superonline VDSL AKN Upload Hızı Mağdurları | DonanımHaber Forum » Sayfa 3

Sayfa:

önceki 1 2 3

Sayfaya Git

Git

Giriş

Mesaj

keremimo

Yüzbaşı

10+

654 Mesaj

"çok beğenilen": En az 500 beğeni aldı. 7 seviyeli bu başarı rozetinin 3. seviyesine sahip.

"vefalı": En az 50 mention yanıtladı. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"gececi": En az 100 farklı gece DH'ye giriş yaptı. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"gezgin": En az 50 foruma mesaj yazdı. 4 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

Tüm Başarılarını Gör

10 Nisan 2017 14:22:42 Konu Sahibi

Mesaj Linkini Kopyala
Şikayet

quote:

Orijinalden alıntı: tezekos

Konu sahibi arkadaşın yine upload hızı düşürülmüş bence geçmeyin hiç superonline a kendisi paylaşmamış ama ben söyleyeyim dedim bilgi olsun diye.

Aynen hocam benim hızı gene düşürdüler iptal ettiriyorum taahhüt cezası ödemeden şu anda.

yeni mesaja git

Yeni mesajları sizin için sürekli kontrol ediyoruz, bir mesaj yazılırsa otomatik yükleyeceğiz. Bir Daha Gösterme

Sayfa:

önceki 1 2 3

Sayfaya Git

Git

Cevapla

Hızlı Cevap

Mesajım Bulunsun

Tüm Forumlar >> Haberleşme ve Dijital Platformlar >> İnternet Servis Sağlayıcılar >> Superonline >> Mutlu Son: Superonline VDSL AKN Upload Hızı Mağdurları | DonanımHaber Forum » Sayfa 3

Reklamlar

Bu sayfanın

Mobil sürümü

Mini Sürümü

BR5
0,153
1.2.165

Reklamlar

Mesaj linki kopyalandı.

Bir sorun oluştu.

Ip işlemleri

Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara

KAPAT X

%40
Kazan

%2,8
Kazan

%6,5
Kazan

%25
Kazan

%1,6
Kazan

%3,2
Kazan

%5,5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%2
Kazan

Alışveriş Yaptıkça Para Kazan Harekete Geç »

Donanım Sponsoru: incehesap.com

Bu sayfanın mobil sürümü / mini sürümü

Version: 1.2.3241