Profil: keremimo | DonanımHaber Forum

keremimo (Kerem Kılıç) · Superonline altına konu açtı. 4 yıl

Hakkı Fiberde Ne Yapacaksın Uploadı?

Söyleyecek hiçbir sözüm yok, dünden beri durum bu ve teknik desteğe ulaşamıyorum. Derdin ne Superonline?

9 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

1

keremimo (Kerem Kılıç) · TurkNet altına konu açtı. 5 yıl

Türknet'in 1000mbps Fiberine Basvurdum (GELİŞME VAR)

Arkadaslar inanin bunu yazmayi beklemezdim.

Yeni tasindigimiz adreste (Innovia 2) Türk.netin kendisine ait fiber interneti sundugunu site girisine yapistirilan reklam panosunda görmem üzerine fiber müsteri hizmetlerine telefon açtim.

Telefonda beni güleryüzlü, nazik ve ilgili bir çalisan karsiladi. Adresimi verdigimde bana dünyanin en iyi internetine sahip olabilecegimi söyledi. Hizi soylerken ses tonu degisiyordu. 1000mbit hiz alabilirsiniz diyordu. Ne bin mi dedim, evet yanlis duymadiniz 1000mbit dedi.

Su dunyadan 1000mbps internet kullanmadan göçüp gidecek miyim lan dedim kendime, önce dedim 200mbps tarifenizi baglayin sonra 1000 yapicam. Hatta bugün baglantiya gelirlerken demeyi planladim siz 1000 verin diye.

Bugün baglantiya geleceklerini soylediler ben de bir yandan ev boyaniyor ona bakarim bir yandan internetin hizina bakarim diye apar topar gittim eve. Gelince haber verdim geldiler, yüzlerinde bir siritma ve ellerinde zyxel VDSL MODEM ILE.

VDSL.

YANLIS OKUMADINIZ.

VDSL MODEM.

Önce salaga yattim dedim fiber modem getirdiniz di mi?

Evet dediler.

Sonra uzerinde yazan vdsl yazisini gosterdim, yok yok fiber baglaniyor size dediler. Kaç hiz alacagim diye sordum.

100mbit.

Baglantiyi yaptiklari yere baktim, bakir telefon hatti. Hemen yaninda cat6 sallanirken tenezzül bile etmeyip bana 1000mbps sözü verip, 150mbps upload sözü verip bakir kablodan vdsl vermeye kalktilar arkadaslar.

Hadi dedim 100mbit ile 50 upload veriyorlar, yine baglatayim ne olacak.

Bu sefer de demezler mi ilk baglanirken 4mbit upload alacaksiniz.

50 upload görmeden imza atmayacagimi söyledim.

Bu sefer müdürünü aradi. Konusuyor diyor musteri 50mbit upload görmeden onay vermeyecek. Biz innovia 2'de 3 yere daha gittik hepsi 4 upload diye agzindan kaçirdi lafi. Bu sefer müdürü müdür nedir benimle görüsmek istedi. Telefonu uzattilar ama artik nasil sinirlenmisim. Diyorum kardesim nerde 150 upload, nerde 4.

Bu sefer klasik türknet yalanlarina basladilar yok efendim bölgenizde çalisma yapiliyor en kisa sürede alacaksiniz falan fistan.

50 upload almadan kabul etmeyecegimi soyledim cunku sitelerinde vaat edilen 100mbit fiber paketinin karsiligi bu.

Bu sefer de demez mi efendim yogun saatlerde 15-20'ye düsebilir.

Yeni evimin ilk misafirlerini de bu cümlenin sonunda fiber hiziyla kapi disari ettim.

Kisacasi arkadaslar, Türknetin kendi fiber altyapisi, o 1000mbps tarifeler falan var ya? Onlar da yalanmis, yaptiklari her sey gibi onda da insanlari kandirmaya çalistilar.

Dipnot: Hiçbir belgeye imza atmadim. Zaten evde kalem yoktu. Bunun üzerine gelen sms'i hepinize paylasiyorum.

Yani imza bile atmadigim bir hizmet için imzali dilekçe istiyorlar. Utanmadan fatura da kesebilirler, her seyi beklerim.

Türknet kullanan kim var ise arkadaslar sözüm size, bu firmayi salin gitsin. Alayi yalanci.

Tenezzül etmedikleri cat6 kabloyu sordum superonline fibermis. Hazir 20 upoad vermeye basladiklari vakit güzel zamanlama oldu.

Edit 1: Ek olarak şunu belirtmek istiyorum. Vaatlerinden biri de kendi altyapılarına ait fiber müşterilerinden olacağım için 7 gün 24 saat ulaşabileceğim müşteri danışmanları idi.

Sırf test etmek için daha bağlantı yapılmadan dün 200 yerine 1000mbps isteyeceğimi bildirmek için gece 2'de ulaştım.

Sonuç tahmin ettiğiniz gibi. Kimseye ulaşamadım. Ha fark var mıydı vardı. Şunu tuşlayın bunu tuşlayın muhabbeti yerine siz arar aramaz sizi müşteri hizmetlerine bağlayacaklarını söylüyorlar. Sonra 30 dakika bekleme müziği dinledim ve telefonu kapattım.

İlgi yok, alaka yok. Kendi sözde fiber altyapılarının müşterilerine bile muamele aynı.

Özel mesajdan da ilettim buradan da iletiyorum.

HODRİ MEYDAN!

Eğer gerçekten sitede vaat edildiği gibi 1000mbps alabiliyorsam getirin en az üç yıl kullanacağım. Sözüm benim taahhütümdür bozarsam da şerefsizim.

Buyrun adresimden çıkan sonuç:

Getirin 1000mbps, alacam. Getiremezsiniz değil mi? Hepsi pazarlama kandırmacası.

Edit 2 (10.04.2020)

Arkadaşlar az önce fiber satış biriminden Nazlı hanım beni aradı. Sıfırdan satış sunumu yaptı. Her şeyi teyit ettirdim ve 1000mbit istediğimi tekrardan ilettim. Mail adresi sözleşme vs. muhabbetine geldiğinde sunumu durdurup bu görüşmenin birebir aynısını 2 gün önce yaptığımı söyledim. Dün çalışanların gelip bana bakır hatla VDSL kurmaya kalkıştıklarını ilettim. Söylediklerime, anlattıklarıma inanamadı ve şok oldu kadın. En azından ses tonu bunu anlatıyordu bana. Söylediklerimin mümkün olamayacağını, adresimde fiber altyapısının kesinlikle mevcut olduğunu söyledi. Birkaç kez hatta bekletti ve bu konu ile alakalı bana en geç 30 dakika sonra dönüş yapacağını ileterek görüşmeyi bitirdi.

Şu vakitten sonra mutlu sona ulaşacağıma hiçbir şekilde inanmamakla beraber, alacakları her aksiyonu ve ilettikleri her bilgiyi sizlerle paylaşmaya devam edeceğim.

Edit 3

En geç 30 dakikada dönüş yapacaklarını bana ileteli 43 dakika oldu. Türknet kendisinden beklediğim gibi davranmaya devam ediyor.

Edit 4

Konu ile alakalı üst düzey yöneticiler konumuza bizzat cevap yazarak yaşadığım olayla alakalı bir çok konuyu açığa kavuşturdu. Tüm hatalarını kabul ettiler (Buna cidden şaşırdım, normalde toz kondurmayan "Sorun bende değil sende" olan bir firma biliyorsunuz).

Anladığım şu, bulunduğum adreste Türk Telekomdan tamamen bağımsız olan, Türknet'in tamamen kendilerine ait olan fakat VDSL olan bir internet sunuyor olmaları. Yani Türk Telekom'un Tip 7 kabinlerine değil, dairemi tamamen kendilerine ait olan bir ankastre kabinine bağlıyorlar. Ben kendilerine açık teklifimde bulundum, yüksek hızlar denemek isterlerse memnuniyetle test etmek için parçası olabileceğime dair. Kendileri de bu tarz bir çalışma yapmayı planladıklarında beni dahil edecekleri sözünü bizzat verdiler.

Evet şu an 1000mbps fiber hizmeti alamayacağım çünkü adresimde eve kadar gelen bir fiber yok, bu hatanın farkındalar ve kabul ettiler fakat 100mbps download, 50mbps upload olarak sunacakları tamamen kendilerine ait olan, Türk Telekom'a suç atmalarının imkanı veya ihtimalinin olmadığı şekilde nasıl hizmet verdiklerini görmek istiyorum. Bu sebeple tekrar kuruluma gelecekler.

Diyeceksiniz ki niye bunca şeyden sonra böyle bir aksiyona girdim? Sebebi daha önce kimsede duymadığım bu tarzda hizmetleri her zaman merak edişim, deneyimleme isteğim. Zamanında çıkan sınırsız hız limitsiz Superbox'ın da ilk abonelerinden sayılırım. Yaşadığım sıra dışı bir durum olursa da yine sizlerle paylaşırım.

Edit 5 04.05.2020
Bugün gelişme var arkadaşlar. Saha ekibinden Turan bey geldi (Umarım adını doğru hatırlıyorumdur :D) baya bilgiliydi. Yanında Zyxel'in G.fast destekli bir modemini getirdi. VDSL2'nin bir üstü olan protokol. Binanın bodrum katındaki hatların olduğu bölgeye de siyah renkli G.fast destekli bir cihaz getirdi. Test amaçlı olarak getirdi şimdilik hat değerlerine vs. bakmak için.

Şunu rahatlıkla söyleyebilirim, eğer bakırdan kurtuluşumuz yok ise Türkiye'deki internetin geleceğini gördüm diyebilirim. 20 kattayım daha önce okumuşsunuzdur. Kablo kalitesi de oldukça kötü onu da eklemek isterim. Öyle CAT6 telefon kablosu falan yok baya diyafon teli. Modemde şu değerleri gördüm:

Milyon tane kalite kaybına sebep olacak etkenden sonra modemin buluştuğu hız 260mbps download, 30mbps upload.

Bununla da kalmadık, aşağıya indik ve modemi direk cihaza bağladık kısa bir kablo ile. O şekilde modemi buluşturduğumuzda 850mbps download, 130mbps upload hızlarına ulaştı modem. Sinan bey daha önce bakırdan bu tarz hızları alabileceğimi söylediğinde inanmamıştım ama bu sefer tükürdüğümü yalayacağım. Muhteşem hızlar. G.fast cihazıyla VDSL2 formatında bağlantı yaptığımda ise 122mbps download, 51mbps upload hızlarında buluştu modem.

Sadece test yapmakla kalmadı sağolsun, hattı iyileştirmek adına yapılabilecek her şeyi yaptı. Türknet'in kendi portları arasından daha fazla hız verecek bir port buldu ona geçişimi yaptı. Sigorta bölümü vardı evde, kapağını kaldırdığımızda orada bir reglet mevcuttu. Paralel hat çekilmiş her odaya. Onların hepsini iptal ettik. Regleti de daha iyi buluşsun diye hem aşağıda hem yukarıda daha iyi bir şekilde çaktı.

Sonuç olarak şu anda 60mbps download, 30mbps upload alıyorum. Hala interleaved modda ve pingler yüksek ama bu yeni cihazı yerleştirmek için hemen harekete geçeceklerini söylediler. Ben alabileceğim hızları gördüm, o yüzden şu anda sadece heyecanla bekliyorum. Ne kadar kötü başladıysak o kadar bir mutlu sonla bitecek gibi görünüyor maceram!

Güncelleme Eylül 2020: Maalesef bu tarihe kadar aldığım hızda hiçbir gelişme olmadı, üstüne üstlük interleaved modun verdiği yüksek ping sebebiyle oyunlarda her zaman dezavantajdayım. Siteden baktığımda HALA bulunduğum bölgede gigabit fiber alabileceğim iddia ediliyor.

Güncelleme: Profilimi fast moda çevirdiler, pingim düştü. 70/30 kullanıyorum. Ping düştüğü için bir çok sorun ortadan kalktı. Şu an alabileceğimin en iyisi. Diğer firmalarda evet fiber mevcut ama kablo çekmek gibi sıkıntılı bir durum söz konusu (ev içi ethernet anlamında). Wi-Fi kullanmıyorum.

Şu an halimden memnunum. Umarım hizmette başka bir problem çıkmaz.

453 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

441

keremimo (Kerem Kılıç) · Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları altına konu açtı. 5 yıl

Millenicom'un Rezaleti

3 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

1

keremimo (Kerem Kılıç) · DH Garaj altına konu açtı. 5 yıl

17-19000 Civarinda araba tavsiyesi

2 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

keremimo (Kerem Kılıç) · TurkNet altına konu açtı. 8 yıl

YAPA Olan Altyapıyı Reddediyorlar? Çağrı Merkezi Çöp!

9 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

0

keremimo (Kerem Kılıç) · Superonline altına konu açtı. 8 yıl

Mutlu Son: Superonline VDSL AKN Upload Hızı Mağdurları

Son güncelleme: Başardım arkadaşlar. Geri dönüş yaptılar, ve bundan sonra AKK aşımında upload hızımın düşürülmeyeceğini, ve hatta dilersem cezai ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi sonlandırabileceğimi ilettiler. Şu anda rahat rahat download yapıyorum, ilerleyen günlerde AKN sebebiyle upload hızım düşerse üyeliğimi sonlandırıp farklı bir servis sağlayıcıya kafa rahatlığı ile geçiş yapacağım.

Desteğini esirgemeyen herkese teşekkürler.

Selam arkadaşlar,

Buraya yazmadan önce mümkün olan her yeri araştırdım, temsilcilerle görüştüm. Superonline'ın VDSL aboneliklerinde upload hızını düşürmesi yasal değil. Temsilcilerin yarısı zaten upload ne onu dahi bilmiyor, AKK'den sonra 3mbps muhabbetini tekrarlayıp duruyorlar sıkışınca. Kaan Terzioğlu'na Twitter üzerinden yazdım, yanıt bekliyorum. Bu konuda neden daha önce kimsenin örgütlenmediğini de çözemedim gitti.

Türknet reklamı yapacak arkadaş gelir muhtemelen buraya akksiz internet reklamı yapmaya "Yok kardeşim ben almayayım". Şimdiden yazayım dedim.

Ne yapabiliriz? BTK'ya şikayet, hakem heyeti, hepsini yapalım. VDSL'de ve Fiberde upload hızının düşürülmesine cesaret eden tek operatörü cezasız bırakmamamız lazım. BTK'nın hiçbir yönetmeliğinde hızın upload tarafının düşürüleceğine dair bir bilgi yer almıyor, eğer buna bir dur demez isek yarın öbürgün download kısmaya çalışan bütün hizmet sağlayıcılar bu çakallığa uyanacak, o zaman hiçbirimiz ne doğru düzgün oyun oynayabileceğiz, ne video yükleyebileceğiz, ne de başka bir şey.

Twitch üzerinden yayın yapıyorum ben bizzat. O upload hızını almak için 92 TL ayda para ödüyorum gereksiz yere. Yazık günah, 50 liraya başka operatörden alacağım hızı bile geçip ADSL ile yarışıyorum.

Superonline'dan VDSL alan tek enayi ben değilimdir herhalde. Neden kimse bir aksiyon almıyor? İlk adımı ben attım, gelin ne gerekiyorsa yapalım.

Güncelleme: Bu konuda müşteri hizmetleri ile yarım saatten uzun iki adet görüşmem oldu. İlk görüşmem yetkili talebime dönüş yapan takım lideri ile idi. Tam bir terbiyesiz, kendini bilmez ve bilgi yoksunu. Görüşme sırasında kontrat ihlali olduğunu ilettim, durumu açıkladım ve aldığım cevap "Efendim ben bilgi portalımızdan kontrol ettim, VDSL'de hızınız AKK sonrası 3mbit'e düşüyor". Dedim e tamam ona lafım yok, Upload? "Iıı... Dediğim gibi efendim AKK aştığınız için hede hödö 3mbit...".

Bu noktada sinirlerim yerinden oynamaya başladı tabii doğal olarak, böyle otomaton ve monoton bir adamın takım lideri olduğunu düşünmek korkunç ötesi. Sakinliğimi korumaya çalıştım fakat beni gerizekalı yerine koymaması konusunda bir ricada bulundum. Aldığım cevap "Bu şekilde görüşmeye devam ederseniz görüşmeyi sonlandırmak zorundayım". Yani beni aptal yerine koyduğunu yüzüne vurmak zoruna gitti arkadaşın. Konu ile alakalı şikayet kaydı oluşturmasını talep ettim, aldığım cevap "Hat değerleriniz normal olduğundan bu konuda şikayet kaydı açamıyorum". Pardon anlayamadım dedim, "Müşteri şikayetçi ve şikayeti almayı ret mi ettiniz?" diye sordum. Aldığım cevap: "AKK aştığınızı görüyorum hızlarınız normal görünüyor bu sebeple şikayet kaydı açamam". Bu noktada sicil numarasını istedim, "Özel bilgi paylaşamıyorum" diye cevap aldım. Kendisine bu bilginin özel olmadığını, şirket tarafından kendisine sağlayan ve kendisinin sistemde tanınmasını sağlayan numara olduğunu açıkladım ve biraz direttikten sonra paylaştı. Bu noktada artık bu kişiden herhangi bir bilgi alamayacağımı ve yardımcı olmaya pek razı olmadığını gördüğüm için iyi akşamlar dahi dilemeden telefonu suratına kapamayı bu saygısız çalışana uygun gördüm.

Hemen ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ilgili çalışan hakkında sicil numarasını ve görüşme saatini paylaşarak bir şikayet kaydı açtırdım. Sonrasında o an görüştüğüm kişiye durumu tekrar açıkladım ve durumu 5 yaşında bir bebeğe anlatır gibi anlattım. Durumu anlamakla kalmayıp şikayet kaydı oluşturmayı teklif etti. Yarın dönüş beklediğimi ileterek telefon numaramı paylaştım.

Görüşmenin sonunda şikayet kaydımı aldılar, hat değerlerimin güncelleneceğini söylediler ve sonuç şu şekilde, çok acayip bir iş yaptılar çözene hayrolsun:

Yurtiçi speedtest (Superonline sunucusu):

Yurtiçi speedtest (Türk Telekom Avrupa sunucusu)

Yurtdışı speedtest:

AKK hala dolu gözüküyor, yani sıfırlanmamış. Tüketici hakem heyetine ve aile avukatımız aracılığı ile yasal işlemlere başvuracağımızı ilettikten sonra son görüştüğüm temsilciye, bu hale geldi. Yani speedtest kullanıp Superonline'ı server olarak seçince 50mbit, testmy.net (yurtdışını kullanan sonuçları en güvenilir hız testlerinden biri) kullanınca AKK'den bile düşük. Yüz karası. Ama yine söylüyorum, derdim download değil. Upload hızına müdahale edilmesi fiberde dahi sorun değil çünkü sözleşmede yer alıyor, hizmeti alan ne alacağını biliyor kontratı okursa. VDSL üzerinde ve kontratta bu yer almadığı için bunu yapmaları yasal değil. Türkiye'de internetle alakalı yasal olan her kazığı yememiz, yasal olmayan kazıkları yememize yol açıyor arkadaşlar.

Eğer VDSL kullanıyorsanız ve Upload hızınız benim gibi düşüyor ise, lütfen boş durmayın. Müşteri yorumlarını dikkate aldığını iddia eden sayın Kaan Terzioğlu (CEO) bey'e Twitter üzerinden ulaşın. Durumunuzu anlatın. Yapılan iş yasal değil, kabullenip geçmeyin. Her aldığımız byte'ın hakkını aramamız lazım, özellikle eşek yükü ile para ödeyip 2 yıl süren taahhütlerle zincirlenirken. Kaan bey'in buna direk müsaade ettiğini düşünmüyorum. İçeriden bir çakal yaptı bunu tüm müşterilere habersizce. Bilmelerini sağlayalım. Kontrat ihlali hafife alınacak bir durum değil, aynısı Amerika'da yapıldığında Class-Action Lawsuit denen çoklu davalara sebep olup şirketlerin müşterilere devasa tazminatlar ödemelerine sebep oluyor.

Kısaca: Uyanın, yasal olmayan işlem var. Hakkımızı arayalım.

Güncelleme 2: Sosyal medyaya yazdığım mesajlardan sonra sosyal medya departmanından bir beyefendi beni aradı. Gerçekten şaşırdım çünkü durumumu kelimesine kadar anlamakla kalmayıp mağdur kalmamam için hesabıma 25GB kota ekledi (Böyle bir olayın mümkün dahi olmadığını en az 3 temsilciden duymuştum.) Ve şu anda hızım normale döndü.

Bunun sadece geçici bir çözüm olduğunu iletip kalıcı çözüm için konunun takip edilmesini rica ettim. İsim paylaşmıyorum ama kendisi okuyordur bunu, memnuniyetimi gerçek anlamda gözeten tek temsilci olduğu için kendisine çok teşekkür ederim. Sistem yöneticileri ve network ekibine durumu taşıyıp takip edeceğini söyledi, gelişme olduğunda buraya paylaşacağım.

Güncelleme 3: 12:56'da "Sizi aradık ulaşamadık" diye bir SMS geldi. Telefon hiç meşgul olmadı, ve hiç çalmadı. Geri aradığımda bana ulaşılamadığı için şikayet kaydını kapattıklarını öğrendim. Kavga gürültü derken kaydı tekrar açtırdım. Hukuk ve regülasyon genel müdür yardımcısı İzzet bey'in kontak bilgilerini rica ettim, beni hemen takım liderlerine bağladılar, ve bu bilgilerin kendilerinde mevcut olmadığını (Yalan kesin) ve paylaşamayacaklarını iletti takım lideri. Şikayet kaydı tekrar açıldı, ve Twitter'dan baskı yapmaya devam ediyorum. Sonuç alana kadar durmak yok.

Güncelleme 4: Şikayet kaydımı almayan takım liderinin çağrı kayıtlarının dinlenmesi konusunda şikayet iletmiştim. Yine sabah ben aranmadan kayıtlar kapatılmış. SMS bile gelmedi bu kez. Arayıp bilgi aldım, "Verdiğiniz sicil numarasının ait olduğu bir çalışan bulunamadı"

TAKIM LİDERİ BANA SAHTE SİCİL NUMARASI VERMİŞ

Diğer, asıl şikayetimi sordum durumu nedir diye, aldığım cevap: "Sadece çalışan hakkında şikayetçi olduğunuzu görüyorum başka şikayetiniz yok"

Sevgili donanımhaber ailesi, bu adımda sizden ricam şudur. Bu şikayeti ben keçi inadına bağladım. Kendi kanallarından kabul edecekler ve kendi kanallarından çözecekler, çünkü olması gereken aslında bu. Bu şart dikkate alınarak, eğer çevrenizde veya kontaklarınızda Turkcell'in bir müdürü, üst düzey çalışanı vs. varsa bu konuya dikkat etmesini sağlayın. Eğer her şikayetimizi BTK ile Heyetle çözeceksek çağrı merkezlerini kapatsınlar ne işe yarıyorlar?

PM kutusu açık, lütfen erişimi olan birisi bana özelden ulaşsın.

Güncelleme 5: Kaan Terzioğlu beni Twitter'da kişisel hesabından engelledi. Kanıt:https://twitter.com/KeremKilicYT/status/847786878040506369

Güncelleme 6:
Bugün Superonline çözüm merkezinden tekrar beni aradılar. Yetkili birim. Verdiğim bilgiler doğrultusunda araştırma yaptıklarını ve araştırmanın sonucunda web sitesinde olsun, bilgi portalında olsun Upload hızında AKK düşmesi ile alakalı bilgi olmadığını KABUL ETTİLER. Süreçten sorumlu ekibe durumu eskale ettiklerini söylediler ve bu konu ile alakalı alınacak aksiyonu bana Pazartesi veya Salı günü iletecekler.

Bu ne demek oluyor, şu demek oluyor: Hatalarını kabul ettiler. Eğer gerekli düzenleme getirilmez ise kontrat ihlali gerekçesiyle taahhüt cezası ödemeden abonelikten çıkma imkanım olacak, ve benim böyle bir imkanım olması demek tüm VDSL müşterilerinin böyle bir imkanı olması demek oluyor. Böyle bir şeyden korkacakları için en kısa sürede Upload AKK uygulamasını tahminimce VDSL için kaldıracaklar.

Şimdiden hepimize hayırlı uğurlu olsun. (Dipnot: Nisan şakası DEĞİLDİR.)

40 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

4