Otomobiller hakkında şikayet analizi

Question

Bir şeyler almaya karar verdiğimde, hele yüksek paralar ödeyerek elde edebileceğim birşey ise şikayet sitelerini araştırırım. Ülkemizin en yaygın şikayet sitelerinden birisindeki genel otomotiv şikayetlerini okuyunca -ki sanırım pek çoğunuz okuyorsunuzdur- sizler ile paylaşmak istedim. Elbette satılmış araç sayısı ve müşterilerinin kültürel yapısı ( internet kullanma oranı) sonuçları etkilese de genel sonuçları dökmek ve şikayetleri yorumlamak istedim. Siteye eylül 2005'ten bugüne toplam 1513 otomobil şikayeti gelmiş.

Yakınılan araçlar ve rakkamları da şöyle :
1. Opel 250 2. Ford 223 3. Renault 207 4. Volkswagen 153 5. Peugeot 126 6. Hyundai 105
7. Fiat + Tofaş 101 8. Citroen 57 9. Chevrolet 48 10. Honda 47 11.Toyota 47 12. Seat 25
13. Skoda 24 14. Nissan 24 15. Kia 19 16. Lada 10 17. Mercedes 9 18. BMW 7
19. Dacia 4 20. Volvo 4 21. Mazda 4 22. Suzuki 3 23. Audi 3 24. Mitsubishi 3
25. Chrysler 2 26. Tata 2 27. Daihatsu 2 28. Rover 1

Answer

En sık şikayet edilen markanın Opel olduğu dikkati çekiyor.

250 opelin modeline göre dağılımı da şu şekilde :

1. Corsa 85
2. Astra / Yeni astra 67
3. Vectra 23
4. Meriva 19
5. Combo 12
6. Zafira 2
7. Omega 1
8. Vivano 1
9. Frontera 1
10. Modeli verilmeyen 39

Yine yakınmaların incelenmesinde Corsa'dan gelen yakınmaların ezici derecede büyük kısmı ön aksamdan gelen sesler oluşturuyor. Bunların pek çoğunda direksiyon kutusunda arızaların çıktığını servislerin bu sesi kesme konusunda çoğunlukla yetersiz kaldığı yakınmalardan öğreniliyor. Bu seslerin başlaması için de özellikle 20 bin km geçmesi gerektiğini görüyoruz. Astralarda ortaya çıkan arızalar ise daha fazla çeşitlilik gösteriyor. ABS, elektronik sistem ve gösterge, müzik sistemi arızaları bunlardan bazıları. Servislerin ilgisizliği neredeyse tüm şikayetçilerin mektuplarında yer alıyor. Bazı şikayetlerin servisler tarafından bir problem olarak algılanmadığını da görüyoruz. Bunların başında da ön takım sesleri geliyor. Direksiyondan gelen seslerin servisler tarafından ve opel genel merkezi tarafından türkiyenin bozuk yollarına bağlandığı ve garanti kapsamı dışında bırakıldığını okuyoruz. Tüm bunun yanısıra takdire şayan bir durum da dikkatimizi çekiyor. Opel müşteri hizmetleri sitedeki tüm yakınmaları yanıtlamaya ve problemi çözmeye uğraşmış. Ne yazık ki sonunda pek çok kez kaybeden müşteri olmuş.

Answer

bu liste aynı zmandada otomobil satış rakamları ile nerdeyse aynı  bir alaka olabilirmi acaba

Answer

quote: Orjinalden alıntı: alysentr  bu liste aynı zmandada otomobil satış rakamları ile nerdeyse aynı  bir alaka olabilirmi acaba   +1

Answer

Haklısınız. Satılan araç sayıları ile ilişkisi olabileceğini düşündüğüm için bu rakkamları da ortaya koymanın gereğini düşündüm.

Mart 2006 satış verileri
1. Renault 4870
2. Ford 4206
3. Fiat 4128
4. Toyota 3048
5. Volksvagen 3026
6. Opel 2960
7. Hyundai 2431
8. Peugeot 1689
9. Honda 1552
10. Kia 1310

Kaynak :http://www.otomobilgazetesi.com/raporlar/otomobil_satislar_mart.htm

Answer

Sayın makif13
İşinize karışmak istemem ama bu forum opel fanatiği dolu.
Başka araçların hataları olabilir ama Opel en hızlı, en sükseli, en güzel, en mükemmel ve en sorunsuz arabadır. Ben bunu bu siteye yazarken öğrendim. Dikkate almanızı öneririm.

Answer

varyaaa ağzımdan aldın kelimeleri   quote: Orjinalden alıntı: alysentr  bu liste aynı zmandada otomobil satış rakamları ile nerdeyse aynı  bir alaka olabilirmi acaba

Answer

2005 yılı satış verilerini ortaya koyunca daha değişik sonuçlar alabiliriz

2005 Satış Sıralaması Şikayet sıralaması
1. Renault 76.378 1. Opel 250
2. Ford 46.213 2. Ford 223
3. Hyundai 44.058 3. Renault 207
4. Opel 37.320 4. Volkwagen 153
5. Fiat 35.268 5. Peugeot 126
6. Volkswagen 31.508 6. Hyundai 105
7. Toyota 29.223 7. Fiat 101
8. Peugeot 22.417 8. Citroen 48
9. Honda 18.188 9. Chevrolet 48
10. Kia 11.484 10. Honda 47

Sitedeki yakınmaların neredeyse tamamı 2005 ve 2006 araçlarını kapsadığı için daha eski satış istatistiklerine dönmek istemiyorum. Ancak rakamları yorumlarsak Renault pazarda uzak ara önde görünürken satış rakamlarında en yakın rakibine % 60 kadar fark atıyor ancak müşteri memnuniyetsizliğinde ancak 3ncü sırada yer alıyor. Keza olumlu görünecek sonuçlardan biri de Hyundai'ye ait. Pazar payında 3ncü olmasına karşın şikayet sıralamasında 6ncı. Belki de en memnun müşteriler Toyota'da denebilir. Pazarın 7.'ncisi olmasına karşın şikayet sıralamasında 11'nci. pazarın 1o'ncusu Kia ise şikayet sıralamasında 15nci.

Şikayet rekortmeni opel olarak dikkati çekiyor. Yine kötü performans gösteren diğer araçlar, Peugeot Citroen ve Volkswagen olarak sıralanabilir....

Answer

quote: Orjinalden alıntı: serkes1  varyaaa ağzımdan aldın kelimeleri   quote: Orjinalden alıntı: alysentr  bu liste aynı zmandada otomobil satış rakamları ile nerdeyse aynı  bir alaka olabilirmi acaba      ben daha çok yaşıyacam o zman  yani öyle derler ya

Answer

Ben ise inanın bana hiç bir aracın fanatiği değilim ve 126 kasa (balina) Mercedes 280 SE kullanıyorum (1984 model)..Bu sonuçlara yeni bir araç almak için yaptığım araştırmalarda ulaştım...Ve bu analizi sizlerle paylaşmak istedim. Ne opel ne de peugot sahibi olmadım. Honda ya da Toyota ile de işim olmadı...Sadece çıkarımarımı paylaştım... Saldırılar az gecikseydi Ford eleştirilerinin dağılımını da yazacaktım :)

Answer

Teşekkürler, araştırmanızı ve ulaştıklarınızı paylaştığınız için..

Answer

Aslında bu rakamları açıklarken Ford'a haksızlık yaptığımın farkındayım. Çünkü hafif ticari araç sınıfında yer alan bazı araçlar da otomobil şikayetleri arasında yer almıştı. Bunları düşecek olursak Ford hakkındaki şikayetler Renault ile aynı rakamlara gelecekti.

Neyse en çok yakınmayı focusta görüyoruz.
1. Focus 57
2. Fiesta 44
3. hafif ticari araçlar 41
4. Fusion 22
5. C Max 20
6. Mondeo 8
7. Escort 1
8. Modeli belirtilmemiş 25
9...5 şikayet de iki kez girilmişti ...Toplam 223

Yakınmaların başlıca nedeni Ford Otosan'ın ilgisizliği olarak görülüyor. Pek çok kullanıcı servisler ile başbaşa kaldıklarını hiçbir sorunu ford otosana iletemediklerini belirtiyorlar. Ya telefonlar yanıt vermiyor, ya ilgili kişiye ulaşamıyorlar ya da ulaşabildiklerinden de tatminkar sonuçlara ulaşamıyorlarmış. Ford ingiltere, Ford ABD ile yazışmak zorunda kalanlara da rastladım...Öylesine ki sitedeki 223 şikayetin hiçbirine hiçbir Ford Otosan müşteri hizmetleri yetkilisi yanıt verme nezaketine bile katlanmamıştı. Bazı hatalı araçların haricinde en sık sorun olarak boya, paslanma ve ses sorunlarını gördüm.
Bir kullanıcı boya renginin iki kez boyanmasına karşın hala tutturulamadığını ve yurt dışından teknik yardıma gerek duyulduğunu belirtiyordu. Katolog değerlerinin ötesinde tüketim miktarları, kalitesiz lastik kullanımı, kapı lastiklerinden su ve ses alma diğer yakınmalar arasında...

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Makif13 -- 24 Nisan 2006; 0:31:47 >

Answer

quote: Orjinalden alıntı: Makif13  Ben ise inanın bana hiç bir aracın fanatiği değilim ve 126 kasa (balina) Mercedes 280 SE kullanıyorum (1984 model)..Bu sonuçlara yeni bir araç almak için yaptığım araştırmalarda ulaştım...Ve bu analizi sizlerle paylaşmak istedim. Ne opel ne de peugot sahibi olmadım. Honda ya da Toyota ile de işim olmadı...Sadece çıkarımarımı paylaştım... Saldırılar az gecikseydi Ford eleştirilerinin dağılımını da yazacaktım :)    Dostum, Mercedese binen başka araç kullanamaz veya kullansa da zevk almaz babında bir efsane var. Doğrumudur bu şehir efsanesi? Yani 1980 model de olsa muhakkak mercedese binermiş Mercedes sahibi. Bir kere bir dolmuşa binmiştim, mercedesti ve hayli eski idi. O dolmuş dahi beni çok etkilemişti rahatlık ve sessizlik olarak. Bilhassa süspansiyonu müthişti.

Answer

Ford hakkında bir - iki yakınmadan alıntılar da koyma istiyorum. İlgilenenlerin bu konuda daha fazla bilgisi olduğuna eminim..
"....Yaptığım araştırmalara göre Ford Focus Sedan 1.4 Comford modeller 75 BG gücünde. (Aracın faturasında ve ruhsatında 100 BG yazıyor) O halde bana yanlış bilgi ve belge ile mal satmış olmuyorlar mı? Bu durumda herhangi bir yaptırım uygulatamaz mıyım? "...

"....2006 model Ford Focus aldım. Bir müddet sonra araba arka tamburdan içeriye ses aldığını fark ettim. Servisle görüşmemde Focus’lar da böyle bir sorun olduğunu ama önemli olmadığını söylediler.

Dışarı da yalnız Ford marka arabalarını ustalığını yapan bir tamirci ile görüşmemde yeni Ford Focus’ların hepsinde böyle bir sorun olduğunu bu yüzden bir sürü müşterinin ona başvurduğunu, bunu tamir etmesi durumunda garantinin iptal olacağını söyledi.

Bu durumda bende mecburen Ford firmasına tekrar başvurdum. Ford firmasına yaptığım yüzlerce başvuru sonuçsuz kaldı. Sorun benden mi kaynaklanıyor diye bir kaç usta ile daha görüştüm, diğer ustanın beyanını doğruladılar. "

Bu akşamlık bu kadar...

Answer

.

Answer

Mercedes'in, ses izolasyonu, süspansiyonu ve kabin hacmi müthiş. Ben ses - ya da sessizlik- hastası olduğum için, kullandığımı aracımı seviyorum. Sizin sorunuza yanıt olur mu bilmem ama sonunda audi a3 almaya karar verdim ( yani bu kez mercedes değil).. Ancak eski aracımı da satmayacağım, bahçenin bir kenarında dursun, özledikçe binerim .

Answer

şikayet/ satılan araç adedi  oranı olarak verseler mantıklı olurdu.

Answer

quote: Orjinalden alıntı: Makif13  Yine yakınmaların incelenmesinde Corsa'dan gelen yakınmaların ezici derecede büyük kısmı ön aksamdan gelen sesler oluşturuyor. Bunların pek çoğunda direksiyon kutusunda arızaların çıktığını servislerin bu sesi kesme konusunda çoğunlukla yetersiz kaldığı yakınmalardan öğreniliyor. Bu seslerin başlaması için de özellikle 20 bin km geçmesi gerektiğini görüyoruz. uş.     arkadaşımın corsa sı 2004 veya 2005 model. iki defa direksiyon kutusu bu seslerden dolayı değişti. onun bir arkadaşının da bir sefer değişti. yeni corsalarda kronik bişey bu galiba. şimdilik böyle gidiyo ama garantisi bitince napçaz diyor. baya paalı bişeymiş.

Answer

hocam çok güzel bir araştırma yapmıssın .gayet faydalı oldu

Answer

bravo çok faydalı bilgi vermişsin

Otomobiller hakkında şikayet analizi

Benzer içerikler