Philips Değişim Onayı Verilen Monitör Değiştirilmiyor?

Arkadaşlar merhaba, durumu size anlatayım;

Şubat ayında Trendyol üzerinden A firmasından (ismini şimdilik yazmak istemiyorum) yaklaşık 3000 liraya Philips marka monitör almıştım. İki ay sonra ekranı arızalandı ve Philips'e danıştıktan sonra Türkiye'de monitörler için yetkili servis olan Tecpro'ya monitörü verdim. Tecpro bana değişim formu (DOA belgesi) verdi ve bunu 30 gün içerisinde ürünü aldığım yere göndermemi, monitörü yenisiyle değiştireceklerini söyledi. Ürünü aldığım yer olan A firması ise belgeyi Trendyol aracılığıyla göndermem gerektiğini, o şekilde para iadesi yapılacağını söyledi. Fakat Trendyol'da satın alma tarihinin üzerinden 15 gün geçtiği için iade yapılamıyor. Bunun dışında ben para iadesi değil değişim istiyorum. A firması bunun karşılığında ürünün artık üretilmediğini, Türkiye'de olmadığını, değişim yapılamayacağını söyledi. Üst modelinin fiyat farkı çok olduğu için (?) verilemeyeceğini söyledi. Bu konuda bilgi sahibi veya karar verici olan A firması mıdır yoksa Philips Türkiye ya da Philips monitörlerinin resmi distribütörü olan Boğaziçi Bilgisayar mıdır? A firması bu belgeyi resmi distribütöre vererek, aynı model veya daha üst modelinin gönderilmesini sağlamakla yükümlü değil midir? Burada nasıl bir yol izlemem gerekir? Bu konu hakkında bilgi verebilir misiniz? Teşekkürler.

Öncelikle geçmiş olsun. Hiç vakit kaybetmeden tüketici hakem heyetine başvurun onlar gereğini yapacaklardır. Süreç biraz uzayabilir ama sonuç lehinize olacaktır.

Teşekkür ederim