Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Şimdi Ara
V
@viking75
er
"er": Geleneksel rütbe sistemi koşulları geçerlidir.
Diğer rütbeleri gör

0 takipçi
Özel Mesaj

Er
23 Ağustos 2012
Tarihinde Katıldı
Takip Ettikleri
0 üye
Görüntülenme
Toplam: 2 (Bu ay: 0)
Fırsat Ekle
Gönderileri
V
viking75 (volkan erişi) · Türk Telekom altına konu açtı. 11 yıl

AVEA : 3G faturası ödüyor ancak 3G'den faydalanmıyorum

Mart 2012’ta AVEA Iphone 4S-AVEA kampanyasından faydalandım.
O günden itibaren internet bağlantısı çok kötüydü;birkaç kez AVEA’yı aradığımda, bulunduğum lokasyon sorgulandı ve problemin olmaması gerektiği bilgisi verildi.

Demek ki AVEA’nın internet bağlantı kalitesinin düşük olduğuna inandım.
(tahminen)Mart –Nisan 2013 aylarında, tekrardan bu konu nedeniyle müşteri hizmetlerinden destek istediğimde, verilen cevap “3G bağlantınız henüz açılmamış”oldu ve üstelik 3G'yi açtırmak için AVEA'yı arayıp talepte bulunmam gerekiyormuş.

Iphone 4S satın alan bir tüketici 3G kullanmak için neden araması bekleniyor?
İlk kez şikayette bulunduğumda neden bu durum hemen düzeltilmedi?

Buna karşılık 3G hizmeti sunulan paketin faturası kesiliyor, ancak kullanmak için 3G'nin açılması için talepte bulunmam gerekiyormuş.


Bu sorularımı o gün ilettiğimde, 3G bağlantı için AVEA’yı aramam gerektiği ve AVEA’nın bir sorumluluk üstlenemeyeceği söylendi. 1 yıl boyunca çok düşük internet bağlantısı(ki sayfaların açılması dakkikalar alıyordu)kullanmam karşısında AVEA hiç sorumlu hissetmedi....
4 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
V
viking75 (volkan erişi) · Türk Telekom altına konu açtı. 11 yıl

AVEA MÜŞTERİ HİZMETLERİ 1GB İNTERNET KULLANIM MALİYETİNİ BİLMİYOR

18/08 tarihinde müşteri hizmetlerinden Fatoş Hn’a tarife dışı internet kullanımının nasıl ücretlendirildiğini sorduğumda, 25kb kullanımın 5kuruş TL olduğu bilgisini verdi.
1GB’lık kullanımını ise sorduğumda cevap veremeyip teknik desteğe bağlamak istedi. Görevlerinin arasında paket satmak olan birisinin 1GB’lık kullanım tutarını bilmemesi, hesaplayamamasını şüphe ile karşıladım. Bu konuyu garipsediğimi ve bilmemesi durumunda en azından birisine sorup cevabını vermesini istediğimde ise, egosal bir yaklaşım ile bu bilgiyi verme zorunluluğu olmadığı yönünde açıklamalarda bulundu. Hatta üstüne bir de matematik hesabını yapmak durumunda değilim cevabı da çok hoş(!) oldu.
Aynı zamanda Turkcell kullanmam nedeniyle, benzer soruyu onlara sorduğumda net cevap verebiliyorlar.

Gerçekten de müşteri hizmetleri bu bilgiyi verme seviyesinde olmalı gerekmiyor mu?
Tüketiciler sizce internet paket satınalma kararlarını, 25kb’lık fiyat üzerinden mi yoksa 1GB fiyat üzerinden mi karar verirler?
AVEA bu bilgi sorulduğunda müşteri hizmetlerinin cevap vermemesini özellikle mi istiyor?


Gerçekten bilgi vermekten çekinen, tüketiciden birşeyler sakladığını hissettiriyor!!!
1 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
V
viking75 (volkan erişi) · Türk Telekom altına konu açtı. 11 yıl

TÜKETİCİ SORGULAMADIĞI SÜRECE AYNI FİYAT KARŞISINDA DÜŞÜK KOTALI PAKETİN SUNULMASI

2 hafta önce Müş.Hizm’ni arayarak ek paket satınalmak istedim. 1GB/2GB paketlerini sorduğumda fiyatlarının 25/35TL olduğu söylendi.Bunun üzerine 35TL'lik 2GB'lık paketi satınaldım.
Dün paketim doldu;tekrar aradığımda ise 2GB ve 4GB'lık paketlerinin fiyatlarının da 35TL bilgisi karşısında kendimi kandırılmış hissettim.Nedeni ise 2 hafta önce paket satınalmak istediğimde bu bilginin saklanmasıydı.Tepkim üzerine cevap "sormuş olsaydınız, bu bilgi paylaşılırdı"oldu.Müşteri odaklı bir yaklaşımdan uzak cevabı,10mil’dan fazla kullanıcıya hizmet veren kurumsal bir şirkete yakıştıramadım.

Güncel örn: Markete gidiyor 1kg domatesin ödemesi karşısında kasiyer 2.5TL talep ediyor. Sonraki müşteri 10kg domates için kasiyer 2.5TL talep etmesi durumunda tutumunuz ne olur?

AVEA müşteri hizmetleri pekala biliyor ki 4GB'lık paketin fiyatının , 2GB ile aynı olduğunu söylemesi durumunda, tüketici 4GB'ı tercih edecektir. Peki burada amaç nedir?
Tüketici sorgulamadığı sürece 2GB'ı 4GB fiyattından faturalandır ??!
4GB isteyen müşteriye de indirim yaptık demek mi ??!!

AVEA müşteri hizmetlerine, ailenizden biri 2GB ek satınalmak istediğinde, sormasa da, 4GB'ın aynı fiyatta olduğu bilgisini verip uyarıp uyarmayacağını sorduğumda ise hak verdi, ancak aksiyon almayarak beni mutsuz etti, burada yazmamı tetikledi. Aynı şikayeti BTK'ya yaptım. Sonuç alamazsam hukuki yollara başvuracam ve bu konudaki gelişmeleri hem burada hem de oluşturacağım internet sitesinde duyuracağım.

AVEA sonuç müşteri ve sonuç odaklı yaklaşımdan uzak yaklaşım göstermeye devam ediyor.


AVEA Müşteri Hizmeteri = 80'li-90'lı yıllarda turistlere aynı ürünü farklı fiyatlarda satan satıcılar gibi midir?
10 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
V
viking75 (volkan erişi) · Digiturk altına konu açtı. 12 yıl

212- 473 73 73 ile görüşürken Dikkat!!

İnternette okuyor ancak bugüne kadar memnuniyetimden olsa gerek, herhalde insanlar yanlış anlıyordur diyip Digiturk'ü haklı sanıyordum.
Son yaşadığım olumsuz tecrübeden sonra kurumsal bir firmadan beklemediğim davranıştan dolayı çok şaşırdım ve burada herkesi haberdar etmek istiyorum.

03Eylül'de bitecek taahhüdümün uzatılması için önerebilecekleri kampanya için 16.Temmuz tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini(473 73 73) aradım. Önerilen yeni şartlar "kredi kartı kampanyası" adı altında yıllık tutarın kredi kart ile 12 aya bölünmesinden oluşuyor ki bugünlerde ödediğim tutarın da altında olmasından dolayı hemen kabul ettim ve Eylül öncesinde Ağustos'ta bunu uygulamak üzerine telefon görüşmesini sonlandırdık.

10.Ağustos tarihinde aradığımda böyle bir kampanyanın hiç olmadığını ve yanlış anladığım üzerinde ısrar etti ve neredeyse beni yalancılıkla suçlayacaktı. Israrlı talebim doğrultusunda görüşme kaydının dinlenip tarafıma dönülmesine karar verip telefon görüşmesini sonlandırdık.

3 gün sonra arandığımda bu kurumsal firmanın hatasını kabul edip, hak vereceklerini düşündüm. Aslında telefon görüşmesinden dolayı bana HAK VERDİLER, ancak yine de müşteri hizmetlerinin hatasından dolayı şirketin sorumlu olamayacağını ve bu nedenle de önerilen kampanyayı uygulamayacaklarını söylediler.

Firmanın hata yapmış olabileceğini kabul ediyorum ancak yaptıkları hatadan dolayı sorumluluğu benim üstlenmemin beklenmesini kabul etmiyorum. İyi niyet ile aboneliğimin en azından şu anda ödediğim tutar üzerinden zamsız devam etmesini talep ettim ancak bu yaklaşımıma da olumlu yanıt vermediler.

Şirketlerin yazılı olmamasına rağmen (ki kayıt altında) sözleri firmaları bağlar ve bu nedenle 1 ay öncesinde önerilen kampanyanın geçersiz sayılmasını kabul edemiyorum. 1 ay önce kabul edemeyeceğim bir kampanya sunulmuş olsaydı, araştırıp gerekirse farklı bir şekilde halledebilirdim, ancak şu anda kısıtlı süre içersinde istediklerine boyun eğmek istemiyorum. Kabul de etmediklerinden dolayı da her türlü yasal haklarımı kullanmak ve haklılığımı ispatlama derdindeyim.

Ben yine de bu boyuttaki kurumsal bir firmanın alt kademedeki elemanın yaptığı hatayı düzeltmek yerine, umarsızca, haksız olduğunu bilerek hatada ısrar edişinin nedeni olarak konunun henüz Digiturk yetkili birimlere eskale edilemediğinden olduğunu düşünmek / inanmak istiyorum.

Bu etik dışı, müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımın devam etmesi nedeniyle şu anda iptal başvurusunda bulundum. 15.Ağustos tarihinde BİMER'deki başvurumun sonuçlanmasını bekliyorum. Gerekli olması durumunda yasal süreci de başlatacağım.(BİMER: TC Başbakanlık İletişim Merkezi)

Digiturk'e üye oluyorsanız öncelikle telefon görüşmelerini kaydetmek için kayıt cihazına ve iyi bir avukatınız olmasına dikkat edin.

Sizce (TELE MARKETING) yöntemiyle müşterilerle anlaşma yapmaya yetkili çalışanların sözleri şirketleri bağlar mı?????





15 Yanıt Yanıtla Favorilere Ekle 0
Temel Bilgiler ve İstatistikler
Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 11 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 11 yıl
Mesaj Sayısı: 10
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 11
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 15.329 (Bu ay: 151)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 0 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Haberleşme ve Dijital Platformlar
Mesajları
İkinci El Referansları
- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız