Merhaba Arkadaşlar,

Öncelikle herkese iyi forumlar diliyorum.

Bu yazımı, Philips TV veya herhangi Philips ürünü almayı düşünen arkadaşların bir kez daha düşünmelerini sağlamak ve halen daha devam eden sorunumuzu çözmek için yazıyorum.

Şimdiden vaktinizi ayırıp okuduğunuz için teşekkürler.

07.12.2020 Tarihinde Vatan Bilgisayardan almış olduğumuz 70PUS7805 178cm 4k UHD Smart Tv 3 taraflı Amblight Tv 09.03.2022 tarihinde ekranında yatay çizgiler belirmesi sonucunda çağrı merkezi ile görüşme sağladık, ancak çağrı merkezi bu problemin kendileri tarafından çözülemeyeceğini, bulunduğumuz ildeki teknik servis ile görüşmemiz gerektiğini belirtti. Teknik servis ile yaptığımız görüşmenin sonucunda, Teknik servis, Genel merkez ile görüşme sağlamış ve Genel Merkezden TV’nin durumuyla ilgili görsellerin paylaşılması gerektiği belirtilmiştir. Paylaştığımız görseller sonucunda genel merkez TV’nin İstanbul’a getirilip bakılmasını istemiştir. Bunun sonucunda, ilimiz Teknik Servisindeki arkadaşlar TV’mizi almaya geldiler, çok ilgili bir şekilde TV’yi teslim alıp kendi araçlarıyla güvenle İstanbul Genel merkez teknik servisine götürdüler. Götürdükleri gün içinde (16.03.22) TV’nin tamiri gerçekleştirildi. 17.03.22 tarihinde TV’miz servis tarafından evimize getirildi ve kuruldu. Yapılan tamir konusunda bilgilendirildik, Panelinin değiştiği söylendi. TV’nin kurulumu tamamlandıktan sonra ekran jelatini servis tarafından sokuldu ve TV başlatıldı. TV başlatıldıktan sonra Ekranda piksel kayıpları bariz bir şekilde gözüktü. Bunun sonucunda Teknik servis, Genel merkez ile iletişime geçti ve ürünün hatalı şekilde tamir edilmesiyle oluşan pixel kayıplarının görüntüsünü genel merkez ile paylaştı.

Sonrasında, Genel Merkezden gelen geri bildirim; “Ürünün taşınması için kendileri tarafından bir sandık gönderileceği ve ürünün tekrar tamir edilmesi için Aras Kargo ile İstanbul’a taşınacağı ve tekrar tamir edilip, ürünün kargo ile geri gönderileceği” şeklinde verilmiştir. 70 inç bir TV’nin Lojistik firması haricinde standart bir kargo firması ile gönderilmesinin yanlış olduğunu, İlimiz Teknik Servisi ve biz genel merkeze defalarca kez bildirdik. Bu tarz bir taşıma sonucunda ürünün hasar almasının kuvvetle muhtemel olduğu açıktır. Ancak buna rağmen Genel Merkez Servisi olan Erkan Elektronik ürünün bu şekilde gönderilmesi gerektiğini iletmiştir. Bu durum üzerine Mart ayında bize sorunlu olarak gelen TV’nin tekrar tamire girmesi için TAM 6 AY (07.09.22 Tarihinde) sonrasında ilimize sandık kutu gönderilmiştir. Sonrasında, ürünü paketleyip Erkan Elektronik’e göndermek için ilimiz teknik Servisi evimize gelmiştir. Kargo sürecinde ürünün başına bir şey gelme ihtimali adına ürünün her bir yeri detaylı olarak fotoğraflanmıştır.

Sonrasında, Sandık Kutu içerisine teknik Servisindeki elemanlar güzelce ürünü paketlemiştir ve sonrasında Aras kargo ile Erkan Elektronik’e gönderimini yapmıştır. Sözde tamir edilen TV’miz 26.09.22 tarihinde ilimiz Teknik servisi tarafından tarafımıza teslim edilmiştir. Servis ürünümüzü kurduktan sonra TV’i incelediğimizde, ürünün sorununun giderilmediği, halen daha aynı şekilde bize gönderildiği tespit edilmiştir. Buda yetmezmiş gibi, TV’nin çerçevesinin birçok yerinde çizikler ve çentikler tespit edilmiştir. TV’imiz servis tarafından bozulduğu gibi birde kozmetik olarak hasarlı hale getirilmiştir.

Bu TV’den ve üst modellerinden eşimize ve dostumuza tavsiye ederek aldırdık. Bu şekilde bir Yetkili Servis Merkezi anlayışına sahip bir marka olduğunu bilseydik kesinlikle bu tavsiyeyi ne yapardık ne de Philips’ten TV alırdık. Şu süreçte hem TV’mizin garanti süresi boş yere işlemiştir. Aynı zamanda da uzunca bir süre mağduriyet ve vakit kaybı yaşamışızdır. Telefonla yaptığımız bütün görüşmeler kayıt altındadır.

27.09.22 Tarihinde Erkan Elektronik ile durum hakkında görüşme sağladık. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizi belirttik. Bunun sonucunda Yetkili olarak birisi telefona çıktı.

Kendisi durumu anlatmamız karşısında bize şu şekilde cevaplar verdi; “Ürünün çizilmesinin nedeninin, ürünün mevcut kutu tasarımındaki, yumuşak köpük malzemesinin ürüne sürtmesinden kaynaklandığını belirtti”

Ürünün mevcut piksel kayıpları hakkındaki durumu bildirdiğimizde ise “Karşıdan gözüküp gözükmediğini sordu” cevap olarak, karşıdan değil, ekrana aşağıdan baktığımızda gözüktüğünü belirttik. Buna cevap olarak, “Eğilmeyin o zaman” şeklinde bir cevapla karşılaştık.

Bu tutumdan dolayı, Philips’in kurumsallığına ve marka değerine olan inancımızı tamamen kaybettik. Bu üsluptan dolayı şikayetçi olacağımızı ve Philips’i asla bir daha hiçbir yakınımıza tavsiye etmeyeceğimizi bildirmek isteriz.

Durumla ilgili acil bir çözüm beklemekteyiz. Ancak konu hakkındaki çözümün tekrar TV’mizi Erkan Elektronik adlı servise göndermek olduğu takdirde kesinlikle kabul etmeyeceğimizi, TV’mizi 2 kere tamir etme hakkı tanımış olduğumuz halde TV’mize gerekli tamiri yapamamış ve hasar vermişlerdir. Sorunun çözülmesine yönelik tek talebimiz TV’in muadili ile değiştirilmesidir.

Bu durumu Hollanda Genel Merkeziyle de paylaştık. Mağduriyetimize herhangi bir çözüm sağlanmazsa aynı şekilde hukuki olarak da haklarımızı arayacağız.

Forumda da Philips konusunda yetkili arkadaşların olduğunu da biliyorum. Umarım bu durum kısa sürede çözülür. Eğer bir şekilde yardımcı olabilecek arkadaşlar varsa desteklerini bekliyoruz. Şimdiden çok teşekkürler