Profil: mustimi | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@mustimi

Takip Et 0 takipçi

Özel Mesaj

Yüzbaşı

06 Ağustos 2007
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 41 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (6)

Sadece Konular (6)

Sadece Bağlantılar (0)

mustimi (mustafa erturk) · Otomobil ve Otomotiv Dünyası Genel altına konu açtı. 8 yıl

BAYKARALAR PEUGEOT'dan SADIK MÜŞTERİ KANDIRMACASI

(Şikayetimin Marka ile ilgisi yoktur. Marka her zaman yanımda oldu ancak köylü kurnazı bayiler yıllardır markaya büyük zarar veriyor. Bayinin durumunun deşifre edilmesi uzun vadede markayı da güçlendirecektir.)

30 Ekim Pazar gecesi İstanbul'da bulunan tüm Peugeot Bayiileri için form doldurup 3008 SUV almak istediğimi ilettim. Sabah erkenden bana dönen ilk bayi BAYKARALAR Peugeot oldu. İlgi ve özveri için teşekkür edip aradığım araç da ellerinde olduğu için önce 5.000 TL kaparo sonra da Active Sedefli Beyaz için ödemem gereken bedel olan 102.900 e tamamlayacak kısım olan 97.900 ü 31 Ekim öğleden sonra hesaba geçtim. Sesi ve tavrı, beyefendiliği bana güven verdiği için aracı görmeden tüm miktarı EFT yaptım. Sonrasında kendi cep telefonunuzdan bana aracın fotoğraflarını da gönderdi. Tüm bunlar için teşekkür ettim. Minnet duydum. Aynı günün akşamı gelip aracı görüp uzun süredir beklediğim araca kavuşmanın mutluluğunu yaşadım. Bu konuda yardımcı olduğu için minnet duydum. Bana bayiide boya koruma ve su kaydırıcı gibi ürünler önerildi. Araç henüz bayiiden çıkmadığı için 800TL ye boya koruma yaptırabileceğimi söylediler. Ben de tüm nakdimi aracı almak için ödediğimi elimdeki aracı satana kadar kasko ve trafik bile yaptıramayacağım için aracın bir süre BAYKARALAR otoparkında kalmasını rica edeceğimi, tüm nakdimi tükettiğimi ifade ettim. O an tüm nakdim gerçekten 103.000 TL idi. Bunun da 102.900 ünü EFT ile ile göndermiştim. Showroom'a Citroen C4 ile gelmiştim ancak üzerime Ruhsatlı bulunan aracımın 2010 3008 P.Pack olduğunu belirtmiştim. Satış temsilcisinin bana söylediği cümleyi aynen söylüyorum; " Siz bana aracın seri numarasının olduğu ruhsat kısmının fotokopisini gönderin. Bakalım belki Peugeot'yu ikna ederiz (aslında tam olarak kullandığınız tabir "Peugeot'ya yediririz" olmuştu.) belki boya koruma, cam kaydırma ve kartel koruma hediye edebilirler. Peugeot'nun böyle bir olayı var. Ben zaten patronuma da söyledim. Bugün bir müşterim benden araç aldı ve beni hiç yormadı, ona yapabileceğimiz iyilikleri yapalım, dedim." dediniz.

Ben pazarlık yapmayı zaten beceremem, söz konusu da aylardır beklediğim 3008 SUV olunca gözüm hiç bir şey görmemişti paramın yettiği versiyonu almıştım. Sonsuz minnet duymamın bir sebebi de pazarlık yapamama beceriksizliğim yüzünden ödüllendirilmem olmuştu. Buna çok sevinmiştim. Sonrasında aklımda hiç bir şekilde "acaba pazarlık teklif etsemiydim?" gibi bir pişmanlık kalmayacaktı. Hatta iyi ki pazarlık etmemişim diye sevineceğim bir durumdaydım. Yeni aracımı da mükemmel bir hikaye ile almış oldum. Gerçi cebimde sadece 100 lira kalmıştı. Kredi kartımda da sigorta yaptıracak nakit yoktu ama nasılsa eldeki araç satılacaktı.

Sigortasını yeni araca geçirmek için eski 3008'imin devrini kardeşime verdim. Ve 3 Kasım itibariyle onun sigortası da boşa çıktı. Ama satış temsilcisinin tavsiyenizi dinleyip bir de duyduğum minnetin bir karşılığı olarak her iki sigortayı da Baykaralar'ın acentasından yaptırdım. Mevcut trafik ve Kaskolarımı zeilname yerine iptal yoluna gittim. Çünkü benim için patrondan ricada bulunup bana boya koruma cam kaydırma ve kartel koruma hediye etmişti. Ben aracı alırken ödediğim 102.900 dışında hiç bir şey ödemeyecektim. Bu işlemler için bana söylediğiniz rakam;
800 TL boya koruma
150 TL yağmur kaydırma
200 TL kartel korumaydı ve bana 1.150 liralık jest yapmış oluyordu. Ki o an 1.150 liram olsa yine de o işlemi yaptıramaz ve trafik sigortasını yaptırıp aracı çıkarmayı tercih ederdim. Bunu da zaten satış temsilcisi ile paylaştım, aracı çıkaramama nedenimi. Derken mevcut aracım satıldı, kredi kartıma ödememi yatırdım, sigortalar yapıldı falan. İstedikleri gibi arayan her görevliye de Satış Temsilcisine 10 puan Baykaralar'a 10 puan şeklinde görevimi yerine getirdim. Peugeot ve Tuttuğum takımım benim için aynı iki şey zaten. Başka marka araca bindiğim zaman ki o araç taksi bile olsa Peugeot'ya ihanet etmiş gibi hissederim. Peugeot bayine 10 puan vermek Santrforuma 10 puan vermek gibidir benim için. Olması gerekendir.

3 Aralık Cumartesi yine showroomda Satış temsilcisi ile karşılaştık. Merhabalaştık. Hem söz verdikleri "hediyeleri" olan kartel koruma takıldı hem de yeni 3008 için 200 TL'lik paspaslarımı aldım. Servis yoğundu showroomda biraz uzun süre kaldık. Showroom önünde aracımla ayrılırken başka bir 3008 sahibi ile karşılaştık. Bana sadık müşteri indiriminden bahsetti. Ben de bana sunulan jestleri anlattım. Hayır dedi 2500 TL indiriminiz olması lazım dedi. İçeri tekrar girdiğimde satış temsilcisini yerinde göremedim. Forumda arkadaşlara yazdım. Benden başka herkes sadık müşteri indirimi almıştı. Ben o an şoke oldum. Gerçekten inanamadım. Sadık müşteri indirimi diye bir şey varsa Güvendiğim Satış Temsilcim bana zaten söylerdi. Bundan emindim. Acaba bütün parayı 102.900 TL'yi bir defada yatırdığım için miktarı bana geri ödememek ve bu miktarı bayiinin bana olan "hediyelerini" karşılamak için kullanmış olabilir miydi? Ama o hediyeler de 102.900 TL'ye tamamlamıyordu ki tutarı... En iyisi yaşadığım tüm sorunlarda hep yanımda olan markaya durumu bildirmekti. Ben de öyle yaptım. Maalesef gerçek olmasını hiç istemediğim durummuş olayın sebebi. Meğer ben yüzlerce teşekkür ettiğim boya koruma, cam kaydırma ve kartel korumayı en sıkışık zamanımda sigortayı bile yaptıramadığım günlerde satın almışım. Ancak 5 Aralık Pazartesi Saat: 16:30 da Genel Merkez'in bildirmesi ile öğrendim.

Bu söylediklerimde en ufak bir saptırma, yanlıştık, farklı hatırlama yoktur. Yaşadığımız olay tam olarak budur. Hiç birini yaşamak istemezdim. İnanın 2500 Liranın çok ötesinde bir hayal kırıklığı bu. Ben benim paramla yapıldığını bilseydim o zor dönemde bu hizmetleri satın alır mıydım? 1 ay sonra taktıracağım kartel korumanın parasını 31 Ekim'de verir miydim? Parayı EFT yaptığımda Kartel Koruma diye bir üründen haberim bile yoktu. Ve 3 Aralık Cumartesi günü saat 15:30 da montajı yapıldı kartel korumanın. Trafik ve Kasko yaptıramadığım para ile boya koruma ya da ön cam yağmur kaydırma yaptırma ihtimalim var mıdır?

Tüm bu yaşadıklarımızın yoruma açık bir tarafı da yok.

67 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

mustimi (mustafa erturk) · Otomobil ve Otomotiv Dünyası Genel altına konu açtı. 10 yıl

11 YILDIR ÇÖZÜLMEYEN VOLKSWAGEN TOURAN PRAOBLEMİM

Müşteri Memnuniyeti Öncelikle Aracın Güvenli Olmasıyla Başlamaz mı

Günümüz otomobil şirketleri aralarındaki yoğun rekabet şartları açısından müşteri memnuniyeti adına kendilerinin çok hassas oldukları ve müşterilerini her konuda tatmin ettikleri iddiasını çok sık seslendiriyorlar. Hatta kendilerini dünyada teknoloji devi olduklarını ve yaptıklarının da kendilerinin daha iyisini yapıncaya kadar en üstünü olduğunu iddia ediyorlar. Bu iddialara karşın sanılır ki başta can güvenliği olmak üzere müşterileri hiç sorun yaşamıyor. Tabi ki bu mutlak olarak doğru değil. VW marka Touran sınıfındaki aracımla yaşadığım ve mahkeme kararıyla da sabit olan arıza türünün sürücü ve araçtakilerin hayatını nasıl tehlikeye attığından ve akabinde Türkiye distribütörü olan Doğuş Otomotivin yaklaşımından bahsetmeyi tüketicilerin haklarına duyduğum saygı adına gerekli görüyorum. Aracım 2003 model Highline 1.9 tdi özelliklerini taşıyor. Garanti kapsamında iken 2004 yılında aniden araçtaki far, ışıklandırma , silecekler kapı kilitleri ve diğer güvenlik ve konfor unsurlarının seyir halinde iken devre dışı kalması veya izinsiz devreye girmesi ile tanımlı olan arızaya sık sık muhatap olmam üzerine yetkili doğuş otomotiv servisine başvurduğumda arızanın elektronik kartın ıslanması sonucunda doğduğu tespit edilerek en az 4 kez kart değişimi yapılmasına rağmen ıslanmanın kaynağı tespit edilememişti. Sonunda görüldü ki arka cam yıkama suyunu taşıyan hortum elektronik kartla irtibatlı olan kablo demetlerinin merkezine yerleştirilerek saklanmış ve hortumdaki kaçaktan sızan suyun kablolarla birlikte karta ulaşması sonucu zikredilen arızalar mütemadiyen meydana gelmiş, şans eseri dehşetli bir kazaya meydan vermeden bu anlar atlatılmıştır. Mecazi olarak ifade edilen beyin sulanması otomobilim için gerçek bir vaka olmuştur. Doğuş otomotivden tüketici haklarım gereği aracın yenisi ile değişimini istediğimde bu konuda olağanın dışında bir ilgi ve özür beklerken olumsuz cevap vermişlerdir. Çünkü bu durum bir uçakta meydana gelmiş olsa uçağın düşmesi ile sonuçlanacak bir tasarım hatası idi ve bendeniz bir mühendis olarak ayrıca VW Almanya fabrikasına da bildirmeme rağmen böyle dehşetli bir ayıbı örtme yolunu seçtiler. Sonuçta müracaatım üzerine mahkeme 2007 yılında aracın yenisi ile değişmesine hükmetti. Ama halen bu araç bende çünkü 2003 model aracın artık üretilmediğine dair bir gerekçe ile bu zamana kadar icra mahkemesinde oyalanıyorum ve mahkeme kararının esasını teşkil eden değişim kararı boşta kalıyor. Araçlarındaki CE belgesine rağmen güvenlik yerine hayati tehlikeye maruz kalan müşterisine karşı gösterilen bu davranışıda şiddetle kınıyorum.

Mustafa BİRKOL

35 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

mustimi (mustafa erturk) · Süper Lig altına konu açtı. 13 yıl

DİLARA GÖNDER FENERBAHÇEMİZ'E NEDEN SALDIRDI

2 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

mustimi (mustafa erturk) · Markalar ve Modelleri altına konu açtı. 13 yıl

PORCHE dan yeni Suv geliyor

25 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

mustimi (mustafa erturk) · Süper Lig altına konu açtı. 13 yıl

Aziz Başkan diyor ki asıl şikeyi Galatasaray yaptı!

2 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

mustimi (mustafa erturk) · Otomobil ve Otomotiv Dünyası Genel altına konu açtı. 13 yıl

Mini Ticarete Giriyormuş: Buyrun Clubvan

21 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Hakkında

Konum: İstanbul

Resimler

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2fcd%2fba%2f22%2fcdba228a23002ea73fddf9a0b86da74e.JPG&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f10%2fce%2f06%2f10ce06eb2671fd671e914bc6030c0a7d.PNG&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f11%2f64%2f6e%2f11646edeb2b5209df8fd0fae9865f0c8.PNG&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f8d%2feb%2fbc%2f8debbc576ef3cc246fa83dae27c9cf0e.PNG&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f36%2fb6%2fcf%2f36b6cfa445fd7d780912f2c3a8f38d1e.PNG&t=1&text=0&width=87

122 Galeride Göster

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 4 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 7 yıl
Mesaj Sayısı: 415
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 423
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 4.236 (Bu ay: 116)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 220 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Motorlu Araçlar Dünyası

Mesajları

İkinci El Referansları