Trendyol şikayet sayısı : 244329 (01/05/2021 tarihine kadar)

https://www.sikayetvar.com/trendyol

Şikayet Sayısı

152.938

Çözüm Sayısı

13.587

bizde hakkımızda 3-5 şikayet olsa üzülüyoruz , demek ki müşteri memnuniyeti vb hikaye , gücün varsa , reklam yapabiliyorsan , çatır çatır satmaya ve büyümeye devam edebiliyorsun.

Milyonlar alışveriş yapıyor oradan, o yüzden şikayet sayısı fazladır.

O kadar büyük bir şirketin o kadar fazla şikayet alması normaldir, herkesi memnun edemezsin.

bu kadar sikayet edip hala aliyorlarsa bize ne?

150000 şikayet , her üç kişiden birisi yazsa toplam 450000 şikayetçi demek.

Ciddi bir rakam.

Demek ki reklamla satıyorsun , memnuniyet vb hikaye.

https://www.sikayetvar.com/trendyol

Şikayet Sayısı

153061

Çözüm Sayısı

13.591

+123 yeni şikayet , artış hızı yavaş.

3 kişiden 1'i şikayet var'a niye yazsın? 100 kişiden 1'i anca yazar. 2020'de çok iyi çıkış yaptı trendyol, piyasada rakipsiz resmen.

O zaman 15 milyon şikayetçi yapar , daha vahim bir durum.

Eski tip bir mağaza bu kadar şikayetle-memnuniyetsizlikle iş yapamaz hale gelirdi.

kartinizi buraya mi kayit etmistiniz hocam?

Trendyol şu an en büyük pazar yeri. 153 bin şikayet hiçbir şey olabilir. Toplamdaki işlem sayısına bakmak lazım. 1 milyon satış yaptıysa memnuniyetsizlik oranı %15 olur. 10 milyon satış yaptıysa %1,5 olur. 100 milyon satış yaptıysa göz ardı edilir o şikayet sayısı.  

Edit: Şimdi baktım da bir yılda 200 milyon satış yapıyormuş.  

https://webrazzi.com/2019/08/14/yilda-200-milyon-urun-satisi-gerceklestirdigini-aciklayan-trendyol-un-one-cikan-sayilari/

Trendyol'dan alışveriş yapan çobandır. Adamlar moda sitesi diye çıktı şimdi vibratör bile satıyor, saçma sapan bir yer

ben değil babam yaşadı bunu. Sorun neydi bilmiyorum. Aynısını yaşayan başka insanlar da var ve adamlar bunun için özel hat açmışlar bunu yaşayanlar için. Arayıp görebilirsiniz

3 kişiden birinin şikayet etmesi imkansıza yakındır.

Şikayet var sitesine girince tabii ki sadece şikayet göreceksin, 200-300 kişiden ancak 3-4 tanesi şikayetvar'a yazıyordur.

Şikayetleri geç memnun olanların sayısını toplasak kat kat daha fazla çıkar.

mesajdan anlaman gereken bu değildi.

Trendyoldan bu zamana kadar 100ün üzerinde sipariş vermişimdir herhangi bir sorun yaşamadım. Ürün siparişi verirken yorumları ve puanlamayı dikkate alın. Ürün hakkında kullanıcı yorumu yoksa sipariş vermeyin defolu ürün veya sorunlu satıcıyla karşılaşma ihtimaliniz yüksek oluyor.

Sitenin amacı zaten Şikayet etmek. Memnun olan yorum yazmadığı için gözükmüyor genel siparişe göre şikayet oranı muhtemelen %5 civarıdır ki bu kadar büyük bir organizasyonda bu oranın %1-2 artması bile kontrol etme açısından ciddi sıkıntılar oluşturur.

Hocam işte o daha vahim

150.000 şikayetten bahsediyoruz.Ülke nüfusu kaç.

Bir de şikayet yazmayanlar.