Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme (23. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

1 yıl sonra ne oldu da ürünü yolladınız? Burada anlamadığım iade için mi yolladınız tamir için mi yolladınız???

Üründe "gizli ayıp" var ise (anlamına kanundan bakabilirsiniz) böyle bir hakkınız var. Ancak bu gizli ayıp durumu çok kolay ispatlanabilecek bir durum değil.
Ancak ürününüz normaldi ve bir şekilde bozuldu ise iade hakkınız yok. Tamir ettirmek istiyorsanız teknik servise başvurmanız lazım.

Ürün ayıplı ise üretici ne kadar sorumlu ise satıcı da o kadar sorumludur. Seçimlik haklarınız için satıcıya da gidebilirsiniz firmaya da.
Satıcılar pek girmek istemezler bu işlere haklarınızı bildiğinizi ve biraz da dişinizi gösterirseniz oraya da ürünü verebilirsiniz. Ancak dediğim gibi gizli ayıp kağıt üstünde göründüğü kadar kolay bir durum değil

quote:

Orijinalden alıntı: tt-cento

Garanti Süresi içinde 4 kez bozulan telefonun agustos ta garantisi doldu mahkemeye verdim kaybettim yanlış kişiye açtığım için. Şimdi Mayısımı beklemem lazım yoksa yoksa bir daha mı dava açayım

quote:

Orijinalden alıntı: aximan2

Merhabalar,

Kafamı karıştıran bir soru var, danışmak isterim:

Bilgisayarım servisten geldikten sonra farklı sorunlar ile tekrar arızalandı ve tekrar servise verdim. Garanti süresi 2 hafta sonra bitecek. Ancak, beni sorum: Servise verirken bir yazı vardı önümde, madde madde: "Tamirin garanti süresini geçmesi halinde, geçen sürenin garanti içinde sayılmayacağı" hakkında.

Bu mümkün müdür? Benim bildiğim tamir süresi garantiye eklenir. Yardımcı olun lütfen. Şimdiden teşekkürler

quote:

Orijinalden alıntı: uNequAL

Arkadaşlar benimde bir sorum olucak.

Telefonum yandığı esnada şarjdan çıkartırken elim ısıdan etkilendiğinden dolayı telefonu fırlatmak zorunda kaldım ve ekranı kırıldı. Durumu çağrı merkezine bildirdim ve yetkili arkadaş yanık bizim tarafımızdan ama ekran kırılması kullanıcı hatası olarak gözüküyor amaki elinizde olmadan o anlık sıcaklıktan dolayı telefonu bırakmak zorunda kaldığınız için pek bir şey diyemeyeceğini bildirip telefonu servise göndermemi istediler. Bende hemen teli servise gönderdim. üzerine "gerekli bilgiler çağrı merkezine bırakıldı" diyerekten not bıraktım. Adamlar ekranın kırık olduğunu görür görmez kutusunu kapatıp bana mesaj atmışlar "Telefonun tahmini onarım ücretini onaylıyor musunuz" diye. Bende merak edip aradım. Telefon için ücret talep etmişsiniz neden acaba dedim, ekran kırıktı dediler. Peki teli yandığından dolayı göndermiştim bunun için bir bilgi alabilir miyim dediğim zaman bana verilen cevap "bu konu hakkında sistemde bilgi göremedim" Kesin bilgi vermelerini istedim, bana 15dk sonra geri dönüş yaptılar "telefonunuzun usb girişi yandığından dolayı +bir bedel daha istediler" Sordum ki, Bu bedeli neden istiyorsunuz? Sonuçta telefonum garantili, garanti dışı kalma sebebi nedir dediğimde "telin kasasında cizikler bulunmakta, bundan kaynaklı olabilir" (kesin olmayan bir cevap idi). Anladım ki bu iş yokuşa gidiyor, çağrı merkezinde benle ilgilenen beyefendi ile tekrar görüşme yapmak için randevu oluşturdum, bana geç dönüş yaptığından dolayı (3gün) telefonu gönderdiğim teknik servis telefonumu daha fazla elinde tutamayacakalrını bildirip telefonu bana geri gönderdiler (neden garanti dışı kaldığı hakkında kesin bir bilgi vermemelerine rağmen). Öğrendim ki telefonun ekranı kırık olduğundan dolayı prosedürlerine karşı geliyormuş, o yüzden garanti dışı kalmış. Zaten telefonum yanmasaydı ekranıda kırılmayacaktı. Bende bu yüzden tüketici haklarına başvurdum. İnce ayrıntısına kadar, hukuki deliller, görüşmeler, bana gönderilen teknik servis raporu (raporda halen ekran kırık yazıyor, ben yanık diye gönderdim).

Şimdi sorarım sizlere, sonuç ne olur?

quote:

Orijinalden alıntı: qezgin

Merhaba ,

Ürünü alalı ne kadar oldu acaba? 30 iş gününü geçmediği sürece üründe herhangi bir kusur var ise değiştirmekle yükümlü. Eğer kabul etmiyorsa merkezini ara mutlaka döneceklerdir. Çünkü değiştirmek zorundalar tüketiciyi koruma yasasına göre eğer yine baktın sonuç yok tüketici hakem heyetlerine gidebilirsin arkadaşın dediği gibi.

quote:

Orijinalden alıntı: necii

quote: Orijinalden alıntı: qezgin Merhaba , Ürünü alalı ne kadar oldu acaba? 30 iş gününü geçmediği sürece üründe herhangi bir kusur var ise değiştirmekle yükümlü. Eğer kabul etmiyorsa merkezini ara mutlaka döneceklerdir. Çünkü değiştirmek zorundalar tüketiciyi koruma yasasına göre eğer yine baktın sonuç yok tüketici hakem heyetlerine gidebilirsin arkadaşın dediği gibi.

Telefonu alali bir yil oldu.8 ay once klonlandi.suanda tek hat calistiriyor.kacak telefondan daha kotu yani.aramadigim yer kalmadi.tuketici hakem heyeti bakmiyir fiyati yuksek oldugu icin mahkemeye yonlendiriyor.oraninda ucreti var tabiki.birde mahkemeyi kaybedersen karsi tarafin butun masraflarini odermisim.gecen gun migrosun genel merkezinden aradilar,tek hat olarak acariz baska bisey yapamayiz dediler.bende etrafimda kim varsa migrostan kesinlikle telefon almamasini soyluyorum.paramla rezil dum.satamiyorumda.kimse almiyor almaz zaten.ne yapacagim, caresiz kaldim.

quote:

Orijinalden alıntı: qezgin

quote: Orijinalden alıntı: necii quote: Orijinalden alıntı: qezgin Merhaba , Ürünü alalı ne kadar oldu acaba? 30 iş gününü geçmediği sürece üründe herhangi bir kusur var ise değiştirmekle yükümlü. Eğer kabul etmiyorsa merkezini ara mutlaka döneceklerdir. Çünkü değiştirmek zorundalar tüketiciyi koruma yasasına göre eğer yine baktın sonuç yok tüketici hakem heyetlerine gidebilirsin arkadaşın dediği gibi. Telefonu alali bir yil oldu.8 ay once klonlandi.suanda tek hat calistiriyor.kacak telefondan daha kotu yani.aramadigim yer kalmadi.tuketici hakem heyeti bakmiyir fiyati yuksek oldugu icin mahkemeye yonlendiriyor.oraninda ucreti var tabiki.birde mahkemeyi kaybedersen karsi tarafin butun masraflarini odermisim.gecen gun migrosun genel merkezinden aradilar,tek hat olarak acariz baska bisey yapamayiz dediler.bende etrafimda kim varsa migrostan kesinlikle telefon almamasini soyluyorum.paramla rezil dum.satamiyorumda.kimse almiyor almaz zaten.ne yapacagim, caresiz kaldim.

Başka tüketici heyetiyle görüşmeyi dene faturası sende olduktan sonra sıkıntı olacağını pek sanmıyorum sonuçta sen ürünü almışsın sonradan senle alakası olmayan bir şekilde gelişen olay var karşında. Teknik servise götürmeyi denedin mi?

quote:

Orijinalden alıntı: necii

quote: Orijinalden alıntı: qezgin quote: Orijinalden alıntı: necii quote: Orijinalden alıntı: qezgin Merhaba , Ürünü alalı ne kadar oldu acaba? 30 iş gününü geçmediği sürece üründe herhangi bir kusur var ise değiştirmekle yükümlü. Eğer kabul etmiyorsa merkezini ara mutlaka döneceklerdir. Çünkü değiştirmek zorundalar tüketiciyi koruma yasasına göre eğer yine baktın sonuç yok tüketici hakem heyetlerine gidebilirsin arkadaşın dediği gibi. Telefonu alali bir yil oldu.8 ay once klonlandi.suanda tek hat calistiriyor.kacak telefondan daha kotu yani.aramadigim yer kalmadi.tuketici hakem heyeti bakmiyir fiyati yuksek oldugu icin mahkemeye yonlendiriyor.oraninda ucreti var tabiki.birde mahkemeyi kaybedersen karsi tarafin butun masraflarini odermisim.gecen gun migrosun genel merkezinden aradilar,tek hat olarak acariz baska bisey yapamayiz dediler.bende etrafimda kim varsa migrostan kesinlikle telefon almamasini soyluyorum.paramla rezil dum.satamiyorumda.kimse almiyor almaz zaten.ne yapacagim, caresiz kaldim. Başka tüketici heyetiyle görüşmeyi dene faturası sende olduktan sonra sıkıntı olacağını pek sanmıyorum sonuçta sen ürünü almışsın sonradan senle alakası olmayan bir şekilde gelişen olay var karşında. Teknik servise götürmeyi denedin mi?

Mevzuatta belirttikleri miktarin ustundeki faturalara heyet bakmiyor.direk mahkemeye gidin diyorlar.saticida diyorki ben sayltarken cihazda problem yoktu.sonraki olay beni ilgilendirmez demeye getiriyor.garantiyke gorustum onlarda cihaz bozuk degil.dediler.bisey yapamayiz dediler.

quote:

Orijinalden alıntı: qezgin

quote: Orijinalden alıntı: necii quote: Orijinalden alıntı: qezgin quote: Orijinalden alıntı: necii quote: Orijinalden alıntı: qezgin Merhaba , Ürünü alalı ne kadar oldu acaba? 30 iş gününü geçmediği sürece üründe herhangi bir kusur var ise değiştirmekle yükümlü. Eğer kabul etmiyorsa merkezini ara mutlaka döneceklerdir. Çünkü değiştirmek zorundalar tüketiciyi koruma yasasına göre eğer yine baktın sonuç yok tüketici hakem heyetlerine gidebilirsin arkadaşın dediği gibi. Telefonu alali bir yil oldu.8 ay once klonlandi.suanda tek hat calistiriyor.kacak telefondan daha kotu yani.aramadigim yer kalmadi.tuketici hakem heyeti bakmiyir fiyati yuksek oldugu icin mahkemeye yonlendiriyor.oraninda ucreti var tabiki.birde mahkemeyi kaybedersen karsi tarafin butun masraflarini odermisim.gecen gun migrosun genel merkezinden aradilar,tek hat olarak acariz baska bisey yapamayiz dediler.bende etrafimda kim varsa migrostan kesinlikle telefon almamasini soyluyorum.paramla rezil dum.satamiyorumda.kimse almiyor almaz zaten.ne yapacagim, caresiz kaldim. Başka tüketici heyetiyle görüşmeyi dene faturası sende olduktan sonra sıkıntı olacağını pek sanmıyorum sonuçta sen ürünü almışsın sonradan senle alakası olmayan bir şekilde gelişen olay var karşında. Teknik servise götürmeyi denedin mi? Mevzuatta belirttikleri miktarin ustundeki faturalara heyet bakmiyor.direk mahkemeye gidin diyorlar.saticida diyorki ben sayltarken cihazda problem yoktu.sonraki olay beni ilgilendirmez demeye getiriyor.garantiyke gorustum onlarda cihaz bozuk degil.dediler.bisey yapamayiz dediler.

Kesin olan şu açıklamasında 2 hat kullanımı var ise biz bakmiyoruz diye birşey olamaz dediğim gibi cihaz üzerinde herhangi senden kaynaklı bir işlemden ötürü olusmadi ise haklı çıkarsın sonuçta bu özelliği yazdiysa sağlaması gerek garanti boyunca. Ne kadar masrafin olur bilmiyorum ama ben senin yerinde olsam ugrasirdim tabi karar senin.

quote:

Orijinalden alıntı: qezgin

quote: Orijinalden alıntı: uNequAL Arkadaşlar benimde bir sorum olucak. Telefonum yandığı esnada şarjdan çıkartırken elim ısıdan etkilendiğinden dolayı telefonu fırlatmak zorunda kaldım ve ekranı kırıldı. Durumu çağrı merkezine bildirdim ve yetkili arkadaş yanık bizim tarafımızdan ama ekran kırılması kullanıcı hatası olarak gözüküyor amaki elinizde olmadan o anlık sıcaklıktan dolayı telefonu bırakmak zorunda kaldığınız için pek bir şey diyemeyeceğini bildirip telefonu servise göndermemi istediler. Bende hemen teli servise gönderdim. üzerine "gerekli bilgiler çağrı merkezine bırakıldı" diyerekten not bıraktım. Adamlar ekranın kırık olduğunu görür görmez kutusunu kapatıp bana mesaj atmışlar "Telefonun tahmini onarım ücretini onaylıyor musunuz" diye. Bende merak edip aradım. Telefon için ücret talep etmişsiniz neden acaba dedim, ekran kırıktı dediler. Peki teli yandığından dolayı göndermiştim bunun için bir bilgi alabilir miyim dediğim zaman bana verilen cevap "bu konu hakkında sistemde bilgi göremedim" Kesin bilgi vermelerini istedim, bana 15dk sonra geri dönüş yaptılar "telefonunuzun usb girişi yandığından dolayı +bir bedel daha istediler" Sordum ki, Bu bedeli neden istiyorsunuz? Sonuçta telefonum garantili, garanti dışı kalma sebebi nedir dediğimde "telin kasasında cizikler bulunmakta, bundan kaynaklı olabilir" (kesin olmayan bir cevap idi). Anladım ki bu iş yokuşa gidiyor, çağrı merkezinde benle ilgilenen beyefendi ile tekrar görüşme yapmak için randevu oluşturdum, bana geç dönüş yaptığından dolayı (3gün) telefonu gönderdiğim teknik servis telefonumu daha fazla elinde tutamayacakalrını bildirip telefonu bana geri gönderdiler (neden garanti dışı kaldığı hakkında kesin bir bilgi vermemelerine rağmen). Öğrendim ki telefonun ekranı kırık olduğundan dolayı prosedürlerine karşı geliyormuş, o yüzden garanti dışı kalmış. Zaten telefonum yanmasaydı ekranıda kırılmayacaktı. Bende bu yüzden tüketici haklarına başvurdum. İnce ayrıntısına kadar, hukuki deliller, görüşmeler, bana gönderilen teknik servis raporu (raporda halen ekran kırık yazıyor, ben yanık diye gönderdim). Şimdi sorarım sizlere, sonuç ne olur?

Ne yazık ki teknik servisler böyle oyunlar yapıyorlar hep.Delilleri iyi toplar iseniz sonuç sizden yana olabilir. Sonuçta hukukçu değilim ama telefon ile orjinalliğini bozacak herhangi bir çabanız olmadıysa yaralayıcı olması sebebiyle bile bence dava açılabilir. Benim görüşüm bu şekilde ama yine de bir tüketici hakları üyesine danışmanızda büyük yarar var.