Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
önceki
|
Hızlı 
iOS
Android
Bildirim
Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme (5. sayfa)
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Bu Konudaki Kullanıcılar:
2 Misafir - 2 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
Hocam işin esası şudur kanun kağıt üzerinde Tüketiciye birçok hak sağlıyor.
Ancak uygulamada ne yazık ki çoğu kuralın ispatlanbilirliği pek yok ve satıcılar kendi bildiklerini okuyorlar.
Bahsettiğiniz durum gibi kargoyu tüketiciye yükletiyorlar yada kullanıp bozmuşsunuz (bahsettiğiniz mutat kullanım) şurasını açmışsınız, kutusunu yırtmışsınız diyerek almıyorlar. Ancak yasa gördüğünüz üzere açık hem kargoyu satıcı üstlenmek zorunda hem de mutat kullanım sonucu oluşan hasarları garanti kapsamında değerlendirmek zorunda. Bunları yapmıyorlar ise çözüm vakit ayırıp Hakem Heyetine gitmek. 3lira 5 lira diye kovalamadıkça satıcılar kendilerine çeki düzen vermiyorlar.
Fakat yasa kağıt üzerinde iyi dursa da uygulanabilirliği sorgulamak lazım. -
quote:
Orjinalden alıntı: KirkLeeHammett
İkinci el alınan bir ürünü arıza nedeni ile garantiye gönderdim, hali ile fatura benim adıma degildi ve fatura sahibi yurt dışında oldugu için direk şirket ile ben muhaatap oldum. Ürün 30 iş günü ve daha fazla bir süreyi geçti ve ürün hakkında bilgi almak istedigimde ürünü yurt dışına tamire gittigini ve gelmedigini ve ürün geldigi zaman bana haber verilecegi söylendi ikinci el aldıgım için 30 günlük süre gecse bile ürünü beklemekten başka birşey yapamayacagımı söylendi. Elimde ürünün faturası var ve bu fatura ile fatura sahibinin haklarına sahip miyim ? Yoksa beklemekten başka bir hakkım yok ve ürün tamir olana kadar beklemek zorunda mıyım ?
Hocam böyle bir durum net olarak yazılmasada, biraz karıştırıp yönetmelikleri yorum yapınca seçimlik haklarınızı kullabileceğinizi düşünüyorum. Garanti mala veriliyor ve malı elinde bulunduran tüketiciye göre garanti kapsamına girip/çıkmayacağına göre sizin bu hakları garanti süresince kullanabilmeniz gerekmektedir.
Yada farklı bir bakış açısıyla ürün size hediye gelmiş de olabilir. Fatura üstünüze olmayabilir.
Daha da farklı bir bakış açısıyla 4077 sayılı kanun tüketiciye malın faturasını saklama zorunluluğunu getirmemiştir.
Firmanın yetkili kişisi ile durumu paylaşmanızı ve kabul etmezler ise hakem heyetine gitmenizi tavsiye ediyorum.
-
Çok güzel yazmışsın eline saglık subsonic . -
Teşekkür ederim hocam, ayrıca Pm için de. 
Sadece haklarımızı yazmaya çalışıyorum amaç bilinçli tüketici -
quote:
Orjinalden alıntı: subsonic
Hocam böyle bir durum net olarak yazılmasada, biraz karıştırıp yönetmelikleri yorum yapınca seçimlik haklarınızı kullabileceğinizi düşünüyorum. Garanti mala veriliyor ve malı elinde bulunduran tüketiciye göre garanti kapsamına girip/çıkmayacağına göre sizin bu hakları garanti süresince kullanabilmeniz gerekmektedir.
Yada farklı bir bakış açısıyla ürün size hediye gelmiş de olabilir. Fatura üstünüze olmayabilir.
Daha da farklı bir bakış açısıyla 4077 sayılı kanun tüketiciye malın faturasını saklama zorunluluğunu getirmemiştir.
Firmanın yetkili kişisi ile durumu paylaşmanızı ve kabul etmezler ise hakem heyetine gitmenizi tavsiye ediyorum.
Firma yetkilisine konuyu acıkladıgımda (daha öncede aynı ürünü garantiye göndermiştim ikinci elde aldıgımı belirtmiştim) sorunu benle degil ürün sahibi ile halledebileceklerini söylediler. Ürünün hediye geldigini aldıgım kişi nasıl ispat edebilir yada nasıl bir belge gereklidir hediye oldugunu belirtmek için, ürünü aldıgım kişi (Fatura sahibi) yurt dışında bunun hediye oldugunu ispat etmek için nasıl bir belge gereklidir ? Açıklamalarınız için teşekkürler.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi KirkLeeHammett -- 2 Temmuz 2009; 23:35:17 >
-
Yetkili kişi derken ilk muhattap olduğunuz kişiyi kastetmedim. Oranın müdürü-sorumlusu vs kimse onla görüşün, haklarınızı bildiğinizi söyleyin. Olmadı hiç uğraşmadan hakem heyetine gidebilirsiniz.
Hediye olduğuna dair bir belge götürmenize gerek yok, aslında fatura bile götürmenize gerek yok ama faturanız elinizde yine de kolaylık sağlamıyorlar. -
Yetkili kişi dedigim şahıs şirketin sahibi oldugunu ve ürün tamir olana kadar bekleyin muhatapımız ürünü ilk alan kişidir ikinci elde satılan ürünlerin garantisi yoktur bizi sadece ürünü sattıgımız kişi ilgilendirir ve muhattabımız odur dendi. Bugün tekrar arayayım en iyisi olmadı heyete direk başvurayım. Teşekkürler tekrardan. -
Selam arkadaşlar,
5-5-09 da arızalan Ekmek yapma makinasını (Moulinex marka) yetkili servislerine verdim. Hala geri getirecekler. Bu süre zarfında bir sürü yalan dolan söylemler Servisten tarafıma geldi. Neyse, şirketin çağrı merkezi ile görüştü ve e-mail attım yenisini istediğimi belirtti. Bakalım ne olacak. Ama töbe bida bu markaları almam. Distribütor beceremiyor bu işi. Adamalar Moulinex yanında tefal ve rowenta satışı yapıyorlar ama servis berbat. -
quote:
Orjinalden alıntı: ufuksan
Selam arkadaşlar,
5-5-09 da arızalan Ekmek yapma makinasını (Moulinex marka) yetkili servislerine verdim. Hala geri getirecekler. Bu süre zarfında bir sürü yalan dolan söylemler Servisten tarafıma geldi. Neyse, şirketin çağrı merkezi ile görüştü ve e-mail attım yenisini istediğimi belirtti. Bakalım ne olacak. Ama töbe bida bu markaları almam. Distribütor beceremiyor bu işi. Adamalar Moulinex yanında tefal ve rowenta satışı yapıyorlar ama servis berbat.
Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
ile tekrar görüştüm. Bana ürünün yenisini göndermiyeceklerini söylediler.
Ben de tamirli ürünü istemediğimi söyledim. Haklarımı aramamı söylediler.
Ne yapmam gerekiyor. -
Ürünü ne zaman almıştınız?
quote:
Orjinalden alıntı: ufuksan
quote:
Orjinalden alıntı: ufuksan
Selam arkadaşlar,
5-5-09 da arızalan Ekmek yapma makinasını (Moulinex marka) yetkili servislerine verdim. Hala geri getirecekler. Bu süre zarfında bir sürü yalan dolan söylemler Servisten tarafıma geldi. Neyse, şirketin çağrı merkezi ile görüştü ve e-mail attım yenisini istediğimi belirtti. Bakalım ne olacak. Ama töbe bida bu markaları almam. Distribütor beceremiyor bu işi. Adamalar Moulinex yanında tefal ve rowenta satışı yapıyorlar ama servis berbat.
Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş.
ile tekrar görüştüm. Bana ürünün yenisini göndermiyeceklerini söylediler.
Ben de tamirli ürünü istemediğimi söyledim. Haklarımı aramamı söylediler.
Ne yapmam gerekiyor.
-
Geçen yıl. Ürün garanti kapsamında.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi ufuksan -- 7 Temmuz 2009; 10:46:32 > -
Sanayi bakanlığına şikayet edin. Tamir süresi 30 iş gününü geçtiği takdirde yeni ürün vermek zorundalar.
Not:www.sanayi.gov.tr adresinde online şikayet mevcut.
quote:
Orjinalden alıntı: ufuksan
Geçen yıl. Ürün garanti kapsamında.
-
ben servis süresi 30 iş gününü geçtiği için hakem heyetine 576 lira iade başvurusu yaptım 400 lira iade kararı çıktı tam cıkması gerekmiyormu -
quote:
Selam arkadaşlar,
5-5-09 da arızalan Ekmek yapma makinasını (Moulinex marka) yetkili servislerine verdim. Hala geri getirecekler. Bu süre zarfında bir sürü yalan dolan söylemler Servisten tarafıma geldi. Neyse, şirketin çağrı merkezi ile görüştü ve e-mail attım yenisini istediğimi belirtti. Bakalım ne olacak. Ama töbe bida bu markaları almam. Distribütor beceremiyor bu işi. Adamalar Moulinex yanında tefal ve rowenta satışı yapıyorlar ama servis berbat.
Hiç uğraşmadan fatura fotokopiniz ve yaşadığınız olayı anlatan bir dilekçe ile beraber bulunduğunuz kaymakamlığa giderek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurunuz ve karar anlattığınız gibi yaşandı ise zaten karar lehinize çıkıcaktır. Sonuç olarak karar mahkeme kararları gibi bağlayıcı olduğu için kararı uygulamazlar ise 15 gün içerisinde icra dairesine başvurarak kısa sürede icra yolu ile hakkınızı alabilirsiniz.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
quote:
Orjinalden alıntı: KirkLeeHammett
İkinci el alınan bir ürünü arıza nedeni ile garantiye gönderdim, hali ile fatura benim adıma degildi ve fatura sahibi yurt dışında oldugu için direk şirket ile ben muhaatap oldum. Ürün 30 iş günü ve daha fazla bir süreyi geçti ve ürün hakkında bilgi almak istedigimde ürünü yurt dışına tamire gittigini ve gelmedigini ve ürün geldigi zaman bana haber verilecegi söylendi ikinci el aldıgım için 30 günlük süre gecse bile ürünü beklemekten başka birşey yapamayacagımı söylendi. Elimde ürünün faturası var ve bu fatura ile fatura sahibinin haklarına sahip miyim ? Yoksa beklemekten başka bir hakkım yok ve ürün tamir olana kadar beklemek zorunda mıyım ?
Elinizde bulunan ürünün kimin adına kayıtlı olduğu önemli değildir çünkü elinizde fatura (kapı gibi belge) mevcuttur. Yazdıklarınızdan anladığım kadarı ile haklarınızı tam olarak bilmiyorsunuz ve size verilen cevap karşısında sessiz kalıyorsunuz. Bundan dolayı yetkili kişi dediğiniz şahıs istediği gibi konuşmuş görünüyoıre şuan. Yapmanız gereken diğer arkadaşa tavsiye ettiğimi şekilde Tüketici Hakem Heyeti!ne başvurmanızdır. Kullanmış olduğunuz cihaz faturalı olduktan ve garanti süresi içinde olduktan sonra tüm haklara sahipsinizdir. Yetkili kişi dediğiniz şahısın karşısında hiç çekinmeden ve haklarınızı bildiğinizi beyan ederek konuşun bunlar tüketicilerin en doğal haklarıdır...
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi @rkadas -- 13 Temmuz 2009; 20:48:59 >
-
forumdan başka bir arkadaşın sorusu üzerine bende bu konuyu merak ettim;mesela net üzerinden bir işlemci aldım ve işlemci geldiğinde taktım işlemciyi açtım bilgisayarı ama performansı beğenmedim ve dedimki ben bunu geri iade edeceğim 
böyle bir durumda firmanın yapması gereken nedir ve benim böyle bir hakkım varmı?
-
Bilmediğimiz o kadar çok hakkımız var ki. Tesekkurler -
quote:
Orijinalden alıntı: wormhole
forumdan başka bir arkadaşın sorusu üzerine bende bu konuyu merak ettim;mesela net üzerinden bir işlemci aldım ve işlemci geldiğinde taktım işlemciyi açtım bilgisayarı ama performansı beğenmedim ve dedimki ben bunu geri iade edeceğimböyle bir durumda firmanın yapması gereken nedir ve benim böyle bir hakkım varmı?
Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına ilişkin hükümlere tabi değildir.
-
sanırım forumda doğru yeri buldum. öncelikle benim sorunum uzun vade de bir noktaya gelmiş durumda. dell xps m2010 marka f38fk2j seri numaralı devasa diz üstü bilgisayar 5 aydır srvis ve benim aramda gidip geliyor. ürün ayıplı olması nedeniyle servise gitti fakat ayıpları giderilmesine rağmen teknik servisteki sığırlar makinaya daha büyük ayıplar ettiler. gerekliyse tüm ayrıntıları anlatırım. neticeye gelirsek değişim hakkı kazandım. aracısız distribitör firmayla muattap oluyorum, ve firma bana ürün yok diyor. üst versiyonuda yokmuş. dell firmasıyla pazartesi görüşüp ürünün yurt dışında merkezde de olup olmadığını öğrendikten sonra sormak istediğim konu şu; kont firması bu ürünü elinde olmasada yurt dışından temin etmek zorundamı değilmi. ayrıca bana eş değer bir ürün sundular, (ki sunamazlar 21 inç ve o makinanın özelliklerine eş değer bir makina yok) hadi tmm dediğimizi varsayalım. ürünün kutusu açıkmış teşhir ürünüymüş çizikler varmış. 
ben artık üründen falan vazgeçtim kendimi bu şerefsizleri rezil etmeye adadım. çok acil cevabınızı bekliyorum.
-
Ürününüzün aynısı ile değişim yapılmalı yada sizin kabul edeceğiniz bir modelle. Size sundukları modelleri kabul etmiyorsanız paranızı isteme hakkınız var, para iadesi talep edin. Kabul etmezlerse Kaymakamlık bünyesinde yer alan Tüketici Sorunları Hakem Heyetine gidebilirsiniz.
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
