Türk Telekom arıza kaydına ekip yollamıyor (2. sayfa)

Evet, TT sizi tanımaz. Siz dolaylı yoldan TT'nin müşterisisiniz.

Hocam firma arıza kaydına dair bir şey attı. Açıklamada "Islah" olarak gözüküyor. Ne demek oluyor bu?

Sistem üzerindeki bu ifadelere çok takılmayın hocam. Islah kelime anlamı olarak daha iyi hale getirme, düzenleme gibi anlamlar içeriyor.

Benim FTTH dönüşümünü yapan ekip, o VDSL dolaplarının deprem bölgesindeki şehirlere (Hatay, Maraş, Antep vs.) gönderileceğini orada ihtiyaç olduğunu söylemişti.

Ben deprem bölgelerinde harabolan internet altyapısının tekrardan bakır altyapılı olarak VDSL ile yenileneceğine fazla prim veremiyorum...

Ama söz konusu saha dolaplarında tadilat yapılıp OFSD (=OPtik Fiber Saha Dolabı) olarak kullanımları teknik olarak mümkün.

Sahada çalışan ekipler Telekom müşterisi olup olmadığınıza bakmazlar. Arıza kaydı sisteme düştüğü vakit mesai saatleri içerisinde gelip kontrolleri ve arıza tespitini yapmak durumundadır.

Ya yoğunluk vardır yada saha ekibinin bir ihmalkarlığı. Türk telekom abonesi olmadığınız için malesef doğrudan telekoma şikayet oluşturamıyorsunuz. Servis sağlayıcınızla iletişime geçmeniz gerekli. Eğer saha ekipleriyle ilgili bir problem yaşarsanız imkanınız varsa Telekom bölge müdürlüğüne müracaat etmeniz gerekiyor.

Hocam bulunduğumuz yer ilçe merkezine 4 km uzaklıkta olan bir köy. TT kullanırken 1.5 günde geliyorlardı arıza kaydı açıldıktan sonra. 10 gün oldu gelen yok. Sıradasınız dediler. Bilmiyorum farklı firmada olduğumuz için kasıtlı mı yoksa yoğunluk mu var...

Sizin arıza baya ilginç bir hal almaya başladı. Fiber dönüşümü mümkün değil yapmazlar, mesafeniz uzak. En iyi ihtimalle saha dolabına kadar fiber gelir, dolap sonrası vdsl olarak devam eder. Ne yapmayı planlıyorsunuz?

Twitter TT destek hesabına yazdım. Aradılar il müdürlüğüne bildirecekler. Dediğiniz gibi mi olur ne olur bilmiyorum.

Hocam sizin Telekom ile, bu arıza özelinde muhatap olmanız bir şeyi değiştirmez zira Telekom un bir müşterisi değilsiniz.

Bakın şöyle özetleyelim hocam.

Örnek :

Diyelim ben Donanımhaber internet sağlayıcısından hizmet alıyorum ama altyapı sahibi farklı biri.

Ben arıza durumlarında altyapı sahibi olan farklı birini arayamam, ona başvuramam. Zira benim muhatabım Donanımhaber internet sağlayıcısıdır.

Eğer Donanımhaber internet sağlayıcısı benim problemimi çözmüyorsa veya çözümüne yönelik olarak ilgili altyapı sahibi ile görüşmeleri yapmıyorsa bu problem yine Telekom un değil, Donanımhaber internet sağlayıcısının olur.

Yani burada Telekom un bir kabahati yok, sizin meseleniz tamamen sizin işletmeciniz ile.

Hatta bakın şunu da diyeyim. Diyelim arıza kaydı açtınız ama Telekom ekibi 6 ay gelmedi. Yine problem Telekom un değil ki, sizin zaten telekom ile bir alakanız yok. Sizin işletmeciniz takip edecek bu süreçleri, Telekom ile diyalog kuracak vesaire vesaire.

Telekom sizin arızanızı gidermedi ve sizi mağdur mu etti? Muhatabanız yine işletmeciniz. Onların kendi arasında görüşüp halletmeleri lazım.

İlgili işletmeci Telekom a kayıtlar açmışsa, Telekom yine de işlemleri yapmamış veya geciktirmişse bile yine muhatabınız Telekom değil, işletmeciniz.

Yani tüm bu problemlerde, işletmeciniz ve Telekom veya altyapı sahibi her kim ise onların arasında halletmesi gereken meseleler.

Dedikleriniz anladım hocam daha önce de bana demiştiniz altyapı talepleri için müdürlükten bilgi alın diye diğer konunuzda. Firma da bana dedi TT ile Twitter destekten veya Açık Kapı sitesinden başvuru yapın fiber için.

FTTH talebi iletmenizde bir engel durum söz konusu değildir hocam taleplerinizi elbette iletebilirsiniz.

https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/internet

Adresi yazıp FTTH talebinizi dile getirebilirsiniz

İşletmecinizi arayıp yeniden arıza kaydı açtırabilrsiniz

Kablo tesisatınız nasıl hocam? Detay verir misiniz?

Dışarıdan gelen kablo nerede bitiyor, nasıl bir ek ile devam ediyor? Veya direkt olarak mı bağlı? Splitter var mı? Elektrikçiyi boşuna çağırmışsınız. Gelen sinyali ölçemez, hat yalın ise sinyal var mı yok mu kontrol edemez.