Türknet'in Fırtına Öncesi Sessizliği -Hız Testleri Bazen Yanıltıcı IDM görüntüsü ekledim. (2. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: taklaci55

Bana böyle bir mail gelmiş şimdi farkettim.Bağlantılarımda düzeldi. SAnırım bi evrilme geçiyor şirket.

Değerli TurkNet’li,

Bugünlerde 0850 288 80 80'den TurkNet destek hattını aradıysanız, bir şeylerin değiştiğini fark etmişsinizdir. Artık yavaş yavaş çağrı merkezimizi insansız bir hale getiriyoruz, şu anda size müşteri temsilcileriyle destek verdiğimiz az sayıdaki konuda da yakında tamamen insansız bir sisteme geçeceğiz.

Böyle bir değişikliğe gittik çünkü uzun süredir yaptığımız analizlerle gördük ki çağrı merkezimizde sorun çözmüyoruz, sadece sorun dinliyoruz. Siz isteklerinizi, şikayetlerinizi müşteri temsilcilerimize anlatıyorsunuz, onlar da genellikle bu sorunu çözmesi için uzmanlara aktarıyorlar. Bu sırada hem sizi telefonda bekletmiş oluyoruz, hem de sorununuzu kulaktan kulağa aktararak çözümü geciktiriyoruz.

Artık bir sorununuz olduğunda ister Online İşlem Merkezinden, ister mobil uygulamamızdan, isterseniz de çağrı merkezindeki sesli yanıt sistemi üzerinden bize sorununuzu iletebileceksiniz. İlettiğiniz sorunla ilgili gerekli kontrolleri sistemlerimiz otomatik olarak yapacak ve konuyu ilgili uzmanın önüne getirecek. İlgili uzman sizden daha fazla bilgi alması gerekiyorsa size ulaşacak, sorununuzu çözecek. Sorununuzu hemen çözemiyorsak (ki bazılarını hemen çözemiyoruz) süreç boyunca işin nasıl ilerlediği ile ilgili sizi sürekli bilgilendireceğiz.

Biz bu sistemin size çok daha iyi hizmet vermemizi sağlayacağından eminiz. Öte yandan, bazı müşterilerimizin ilk başlarda zorlanacağını da tahmin ediyoruz. Ricamız biraz sabır. Kısa bir süre içinde sizin de bu yeni sistemi seveceğinizden hiç şüphemiz yok.

(Bu arada bu yeni sisteme geçerken ufak tefek aksaklıkların olacağını da biliyoruz. Sizin de desteğiniz ve uyarılarınızla kısa sürede bu aksaklıkları da gidereceğiz.)

TurkNet'i tercih ettiğiniz, Türkiye'de internetin değişmez denilenlerini değiştirme yolunda bize eşlik ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla,
TurkNet

quote:

Orijinalden alıntı: LambayaFunfDe







Görüldüğü gibi hız şuan oldukça güzel. Yalnızca akşamleyin yani 8-10 arasında hızım 7-8e düşüyor. Bu yoğunluğa bağlı değişiyor.

Santral kendilerinin olmasa da bunu yapabiliyor olmaları aslında türk telekomun %1000 kar ettiği gerçeğini gösteriyor. 16mbit 100gb akk için 65 lira veriyordum. Şimdiden akkyi %1200 aştım bile

quote:

Orijinalden alıntı: Infinitum

Turknet'le bağlanıyorum buraya, leş sayılacak bir hız var ilk aldığımdan beri ama TT'den çok daha iyi.



Bu AKK'yi kaldırdık dediklerinden beri ben korkmaya başladım ne zaman gümleyecekler diye. Hatta forumda Cem Çelebiler BTK başkanı olsun türü saçma kampanyalar çıktı. Gülüp geçtim.



Kaldıramayacakları yükün altına girmezler diye düşünüyorum ama tahmin ettikleri gibi gitmemiş olabilir. Ben kesinlikle TT'nin payı olduğunu düşünüyorum ne olursa olsun. TT milletini değil cebini düşünen özel bir kurum sonuçta.



MH'yi uzun süredir aramadım ama gerçek insana ulaşamamaktan nefret ediyorum. Turkcell'de de aynı lanet var. Kimin aklına geldiyse...



Ben forumdaki tahminlerin aksine, iflas/küçülme/satış gibi bir yola düşebileceklerini düşünüyorum. Burada abilerimiz bilir, bir zamanlar e-kolay vardı mesela o nerede şimdi?



Umarım rekabet kurumu el atar bir sıkıntı olmadan.

quote:

Orijinalden alıntı: Siyah Kalem

quote: Orijinalden alıntı: Infinitum Turknet'le bağlanıyorum buraya, leş sayılacak bir hız var ilk aldığımdan beri ama TT'den çok daha iyi. Bu AKK'yi kaldırdık dediklerinden beri ben korkmaya başladım ne zaman gümleyecekler diye. Hatta forumda Cem Çelebiler BTK başkanı olsun türü saçma kampanyalar çıktı. Gülüp geçtim. Kaldıramayacakları yükün altına girmezler diye düşünüyorum ama tahmin ettikleri gibi gitmemiş olabilir. Ben kesinlikle TT'nin payı olduğunu düşünüyorum ne olursa olsun. TT milletini değil cebini düşünen özel bir kurum sonuçta. MH'yi uzun süredir aramadım ama gerçek insana ulaşamamaktan nefret ediyorum. Turkcell'de de aynı lanet var. Kimin aklına geldiyse... Ben forumdaki tahminlerin aksine, iflas/küçülme/satış gibi bir yola düşebileceklerini düşünüyorum. Burada abilerimiz bilir, bir zamanlar e-kolay vardı mesela o nerede şimdi? Umarım rekabet kurumu el atar bir sıkıntı olmadan.

İflas mı



Alti ustu musteri hizmetleri politikasi degisiyor ve akn kaldirdiklari icin inanilmaz musteri cektiler bu da dogal olarak aksamlari internetin yogun kullanildigi saatte hiz sorunlarina yol aciyor.



Son 1-2 yilda abone sayilari inanilmaz artti ama burada iflas, kuculme, satis gibi komik seylerden bahsediliyor.



DH nin kiyamet senaryolarina bitiyorum ya

quote:

Orijinalden alıntı: Infinitum

quote: Orijinalden alıntı: Siyah Kalem quote: Orijinalden alıntı: Infinitum Turknet'le bağlanıyorum buraya, leş sayılacak bir hız var ilk aldığımdan beri ama TT'den çok daha iyi. Bu AKK'yi kaldırdık dediklerinden beri ben korkmaya başladım ne zaman gümleyecekler diye. Hatta forumda Cem Çelebiler BTK başkanı olsun türü saçma kampanyalar çıktı. Gülüp geçtim. Kaldıramayacakları yükün altına girmezler diye düşünüyorum ama tahmin ettikleri gibi gitmemiş olabilir. Ben kesinlikle TT'nin payı olduğunu düşünüyorum ne olursa olsun. TT milletini değil cebini düşünen özel bir kurum sonuçta. MH'yi uzun süredir aramadım ama gerçek insana ulaşamamaktan nefret ediyorum. Turkcell'de de aynı lanet var. Kimin aklına geldiyse... Ben forumdaki tahminlerin aksine, iflas/küçülme/satış gibi bir yola düşebileceklerini düşünüyorum. Burada abilerimiz bilir, bir zamanlar e-kolay vardı mesela o nerede şimdi? Umarım rekabet kurumu el atar bir sıkıntı olmadan. İflas mı Alti ustu musteri hizmetleri politikasi degisiyor ve akn kaldirdiklari icin inanilmaz musteri cektiler bu da dogal olarak aksamlari internetin yogun kullanildigi saatte hiz sorunlarina yol aciyor. Son 1-2 yilda abone sayilari inanilmaz artti ama burada iflas, kuculme, satis gibi komik seylerden bahsediliyor. DH nin kiyamet senaryolarina bitiyorum ya

Forumda TurkNet'e anlayamadığım bir saldırı var. + bahsettiğiniz nedenler ve TT gerçeği varken pek sağlıklı düşünmemizi beklemeyin hocam.

quote:

Orijinalden alıntı: Siyah Kalem

quote: Orijinalden alıntı: Infinitum quote: Orijinalden alıntı: Siyah Kalem quote: Orijinalden alıntı: Infinitum Turknet'le bağlanıyorum buraya, leş sayılacak bir hız var ilk aldığımdan beri ama TT'den çok daha iyi. Bu AKK'yi kaldırdık dediklerinden beri ben korkmaya başladım ne zaman gümleyecekler diye. Hatta forumda Cem Çelebiler BTK başkanı olsun türü saçma kampanyalar çıktı. Gülüp geçtim. Kaldıramayacakları yükün altına girmezler diye düşünüyorum ama tahmin ettikleri gibi gitmemiş olabilir. Ben kesinlikle TT'nin payı olduğunu düşünüyorum ne olursa olsun. TT milletini değil cebini düşünen özel bir kurum sonuçta. MH'yi uzun süredir aramadım ama gerçek insana ulaşamamaktan nefret ediyorum. Turkcell'de de aynı lanet var. Kimin aklına geldiyse... Ben forumdaki tahminlerin aksine, iflas/küçülme/satış gibi bir yola düşebileceklerini düşünüyorum. Burada abilerimiz bilir, bir zamanlar e-kolay vardı mesela o nerede şimdi? Umarım rekabet kurumu el atar bir sıkıntı olmadan. İflas mı Alti ustu musteri hizmetleri politikasi degisiyor ve akn kaldirdiklari icin inanilmaz musteri cektiler bu da dogal olarak aksamlari internetin yogun kullanildigi saatte hiz sorunlarina yol aciyor. Son 1-2 yilda abone sayilari inanilmaz artti ama burada iflas, kuculme, satis gibi komik seylerden bahsediliyor. DH nin kiyamet senaryolarina bitiyorum ya Forumda TurkNet'e anlayamadığım bir saldırı var. + bahsettiğiniz nedenler ve TT gerçeği varken pek sağlıklı düşünmemizi beklemeyin hocam.

Belli başlı firmalar var bu ülkenin, milletin baş belası. Bunların en belirgini de Türk telekom ve vestel.

Birisi kendinden başkası piyasada olmasın, bütün halkı kendi sömürüme alayım diye çırpınıyor öteki de ürettiği 3 kuruşluk kıytırık telefonları satamadığı için devlet destekli diğer firmaların telefonlarına ekstra vergi koydurtuyor. Sülük gibi yapıştılar milletin kanını emiyorlar. Yeter kardeşim defolun gidin de rahatlayalım yahu.. Evime 1 tane vestel ürün koymuyorum, akrabalarıma da keza koydurtmuyorum hiç anlamayan bir tanıdığım bile illa alacak olsa bin bir türlü yalanla aldırtmıyorum vestel ürünlerini. En kısa sürede batmaları, yok olmaları dileğiyle.

quote:

Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

Merhaba, çağrı merkezimizi kapattık ve süreci daha hızlı bir şekilde yönetmek için IVR sistemini devreye soktuk. IVR sistemi üzerinden kullanıcılarımız yönlendirilerek sorunlarını tuşlama işlemiyle belirtiyor ve anında çözüm merkezimizin ekranlarına ulaşıyor. Arkadaşlarım açılan bu destek kayıtlarını iki gün içerisinde çözmeye çalışıyorlar. Bu süreçte biraz sabır istiyoruz.