TürkTelekom tarafından YALVARTILIYORUZ (6. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: cagriyil

quote: Orijinalden alıntı: DhAk Son bir güncelleme vereyim. Allah'a şükür bugün sorun çözüldü ve internet açıldı. Sabah Telekomdan ekip gelmiş, apartmanın önündeki kutuyu açmış. Aynı şekilde sokağın başındaki kapağı açıp içine girmişler. Yarım saat falan uğraştıktan sonra evdekilere sorun çözüldü diye bilgi vermişler. Evdekilerden de teyit aldım sorun kalmamış. 7 aylık çile sona erdi, darısı bu mağduriyeti yaşayan herkese... Vakit bulabilirsem konuyu güncel tutacağım ve yaşadığım tüm problemleri ilk entry'de toplayacağım. Bu firmanın bu insanlara çektirdikleri hak değil. Yaşadığım mağduriyet bir kişiye etki edebilir ve tercihlerini değiştirebilirse ne mutlu bana. Tivibu üyeliğimi taahhütüm dolayısı ile iptal ettiremedim, 490 lira cezai bedel çıkardılar. İleride diğer platformların transfer durumunda cezayı ödemesi gibi bir kampanyası olursa ilk iş Tivibu'yu bırakacağım. Telefon hattımı da iptal ettirdim. Bugüne kadar destek olan herkese çok çok teşekkür ederim.

Hocam tivibuyu internet üzerinden mi kullanıyordunuz?
Acaba Superonline fiber üzerinden mümkün olur mu tivibu kullanmak, uydudan almak mümkün değil burda..

quote:

Orijinalden alıntı: SkeironnWH

hocam batarsa ne olacak ? internetsiz mi kalacağız biz ?

quote:

Orijinalden alıntı: DhAk

quote: Orijinalden alıntı: cagriyil quote: Orijinalden alıntı: DhAk Son bir güncelleme vereyim. Allah'a şükür bugün sorun çözüldü ve internet açıldı. Sabah Telekomdan ekip gelmiş, apartmanın önündeki kutuyu açmış. Aynı şekilde sokağın başındaki kapağı açıp içine girmişler. Yarım saat falan uğraştıktan sonra evdekilere sorun çözüldü diye bilgi vermişler. Evdekilerden de teyit aldım sorun kalmamış. 7 aylık çile sona erdi, darısı bu mağduriyeti yaşayan herkese... Vakit bulabilirsem konuyu güncel tutacağım ve yaşadığım tüm problemleri ilk entry'de toplayacağım. Bu firmanın bu insanlara çektirdikleri hak değil. Yaşadığım mağduriyet bir kişiye etki edebilir ve tercihlerini değiştirebilirse ne mutlu bana. Tivibu üyeliğimi taahhütüm dolayısı ile iptal ettiremedim, 490 lira cezai bedel çıkardılar. İleride diğer platformların transfer durumunda cezayı ödemesi gibi bir kampanyası olursa ilk iş Tivibu'yu bırakacağım. Telefon hattımı da iptal ettirdim. Bugüne kadar destek olan herkese çok çok teşekkür ederim. Hocam tivibuyu internet üzerinden mi kullanıyordunuz? Acaba Superonline fiber üzerinden mümkün olur mu tivibu kullanmak, uydudan almak mümkün değil burda..

Tivibu uydu kullanıyorum hocam. Eğer evinizde Superonline fiber varsa Turkcell TV kullanabilirsiniz Telekom'a bulaşmaya gerek olmadan. Evinde fiber olan bir arkadaşım kullanıyor ve gayet memnun. Ben de tavsiye ederim.

quote:

Orijinalden alıntı: DhAk

quote: Orijinalden alıntı: tellys Yeni evimizde şebeke olmadığı için 6 ay önce başvurdum. 2 defa bimere 2 defa da btkya başvurdum ve 1 ay önce de müdürlükle görüştüm sırayla dediler. Bugün akşam üstü şöyle bi mesaj geldi. Değerli müşterimiz, ev/iş telefonu hattınıza ait (...) nolu talebinizle ilgili çalışmaya başladık. Sonucuyla ilgili tercih ettiğiniz yöntemle sizi bilgilendireceğiz. Ne anlama geldiğini bilen var mı? Hallolcak mı yoksa sus bekle demenin başka bi yolu mu?

Merhaba hocam,

Üzülerek söylemeliyim ki, malesef hiç bir gelişme olmayacak. Ben geçen 7 aylık süreçte bu mesajlardan onlarca kez aldım.
Bugün BTK üzerinden ilettiğim 40'ı aşkın şikayet, sosyal medya üzerinden ilettiğim 10 civarı şikayet, ve sanırım Cimer ve Bimer üzeriden ilettiğim 2'şer tane şikayet bulunuyor. Bimer ve Cimer üzerinden ilettiklerim de BTK'ya yönlendiği, hatta "BTK'ya yönlendirmeyin" dediğimde bile BTK'ya yönlendiği için oradan yazmaktan bir süre sonra vazgeçtim. Hatta sanırım Bimer şikayetimden sonra bir gün BTK bana alt yapı sağlayan firmaların listesini göndermişti, kendim iletişime geçmem için.

Bunun gibi bir mesaj ilk geldiğinde ben de çok heyecanlanmıştım, ancak hiç bir gelişme olmadı. Sırasıyla gelen ve gelecek mesajları aktarayım;

1- "Değerli müşterimiz, ev/iş telefonu hattınıza ait (...) nolu talebinizle ilgili çalışmaya başladık. Sonucuyla ilgili tercih ettiğiniz yöntemle sizi bilgilendireceğiz."

2- "Değerli müşterimiz, ev telefonu hattınıza ait (...) nolu talebiniz çözerek işlemleri tamamladık. İyi günler dileriz."

Telefonumda Türktelekom'dan gelen mesajları şöyle yukarıya doğru çektiğimde neredeyse 6-7 defa ekranı aşağı doğru çekmem gerekiyor. Gelen mesajların yarısı bu şekilde. İlk geldiğinde heyecanlandım, "Galiba bu sefer olacak" dedim. Sonra bir gün iş yerindeyken "işlemleri tamamladık" mesajı geldi. "Ha bu sefer oldu" diye heyecanla eve gittim, hiç bir gelişme yok. Meğer sadece BTK üzerindeki şikayetime cevap yazmışlar. O mesajın formatı da şu şekilde;

"Sayın (...),

Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isteriz.

(...) tarihinde BTK kanalıyla iletmiş olduğunuz şikayetinize ilişkin tarafımızca inceleme yapılmıştır.

Öncelikle yaşatmış olduğumuz olumsuz deneyim adına duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz.

İlgili adreste alt yapı kaynaklı sorun bulunması sebebi ile hizmet verilemediği görülmüştür.

Şirketimiz tarafından yürütülen çalışmalar planlama aşamasında olup, şebeke çalışmaları başvuru sırasına göre sırayla yapılmakta, sizin adresinize yönelik sahada yapılan somut bir çalışmanın bulunmadığı ve işlemlerin ne zaman tamamlanacağına yönelik ön görülen net bir tarih bulunmadığı bilgisini paylaşmak isteriz.
Hizmet talep etmiş olduğunuz adreste aktif bir telefon hattınız bulunmaması sebebiyle , tarafınıza fatura tahakkuk etmemektedir.

Konu ile ilgili önceki şikayetinize ilişkin olarak (...) tarihinde saat (...) ‘ de görüşme sağlanmış olup, şifahen de bilgi verilmiştir.

Türk Telekom’a gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, düşünce ve önerilerinizi bizimle paylaşmanızdan mutluluk duyarız.

Saygılarımızla. "

Somut çalışma yapılırken bile bu yanıt geldi. Hatta alt yapının geldiği gün bile bu yanıt geldi ve telefonda bana o gün "alt yapı yok" dediler.

Bu yanıt siz çözüme ulaşana kadar tekrar tekrar tarafınıza gönderilecek. Ben geçen 7 aylık süre boyunca farklı farklı şikayetler yazdım. Her birine itina ile bu formatı gönderdiler. Sorduğum soru neredeyse her defasında farklıydı. Ama soruma yanıt almak yerine bu yanıt gelmeye devam etti. Ben de inat ettim, cevap geldikçe yeni şikayet kaydı oluşturdum.

Öyle ki bazı şikayetlerime sadece bu yazıyı kopyaladım ve "Bana bu yazıyı göndermeyin, alt yapı kaynaklı sorun nedir?" gibi sorular yazıp gönderdiğimde bile bu yanıtı gönderdiler.

Yukarıda bir kısmı farklı renkle işaretledim oraya da dikkatinizi çekmek isterim. Buna takılmamanız gerekir. Ben firmanın şikayet çözüm sürecini ilk başlarda bilmediğim için bu cümleye takmıştım. "Ben size alt yapı soruyorum siz bana fatura gelmeyecek diyorsunuz, sabit telefonu geçtim, evde alt yapı yok tabii ki fatura gelmeyecek alakasız cevaplar vermeyin" falan yazdım birkaç şikayette. Sonuç değişmedi, yine bu cevap geldi ben de pes ettim ve şirkette en yoğun günlerimde bile, toplantı aralarında vs. üşenmedim, yanıt geldikçe sorun çözüme kavuşmadığı için şikayetimi yeniledim. BTK üzerinden ilettiğiniz şikayete dönüş yapılmak zorunda. Tabii şikayetin çözülmesi ve sorduğunuz soruya yanıt gelmesi gerekiyor ama, ne hikmetse ben çok nadir sorduğum sorulara yanıt alabildim.

Süreç devam ederken şikayetinizi mutlaka Türktelekom'u seçerek göndermeniz gerekiyor. Olur da yanlışlıkla TTNet'i seçerseniz bu sefer şu yanıt gelecek;

"Sayın (...),

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır.

Şikayetinize konu olan talebinizin Şirketimizin müşterilerine sunmuş olduğu hizmet, ürün veya servislerle ilgili olmadığı anlaşılmıştır. TTNET A.Ş. olarak başta Evde/işte İnternet hizmeti olmak üzere müşterilerimize sunmuş olduğumuz hizmet, ürün veya servislerle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı internet sitemizi ziyaret ederek, Çağrı Merkezimizi arayarak veya size en yakın Türk Telekom Ofisine başvurarak iletebilir ve bilgi alabilirsiniz.

Bilgilerinize arz ederiz.

Saygılarımızla. "

Yani evet alt yapıyı internet için istiyoruz, ama BTK üzerinden şikayet ederken "TürkTelekom / Sabit Telefon Hizmeti" kategorilerini seçmek gerekiyor. Benim izlenimim TTNet genel olarak Türktelekom'dan daha geç dönüş yapıyor. Bu yüzden TTNet'e alt yapı şikayeti ileterek vakit kaybetmeyin. Şikayetinizi BTK üzerinden Türktelekom'a yönlendirin.

Süreçte hiç etkisi oldu mu bilmiyorum, ama benim 40 küsür şikayetin sonunda alt yapı evime geldi. Şimdi sinyal problemi ile uğraşıyorum. Cuma günü Süperonline kurulumu yaptı, ama Telekom'un sinyal göndermesini bekliyorum.

İşin kötü tarafı şu noktada şikayet etmek de pek mümkün değil. Türktelekom'a şikayet etsem "Talebiniz internetle ilgili bizle ilgili değil" diyecekler, TTNet'e şikayet edersem "Servis sağlayıcınız biz değiliz, Superonline ile iletişime geçin" diyecekler.
Zaten Superonline'a şikayet etmiyorum ama onları aradığımda da "Sorun bizden kaynaklı değil, Telekom'a arıza kaydı açtık takip ediyoruz" diyorlar.

Tekrardan çok geçmiş olsun diyorum. İnşallah en kısa zamanda alt yapı gelir ve internetiniz bağlanır. Şu aşamada beklemekten ve şikayet yazmaktan başka yapacağınız bir şey bulunmuyor malesef.

quote:

Orijinalden alıntı: DhAk

geçmiş olsun hocam çok sevindim sizin adınıza ve internetiniz şimdiden hayırlı olsun :)