Vodafone ‘gamer paketi’ kendiliğinden tanımlanan paket..) (3. sayfa)

ekşiden birine ulaştık diyince siz dediniz de yazdılar zannettim. birinin ses getirecek bir başlık açması lazım.

Ulaştık evet, yalnız ben de rezalet başlığı konusu açacak sanmıştım. Entry girmiş. Yine de sağolsun napalım. Vodafone ya başlık açmak zor olsa gerek.

Bu gün tekrar görüştüğüm temsilci bedelin gelecek faturadan düşüleceğini belirtti. Dilerseniz borç alcak sorgulama dan takip edebilirsiniz dedi (https://www.vodafone.com.tr/Borc-Alacak//) hakem heyetine verdiğimi söyleyince tekrar işin aciliyeti için kayıt aldı. Halen bekliyoruz :)

şikayetvar sitesinde konu ile ilgili şikayetler devam ediyor.

sorgulama sonucu ne oldu gözüküyor mu borçları?

faturalandırma kısmına şikayet tekrarı bıraktım bu sefer görüştüğüm temsilcinin saati tarihi ile dinlenmesini istedim. Şu an iade gözükmüyor fakat iade ile ilgili çözüldü şeklinde sms geldi. web üzerinden şikayete baktım cevap şu:

Sayın NİHAT ....

İletmiş olduğunuz bildiriminize istinaden, 544.... numaranız ile ilgili gerekli incelemeler sağlanmıştır.

Yapılan incelemede , Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattınıza Aylık Gamer Paket'leri tanımlandığı ve paketlerin iptal konumda olduğu görülmektedir.

Talebinize istinaden 09.02.2021 09:49 tarihinde yapılan görüşme kaydı dinlenmiştir. Yapılan görüşmede sistemsel sorun yaşandığı ve ücrete müdahale edileceği iletilmiştir. . Teknik birim tarafından yapılan kontrollerde, sistemsel sorun görülmemiştir. Müşteri temsilcisi kaynaklı sorun tespit edilmiştir.

Mart/2021 dönem faturanıza Aylık Gamer Paket'leri kaynaklı 179,51 TL yansıdığı görülmektedir.13.02.2021 tarihinde hattınıza 10,20 TL iade sağlanmış ve ilgili tutar banka hesabınıza iade edilmiştir

Kalan 169,31 TL hattınıza iade edilmiştir.

Talebiniz doğrultusunda belirtmiş olduğunuz hesap numaranıza 169,31 TL tutarın geri iade süreci başlatılmıştır. İadenizin 19.03.2021 itibarı ile 4 iş günü içeresinde gerçekleşeceğini bildirmek isteriz.

Saygılarımızla,

Vodafone

..................

Dilerim herkese emsal olur. Halen sistem sorununu kabul etmeyip, temsilci kaynaklı sorun yazmışlar, ne alakaysa.. Son tekrar şikayetimde saat ve tarih yazarak, Kayıtların bende mevcut olduğunu iade edilmemesi halinde tüketici mahkemesine başvuracağımı bildirmiştim. zaten E devlet üzerinden (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr/Tuketici/SikayetBasvuru)Tüketici hakem heyetine geçen hafta başvurumu yapmıştım, şikayete istinaden vodafone den savunma istenmiş. iade sürecinin tamamlanması bunun ile ilgili de olabilir.

hiç de kabul etmezler sistemlerinde hata olduğunu, temsilci kaynaklı sorun diyip parasını temsilciden bile çıkarabilirler.

Hocam iyi günler, bana da müşteri temsilcisi altyapısal sorun var, üzerinde çalışılıyor, yakında geri dönüş yaparlar size ücret iadesi için dedi 2 hafta önce, hala bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda öyle bir sorunumuz yok, söyleyen arkadaş size yanlış bilgi aktarmıştır dedi. Artık son çare ben de şikayet oluşturacağım, herhangi bir tavsiyen var mı acaba? Şikayetine geçmiş faturalarınızı mı eklediniz? Bir de önce BTK'ya mı yoksa Vodafone'un kendisine mi şikayet kaydı oluşturdunuz acaba? Nasıl bir yol izlememi tavsiye edersiniz.

EDİT: Bugün son kez Vodafone müşteri temsilcisiyle konuşup sonuç alamazsam BTK'ya şikayet oluşturacaktım, kendilerine duyuru yapıldığını, geri ödeme yapılacağını söyledi ve geri ödemeyi hattıma tanımladığını söyledi. Sonunda hatalarını kabul ettiler kaç ay sonra. Vodafone pişmanlıktır, sorununuz olduğunda bilgisiz müşteri temsilcileri ile azap çekersiniz anca.

Bugun sms geldi;

VODAFONE TELEKOMÜNİKAS tarafından gönderilen 169,31 TL tutarlı EFT,0660-xxx(IBAN:TR0xxx) no'lu hesabınıza geçmiştir. B016

——

defalarca şikayet oluşturmuştum.olumlu dönmediler.( Hakem heyetine de verdim zaten.dilekçeye ek olarak yanında uygulamasından paket tanımlanma görsellerini(tanım zamanları da var) ve faturayı ve şikayetvar sitesindeki örnek şikayetlerden tarihli olanları ekledim, şikayetlerimin tarihlerini ve temsilcilerin ne dediğini de yazılı olarak ekledim.) başvuruyu e-devlet üzerinden yaptım.

Tüm bunları da yanımda üzerinden faturalandırma bölümüne yazdığım şikayet ile son kez bildirdim. Arama zamanlarını ve temsilcinin ne dediğini Tarih de vererek Dinlenmesini belirttim. Ücretin iade durumunda Faturamdan düşülmesini istemedim, ıban verdim iade onaylanmaz ise hakem hetiyeti sonucuna göre alacağımı yazdım. Sonuç olumlu geldi iadem gerçekleşti. Hakem heyetine e devlet üzerinden şikayet iptali bildirim kısmını bulamadım arayarak fax no aldım dilekçe yazarak fax çektim uzlaştığımı bildirdim.

-halen sistem hatasını kabul etmiyorlar suçu temsilciye atıyorlar. Taahhüt dolunca hattı taşıyacağım zaten.

Bende de aynı sorun var. Taahhüt süresi dolmadan başka operatöre geçeceğim. Cayma bedeli 133 TL. Lanet olsun böyle soyguncu şirkete, kurtulduğum gün kurban kesecem.