Xperia Z Su Geçirmesi ve Tüketici Hakem Heyeti Ücret İadesi Süreci (15. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: mido_46

merhaba arkadaşlar benim xperia z1 de su aldı ekranın içinde nem var sorun yokmuş gibi çalışıyor fakat bir haftadır ekran kurumadı vodafonedan hat üzerine 2400 e aldım aldıktan 3 ay sonra ekran kendiliğinden çatladı 400 tl para verdim teleservice yaptı yaklaşık 6 - 7 ay geçti su almıyordu servisten gelir gelmez denedim o zaman sıkıntı olmadı ama şimdi nedense su aldı. bir gün öncesinde arabada yere düştü diye titizim biraz eve gidince sabunla yıkadım sıkıntı yok ertesi gün açtım konuştum hiçbir sıkıntı yok bir kaç saat sonra bizim peder tlf odada çalıyor diye almış ayakkabılığa koymuş tabi titiz ve telefonun su almayışına güvendiğim için yine yıkadım ve dik bir şekilde telefonu bıraktım. yarım saat sonra elime aldığımda ekran içinde su olduğunu gördüm vodafone bayisinden aldığım telefonumu tüketici hakem heyetine vereceğim ücret iadesi isteyeceğim çünkü daha öncede ekran kendiliğinden çatladı telefonun üzerinde en ufak çizik darbe olmadığı halde kullanıcı hatası dediler ve 400 tl ye yaptırdım sizce tamir ücretinin iadesini isteyebilir miyim bunu hakem heyetine belirtmelimiyim yapılan işlemin dekontu ve raporu mevcut ama ekran değiştiği için su alır veya almaz diye herhangi bir ibare yok servis raporunda tavsiyeniz nedir ne yapmalıyım şimdiden teşekkürler. ayrıca şikayet edilecek firmaya sadece vodafone mu yazmalıyım yoksa aldığım bayiyi de yazmalımıyım. tekrar teşekkürler.

quote:

Orijinalden alıntı: SuCh

İyi günler arkadaşlar. Bu yazı xperia Z veya Z1 sahibi olupta sıvı geçiren ve ne yapacağını düşünen arkadaşlara bilgilendirme amaçlı yazıyorum. Tüm detayları yazacağım için yazım biraz uzun olabilir. Yanlış yazımlar için şimdiden özür dilerim.

Kullandığım kısaltmalar:
MH: Müşteri Hizmetleri
THH: Tüketici Hakem Heyeti

23 Nisan 2013 tarihinde hepsiburada.com üzerinden dist. garantili 1848,99TL ücretle siyah xperia z satın aldım. yaklaşık bir ay kullandım ve bu sürede bol bol suya soktum. 1 ay sonra kamerada siyah leke oluştu ve hoparlör sesi sürekli kısık kaldı (sürekliden kastım suya soktuktan sonra sesin kısık kalıp 2-3 saat içinde açılması ve sürekli kısık kalması ). Haziran ayında teleserviceye gönderdim. 20 iş gününü geçtikten sonra ürünün yenisi ile değiştirilmesi için teleservice ve sony mobile mh ile görüştüm ve kaydın alındığını en kısa sürede sonucun bildirileceği belirtildi. 4 gün sonra tekrar aradım ve hala talebim sonuçlandırılmamıştı. 2 gün daha bekledim ve aradığımda teleservice değişim talebimin reddedildiğini söyledi. Sony ise yalan söyleyerek hala daha işlem sürecinde dedi. yaklaşık 30-35 iş günü geçtikten sonra telefon elime ulaştı ve artık uğraşmak istemediğim için aldım kullandım telefonu.

Temmuz ayının sonuna doğru telefonu musluk suyuna tuttum ve kullanmaya devam ettim. 10dk sonra telefon sapıtmaya başladı. ne oldu diye bakarken kapakçıkları açtım ve telefonun içerisinden bir miktar su çıktı. hemen telefonu güneşe tuttum ve fazla ısınmayacak şekilde saç kurutma makinesi tuttum ve pirince koydum. Yaklaşık 1 gün pirinçte durdu.( Bu sırada tatilde olduğum için telefonu servise gönderemedim.) Bu sürede telefonu kapalı tutamadım sürekli açıktı çünkü açma kapama tuşu çalışmıyordu. 1 gün geçtikten sonra telefonu elime aldım ve açma kapama düğmesi dışında başka bir sorun olmadığının farkına vardım. Sensör yardımıyla ekranı açıp kapatan program yükledim ve 3 gün bu şekilde kullandım. 4. gün telefonun açma kapama düğmesi de sağlıklı çalışmaya başladı.

Sıvı teması üzerinden 20-25 gün geçtikten sonra yaşadığım şehre döndüm ve ilk işim telefonu servise gönderdim. 10 gün sonra teleservice web sitesinden durumunu kotrol ettim ve sıvı teması yazıp 657TL ücret talep ettiler ve aynı gün içerisinde kargoya bile verdiler. Yani bana hiç sormadılar şu kadar tamir edelim mi diye. Sony MH ile görüştüğümde servisin verdiği karar nihai karardır değiştirilemez lafından başka bir şey duymadım. Bu arada şu bilgilendirmeyi yapayım kesinlikle değişim kararlarını teleservice değil Sony Mobile vermektedir. Bunu kendileri de kabul etmiştir. Aynı zamanda araştırmalar yaptım. Xperia Care support formuna (Sony mobile resmi forumu) denk geldim. Araştırma yaptım ve oradaki yetkili moderatörler "servislerde vakum-basınç testinin yapılması gerektiği ve bu testin sonucunda kullanıcı hatası olup olmadığının anlaşılabileceği" şeklinde yazı okudum. Bunun üzerine teleservice mh ile görüştüm ve bu durumu sordum, konu hakkında bilgisi olmadığını ve hatta bekleterek yetkiliye soracağını belirtti. Bir süre hatta bekledikten sonra "böyle bir testin yapılmadığını ve servise giden telefonların direk içinin açıldığı" yönünde bilgi aldım ve bu konuşmanın tarihini ve görüştüğüm kişiyi kaydettim. Sonrasında bu bilgiyi sony mobile ile paylaştım ve bana o yazıların olduğu forum linklerini göndermemi talep ettiler. Ben de mail gönderdim fakat nafile hiç umursamadılar. Adamlar cevap bile yazmaya tenezzül etmediler. yaklaşık 20 gün sonra gizli numaradan arandım ve bu testin yapıldığını falan bildirildi. Ben de kanıt istedim ve kanıtı teleserviceden alabileceğimi belirtti. Tekrar Teleservice ile görüştüm ve böyle bir şey yapılmadığı için bir şey gönderemeyeceklerini belirtti. Kasım ayına kadar uğraşlarımın hiç biri sonuç vermedi. bu süreçte 30a yakın mail attım sony mobile'a ancak 4-5 tanesine cevap alabildim. Artık usandım ve vazgeçtim. Telefonun kullanımında sıkıntı olmadığı için kullanmaya devam ettim içime sinmeyerek.

Aralık ayında telefonu kullanırken kendiliğinden çatladı. (kılcal bir çatlak oluştu) kendiliğinden çatlayabileceğine inanmayan arkadaşlar ingilizce olarak google de arama yaparak bu konu hakkında bilgi bulabilirler. Ben araştırdım ve böyle bir şeyin olabileceği ve bazı telefonlar böyle sorunlar olabildiği yazılmıştı ve bu telefonlar servis tarafından otomatik değiştirildiği yazılmıştı. Hiç umudum olmadığı halde tekrar teleserviceye gönderdim ve telefonumun tamamen garanti dışı bırakıldığı bilgisini gördüm ve çok sinir oldum. telefonum için 1748TL ücret talep ettiler yenisi ile değişimi için. Tabi bu arada Sony ye mesaj attım garanti durumu ile ilgili ama klasik cevap verilmedi. Mh ile görüştüm ve sıvı temasının 2 yıllık garantiyi yok ettiğini söyledi ve her konuşmadan sonraki klasik cümleyi söyledi. "Yasal yollara başvurabilirsiniz." Final dönemi falan derken bir müddet uğraşamadım ve başka bir telefon kullandım.

Tüketici Hakem Heyeti kısmına geldik.

10 Şubat 2014te Ümraniye/İstanbul Tüketici Hakem Heyetine gittim. Telefonun değerini sorduklarında 1848,99TL dedim ve bunun için tüketici mahkemesine gitmem gerektiğini belirtti. Ben de tüketici mahkemesine gidip dosya masrafı ve avukat masrafları ile uğraşmak istemediğimi belirttim. Rica ettim. Yetkili ise kabul edebileceğini fakat kararın yasal bir geçerliliğinin olmayacağını belirtti. Ben de kabul ettim ve oradan bana verdikleri dilekçeyi doldurdum. (Dava edilen kısmına telefonu satın aldığımız yeri yazmamız gerekiyormuş.) Dilekçede bizim şikayetin özeti kısmını doldurabileceğimiz yer yaklaşık yarım sayfa. Bu yüzden özet geçerek yazdım ve en sona ücret iadesi istediğimi belirttim. Sonrasında garanti belgesi, fatura, servis irsaliyeleri ve şikayet dilekçesinin 5er adet fotokopisini çektirip yetkiliye verdim. Yetkili bir dosya numarası vererek işlemimi başlattı ve 1-3 ay içerisinde sonuçlanacağını belirtti. 7 Mayısta telefon açtım THH'ye ve durumunu sordum ve bilirkişi incelemesi yapılmadığını söyledim. Bunun üzerine telefonunuzu getirin bilirkişi incelesin denildi. 7 Mayısta gittim bilirkişi ile görüştüm. Bilirkişi telefonumun incelenmesine gerek olmadığını, su geçirmez bir telefonun su geçirmesinin zaten başlı başına saçma olduğunu, reklamlarda milleti kandırdıklarını belirtti. Kararın ise 13 Mayısta imzalanacağını belirtti. 13 Mayısta gittim ve kararımı aldım. Bana ayıplı mal satıldığından dolayı ücret iadesine karar verilmiş ve karar dilekçemde davalı kısmına hepsiburadanın yanına bir de sonyyi eklemişler.

Kararı alır almaz hepsiburadayı aradım ve mh ile görüşmem sonucu tkk kararını taraflarına mail atmamı istedi. Maili 13 mayısta gönderdim. 15 mayısta telefonla aradılar ve telefonun tüm aksesuarlarını ve faturasını hepsiburadaya ulaştırmamı belirttiler ve kargo numarası verdiler. Yurtiçi kargo ile 15 Mayısta gönderdim ve 16 Mayısta hepsiburadaya ulaştı ve 15.30ta kargoyu teslim adıklarına dair mail attılar. araya hafta sonu ve 19 mayıs tatili girdiği için işlem yapılamadı. 20 Mayısta ise iade kararı çıktı ve tarafıma mail atıldı. 21 Mayısta hesabıma ödeme kuponunu yüklediler ve mesaj ve mail ile bilgilendirdiler. siteye girdiğimde ödeme kuponunun altında iban bilgilerimi girmem gerektiği yazılıydı ve iban bilgilerimi girdim ve bir kaç gün içerisinde bankaya iadesinin yapılacağını yazdı. Böylelikle sony ve teleservice ile olan sıkıntılı sürecimin sonuna gelmiş oldum. Bu arada iade ile ilgili kararı aldıktan 3 gün sonra Sony yi aradığımda telefonu hepsiburadaya gönderdiğimi belirttim. Onlara göndermemem gerektiğini işleme konulmayacağını hepsiburadanın bana geri göndereceğini söylediler. Bir de mail atmamı ve mailde hepsiburadaya gönderdiğimi belirtmemi söylediler. 17 Mayısta attım maili ve 21 Mayısta cevap verdiler. ben mailde telefonu hepsiburadaya gönderdiğimi belirttiğim halde gelen mailde "telefonunuzu, aksesuralarını, orjinal kararı, orjinal faturayı vs şeyleri teleserviceye göndermem gerektiğini yazmışlar. Gönderdiğim maili doğru düzgün okumadan cevap yazıyorlar.

Sizinde telefonunuzda sıvı teması olduysa hiç beklemeden ve uğraşmadan THH'ye gidin ve bir dilekçe doldurun. hiç bir zorluğu yok. Bu süreçte telefon sizde kalıyor. Hiç uğraşmadan 3 ay sonra kararı alıp işleme koyduruyorsunuz. Gerçekten hakkını arayacak arkadaşlara elimden geldiğince yardımcı olurum. Yeterki bu saçma servislerin ve Sony mobile TR nin haksız uygulamalarına göz yummayın. Hakkınızı sonuna kadar arayın.

Bu kadar sıkıntılı süreçte Sony Mobile TR nin ve teleservicenin hiç bir tülü yardım etmediğini hatta aksine beni sinirlendirmek dışında başka bir şey yapmadıklarını belirtmek isterim. Bundan sonra alacağım telefon bi ihtimal Sony olacak fakat kesinlikle Sony Mobile TR garantili olmayacak. Gereksiz yere 400-500TL fazla para vermeyeceğim. gerekirse o da bozulur fakat bunlara artık para kazandırmam.
Ekte THH kararı mevcuttur.





HB Ödeme Kuponu:http://i.hizliresim.com/1PpDWB.jpg

quote:

Orijinalden alıntı: RevengeR

arkadaşlar geçenlerde öylesine ne olur ne olmaz diye belki değişim olur diye telefonumu elden servise verdim.
bikaç günlük bekleme sonucunda bugün mesaj geldi. telefon değişim için yeni cihaz beklemektedir diyordu.
bu hafta içinde haber gelip de eğer yeni telefon alırsam servisten haliyle hakem heyetinden şikayetimi geri alacağım.

tabi yaşamış olduğum bu durum da gerçekten ilginç değil mi? :)

quote:

Orijinalden alıntı: memesis

özel Mesaj Olarak da yazmıştım. Buraya da yazayım dedim.

1,5 ay önce Mediamarkt'tan Xperia Z3 aldım. Bütün kapaklarını kapattığımı yaklaşık 5 defa kontrol ettikten sonra Telefonu muslukta 10 saniye kadar suyla yıkadım ve kuruladım. Öyle tazyikli şekilde de akmıyordu. Biraz sonra Ekran çalışmamaya başladı.Telefon hala çalışıyor, hatta watsapptan mesaj geliyor ve ekran dokunmatiği de çalışıyor, ama ekran karanlık, görüntü yok.

sony Tr desteğe mesaj bıraktım. Yarın sabah da MEdiamarkt'ı arayıp bilgi aldıktan sonra kargoyla yollayacağım.

Şimdi gelecek cevabı hepimiz biliyoruz. O yüzden;

1)Pazartesi günü hemen Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunmalı mıyım? Yoksa sonuç kesinleşsin diye 1 ay bekleyip krize girdikten sonra gelen sonuçla mı başvurayım?

2) Diğer konu ise telefonu 1.5 ay önce almıştım. Bildiğim kadarıyla Ürün değişimi veya ücret iadesini 30 gün içindeki sorunlarda yapılabiliyor diye biliyorum. Hala ücret iadesi veya değişim alma şansım var mı bilmek istiyorum.

3) Nasıl bir yol izlemeliyim? Bu başlığı açana ve yardımcı olan herkese teşekkür ederim.