Geçtiğimiz hafta bir spot mağzasından cihaz aldık. Aldığımız fişin üstünde modeli yazıyordu. Daha sonra cihaz geldi ve paketinden açılmaması istendi. Servis gelince kuracakmış Neyse servis geldi kurdu ( o sırada evde ben yoktum) ben eve geldiğimde ise, fişte yazan modelden farklı bir model cihaz vardı. Garantisi başladığından dolayı aldığımız spot mağaza bunun değişimini yapamayacağını söyledi.
Şimdi bu konu hakkında sizlerden yardım istiyorum.
1) Tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilir miyim? Aşamaları nelerdir. Başına bu tarz bir olay gelen var mı?
2) Fişteki ve gelen cihazdaki model numaraları birbirine uymadığı için bu aldatmaya girdiğinden dolayı garantisi başlasa dahi, cihazın iadesini talep edemez miyim?
3) Bu tip konuları servis ile görüşsem bir çözüme varabilir miyim?
4) Başka çözüm arayabileceğim alternatif yollar var mı?
Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler.
İyi akşamlar.
Yukarı
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Hakem heyeti yada mahkeme hertürlü öttürür ama böyle yerler en az 4-5 ay bekletir, sonra firma karara uymazsa birde icraya verme vs. derken yine 2-3 desek rahat 8-9 ayı var, ama tanıdığınız varsa birkaç haftayada çözebilirsiniz.