Hepsiburada.com Rezaleti

Twitter'dan buraya taşıyorum konuyu. twitter.com/ilkerkurtel/status/1339282982683746306

hepsiburada'dan bir şey alırken 100 kez düşünün hatta hiçbir şey almayın. daha fazla kişinin görmesi için lütfen paylaşın. 24.11.2020 tarihinde televizyon aldım. ürün yaklaşık 1 hafta sonra teslim edildi. teslim edildikten 3-4 gün sonra servis geldi. yetkili servis kurulum için kutuyu açtı ben hiçbir şekilde müdahale etmedim ilk açan servisti. ürünü kutudan çıkardı ve ürünün kırık olduğunu gördük. nakliye esnasında böyle şeyler olabiliyor merak etmeyin sorun olmaz çok karşılaşıyoruz tutanak tutacağım dedi. tutanak tuttu.görsel

neyse iade işlemleri için hepsiburada ile görüşmeye başladım kargo firması(horoz lojistik) adresten ürünü teslim almaya 2-3 telefon görüşmesinden sonra. neyse ürün satıcı firmaya teslim edilmek üzere yola çıktı. ürün firmaya ulaştı.sonra ilgili talebim değerlendirme aşamasına geçti. yaklaşık 2 gün sonra talebim olumsuz sonuçlandı. sebebi ise tutanak olmaması fakat tutanağı sisteme yüklemiştim. neyse aradım tekrardan görüştüm rapor gitti satıcıya sonra beklemeye başladım. ara ara arıyorum tabii sonuç yok.3.12.2020 tarihinde açtığım talep zorlamayla 14.12.2020 tarihinde sonuçlandı.görsel

olay burada başlıyor. neden olumsuz olduğumu sorduğum zaman hepsiburada üzerinden aldığım cevap ürünü hasarlı şekilde teslim almayıp hasar tespit tutanağı tuturacakmışım. kutunun üzerinde hasar mevcutmuş arkadaşlar lütfen söyleyin bu ürünü teslim alır mısınız almaz mısınız?görsel

hafif bir sürtme mevcut ben içinde köpük mü var ekran mı var ne var bilemem ki nihayetinde ürünü ben açmıyorum vahiy inmiyor kırık olduğu hakkında. buna rağmen horoz lojistik firmasını aradım (0 850 202 33 50) hasar tespit tutanağı hizmetlerinin olmadığını söyledi ve bunun tüm firmalar tarafından bilindiğini söyledi ben tekrardan hepsiburada'yı aradım (0 850 252 40 00) durumu anlattım.

daha sonra bi tane müşteri temsilcisi hanımefendi ile görüştüm bana bu durumun böyle olmaması gerektiğini raporunuz mevcut diyip tekrardan iade için kayıt açtı.görsel

neyse bu talep diğerine göre daha hızlı sonuçlandı. ve tekrardan olumsuz 

))görsel

ve sonuç arkadaşlar. ben bu durumda ne yapayım? hepsiburada gibi sözde büyük bir firma müşterisinin yanında değil tamamen satıcı firmanın yanında.görsel

tabii ben gerizekalı bir insan olduğum için iade sürecinde bile başka ürünler aldım. 2014 senesinden beri müşterisiyim. binlerce liralık ürün aldım televizyondan, bilgisayarına, ev aletlerine ama sonuç bu lütfen bir ürün alırken 1000000 kez düşünün. desteklerinizi bekliyorum.

ve konu ekşiye başlık oldu. ekşi üzerinden desteklerseniz çok mutlu olurum. https://eksisozluk.com/entry/116971231

Birkaç konu aşağıda benim konumu da göreceksin. Hepsiburada artık hiç bir şeyi iade almıyor demek ki. Bana da iade hakkımı kullandırmamak için uğraştırdılar. Tüketici hakem heyetine başvuru yapmadığın sürece kesinlikle bir şey yapmıyorlar. Yardımcı olması adına konuya gözatmanı öneririm.