Microsoft Türkiye'nin garantiye gönderdiğim ürünü alıkoyması ve sonrasında imha etmesi rezaleti (5. sayfa)

Çok haklısınız Türkiye garantili ürünler garantisiz gibi geliyor artık bana. PC kullanıcısı iseniz Corsair ürünlerinde uluslararası garanti veriyor. 10 yıl sonra sorgusuz sualsiz ddr3 ram yolladıklarını bilirim fabrikadan hiçbir ücret (kargo-gümrük vd.) ödetmeden. Yine de bence Microsoft gibi bir firma böyle bir durumu daha iyi yönetebilmeli.

Arkadaşlar yıllarca Xbox serisini kullanmış olarak Xbox teknik servisi hakkında şunu söylemek istiyorum. Arkadaşın durumu istisna sonuçta. Hakkını aramasında bir problem yok. Ancak bu zamana kadar en az 7-8 kez xbox kolu değişimi yapılmıştır. Hatta bir seferinde garantim bitmişti. Biteli 1-2 hafta oluyordu. Yine istisna yapılıp değişim yaptılar. Bu konuda gerçekten yardımcı oluyorlar. Xbox ın teknik servisini diğer teknik servislerle karşılaştırmayalım bile. Müşteriyi mağdur etmezler. Yine bu konuyu görünce yaşadığım deneyimi aktarmak istedim.

Genel olarak herkesin memnun kaldığı firma. Evet benim sorunumu çözdüler. Evet herkesin sorununu çözüyorlar. Zaten genel olarak yorumda belirtmişler. Sizin ne anlam çıkardığınız ise pek umrumda değil açıkcası. Zaten satın alan arkadaşa ücret iadesi hakkı sunulmuş. Normal şartlarda değişim çıkan ürün eğer satıcının elinde yoksa ücret iadesi sağlanır. Satıcı gidip bu ürün elimde yok vatandan alayım demez. Senin ülkendeki enflasyon durumu o adamı bağlamaz. Zaten normal şartlarda ücret iadesi değişime göre daha masraflı bir durum. Ücret iadesi çıkan ürün için ise iade yapılmaz. Kendim bilgisayar için ücret iadesi yaptığım zaman ıslak imzalı belgede gördüm. Yasal olarak garanti bu hakka sahip. Yani burada yasalara aykırı bir durum yok. Yani kısaca firma yasal olarak doğru şeyleri yapmış. Burada firmayı suçlamanın mantığı yok.

İnsanın umudunun olması ne güzel şey...

Birisine "seni şikayet edeceğim" demek suç değildir. hiçbir zaman olmadı.

Kanunda böyle bir ibare yok. bunu şartlara bağlayan bir kanun da yok.

Tüketici olarak hakkınızı sonuna kadar arayın, kimse hakkınızı aradınız diye sizi suçlayamaz, gönül rahatlığıyla seni şikayet edeceğim diyebilirsiniz.

@hazarcep @EsasHakkındaMütalaa @siyau

1. evet tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine şikayet edeceğim demek suç değil
2. ama savcılık vs ticari olmayan işlerde mesela yok malımı el koydu gasp ettin filan da suçtur hafız
3. 106. Maddeye baka bilirsin

sen yargıtay içtihati misin?

Bu konuda en tecrübeli ve bilgili insan Adem Helvacı'ya yazmanı öneririm...

Firmanın avukatı olsa bu kadar savunmaz. Enflasyon niye firmayı bağlamasın? Malın fiyatı üçe katlamış, e ben malın parasını ödüyorum ya. İyi niyetliysen malın o günkü değerini verir ya da eşdeğer yeni modelini verirsin. Firma nasıl yasal olarak doğruyu yapıyor? Benim malımı bana sormadan imha edemez.

Ben böyle fanatiklik görmedim. 

Firmanın suçu yokmuş beyler, Pek âla garantiye gönderdiğiniz ürün firma tarafından imha edilebilir. Bunda ne sakınca var ki?(!)

Mesela geçen telefon gönderdim imha etmişler(!), Buzdolabınıda etmişler, ne sakıncası var, 3 katı para ödeyip yenisini alırız(!).

1500tl ye aldığım 1660ti şuanda 5000 tl. Bozulursa ve garantiye gönderdiğimde karta çökmeye(iade yapmak bir nevi ürünün artan değerine el koymak oluyor çünkü) çalışırlarsa ortalığı birbirine katarım. Net söylüyorum.

Ücret iadesi hakkı mı?

 Hak dersen seçme şansı oluyor yalnız, dayatma ve zorbalık olmasın o?

Eğer ürün ile ilgili değişim ya da iade kararı çıkarsa arızalı ürün garanti ürüne el koyuyor size yazılı belge yolluyor. İsterseniz muz verebilirim seversiniz   

Kim kimin malına el koyuyor ne saçmalıyorsunuz siz? Kimden açık rıza alınıyor bu "el koyma" için? Sen ne dediğinin farkındamısın? Bence değilsin. Devlet mi bu firma mı?

Son söylediğin şeyi verebiliyorsan gel ver.

Normalde yurt dışında alacağın sallıyorum İphone 6s 699 euro fiyatına geliyor çıktığı yıl. Sen bu ürünü 1 yıl kullansan ve iade kararı çıkarsa sana 699 euro iade yapılıyor. iphone 8 fiyatı ise 799 euro. Zaman olarak bakıcak olursan 1 yıl ürünü kullandıktan sonra üzerine 699 euro iade alıp model yükseltme şansınız var.(2 model) Fakat ülkemizde enflasyon kısa sürelerde etkilediği için 3 ay içerisinde ürünün fiyatı 3 katlanıyor. Eğer değişim ya da iade kararı çıkarsa o ürün sizin malınız olmuyor. Garanti size kağıt yolluyor. Siz isterseniz değişim, isterseniz para iadesi yaptırabiliyorsunuz. Eğer satıcının kendi elinde var ise değişim yaptırabilirsiniz. Fakat elinde yoksa para iadesi yapılır. Yani değişim istemeden önce stock duruma bakmadan değişim isterseniz stock yoksa para iadesi yapılır. THH başvurarak denk bir ürün ya da üst modeli için şikayet edebilirsiniz. O da size kalmış.

Edit Kısaca ürün iade ya da değişim kararı çıkarsa ürünü firma yasal olarak geri almış oluyor. Yani "SİZİN" ürününüz olmuyor. Size belge veriliyor. Bana yollanan belgenin o kısmını atıyorum size. Eğer bu tarz iade yapmadıysanız pek yorum yapmak doğru değil.

Son cümleniz ile zaten kendinizle celismişsiniz. THH denk veya üst modeli verilsin diye karar alıyorsa demek ki tüketicinin hakki var. Çünkü THH yasaya göre karar verir.