Profil: TheBloodyGamer | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@TheBloodyGamer

Takip Et 0 takipçi

Özel Mesaj

Çavuş

13 Kasım 2013
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 2 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (7)

Sadece Konular (7)

Sadece Bağlantılar (0)

TheBloodyGamer (Hakan Katkıcı) · Türk Telekom altına konu açtı. 11 yıl

Aveadan Şok üstüne ŞOK Eden Fatura...!

öncelikle tüketici haklarına halen gidemediğimi bunun nedenin yine avea olduğunu bilmenizi isterim. Fatura kesim tarihi 9 mayıs. 1 hafta içerisinde mail bana gelecekmiş.
Aveaya geçtim 2-3 gün sonra yurtdışına çıktım. odur budur bekliyorum yasal olarak hakkımı savunmak için.. faturamı halen alamadığımdan şikayetimi dile getiremedim.

dayanamadım burada sizlere de danışmak istedim. gelişmeler şu şekilde ;

Şişli İlçe KAYMAKAMLIĞINA
(Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı)

Davacı : ***** **********
Adresi : ************************** Mecidiyeköy/Şişli/İstanbul
Telefon : 05***********
Davalı : Avea İletişim Hizmetleri A.Ş
Adresi : Abdi İpekçi Cad. No:75 34367 Maçka / İstanbul - (+90) 212 - 460 1500
Şikayetin Parasal Değeri : 320 TL ( meğer toplam borç 579 TL imiş, sonra öğrendim )

Dava Konusu : 3G üzerinden bilinçsizce, habersizce ve de zamanında uyarılmadan istemsizce data/veri yapılandırmasının da otomatik olması konusunda bilgilendirme yapılmamasından dolayı akıllı telefonumun(iPhone 5) kendisi veri aktarmış olduğundan, fırsatçılık yaratarak bunun bedelini müşterisine ağır ödetmişlerdir.

Olay :
Daha önce de birçok kez yurtdışına çıktım. Ancak hiçbirinde 3G ile alakalı bir ayar yapma gereği duymadım, Turkcell müşterisi iken. Ancak daha birkaç gün olmuştu ki avea operatörüne geçeli nisan ayının 11’inde yurtdışına çıktım yine. Varmış olduğum Hong Kong ülkesinde bana hiçbir şekilde soru sorulmaksızın otomatik olarak 3(2G) Hong Kong operatörü olan hatta telefonum direk geçmiştir. Nisan 15’ine kadar yani Salı günü akşamına kadar Hong Kong idim daha sonra Çin bölgesine geçtim. Hong Kong a vardığımda hoşgeldiniz tarzında ve de fiyatlandırma konusunda bir iki mesaj aldım. Ayrıca Hong Kong’ta bulunduğum süre zarfında AsiaWord Expo fuarında zaten internete wi-fi ile bağlandım ve de ücretsizdi ve aynı zamanda hemen fuar alanının yanıbaşında bulunan otelde konakladık patronumla. Otelde de internet yine wi-fi ile idi ve de ücretsizdi. Yani asla ve asla değil interneti kullanmak gereği duymak, kolay kolay telefon görüşmesi yapacak bir lükse bile sahip olmayan biriyim ve bunun da farkındayım. Şunu da bu arada söylemem gerek, Hong Kong gsm operatörü olan 3 gsm operatörünün yanında (2G) nin yazması beni şüphelendirdiği için ne olur ne olmaz diye 2-3 gün geçmişti ki, gidip hücresel ayarlardan 3G ayarını kapadım. Hatta patronum birbirimizi kaybettiğimiz anda seni arayabilmem gerek ama sana ulaşamıyorum dedi. Ben de patronumu aradım aramayı gerçekleştiremedim. Bunun üzerine avea müşteri hizmetlerini aradım Skype programı üzerinden. Daha sonra müşteri hizmetleri sadece uluslararası arama yapabilmem için bu yapılandırmaları yapmalarını istedim. İlk kişi bunu yaptığını söyledi ama olmamıştı ve daha sonra bir daha Skype üzerinde müşteri hizmetlerini aradım ve bir şekilde hattımı bu şekilde çalış hale getirdiler. Nihayetinde gelelim iş gezisi sonucuna. Türkiyeye dönmek üzere Çin bölgesinden tekrardan Hong Kong havaalanına geldiğimde birdenbire bana birçok mesaj aynı an da geliverdi. Bunların içerisinde avea’dan da mesajlar vardı. Ancak tüm mesajları okuma fırsatım olmadığından uçağa binip Türkiyeye geldim. Atatürk havaalanına indiğimde internetimi kullanmak istedim. Sonra bir baktım bir gariplik var. Müşteri hizmetlerini aradım, aradığımda bana yardımcı olan müşteri hizmetlerindeki kişi bana bu denli bir faturalandırma yapıldığını ve de hattımın kapatıldığını falan söylemedi ve de bilindik şeylerden bana bahsederek neden internete giremediğime dair yardımcı olmaya çalıştı ve müşteri hizmetlerini aradığımda 300 küsür liralık bir ödemeden ve de 1.25 liralık bir ödemeden bahsetti ve bende hiç ama hiç ihtimal vermediğimden kendi kendime 1.25 liralık bir ödemeden dolayı nasıl olurda hattımı keserler dedim zaten daha yeni bu hatta geçmiştim dedim.
Daha sonrasında hattımın kapalı olmasından dolayı internete giremedim daha sonra da hattım çalışıyor mu diye merak edip patronumu arayınca o zaman anladım ki ciddi ciddi hattım kapanmış. Daha sonra İstanbul Profilo alışveriş merkezinde ki avea bayisine giderek 1,25 liralık faturamı ödemek istediğim de asıl gerçeği öğrenmiş oldum. Müşteri hizmetleriyle konuştum ve olayı anlamaya çalıştım detayları öğrenmek istedim ancak kesin bir şekilde ödemeyi yapmanız gerekmektedir dediler ve ben ne için ödeme yaptığımı bilmeden, öğrenemeden 320 lirayı benden tahsil ettiler.
Şimdi soruyorum;
1- Sonradan öğrendiğim kadarıyla avea internet yapılandırma ayarları otomatikmiş yani yurtdışına çıktığınızda ayar yapmanıza gerek kalmadan internete giriyormuş. Bunu tamamen bir fırsatçılık olarak görmekteyim. Eğer bu hizmet ise bunu bana mesaj olarak hatırlatmak zorundalardı.
2- Nisan Ayının 11’in de yani Hong Kong’a vardığım gün bana gelen mesajların hepsini aldım ancak 12’si ve sonrasında yani, 18 Nisan akşamına kadar bana hiçbir şekilde mesaj gelmemiştir. Bu da şu anlama gelmektedir bana ulaşmak isteyenler de ulaşamamışlardır. Ya peki hayatımda çok önemli birini kaybetseydim bunun haberini hemen alamayacak mıydım ?
3- Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ayın 15’inde ulaşmak istediklerini öğrenmiş oldum. Eğer avea şirketi bir müşterisine ulaşamıyorsa ben neden bu gsm şirketinden uluslararası bir hizmet alayım ki. Bana kesintisiz bir iletişim sağlamak zorundalar.
4- Hem ayrıca nasıl bir mantıktır ki, haberim olmaksızın sırf güvenlik açısından hattımın kapatmaları akla mantığa sığmayacak bir şeydir. Diyelim ki Türkiyeye dönerken uçak düştü ve de hayatımızda başımıza gelebilecek bir durum olan bir olay da işte tam da, o an da iletişim sağlamam gerekiyorken telefonumun kapanmış olmasından dolayı kimseye ulaşamayacağımdan dolayı ya hayatımı kaybetsem bunun hesabını kim verecekti. Veya yurtdışında bir yerde kaybolsam veya başıma bir şey gelse kimseyle iletişim sağlayamacağımdan dolayı yaşayacağım sorunların hesabını kim verecekti?
5- Bana internet ayarlarımın otomatik olarak yapılandırıldığını ve de internet kullanımı sonucu güvenlik açısından bir limite varınca hattımın kesileceğini birşekilde haberdar etmeleri gerekirdi.
6- Kesinlikle ama kesinlikle bilinçsiz bir şekilde 3G üzerinden veri aktarımı yaşanması sonucu 22 MB bir data trasferi yaşamış olduğumundan bi-haber olduğumu altını çizmek isterim.
7- Ayrıca bu 22 MB lık veri aktarımının nasıl ne şekilde gerçekleştiğini bana söylemeden yani detay vermeden hattımın açılması için de bu bedeli bana zorla ödettirmişlerdir.
8- Ayrıca nasıl oluyor da ben Nisan 12’sinden sonra herhangi bir mesaj veya bir çağrı alamıyorum ? Mesela 15 Nisanda Hong Kongta patronumun bana mesaj atıp “ neredesin” dediği mesajı ve diğer mesajların hepsini 18 Nisan akşamı Hong Kong’a geri döndüğümde topluca aldım. Bunun nedeni tamamen Aveanın kendisidir. Ve ayrıca internet kullanımı sonucu faturama yansıyan tutarın hatırlatma mesajlarını ben yine topluca 18 Nisan Cuma akşamı Hong Kon’g’a döndüğümde almışım.
9- Müşteri hizmetlerinin bana ulaşmak istediğini ancak ulaşamadıklarını ve sanırım bunun üzerine de hattımı kapatmaları bana çok ama çok anlamsız gelmektedir.
10- Avea gsm şirketi, yurtdışına çıkan Türk vatandaşlarından fırsatçılık yaratarak insanları bilgilendirmeden çok ciddi faturalar yansıtarak şahsımı ve de diğer insanları çok ciddi anlamda sıkıntıya soktuğuna inanıyorum.
11- Avea müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme esnasında sorduğum sorulara yanıt alamadığımı ve işi oldu bittiye getirerek geçmiş olsun artık napalım demeye getirdiler.
12- İş gezisi olmasına rağmen şirketimin bu bedeli tarafıma ödememesi şirketimle olan ilişkilerimi zedeleyeceği durumu söz konusu olup, bu sürecin sonucunu beklemekteyim.
Hukuki Deliller : 320 TL lik pos makinası çıktısı ektedir.
Netice-i Talep : Yukarıda bahsettiğim durumun tamamen bilinçsizce gerçekleşmiş olması ve bütün bu gelişmelerden anında haber edilemediğimden ve bu durum tamamen gsm şirketleri tarafınca insanları sömürme açısından çok iyi bir fırsat olduğu konusunda hiç şüphem olmadığından, tarafımdan bilgi ve detay verilmeksizin gerçekleşmiş olan bedelin tarafıma ödenmesi gerektiğini ve bu yaşadığım bu sebeplerden dolayı avea hattımı 3 aylık süreden etkilenmek istemeyip derhal kapamak istediğimi de ayrıca belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Dipnot :
1- Halen faturamı alamadığım için tüketici haklarına gitmekte gecikmekteyim
2- az önce (bugün) müşteri hizmetleri ile görüştüm faturam neden mailime gelmedi diye, o esnada faturamın 320 TL değil 579 TL olduğunu öğrenince bir şok daha yaşadım.
3- Defalarca Avea ile görüşmeme rağmen şu 579 Liralık rakamı bana hiç kimse teleffuz etmedi.
4- Turkcell de internet yapılandırma ayarları otomatik olmadığından daha önce yurtdışı gezilerimde sorun yaşamadım ancak Avea geçtikten 2 gün sonra yurtdışına çıkınca çok ciddi bir fırsatçılık yapıldığına kanaat getirdim. Turkcellde ki tüm özelliklerim aynen AVEA'ya geçmiş olması gerekmekte iken farklılıklar varmış meğer aralarında. Aralarındaki farklı hizmetin kurbanı olamam...!

20 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

TheBloodyGamer (Hakan Katkıcı) · Parfümler ve Kişisel Bakım altına konu açtı. 11 yıl

Tom Ford - Oud Wood - Bulamıyorum

3 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

TheBloodyGamer (Hakan Katkıcı) · Digiturk altına konu açtı. 11 yıl

Hangi Paketi alsam ?

16 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

TheBloodyGamer (Hakan Katkıcı) · İngilizce altına konu açtı. 11 yıl

mutlaka LBC dinleyin arkadaşlar

6 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

TheBloodyGamer (Hakan Katkıcı) · Cep Telefonu Tavsiyeleri altına konu açtı. 11 yıl

sizce bu iphone5 kabı nasıldır ?

5 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

TheBloodyGamer (Hakan Katkıcı) · Turkcell altına konu açtı. 11 yıl

Turkcell tam bir hayal kırıklığı.

17 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

TheBloodyGamer (Hakan Katkıcı) · Donanım sorunları, Aksesuarlar, Yedek parça altına konu açtı. 11 yıl

İphone5 - kamera sorunu ?

6 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Resimler

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2fc0%2f57%2fc9%2fc057c9a649377d4db4da701870a61310.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f9d%2f4c%2fa1%2f9d4ca1814a139aa61ec9f93f01ccd8e0.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2fca%2ffd%2f88%2fcafd888e14fb4ddca12ab04e50b8efd2.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2fe2%2f87%2fac%2fe287ac1712c358a29122b037a0b31075.jpg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f60%2f33%2f5d%2f60335d69d18d5cbf6489e458ef08f192.jpg&t=1&text=0&width=87

7 Galeride Göster

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 11 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 11 yıl
Mesaj Sayısı: 63
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 70
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 1.004 (Bu ay: 10)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 26 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Haberleşme ve Dijital Platformlar

Mesajları

İkinci El Referansları