Herkese iyi forumlar dilerim arkadaşlar yaşadığım bazı sorunların çözülmemesi üzerine elimden gelen başka birşey kalmadığı için hem buraya konu açma gereği duydum hem tüketici hakem heyetine başvurumu yaptım ve son olarak şikayetvar adlı sitede şikayet paylaştım size sorunlarımızdan ve servisin ilgisizliğinden bahsetmek istiyorum. 2020-Aralık ayında hepsiburada üzerinden 360 marka s7 model akıllı robot aldım.Robot ilk 1 sene güzeldi ama artık net söyleyebilirm ki bozuk. Üründe sık sık yaşadığım sorunlar

1-Robot kendi kendine sürekli yuvarlak çiziyor dönüyor

2-Kendi sarj ünitesini bulamıyor üstüne çıkıyor çarpıyor

3-Eşyaları görmüyor sürekli çarpıyor

4-Gönderdiğim odaya gitmiyor(mutfağa gönderiyorum- evin girişine gidiyor beni kurtarın diyor duruyor)

5-Haritada sürekli kayma yapıyor.

Robot dan ve sherman dan soğudum artık, whatsapp üzerinden müşteri hizmetleri ile birçok kez iletişime geçtim evin tüm odalarının halılarının resimlerini istediler evimin halıları yıllardır aynı odalar aynı attım uzaktan bağlantı yaptılar denediler gene olmadı, defalarca resetleme yaptım yeniden kurlum yaptım , yeniden harita oluşturma yaptım eski haritaları sildim cihaz bakımını yaptım gene olmadı

ürün bu süreç zarfında 3 kere aynı şikayetten servise gitti ilk gittiğinde alt fırça motoru değişti, diğer şikayetlerle ilgili hiçbirşey yapılmadı , servisten geldi sıfırladım kurdum haritalama yaptırdım gene aynı sorun düzelmedi biraz bekledim tekrar denedim gene aynı sürekli dönüyor çarpıyor sarj ünitesini bulamıyor.Gene kutuladım paketledim 2. kez tekrar servise gönderdim , sorun bulunamadı denildi geri geldi. Tekrardan kurdum sıfırladım sorun gene devam ediyor defalarca müşteri hizmetlerine video resim atıyorum onlardan tık yok geçiştirme cevaplar biz test ettik sorun yok diyorlar. Yılmadım 3. kez servise gönderdim 1 hafta sonra geldi kargo ücreti çıktı bu sefer şaşırdım normalde ücretsizdi ama neyse dedim ödedim aldım açtım robotu baktım sorun görülmedi diyor.

Robotu tekrar kurdum denedim sorun devam ediyor . Artık elimden gelen birşey kalmadı BOZUK BİR 360 S7 MODELİ BİR ROBOT ve Artan sinir katsayımla kaldım öyle. Müşteri hizmetlerine yazdım görüldü attılar cevap bile vermediler ben 2. gün ısrarla yazınca cevap verme gereği duyup arızayı kabul ettiler ama bana yıktılar benim yüzümden oluyor muş direk bunu ima ettiler. Size detaylı videoları ve tüm servis raporlarını yükleyeceğim. Resimlere ve videoları incelerseniz sevinirim. Müşteri hizmetleri ve forumdan ilgilenen arkadaşımızın (@oqi ona teşekkür ederim shermandan daha ilgili olmaya gayret etti) tüm dediklerini yaptım gene olmadı sorun devam ediyor.

Sherman ve 360 markalı ürün alırsanız arkanızda teknik servis ve garanti olayı olduğunu unutun sizinle ilgilenmiyorlar ve umursamıyorlar. En ufak bir sorunda sorunun kaynağı olarak sizi görüyorlar.

Benim yaşadığım tecrübe böyle bir başkası memnun kalmıştır birşey diyemem ama ben kalmadım.

Edit 1: Konuyla ilgilenen herkese teşekkür ederim. Gelişmeler oldukça paylaşıcam.Sherman müşteri hizmetleri yapacak birşey yok diyor.,

Edit 2: Sherman müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve tekrardan robotu servise yollamamı istediler bende kabul ettim. Gelişmeleri tekrardan burdan sizinle paylaşırım.

Edit 3: Sherman tarafıma ulaştı ve birebir cihaz değişimi yapacaklarını yeni cihazın tarafıma gönderileceğini söyledi.Konuyla ilgili destek olan herkese teşekkür ederim. Yeni Cihaz gelincede bilgi paylaşımı yapıp.Tüketici Hakem heyetinden şikayetimi de geri çekeceğim.

Edit 4: Arkadaşlar değişim ürünü dün tarafıma teslim edildi.Kurulumunu yaptım en kısa sürede haritalandırma ve ev temizliği yapıp şikayeti geri çekicem. Geç de olsa değişim yaptıkları için teşekkür ederim.

Edit 5: Tarafıma sıfır gönderilen ürün sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Tüketici Hakem Heyeti şikayetimi geri çekmiş bulunmaktayım. İlgilenen ,destek olan herkese teşekkür ederim