Profil: Vodius | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@Vodius

Takip Et 0 takipçi

Özel Mesaj

Onbaşı

12 Nisan 2020
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 30 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (3)

Sadece Konular (3)

Sadece Bağlantılar (0)

Vodius · Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları altına konu açtı. 5 yıl

Netgalaksi-Download Noise Margin Nedir? (Yardım)

İyi forumlar,

Netgalaksi kullanıcısıyım ve benim uzunca bir süredir devam eden bir hızda dalgalanma sorunum var.
Paketim 50mbit yalın olmasına rağmen günde 1-2 saat anca 45 megabiti görüyorum. Uzunca bir süredir müşteri hizmetleri de robotik sistemde olduğundan kimseye ulaşamıyorum. Açtığım kayıtları çözüldü diye kapatıyorlar ama sorun kesinlikle çözülmüyor ve devam ediyor.

Bugün müşteri hizmetlerinden ilk defa farklı bir cevap geldi ve ben tam olarak ne olduğunu anlamadım. Ben de forumdaki bilirkişilere bir danışayım dedim. Gelen yanıtı aynen iletiyorum:

"Merhaba, Download Noise Margin değeriniz 7.8 dB olarak ölçümlenmektedir. Kaliteli internet deneyimi için ortalama 20 dB değerinde olmalıdır. 0 - 6 Db Hat oturmaz yada sürekli düşer. 7- 14 Db Hat oturur fakat düşme meydana gelebilir. 15 - 25 Db Hat kalitesi iyi 26 - 30 Db Hat kalitesi çok iyi 31 - 35 Db Hat kalitesi mükemmel Daha iyi bir SNR margin değerine sahip olmak için şunları yapabilirsiniz: İnternet hızını düşürerek SNR margin değerini iyileştirebilir ve hattın stabilitesini koruyabilirsiniz. Düşük SNR margin değerlerini daha iyi yönetecek kaliteli bir modem alabilirsiniz. Modemin ve telefon hattının bağlı olduğu aynı hat için kaliteli splitter kullanabilirsiniz Kablonun duvarda bağlantılı olduğu kablo bağlantı noktasını daha kalitelisi ile değiştirebilir ve kablonun olması gerektiği gibi bağlı olmasına dikkat edebilirsiniz. Bina içindeki kabloları değiştirebilirsiniz. Düşük kaliteli telefon kabloları da hattınızda gürültüye sebep olabilir."

Şimdi sorun şurda, bana daha birkaç ay önce kablolarınız eskidir internet ondan yavaştır dediler eve tek parça cat6 kablo çektirdim. O zaman modeminiz eskidir dediler yeni modem aldım (Asus dsl ac51). Sorun düzelmeyince şikayet ettim. Şikayet ellerine ulaşınca iki günde internetimi mucizevi bir şekilde 45 megabite kadar yükselttiler ve 1 ay sorunsuz kullandım.

Sorum şu olacak: Eğer dedikleri doğruysa, yani sorun benim kablomda veya modemimdeyse, benim upload değerlerimde de dalgalanma olmaz mı. Çünkü upload değerlerim sürekli sabit 7.6 megabit çıkıyor. Ayrıca pingim de 10 u nadiren geçiyor.Bir diğer sorum şu: Bahsettiği download noise margin değerinin başka bir etkeni var mıdır?

19 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Vodius · Giyilebilir Teknolojiler altına konu açtı. 5 yıl

Spor İçin Akıllı Saat vb. Cihaz Önerisi

5 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Vodius · Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları altına konu açtı. 5 yıl

Netgalaksi Muhteşem Müşteri Hizmetleri 0 Çözüm

2019 Kasım ayında yeni adresime taşındım ve internet sağlayıcılarını araştırmaya başladım. Netgalaksinin 75 megabit 75tl yalın internetinde karar kıldım ve evime bağlattım. Telekom ekipleri iki gün sonra hemen geldi kurdu ve sıkıntılar o gün başladı. Eski evimdede kullandığım tp link modemimle kurulumu yaptım ve adslde 0.3 ile 0.5 megabit arası internet hızı ölçtüm. Müşteri hizmetlerini aradım ve bana vdsl açtıklarında sinyalin iletilemediğini, 10 megabit adsl de ancak sinyalin bana ulaştığını, bunun sebebinin de benin binamdaki eski veya yıpranmış kablolar olduğunu söyledi. Evime elektrikçi çağırıp bina içerisindeki tesisattan cat6 kablo çektirdim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, suç bu kez de eski modemime atıldı. modeminiz eski ve vdsl desteklemiyor dendi. hemen gidip yeni modem aldım. Buraya kadar anlattığım işlemler maksimum bir hafta sürdü. Yeni modemle de aynı sorun yaşandı ve müşteri hizmeteri beni teknik ekibe yönlendireceğini ve onların beni yarım saat içerisinde arayacağını söyledi. İki gün boyunca arayan soran omadı ve ben tekrar arayıp teknik ekibe zar zor bağlandım. Bana evime bir ekip göndereceklerini söylediler. Bu konuşmayı 3-4 defa yaptık ve bir ay boyunca türk telekom ekipleri benim kapıma gelip gitti. En son beni aşağıya çağırıp bak biz bina kutusuna 75 megabit veriyoruz sorun bizde değil deyip gittiler. Müşteri hizmetleri bu noktadan sonra her aradığımda bizim tarafımızda bir sıkıntı yok deyip beni geri çevirdi. Ben de sonunda şikayette bulundum. BTK sayfasında Netgalaksi veya Elektrohat olmadığı için tüketici haklarına başvurdum. Ve tahmin edilebileceği üzere ertesi gün müşteri hizmetlerinden hem de teknik ekipten bir kişi aradı ve sorunumu çözmek için vip hizmet olarak yeni bir kayıt açtıklarını söyledi. 2 ay boyunca 0.3 megabit kullandığım internet bir anda 70 megabitlere fırladı. Sonra arayıp caddedeki çalışma sebebiyle 50 megabit verebileceklerini söylediler ve hızımı 50 megabite çektim. Talebimi geri çevirmeyerek 1 ay fatura kesmediler (sağolsunlar) fakat 50 megabit hız da çok sürmedi. 1-2 hafta geçti internet hızım 3-5 megabit bandına düşmeye ve download hızında dalgalanmalar başladı. Aradım, aradım, aradım hep aynı şeyler. Aynı başlangıçtaki yalanlara geri döndüler, modemime ve evime gelen kabloya suç bulmaya çalıştılar ve yaşananları anlattım tekrar. Ancak her konuşmamız sistemde modeminize 50megabit internet geldiği görünüyor bizim yapabileceğimiz bir şey yok denerek sorun çözülmeden telefon kapatıldı. Şimdi gelelim bu uzun hikayenin sonunu başlıkla nasıl bağlayacağıma: müşteri hizmetleriyle arkadaş gibi olduk. İsim vermek uygun olmaz belki o yüzden vermeyeyim. Her akşam arayıp halini hatrını sorarım, neredeyse hepsini tanıyorum artık. Aradımmı hemen açarlar 2 dakikadan fazla telefonda beklediğim olmamıştır. Ama sorun çözmeye geldimmi yapılan tek işlem modeme reset. Muhabbet edeyim, yeni dostlar edineyim derseniz kesinlkle öneririm firmayı. Ha bu arada BTK ya yazdığım maile de geri dönüş yapıldı. BTK tarafından firma hangi alt yapıyı kullanıyorsa, onun üzerinden şikayet iletebileceğim söylendi. Şikayeti ilettim, gelen cevap çok güldürdü; "Şikayetinize konu olan talebinizin şirketimizin müşterilerine sunmuş olduğu hizmet, ürün veya servislerle ilgili olmadığı anlaşılmıştır." Yani bunu bende biliyorum fakat kimi kime şikayet edeyim onuda bilemiyorum. Gerçekten enayi gibi para ödeyip internet alamamak, sorunu kimseye anlatamamak ve şikayet dahi edememek beni yordu. Ben de bari buraya yazayım derdimi birileriyle paylaşayım diye yazdım. Dinlediğiniz için Teşekkür ederim.

Saygılar

7 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Hakkında

Konum: İstanbul, Beşiktaş

Resimler

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f30%2f6d%2f5d%2f306d5d438b49c46b619443d336fa6f93.jpeg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2fcc%2f19%2f88%2fcc1988f751ab7d5fe3c9aa39dfdd3cef.jpeg&t=1&text=0&width=87

2 Galeride Göster

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 3 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 5 yıl
Mesaj Sayısı: 20
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 30
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 4.177 (Bu ay: 40)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 7 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları

Mesajları

İkinci El Referansları