Turkcell Müzik üzerinden yıllardır şarkı indirme aboneliğim mevcuttu. Türkcell Müzik daha sonra Fizy adı ile değişti ve ilk başka olan haklar yavaş yavaş alındı. Örneğin platinium aboneliğinde tüm şarkılar dinlenebilirken sonrasında bazı şarkıları dinleyebilmek için özel üyelik satın almak gerekti. Bazı şarkılar dediğin sistemdeki şarkıların yarısı diyebilirim. Şarkı indirme üyeliğini bir süredir yeni abone alımına kapatmışlardı. Eski aboneler aboneliklerine devam edebiliyorlardı. Birkaç ay önce şarkı indirme özelliğini hiç haber vermeden sonlandırmışlar. Her ay aboneliğin yenileceğine dair smsler gelmeye devam etti ve hizmetin parasını almaya devam ettiler. Birkaç kez şikayet kaydı açtım. Hata bendenmiş gibi benden ekran görüntülerini ve cihaz loglarını istediler. Oldukça ısrarcı olduktan ve benim kıdemli bir yazılımcı olduğumu anladıktan sonra bu hizmeti sonlandırdıklarını açıkladılar. Bu hizmeti sonlandırma hakları ile ilgili sözleşme maddesini birkaç kez istedim ama lafı dolandırıp açıklamadılar. Hizmeti sonlandırdıktan sonra neden ücretini almaya devam ediyorsunuz diye sorduğumda "İsterseniz hizmeti kendiniz iptal edebilirsiniz. Alınan 6 aylık ücreti iade ederiz." dediler. Hizmeti kendileri iptal etmeyip müşteri isteği ile iptal istemelerinden şüphelendim. Bu konuda tüketici hakem heyetine başvurulabilir mi? Önemli olan hizmetin ücreti değil ama ayda 50 şarkı indirme hakkımın bu şekilde alınmasını istemiyorum. Sonlandırdıkları hizmet için bu ay gelen yenileme mesajında zam bile yapmışlar. Hakem heyetine aylık 5 TL olan bu hizmet için başvurulabilir mi? Haksız bulunursam bana bir ceza/masraf çıkar mı?