Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
|
Hızlı 
Bildirim
samsung 32d551 negatif görüntü problemi
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla 
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az 
2 Misafir - 2 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
Tekrar selamlar.
Konuyu açtığım günün ertesnde TV ye bakmak için servisten eleman gelmiş. Sorunu görmüş ve TV yi servise götürmüş. 2 gün donra servis TV de bir problem olmadığını ancak testlerin devam ettiğini süylemiş. Bu gün servis tekrar aramış ve üründe sorun olmadığını söylemiş ve teslim edebilmek için ne zaman gelebileceklerini sormuş.
Elimizde sorunu gösteren cep telefonu ile çekilmiş bir video var. Bariz bir şekilde görüntü negatif.
Sorun aynen şu şekilde
http://www.youtube.com/watch?v=UEfa-vjTeTI
Burda video altında yazan yorumlara göre panel arkasındaki devrenin panelin metal bölümüne temas etmesiymiş sorun. Muhtemelen evden servise taşınırken bu sorun bir şekilde düzeldi. Ya da bildikleri için tamir ettiler.
TV yi kesinlikle teslim almak istemiyor arkadaşım. Ben olsam ben de almam. Ama ne yapmamız gerektiğini de bilemedik. Sanırım servis ile sorunu çözemiyeceğiz. Samsung Türkiye ve ürünü satın aldığımız Saturn ile çözmeye çalışacağız. Olmadı hakem heyetine gideceğiz.
Kestirme bir yol bileniniz var mı?
-
valal elektronik üründe eliniz kolunuz bağlı kalıyor
servis raporu olmadan bişey yapmaz satürnde
serviste sorunu çözdüyse sanırım yapacak bişey kalmıyor
iş samsunga kalırsa zaten hiçbişey yapmaz -
Sorun çıkınca gelen servis elemanının yazdığı notda beyaz ekran olduğu görülmüş ve inceleme için servise alınmıştır yazıyor. Ancak Samsung servis ile yapılan görüşmede herhangi bir problem görünmediği söylenmiş. Çözülen bir sorun yok yani. Sadece sorun tekrar etmemiş. Bu da cihazı daha da güvenilmez kılıyor. Bakalım ne olacak. -
Samsung resmen sıvamaya başladı. Servis sorun yok diyor. MH biz bilmeyiz servis ne derse o diyor. Samsung Türkiye nin Eyüp Flat Ofis deki telefonu cevap vermiyor. Soruna yapıcı yaklaşan tek kurum ürünü satın aldığımız SATURN.
Eve gelen servisin ön raporunda "panel beyaz oluyor, atolyeye alınacak" yazmasına rağmen servis inatla sorun yok diyor. Evden servise giderken sarsıntı sonucu sorun gitmişse çok daha vahim bir durum sözkonusu.
SATURN de sorunu çözemezse hakem heyeti yolu görünüyor...
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi nacer -- 22 Haziran 2011; 0:01:14 >
-
Pek ilgi çekmemiş ama bilgi paylaşımı adına sonucun ne olduğunu yazmak istedim.
TV Şişli'deki Samsung servisinden geldi. Servis raporunda sorun olmadığı yazılıydı. Saturn'un önerdiği Bakırköy servisini çağırdık. Servis geldi. Gayet sakin bir şeilde sorunu dinledi. TV yi çalıştırdılar. Görüntüde sorun yoktu. Bulunduğumuz yerde anten olmadığından yanlarında getirdikleri USB flash diski test videosu oynatmak için TV ye taktılar. Ve tataa.. Sorun tekrar belirdi. Bu şekilde bir iki fotoğraf çektiler. TV nin seri numarasının da fotoğrafını çekmek içib TV yi biraz öne eğdikleri anda sorun gene kayboldu.
Problemin panele giden kablolardan kaynaklandığını söylediler ve SATURN'ün 1 ay içinde değişim politikası olduğı için ürünün DAP kapsamında değişimine onay veren bir servis raporu hazırladılar. Kendilerine teşekkür ettik ve uğurladık. Bu aşamadan sonra SATURN ile yaptığımız görüşmede ürünü istediğimiz zaman raporla beraber onlara iade edip yenisini alabileceğimizi söylediler. Ürünün kutusu da atılmış olmasın karşın bir problem olmayacağını belirttiler.
Sonuç olarak Samsung servis kalitesindeki tutarsızlığı ve yapıcı olmaktan uzak, konuya hakim olmayan ve müşteriden çok firmayı koruyan müşteri hizmetleri ile ciddi imaj kaybediyor. Farklı forumlarda özellikle çamaşır makineleri ile ilgili yaşanan servis sorunlarını gördükçe sıkıntı veren ama çözülebilir sorunlar gibi görüyordum ama gerçekten beceriksiz bir servise düşerseniz allah sabır versin.
Son olarak, Samsung Bakırköy servisine ve SATURN Demirören müşteri ilişkilerine teşekkürler...
Sayfa:
1
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
