***Telekom İle İlgili Görüş Öneri Ve Tepkileri Olanlar*** (5. sayfa)

quote:

Orjinalden alıntı: ramerturk

Türk Telekom ile ilgili yaşadığım bir olayı anlatayım...
Ankara da Bilgisayar üzerine çalışmaktayım iş icabı eve adsl aldım 6-7 ay sorun yok sonra bi sorun başladı yaklaşık 2-3 ay sürekli kopmalar oluyor. Arızaya bildiriyorum. 5-10 dak.sonra geri geliyor. Ertesi gün arıyorlar (genelde de arızalı olmadığı zamana denk geliyor) "Arızanız giderildimi diye" ben de "Şu an arızalı değil ama sürekli kopmalar yaşıyorum" diyorum. Karşı taraf "Ben arızanızı kapatıyorum, kopma olursa tekrar bildirirsiniz" diyor neyse uzatmayım bu muhabbetler biraz sert halleriyle yaklaşık 3 ay devam etti. TT halkla ilişkilerden tutun "xxx bölge Telekom Müdürü" de dahil olmak üzere değişik kademedeki insanlara derdimi anlatmaya çalıştım 3-4 defa eve hat ölçümü için geldiler. Gene sonuç yok "2-3 defa mail attım 1 ADSL hattının hakkından gelebilecek düzeyde teknik elemana sahip değilmisiniz" diye. Ulaştırma bakanlığına ve Başbakanlığa şikayette bulundum. Bilgi alma kanunu kapsamında ADSL arızaları ile ilgili rapor istedim. Tam özelleştirme zamanı olduğu için veremeyeceklerini söylediler. Neyse fazla uzatmayayım. Bu arada tesadüfen arıza kayıtlarımın çoğunda bina içi tesisat arızası yada Modem arızası gibi şeyler yazıldığını öğrendim.
Burası çok önemlidir: Türk Telekom arıza kayıtlarını kapatırken ileride hukuki olarak sorumluluk almamak için genelde " Bina içi tesisat vs." yazıyor bunu duydum ve arıza kayıtlarımın mail ile yada Faks ile tarafıma yollanmasını istedim. Bir sürü hikaye anlattılar falan neyse bende dilekçe yazdım verdim. (Bu arada arızanın kaynağı TT ile eve gelen kablonun değiştirilmesi ile giderildi.) Dilekçemde tüketici hakları mahkemesine müracaat edeceğimden arıza kayıtlarımın tarafıma yollanmasını arz ederim demiştim. bir kaç gün sonra birisi aradı "arıza kayıtlarını istemişsiniz ama bundan bişey çıkmaz". Bende bunun üzerine Telekominikasyon kurumunun web sayfasından şikayette bulundum. TT arıza kayıtlarının düzensiz tutulduğuna dair.

Aklınızda bulunsun eğer ADSL yada başka bir arızadan sonra mutlaka:
1-Arıza formunuza ne yazıldığını sorun ve bir nüshasını isteyin.
2-Yapacağınız bütün şikayet ve itirazları yazılı yapın yazılı cevap isteyin.
3-TT uyması gereken arıza kotaları ve bunların giderilme süreleri ile ilgili kıstaslar var.
Bu nedenle hepimizin daha iyi hizmet alabilmemiz için (Öncelikle kendi sorumluluğunuzdaki sistemleri kontrol ettikten ve çalışmalarından emin olduktan sonra şikayetinizin peşini bırakmayın.)
4-Arızanız için evinize gelenlerin kimlik bilgilerini alın. Böylece sizin ne kadar bilinçli bir tüketici olduğunuzu anlayacaklar ve çalışmaları ona göre olacaktır.
5-Eğer şikayetiniz tam olarak sonuçlanmamışsa arıza kayıtlarınızın kapatılmasını onaylamayınız.

Ben şimdi hakem heyeti olmazsa mahkeme için hazırlık yapıyorum. Kalın sağlıcakla.

quote:

Orjinalden alıntı: mafaky

quote: Orjinalden alıntı: Black_Dragon arkadaslar ben tt de kota bilgilerim bakamiyorum sifremi yaziorum ve hep giris basarisiz diyor ne yapmaliyim bu konuda

Sabırla tekrar tekrar deneyeceksiniz. Bende deçoğunlukla ilk birkaç tıklamadan sonuççıkmıyor.5-6 defa tekrarlıyorum ve tekrar sonrasında da 60 saniye kadar bekliyorum; sonunda açılıyor!

quote:

Orjinalden alıntı: yunuscan

quote: Orjinalden alıntı: Bilmecem 3 gb vermişler ben bununla ne yapabilirim ki? <<< bunu insaf ve vicdanı olanlara soruyorum hiç olmazsa 5 ytl yapsınlar telekoma ADSL için ödediğim paralar son kuruşuna kadar haram olsun. diyorum.... selametle

Adam çıkıp adsl hızlarını yükselttik 3 gb yeterli diyebiliyorsa ve bu adam sözde üst düzey biriyse vay halimize... Canım Türkiyem cahillik diz boyu...Bizim ülkemizde neden böyle gariplikler olur anlamıyorum?ÇOOOK ÇALIŞMAMIZ LAZIM ÇOOOOOOOOKKKK

quote:

Orjinalden alıntı: buzul

Internet i download platformu olarak zihniyetin artık değişmesi gerektigine inanıyorum. Türkiye de ilk geldiginden (toplumsal anlamda, 1995) beri internet teyim. ve gelinen nokta ne kadar küçümsenizde bence oldukça güzel ve daha da güzel olacagına inanıyorum. bence nankörluk etmemek gerekir. simdi burada TT ye bela okuyanların sanırım cogu bilgisayarcılardan turk.net ya da superonline erişim paketleri aylık 50$ üyeliklerle almadılar.

bence yorumlar ve eleştriler daha yapıcı olmalı. ve artık bu downloadcu zihniyet bırakılmalı, kaynak emen kullanıcılar yerine kaynak üreten kullanıcılar olmalıyız.

quote:

Orjinalden alıntı: KontG

arkadaşlar yurt dışı bağlantısı 33 olmuş...


http://www.turktelekom.com.tr/webtech/default.asp?sayfa_id=208


geçen gün 32'ydi... umarım iyi şeyler olur... bi de şu italyan şirketiyle anlaşma olmuş... 90'lara çıkıcakmış... pek inanmadım ama... hadi hayırlısı...

quote:

Sayın Türk Telekom Çalışanları,

Kurumunuzun bir müşterisiyim. Her ne kadar başka bir seçme şansım olmadığı için, yani mecburi olarak müşteriniz olsam da, verdiğiniz hizmet çeşitliliği ve hizmet kalitesini gördükçe, aklıma sürekli ne kadar şanslı olduğum fikri geliyor.Neden mi?Nedeni çok basit. Uganda'sını, Endonezya'sını, Papua Yeni Gine'sini ve hatta Afrika'da adını henüz bilemediğim ama en az diğerleri kadar süper gelişmiş muz cumhuriyetlerini kıskandıracak kalitede internet kullanıyoruz sayenizde. Eminim bu saydığım ülkelerdeki insanlar bizim internet konusunda yaşadığımız hızı ve kaliteyi gördükçe hasetlerinden çatır çatır çatlamaktadırlar. Muhakkak kendi ülkelerindeki telekomünikasyon kuruluşlarına değerli kurumunuzu gösteriyorlardır örnek almaları için.

Yaptığınız hizmetlerden bahsederken hemen aklıma 2003 senesinde Cezayir depreminden sonra yaşadıklarımız geliyor.Kurumunuzun, çöken yurtdışı erişimimize yıldırım gibi müdahale edip 1 ay gibi kısa bir sürede sorunu halletmesine hepimiz şaşırıp kalmıştık.Basınımızın "başka ülkeler bu sorunu sadece 3 günde halletti, 1 aydır siz ne yapıyorsunuz" gibi yalan, mesnetsiz iddialarının kurumunuzun başarılarının kıskanılmasından dolayı ortaya atıldığını hemen farkedip, ulusça gülüp geçtik.Son 10 gündür yaşanan yurtdışı çıkışları probleminde ise, kimsenin zikretmediği ama kesinlikle varolan muazzam komplonun yine farkındayız tabi.İddialara göre, Marmara'da çapa atan bir balıkçı teknesi fiber optik kablomuzu kopartmış ve ülkemizin yurtdışı çıkışlarını felce uğratmıştır.Ama biz biliyoruz ki işin aslı böyle değildir elbette.Gerçekte, yine kurumunuzun inanılmaz performansını hazmedemeyen birtakım dış mihraklar (ki yabancı ülkelerin telekomları şüpheli durumdadır bu olayda), bir denizaltı marifetiyle kablomuzu kesmişlerdir.Hatta daha da ileri giderek, kurumunuz tarafından yapılan onarım için gelen gemiyi de bahsi geçen denizaltıdan atılan torpido marifetiyle batırmışlardır.Zaten, 10 gündür perişan olan yurtdışı çıkışlarının halen onarılamamasının başka bir mantıklı sebebi olamaz.Kahrolası dış mihraklar, yine yapacaklarını yapmışlardır.Ama kurumunuz yine fedakarca çalışarak yapacağını yapmış, kapasite arttırımına giderek yurtdışı çıkışımızı tam tamına 5 Gbps mertebelerine ulaştırmayı bilmiştir.

Basında çıkan "internet yerlerde sürünüyor" şeklinde haberler, muhakkak ki yine kurumunuzu yıpratma amacıyla çıkarılmış maksatlı haberlerden başka şeyler değildir.Zaten 5 Gbps çok büyük bir rakamdır.Gerçi, insanın aklına 7 milyonluk İsrail'in 26 Gbps, 16 milyonluk Hollanda'nın 173 Gbps yurtdışı çıkışı kullandığı geliveriyor tabi ama, eminim bunlar da yalandır.

Ya 444 0 375 numaralı ADSL teknik destek hattınızda verilen hizmete ne demeli? Allah'ım biz ne şanslı bir milletiz!!!O ne teknik destektir öyle??!!!Hiçbir kurum konusunda bu kadar bilgili personel çalıştırmayı başaramamıştır tarihinde.Personelin problem çözme yeteneği, arızalara ortalama 4-5 gün gibi kısa bir sürede adeta hızır gibi yetişme kabiliyeti gerçekten takdire şayandır.Gerçi, "hanımefendi benim ping sürelerim oldukça yüksek, hattımı kontrol edin lütfen" şeklindeki bir talebime aynı saygıdeğer hanımefendi "sen bana ilk başta ping ne demek anlat, sonra bakarız bir çaresine" gibi ve bunun benzeri birkaç diyalog yaşayanlarımız çok gibi gözükse de eminim bu kabul edlebilir sınırlar içinde kalmıştır.

Bütün bunları düşündükten sonra, bizleri hüzünlendiren tek konu bu yaptığınız büyük hizmetlere karşın kurumunuz tarafından alınan hizmet mukabili ücretlerin düşüklüğüdür.Bu kalitedeki hizmetin böyle komik ücretlerle verilmesi kurumunuz aleyhinde büyük bir haksızlıktır.Gerçi başka ülkelerdeki internet kullanıcılarının 2 Mbps hızındaki bağlantıları yaklaşık 36 YTL mukabilinde kullandıklarını duyuyoruz ama, hiç şüphemiz yok ki bunlar da yalandır. Böyle bir şey mümkün olamaz! Eğer gerçekten böyle şeyler varsa, kesinkes bu ülkelerin telekomları hesap kitap bilmiyorlardır!Zaten böyle bir şey mümkün olsa, biz Türk halkına değer veren ve bilgiye erişmenin insanların doğal hakkı olduğunun ve bir ulusun gelişiminde önemli rol oynadığının tamamen idrakında olan değerli kurumunuz en başta yapardı.Hele hele birçok kullanıcının zikrettiği "10 gündür kullanamadığımız internete neden ay sonunda tam fatura ödüyoruz" şeklindeki sorular tamamen bölücü zihniyetin ve hasta beyinlerin ürettiği fikirlerden başka şeyler değildir.Lütfen siz bunları söyleyenleri dinlemeyin ve aslanlar gibi faturalarımızı basıp yollayın bizlere.Hatta bence, bu ay bu kablo onarımıyla alakalı masrafları da biz kullanıcılarınız üstlenelim ki, 2004 senesinde ettiğiniz 2,1 katrilyonluk kar'ınıza zeval gelmesin.Sonuç olarak, verdiğiniz üstün hizmetlerden dolayı şahsım adına teşekkürü borç biliyor, aynı takdiri, kurumunuzun verdiği değerli hizmetlerin farkına varamayan nankörlerin de göstermesi dileğiyle yazıma son veriyorum.

Saygılarımla.

quote:

Orjinalden alıntı: ateş ve güneş


Bir de arkadaşların eylem önerisi vardı sanırım.Ben Ankara'da olan a 4-5 arkadaşımla katılacağım.Böyle bir şey olursa lütfen herkes gereken desteği versin.