ttnet müşteri hizmetleri'nin alakasızlığı

quote:

Orijinalden alıntı: arkuterk

15 eylül günü apartmanımızda bir komşumuzun internet problemini gidermek için gelen telekom görevlisi, bizim hatta kısa devre yaptırarak hem telefonumuzun hem de internetimizin kesilmesine neden oldu, biz bunu tabiki problem düzelince öğrendik, çarşamba, perşembe ve cuma akşamları (eşim ve ben çalışıyoruz, her gün nasılsa bugün çözerler diyip modemi açık bırakıp çıkıyoruz) devamlı olarak ttnet ve telekom'a arıza ve şikayette bulunduk ve sürekli 7/24 çalışan arkadaşlardan birine ulaşıp biz evdeyken göndermelerini biz evde yokken kimsenin gelmediğini ısrarla belirttik, en son 18 eylül cts sabahı alarm kurarak uyanıp tekrardan telefon yağmuruna başladık (bu arada 3 gün kullanamamamıza rağmen ev telefonu ve adsl faturamızda herhangi bir indirim söz konusu olmuyor, üstüne bir de kabarık bir cep telefonu faturası oluşuyor) neyse bir şekilde gezici ekibe ulaştılar (3. gün!!!) arkadaş geldi elindeki aletle kutuya 5 saniye içinde tık tık birşeyler yaptı ve problem çözüldü. Halbuki çarşamba akşamı ilk aramamda kaale alınsaydım bunlar olmayacaktı, arkadaş sağolsun ofislerinin direkt telefonunu verdi ve müşteri hizmetlerini değil kendilerini aramamı böylece yarım saat içinde gelip müdahele edeceklerini söyledi, sizlere tavsiyem yerek telekom çalışanlarının ofis numaralarına ulaşıp kaydetmenizdir.

quote:

Orijinalden alıntı: smalumut

Arkadaşlar ben evimdeki ve işyerimdeki bilgisayarlarımda adsl ttnet bağlantım üzerinden online olarak battlefield badcompany 2 oynuyorum.Son 4 gündür ping değerlerim evde 150-200 lerden 350-400 lere yükseldi ve oyunu oynayamamaya başladım.Tabi ttnet müşteri küstürme ve cevaplayamama servisini aradım telefona çıkan kıza internet bağlantım ile oyun oynadığımı (online) olarak ve pingimin yüksek olduğunu anlattım bana internete bağlanabiliyormusunuz dedi. Kıza pingin ne olduğunu internet bağlantı kalitesiyle ilgili olduğunu anlattığımda ise bana benim evdeki bilgisayarımla ilgili teknik destek veremeyeceklerini,az daha dişimi sıkıpta tekrar anlattığımda modem ışıklarının yanıp yanmadığını,bir daha anlattıtığımda hız testi yapmamı yaptıktan sonrada sinirlenip beni başka bir arkadaşa bağladı o arkadaşa pingin ne olduğunu bilip bilmediğini sorduğumda bilmediğini rahatlıkla söyledi.Neyse arkadaşı ikna edip arıza yazdırdım.Ertesi gün ttnet teknik servisten bir bayan beni arayıp hattımda arıza olduğunu ve tamir ettiklerini söyledi.Doğal olarak sorunun çözülmesine sevindim.Akşam eve gittiğimde sorunun çözülmediğini gördüğümde tekrar aramam tekrar pingin ne olduğunu anlatma çabalarımdan sonra bir önceki gece benim internete bağlanamıyorum diye arıza yazdırdığımı öğrendim.kısaca ttnet pingi bilmiyor ve bilmemekle kalmıyor kabulde etmiyor.Dolayısıyla internet bağlantı hızı normal gözüktüğünden (bunu hız testinden anlıyorlar) başka bir arıza yazamıyorlar.Sizce ne yapmalıyım (kablo net demeyin çünkü taahhütüm var bozamıyorum) ttnet ten bir cevap alabilmiş değilim alabileceğimide düşünmüyorum.Bilgi teknolojileri ve iletişim kuruluna şikayet ettim ama devlet kurumu olduğundan onlardanda hiç umudum yok.
Not : tüm samiyetimle düşmanım dahil(lafın gelişi) kimsenin başına gelmesini istemem çok zor bir durum.

quote:

Orijinalden alıntı: sawashlong

quote: Orijinalden alıntı: smalumut Arkadaşlar ben evimdeki ve işyerimdeki bilgisayarlarımda adsl ttnet bağlantım üzerinden online olarak battlefield badcompany 2 oynuyorum.Son 4 gündür ping değerlerim evde 150-200 lerden 350-400 lere yükseldi ve oyunu oynayamamaya başladım.Tabi ttnet müşteri küstürme ve cevaplayamama servisini aradım telefona çıkan kıza internet bağlantım ile oyun oynadığımı (online) olarak ve pingimin yüksek olduğunu anlattım bana internete bağlanabiliyormusunuz dedi. Kıza pingin ne olduğunu internet bağlantı kalitesiyle ilgili olduğunu anlattığımda ise bana benim evdeki bilgisayarımla ilgili teknik destek veremeyeceklerini,az daha dişimi sıkıpta tekrar anlattığımda modem ışıklarının yanıp yanmadığını,bir daha anlattıtığımda hız testi yapmamı yaptıktan sonrada sinirlenip beni başka bir arkadaşa bağladı o arkadaşa pingin ne olduğunu bilip bilmediğini sorduğumda bilmediğini rahatlıkla söyledi.Neyse arkadaşı ikna edip arıza yazdırdım.Ertesi gün ttnet teknik servisten bir bayan beni arayıp hattımda arıza olduğunu ve tamir ettiklerini söyledi.Doğal olarak sorunun çözülmesine sevindim.Akşam eve gittiğimde sorunun çözülmediğini gördüğümde tekrar aramam tekrar pingin ne olduğunu anlatma çabalarımdan sonra bir önceki gece benim internete bağlanamıyorum diye arıza yazdırdığımı öğrendim.kısaca ttnet pingi bilmiyor ve bilmemekle kalmıyor kabulde etmiyor.Dolayısıyla internet bağlantı hızı normal gözüktüğünden (bunu hız testinden anlıyorlar) başka bir arıza yazamıyorlar.Sizce ne yapmalıyım (kablo net demeyin çünkü taahhütüm var bozamıyorum) ttnet ten bir cevap alabilmiş değilim alabileceğimide düşünmüyorum.Bilgi teknolojileri ve iletişim kuruluna şikayet ettim ama devlet kurumu olduğundan onlardanda hiç umudum yok. Not : tüm samiyetimle düşmanım dahil(lafın gelişi) kimsenin başına gelmesini istemem çok zor bir durum.

slm arkadaşım ben bu tnet adsl konusunu iyi bilirim (yanlış anlama)

adls de sürekli ayı hızı alamazsın biliyorsun ayrıca 2 -4 gündür yurtdışı çıkışlarıda problem vardı herneyse sana bi tüyo kllandığın paketin ismi net4,net6,1limitsiz yada netlimitsizse o oyundan medet umma çünkü santrale özellikle haftasonları aşırı yüklenmeden dolayı mutlaka hızıda düşüş yaşarsın net paketler havuzdan veriliyor... 2 limtsiz kullan süper derim sana...

müşteri hizmetlerini aradığında ise belirli süreçler vardır sen ping süresinden bahsedersen yüksek dersen arızanın adı hız düşüklüğüdür problem dns den kaynaklanabilir hızdanda bide müşteri hizmetleri arıa kaydına ping yüksek oyunda problem var diye arıza kaydı açamaz.. kayıtta hız tsti sonucu ....kbps.tcp/ip otomatik yada değil şeklinde kayıt açmak zorundadır... neyse kardeşim problemin oursa danışmaktan çekinme...