Tüketici Hakem Heyeti, Yanıltıcı Reklam Kararı

quote:

ŞİKAYET KONUSU (AÇIKLAMA): 8.7.2014 akşamı Teknosa.com sitesinde “teknosa.com’a özel” fırsat ürünü olarak satışa sunulan "357 TL hediye çekli Samsung UE55H6500 TV 3099 TL" ürününü satın aldım (ekte ekran görüntüsü yer almaktadır). O tarihte söz konusu hediye çekinin kazanım ve kullanım kuralları ile ilgili web sitesinde herhangi ek bir bilgi yer almıyordu. Satın alma sırasında daha önce Grupanya'dan 5 TL karşılığında satın aldığım, Teknosa.com'da geçerli 100 TL indirim çekini de kullandım. 357 TL hediye çekim gönderilmeyince Teknosa.com’a başvurdum ve Teknosa.com’un Grupanya indirimi kullandığım gerekçesiyle 357 TL hediye çekini vermediğini öğrendim. Firmanın hediye çeki kazanımı ile ilgili herhangi bir kural bildirmemesine rağmen satarken vadettiği hediye çekini daha sonra keyfi bir şekilde vermemesi kabul edilemez. Grupanya indirimi kurallarında “bu kuponla hediye çekli ürün alırsanız ilgili hediye çekini kazanamazsınız” şeklinde bir uyarı yoktu. Grupanya indirim kurallarında yalnızca “başka kampanyalarla birleştirilemez” şeklinde bir ifade vardı. Ancak buna göre Grupanya indirimi, eğer hediye çekli bu üründe kullanılamıyor ise firmanın web sayfasından alışveriş yaparken hediye çekli bu üründe indirim kuponu kullanımını engellemesi gerekirdi. Oysa firma açıkça müşteriyi yanıltarak 100 TL indirim kuponu kullandığı bahanesiyle, kuralsız şekilde 357 TL’lik hediye çekini vermemiştir. Firmanın satarken vadettiği ve kuralsız şekilde vermediği 357 TL hediye çekinin (gerekirse kullandığım 100TL Grupanya indirimi düşülerek 257 TL’lik kısmının) verilmesini talep ediyorum.