Tüketici hakem heyetine başvuru

Tekrar merhaba,  https://forum.donanimhaber.com/acer-nitro-teknik-servis-sorunu--149945896#149984101 konuda yaşadığım olaydan dolayı hakem heyetine başvuru yapacağım. Süreç nasıl işler, heyete başvurunca mahkemeye kadar uzarsa herhangi bir ücret ödemem gerekiyor mu, ne kadar sürer, THH boyunca laptopu kullanabilir miyim? Biraz araştırma yaptım ama aklımda bazı sorular vardı. Daha önceden açmış olduğum konuda kendimi haklı gördüğüm için heyete başvuracağım. Cihaz bu hafta kargoyla bana geri gönderilecek. Müşteri hizmetlerini aradığımda 4 GB RAM gözükmesin arızayla alakalı olduğunu müşteri memnuniyeti için 16 GB RAM takacaklarını söylediler. Halbuki zaten RAM ve HDD zaten sorunsuzdu. Müşteri hizmetleri de durumu açıklayamıyor. Hard diskin sorununu sorduğumda arızalı, bad sector oluşmuş gibi falan ifadeler kullanıyor. Cevaplarınız, önerileriniz için teşekkürler.