TÜRK TELEKOM'A MEMURLARINI ŞİKAYET

Sayın Yetkili,
Ben Adapazarı'nda ikamet eden ve çalışan biriyim. Üniversite tahsilim var ve
bir sigorta acentesinde pazarlama elemanı olarak çalışmaktayım. Gerek
müşteri ilişkilerinin nasıl olması gerektiği gerekse bilgisayar kullanımı
konusundaki detaylara hakim biriyim. Özel sektör çalışanı olmam nedeni ile
de bu tür detayların iş yaşantısında çok önemli olduğunu biliyorum. Kaldı ki
işhayatında bunun önemi herkesçe biliniyor. Hal böyle iken Türk Telekom
Kurumu içerisinde çalışan personelinizin bu noktaları gözardı ediyor olması
beni üzüyor, üzmesi bir yana her Türk Telekom Kurumu ile ilgili işimde beni
oldukça sinirlendiriyor. Artık özelleştirilmiş olması bile çalışanlarınızı
devlet memuru zihniyetinden ne yazık ki kurtaramamış olsa gerek ki,
işlemlerimizi yapacak memurlarınız yerine ne yazık ki boş sandalyeler ya da
şalına sarılıp boş oturup, mesai arkadaşları ile sohbet eden memurlar ile
karşı karşıya kalmaktayız. Çalışan iki memurunuz ise güleryüzden eksik
olmasını geçtik asık surat ve azarlar bir edayla bizlere hizmet vermeye
çalışmaktadırlar. Bizler de özel sektörde çalışan ve de bilgi işlem
sisteminin nasıl işlediğini çok iyi bilen şahıslarız. Benim gibi bir çok
insan da bu konulara hakim olarak sizlerin müşterisi olmak için
kurumlarınıza başvuruda bulunmakta ve sizden hizmet talep etmektedirler.
Bizler sizlere müşteri olmak için ayağınıza kadar geliyor ve ne yazık ki
sanki size mahkummuşuz da ne derseniz yapmak mecburiyetindeymişiz gibi bir
tavırla karşılanıyoruz. Bu gibi bir tavır ne yazık ki bizleri kaybetmenize
ve de milyarlarca lira harcayarak yapmış olduğunuz renkli reklamlarınızın
yanında kötü reklam yapmanıza sebep olur.
Sıkıntım şudur ki, müşteri olarak kurumunuza başvurduğumda, öncelikli olarak
çalışan memurunuzda güleryüz görmek istiyorum. Daha sonra tabiki de sıram
geldiğinde işimin görülmesini istiyorum. Birçok kurumda digital numara
verilmek suretiyle sıra bekleme işi gayet güzel çözülebildiği halde sizde
niye henüz böyle bir sistem kurulamadığını merak ediyorum. İşlemlerimizin
yapılması esnasında her insan gibi benim de talebim, bir önceki müşterinizin
işleminin biran önce, memurunuzca bitirilerek sıramın bana gelmesi ve benim
de işimin biran önce bitirilmesi oluyor. Fakat her nedense çalışanlarınızın
böyle bir acelesi, keyfimin istediği gibi çalışırım edası nedeniyle olmuyor.
Aceleleri olmadığı gibi sırada bekleyen birçok müşterinizin olmasını
umursamaz bir edayla, çaylarını yudumlayıp, özel sohbetlerini rahat rahat
yapabiliyorlar. Özel sohbetlerini bölüp de sıranın bize ne zaman geleceğini
sorduğumuzda ise, işimizi, ukala bir edayla ,sıramız gelince göreceklerini
söylüyorlar. Bizler de çalışma hayatında olanlar olarak sıramız gelince
işimizin görüleceğini pek tabiki biliyoruz. Bu tavrın memurlarınızda olma
sebebi acaba, bizim cahilliğimiz mi oluyor. Her çalışanınız müşterilerini
potansiyel cahiller topluluğu olarak mı görüyor acaba? Bu sebeple, anlamaz
bunlar, ya da mecburlar beklesinler zihniyetiyle mi özel sohbetlerini rahat
rahat ellerinde çayları ile yapıp işlerini ağırdan alıyorlar. İki gündür
kurumunuza gidip geri dönüyorum. İşyerimden sınırlı saatler arası izin almak
suretiyle gidip de memurlarınızın gereksiz özel muhabbetleri ve gereksiz
beklemeleri yüzünden işimi göremeden geri dönmek zorunda
kaldım. Bir önceki müşteriye ait başvuru formunun, bilgi eksikliği sebebi
ile bilgi sisteminize girilemeyişi, işlemin bilgi sisteminizde iptaline
engel mi? Bizler bu arada formun sahibi tarafından eksiksik dolduruluşunu
beklemek zorunda mıyız? Kaldı ki başvuru formlarının çoğu insanımızca
dolduruluşu hemen olmuyor ve bir sürü tereddütler yaşanıyor. Memurlarınızın
bu formların dolduruluşu esnasında yardım etmek gibi bir zihniyeti de
olmayınca bekleme süreleri uzuyor da uzuyor. Eksik bilgi nedeniyle bilgi
sisteminiz ille de eksik bilginin tamamlanmasını beklemek üzere mi
programlı? Formu tamam birisinin işlemi sıraya alınıp da , önceki işlem daha
sonra devam edilmek üzere askıya alınamaz mı? Memurlarınıza sorduğumuz
soruların karşılığı acaba yüzümüze bakılarak gerçekten ilgileniyorlarmış
gibi bir tavırla cevaplanamaz mı? Niçin müşterilerinize soğuk ve ukala bir
tavırla davranan memurlar ile çalışmaktasınız?
Müşteri odaklı hizmetlerin artmış olduğu günümüzde çalışanlarınızın tavır ve
tutumlarına yönelik bir politika geliştirmeyi düşünüyor musunuz bilemiyorum
ama, bu gidişle daha çok sıkıntı yaşanacağını biliyorum. 2 gündür
yapamadığım başvurumu bugün itibariyle askıya aldım. Bir süre size müşteri
olma düşüncemden vazgeçmiş bulunmaktayım. Artık hiçbir kurumda devlet memuru
zihniyetiyle çalışan kişilerin tavırlarına maruz kalmak istemiyorum. Artık
kurumunuzda, karşılarında bulunanların insan olduğunu ve de vakitlerinin de
çok kıymetli olduğunu farkında olan çalışanlar görmek dileğiyle...

Saygılar.

Raskolnikov

Yarbay

2847 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

TÜRK TELEKOM'A MEMURLARINI ŞİKAYET

Benzer içerikler