Türk Telekom Dilekçe Örneği - Örnekleri ve Altyapı Port - Fiber - talepleri (164. sayfa)

Güncel çekerseniz onları da ekleyin lütfen hocam.  

Allah herkese en az bu kadar şans versin :)

Fotoğraftan çok bir şey anlaşılmıyor hocam. Alternatif bir işletmecinin kutusu mu diyeceğim ama ona da emin olamadım açıkcası.

Binamızın önündeTürktelekom fiber var 4440375 her aradığımızda o bölgede alt yapımız yok diyor.5mt sol binamda karşı binamda fiber var sokak komple fiber bizim binada yok ne yapmak lazım üstadlar?

Adresinizi yazıp "FTTH" talep ettiğini dile getirin hocam.

https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/internet

Sikayeti seçin hocam

iki hafta önce oluşturduğum BTK kaydına şu şekilde cevap gelmiş:

Kurum Tarafından Kapatma

Şikâyetiniz işletmeciye yönlendirilmiş olup, işletmeciniz tarafından verilen cevap;

"Sayın ...,

İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır.

İnternet erişim hizmetinden yararlandığınız lokasyonda Fibernet (H) hizmetinin tesis edilmesine yönelik talebinize istinaden yapılan kontrollerde, söz konusu lokasyonda Fibernet (H) hizmetine ait altyapının bulunmadığı anlaşılmıştır. Mevcut imkanlar doğrultusunda altyapı dönüşümünün henüz gerçekleşmemiş olması nedeniyle Fibernet (H) altyapı üzerinden hizmet sunumu mümkün olamamaktadır. Fibernet (H) çalışmalarının 2024 Ağustos ayı sonuna kadar tamamlanmasını öngörüyoruz.

Siz değerli müşterimizin kaliteli ve hızlı internet hizmetinden faydalanabilmesi için altyapı dönüşüm talebinizi kayıt altına aldık.

Saygılarımızla." şeklindedir.

Tüketici şikâyetleri, Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır.

Konu hakkında ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabilmesi de mümkün olmakla birlikte; tüketici hakem heyeti veya yargı sürecinin işletilmesi durumunda, süreç sonunda tesis edilen kararın ifası başvurucu ve başvurulan taraflarca genel hukuk hükümleri kapsamında gerçekleştirilmekte olup, kararın ifası hususundaki taleplerin ifaya yükümlü olan ilgili muhataba (şirket) yöneltilmesi gerekmektedir. Konunun yargıya intikali akabinde tesis edilen kararın ifası hususunda Kurumumuzun görev ve yetkisi bulunmamaktadır.

Ayrıca, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması ile başvuruların ilave yazışmaya ihtiyaç olmaksızın doğrudan ilgili muhatabı tarafından ivedilikle işleme alınarak sonuçlandırılması kapsamında, sonraki tüketici şikâyeti başvurularının tüketici tarafından hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuza iletildiği "Tüketici Şikâyetleri" bölümünden yapılması halinde, başvurular daha etkin ve hızlı sonuçlandırılacaktır.

Bilgilerinize sunulur.

ne dersiniz bunun hakkında? nisanda aradığım kişi iki ay kadar sürer demişti.

https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/internet

Buradan adresinizi yazıp bir kayıt açabilir misiniz hocam? FTTH talep ettiğinizi de beyan edin bakalım ne yanıt gelecek ona göre daha detaylı konuşalım.

zaten oradan sürekli açıyorum cevaplandıkça. oradan açınca BTK sistemine düşüyormuş. eski açtıklarım görünüyor BTKde. ttnetin verdiği cevap hep şu şekilde oluyor:

Sayın ..., İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet erişim hizmetinden yararlanmak istediğiniz lokasyonda Fibernet (H) hizmetinin tesis edilmesine yönelik talebinize istinaden yapılan kontrollerde, söz konusu lokasyonda Fibernet (H) hizmetine ait altyapının henüz uygun bulunmadığı anlaşılmıştır. Mevcut imkanlar doğrultusunda altyapı dönüşümünün henüz gerçekleşmemiş olması nedeniyle Fibernet (H) altyapı üzerinden hizmet sunumu mümkün olamamaktadır. Saygılarımızla.

daha detaylı cevap vermiyorlar. BTKden de rahatsız edeyim artık kendi sistemlerinden de sürekli yazıyordum. okul bitsin müdürlüğe de gideceğim zaten. şimdi yine şikayet oluşturdum kendi sistemlerinden.

Hocam en güzeli bağlı olduğunuz müdürlüğün planlama birimiyle görüşmek. En net yanıtı da onlar verirler bu altyapı süreçleri ile ilgili. Resmi kanallardan zaten yeterince başvuru yapmışsınız.

https://www.turktelekom.com.tr/destek/iletisim/telekom-ofis-ve-magazalar

Kutuyu Telekom kendisi takıyor hocam.

Buradan bir kayıt açar mısınız bakalım ne yanıt gelecek? Adresi detaylı yazın lütfen.

onlineislemler.turktelekom.com.tr

Türk Telekom Online İşlem Merkezi

https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/internet

yapacağım bunu okul kapansın haziranda günlük gideceğim ama görünüşe göre bu yaz fiber geliyor. altyapı yok gözüküyor şimdi sebebini anlamadım.

Kayıt sonrası takip no veriyor ya hocam onunla akıbet sorgulaması yapabiliyorsun.

Onun sebebini bilmiyorum hocam.