Türknet satış temsilcisinin, satış yapana kadar kasıtlı olarak eksik ve yanlış bilgi vermesi

Ben her internet servis sağlayıcının sitesinden sorgulama yaptığımda bölgemde altyapı gözüküyor ve alabileceğim hız 35 Mbps üstünde gözüküyor. Ama VDSL için boş port yokmuş en azından Türknet online işlemlerden baktığımda görünen bu. Hangi hizmeti sunan firma olursa olsun ne kadar dikkat ederseniz edin sorun yaşamanız muhtemel. Bu ilk yaşadığım problem değil bir çok farklı firma ve kuruluş ile sorun yaşadım çözüme kavuşanlar da oldu ama çok fazla zamanımı harcamak zorunda kalmıştım ve çoğu da çözüldüğüne hiç de değmemişti. Bu firmalara yaptırım yapılmıyor dolayısı ile kimsenin umurunda değil. Şimdi burada müşteri temsilcisinin satış yaptığı için bir kazanımı olabilir ama firmanın bundan kazanımı ne ben onu çok merak ediyorum. Şimdi ben başka firmaya geçiş yapacağım Türknet bundan ne kazanmış, ne elde etmiş olacak?

hiçbir kazançları olmayacak. aboneliği başlatana kadar her şey güzel öyle böyle suyumuza gidiyorlar, abonelik başladıktan 45 dakika sonra mail geliyor, bölgenizde altyapı sorunu var işlemler uzayacak diye. sanıyorlar ki herhalde insanlar uğraşmaz hattını iptal etmez falan. bi şanslarını deniyorlar.

dediğim gibi ya olmayan portu satıyorlar belki şansa bala 1-2 gün bekletiriz o ara port açılır diye, ya da insanlarla dalga geçiyorlar.

Evet satış temsilciniz en başta bana bu şekilde anlatmadığı için bunu maalesef aktivasyon işlemim tamamlandıktan sonra ve buraya konu açıp neden hala ADSL hizmeti aldığımı sorduğumda sizden öğrenmiştim. Kötü bir başlangıç yapıldı ve yeterince zaman kaybettim. Ben gerekli destek kayıtlarını açtım. Boş port gözükmüyordu fakat hattım VDSL olarak tanımlanmış, geçiş yapılmış. Fakat altyapım daha iyi olmasına rağmen, hattımın desteklediği maksimum hızın altında hız tanımlanmış. Bunun için de gerekli destek kaydını açtım ve sonucu bekliyorum.

hocam yaşadığınız sorunun bir benzerini de ben yaşıyorum, 70 günden fazla oldu başvuru yapalı. Aboneliği başlatamadılar, forumda konum olduğu için de arada sırada beni arayıp başvuruyu iptal etmemi istiyorlar sanırım daha fazla rezil olmak istemiyorlar öte yandan @TurkNetDestek 'e de yazdım twitterdan "70 gündür internetimi bağlayamadılar" yazdığım için engellemişlerdi beni  

sistemlerinde altyapı sorunu yazmalarına rağmen bi sıkıntı yaşamadım ilginç şekilde. çarşamba başvuru yaptım dün hat çekildi bugün de saat 18.00 da kuruluma gelecekler. ben de şaşkınım hocam. umarım sorununuz çözülür.

Hocam sizin adınıza sevindim, şu sıralar türknete çok ihtiyacım olmadığı için pek üstüne düşmüyorum internet ihtiyacımı karşılayabiliyorum forumdaki konuyu canlı tutma sebebim millet görsün de ne kadar rezil bi firma olduğunu anlasın diye

Hocam eğer mümkün ise başka firmalara geçiş yapmadan önce mevcut internet aboneliğinizi sonlandırmayın. Mevcut aboneliğinizi kapattıktan sonra yeni başvuru yaparsanız çok uğraştırıyorlar ve süreç çok uzuyor. Hem de bu sürede internetsiz kalıyorsunuz. Ben geçiş yaptığım için Türknet aktivasyonum yapılana kadar Türk Telekom'dan aldığımı internet hizmetini kullanmaya devam ettim. Çevremde de arkadaşlarımdan sizin başınıza gelenler gibi benzer örnekleri gördüğüm için mevcut hattımı kapatmak yerine geçiş yaptım. En sağlıklısı bu.

@vaizerd4555

Hocam bahsettiğiniz saatte kuruluma geldiler mi, sorununuz halledildi mi? Siz VDSL için mi başvuru yapmıştınız?

@anemoia

kuruluma geldiler, ama kurulum denilebilrse.

99 tl kurulum ücreti alıyorlar, ellerinde dsl kablo bile yok. iç tesisatta sıkıntı olmadığını söylediler, hattı ankastreye bağladılar gittim dsl kablo aldım taktım şu an modemde dsl ışığı yanmıyor.

Gelenler Türk Telekom ekipleri miydi hocam. Kurulum ücreti adı altında 99 TL iyiymiş bari kurulum ücretinin hakkını verselerdi.

teknofix den biri geldi, bunlarla çalışıyor türk net sanırım.

her şeyin bu kadar hızlı ve sorunsuz gitmesinden belliydi bi sıkıntı çıkacağı zaten.

içime doğmuş demek ki :)

sorun aldığım dsl kablosunda mı, hat aktif mi olmadı daha bilmiyorum en kötüsü de bu. kablodan sorun olacağını sanmıyorum.

ya hattı aktif etmediler henüz, ama kuruluma gelen adam sinyal aldığını söyledi. bilmiyorum artık. otomatik olarak arıza kaydı açmış sistem, ekiplere iletildi bla bla bla..

sene 2020 uğraştığımız şeyler inanılmaz.

Tahmin etmek çok zor olmasa gerek hocam malum edindiğimiz tecrübelere bakınca insan bekliyor bir problem çıkmasını :) Kabloda sorun olma ihtimali çok düşük, muhtemelen kabloda sorun yoktur. İlk anlattığınızda benim de aklıma hattı aktif etmeme ihtimalleri gelmişti. Fakat kuruluma gelen ekip sinyal aldığını söylemiş. Yine de baya yol kat etmişler en azından. Bazı problemleriniz çözüldü şimdi sıra daha büyük problemlerde :) Umarım sorununuz en kısa sürede çözüme ulaşır, bu problemler ile bir daha karşılaşmak zorunda kalmaz ve artık rahat bir nefes alabilirsiniz. Evet yıl 2020 ve Türkiye'de yaşamak hiç de stresli değil.