TürkNet Smart TV YouTube ve Netflix Sorunu (6. sayfa)

bende güvenli internet aile paketi varken sadece android box tv ve smart tv de açılmıyordu güvenli internet paketini iptal edince hepsi sorunsuz açıldı.

Hayat tesadüflerle dolu ya. Bi üye geliyor mesela, hiç bir yere mesaj atmadan ilk mesajını buraya atıyor. Sonra başka yere uğramadan çekip gidiyor.

Bu arada @TurkNet Destek denedik onu biz ya sen yan profilden yazmışsın cesaret edemeyip ama ben sana direkt ileteyim yanıtı. Statik ip ile çözülmüyor sorun.

Yine açılmıyor video uygulamaları sorun yine devam ediyor. Dün statik ip aldıktan sonra açılınca onla alakalı diye düşünmüştüm ama bugün yine açılmıyor. Üyelik sonlandıracağım galiba bu sorun bizim çözebileceğimiz bir sorun değil. Bu arada yeni bir şey daha keşfettim bu sorunu samsung televizyonumda yaşıyorum sadece. Lg televizyonda uygulamalar açıldı. Samsung ile türknet arasında bir problem var. Türknetin kulllandığı portlar mı engelli nedir sorun nasıl çözülemiyor anlamadım.

Dostum ben de sorun yaşayan bir üyeyim yan profil gibi bir durum yok. Benim gibi sorun yaşayanları gördüğüm için mesaj attım.İlk mesajımı okursan şikayet kaydım da orada duruyor. En son turknet destek mesajında da modem değiştir diyor utanmadan. Eee onu da değiştirdikten sonra sorun çözülmezse bu sefer de tv değiştir derler.

15 gün önce Turknet'e geçtim.

Turktelekom kullanırken hiç bir problem olmayan Smart Tv uygulamaları Turknete geçince açılmamaya veya çok geç açılmaya başladı.

Telefonumun internetini TV ye bağladığımda hepsi sorunsuzca açılıyor.

MRU değerlerini 500 / 600 / 1000 / 1400 yapıp denedim fakat yine olmadı.

Samsung Smart Tv'de Beinconnect filmerini veya canlı yayını açamıyorum.

Smart IPTV'de Iptv kanalları 30 saniyeden önce açılmıyor.

Problemi 10 gündür Turknet Destek'ten anlatmaya çalışıyorum ama anlamamak konusunda çok ısrarcılar. Ben problemin Dns kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Modem : ZTE H298A

@rusberk emin ol modemlik bi durum degil. Kendim internet kafeciyim 15 yildir bu isin icindeyim modemlik sorun olsa bilirdim. Ayni meslekten ve memleketten arkadas var ben tplink kullanirken o zyxel modem kullaniyor. Ikimizdede ayni sorun vardi o turkneti bu ay iptal edip farkli operatore gecerek sorundan kurtuldu. Ben ise dns degistim 2 haftadir sorun yoktu bu aksam uzeri tekrar sorun basladi. Yani modemlik bisi olsa 2 haftalik surectede duzelmezdi yada arkadas hatti degisince onunda duzelmezdi. Bunlarin baglantida sorun var download hiz olcumu sorunsuzken 6 mbps olan upload bazen sifirda kaliyor veya cok dalgalanma oluyor durum boyle olunca verimli veri alisveriso olmuyor. Kafemde ttnet kullaniyorum ms 20 iken turknette ms 30 40 bolgeye gore 50 60 da oldugu oluyor ucuz etin yahnisi diyecem ama onlar gibi ucuz olup daha iyi hizmet verenlerde var bunlar kopyala yapistirla ariza kayitlarini gecistiriyor telefonla arim desen ulasim yok bu ayda doldumu arkadasin gectigi operatoru denicem gibirnet ti sanirim 70 tl oduyor 35 mbps icin 100 mbps ise 85 tl firma yeni ama hizmet iyi diyolar tuaahut yok deneriz iyise devam deriz degilse onuda degisiriz. Sizlerede tavsiyem kurtulmaniz benki arkadasini getirden 30a yakin insan tasidim bu ay bile 1 kisi getirdim onun bedavasinida kullanip sorada kacicam ora cagirdigim herkeside gectigim yere davet edecem boyle hizmete daha fazla tahammul edilmez kendileri kaybeder.

@TurkNetDestek ekipleriniz kopyala yapistir cvp disinda bir islem yapmiyor bana verdikleri cevabi burdaki herkese yollamislar ben modeme google dns girip tvye ise modemin dns girdim rastlantiya duzeldi bu gune kadar sorun yoktu ama ne hikmetse bugun yine sorun basladi. Tekrar telefon mobil verisine baglandim hersey takir takir calisti ama turknete gelince puhutv youtube atv trt netfilix veya internet tarayicisi uygulamalarindan hicbir video acilmiyor ya simsiyah ekran kaliyor yada dönüp dönüp video yuklenmiyor. Ayni sorunu yasayan diger arkadas operator degisip kurtuldu sizin destek ekibide kopyala yapistirla musteri kaybede dursun. Daha bu ay arkadas daveti ile abone getirdim size daha oncekileride sayarsam 30a yakin kisi getirmisimdir eski destek kaydimdan abone bilgilerime bakabilirsiniz yeni kayit acmayacam onumuzdeki ay bedavam bitince ilk isim turknetten kurtulmak ve davet ettigim kim varsa onlarida gececegim operatore davet etmek. Boylesi vurgunduymaz musteri hizmetleri olan firmayla ugrasmaya degmez verdigimiz parayla rezil oluyoruz. Kolay gelsin.

@TurkNetDestek 30.12.2020 de destek kaydım vardı 02.01.2021de sorunu üsttede belirttiğim gibi kendi çabalarımla düzelttim teknik ekibinizden gelen yanıt ise herkese kopyala yapıştır olan yanıt onun dışında hiçbir gayret yada hat kontrolü sağlanmıyor. Birkaç gün destek kaydına yazmadığım durumda ise kendilerince network ekibimiz sorunu çözmüştür diye arıza kaydımı kapatıyor. Oysaki 02.01.2021de kendi çabamla çözdüğüm sorunu onlar 04.01.2021de yanıtlayıp çözdük diyorlar yani benim çözmemden 3 ghün sonra yanıt geliyor ve çözdük diyorlar. Hadi diyelim çözdüler çözdülerse 18.01.2021de sorunum neden tekrardan başladı veya sorun benim tv cihazımdaysa neden mobil veriye geçtiğimde sorunum otomatikmen çözülüyor. Bir diğer seçenek olan sorun modemden ise neden burda konu açan insanlar farklı farklı modemler kullanmasına rağmen yine sorunu yaşıyorlar ? İlk yorumdada belirttiğim gibi farklı operatöre geçildiği an sorun ortadan kalkıyor ve bugünün kullanıcıları bilgisayar mobil yanı sıra smart tv kullanıcısı ve smart tvde problem olunca o operatör onun sorununu çözmüyorsa hali ile farklı operatöre geçiş yapıyor. Bende belirttiğim gibi subat ayına dair 1 aylık arkadaşını getir kampanya alacağım var şubat ayı ortasında o süre dolmadan iptali verip farklı operatöre geçeceğim. Benim gibi niceside bu sorunu çözemiyorsunuz diye geçiş yapacağı aşikar. Siz ya bu sorunu tüm kulllanıcılar için araştırıp sorunun kaynağını çözerek müşteri kaybının önüne geçersiniz yada destek ekipleriniz kopyala yapıştır mantığı ile devam edip günde yüzlerce kullanıcı kaybı yaşamaya devam edecektir. Yeni kayıt açmaya gelirsek sorunumu burdan dile getirdim sizde Türknet çalışanı olduğunuza göre ve burdan yazan insanları gördüğünüze göre bu genel sorunu herkes adına kalıcı şekilde çözün bizde tek tek her kayıtta aynı şeyleri duymak zorunda kalmayalım. Alta atığım kopyala yapıştır ve çözmedikleri halde çözdük dedikleri yanıta bakabilirsiniz. İyi çalışmalar.

@TurkNetDestek yorumda 30a yakın kişi getirdim derkende laf olsun diye demedim baktığımda bugüne kadar 34 kullanıcı davet etmişim kimi test adaşamasında 1 aydı dolmadan terk etmiş kimi altyapı sorunlarından ötürü başlatamamış 22 kişi ise aktif kullanıcı olmuş. Ben bugün iyi hizmet diye bu insanları nasıl davet ettiysem kötü hizmet olduğundada terk edin sorun çözemiyorlar demeyede hakkım var Burdaki tüm kullanıcılar adına bu sorunu ciddiye almanızı ve biran önce sorunun kaynağını bulup çözmenizi rica ediyorum. Şubat 20ye kadar Türknette kalacağım o sürece kadar sorun devam ederse farklı operatöre geçmekle kalmayıp davet ettiğim türk arkadaşlarıda bulduğum ilk sorunsuz operatöre davet edip bu eziyetten kurtulun diyeceğim. İyi çalışmalar.

Aile profilini iptal ettik ve sorunu çözdük :)