27.07.2022 COMNET Rezilliği (7. sayfa)

Rezalet bir firma, müşteri hizmetleri çok ilgisiz kaba ve anlayışsız empati yoksunu insanlar. Parasını peşin ödediğiniz alamadığınız hizmet için arıza kaydı açıyorsunuz. Bir ananıza küfür etmedikleri kalıyor. Resmen size fırça çekip azarlıyorlar. İlk defa bir firmadan böyle bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Bunların yaptığını mahalle esnafı bile yapmaz. Çünkü yaptıkları şey ticaret ahlakına da insan ahlakına da aykırı hareketler. BTK böyle bir firmaya servis sağlayıcı lisansı nasıl vermiş, merak ediyorum. İnternet Servis Sağlayıcı lisansı verdiğiniz firmaları hiç mi denetlemiyorsunuz arkadaş! Nedir bu terbiyesizlik kalitesizlik anlamadım. Avrupa ülkelerinde bir firma böyle bir şey yapsa Devlet anasından emdiği sütü burnundan getirir. Bizim ülkeye bak; Kullanıcı mağdur ediliyor üstüne kullanıcıya hakaret edip azarlıyorlar hatta küfür eder gibi konuşuyorlar ama firmaya hop arkadaş sen tüketici ile nasıl böyle konuşuyorsun diyecek bir tane denetim mekanizması yok. Birisi kafaya takıp bunların firmasını basıp yakıp yıksa orada birilerini yaralayıp öldürse ama haberlerde " cinnet geçiren vatandaş Comnet firmasının binasını basıp adam öldürdü " diye başlık atarlar. Kimse bu adam bu raddeye nasıl geldi diye sormaz. Ülkede adalet ve denetim mekanizmalarının düzgün işlemiyor olması çok tehlikeli ve korkunç bir durum! Resmen insanlar suça teşvik ediliyor. Bir firmanın abonesine bu şekil davranması ve devletin buna göz yumuyor olmasının en sonunda bu sonucu doğuracak olması çok nettir. Çünkü kimse oturup da dur avukata vereyim de şu firmadan hesap sorayım diye uğraşmaz ki zaten ülkede yargı sistemi de sadece iktidar yanlılarına düzgün işliyor. Ülkemizde durum vahim, bakalım en son kim cinnet geçirip bunların yaptığı edepsizliğin hesabını soracak merak ediyorum...

Bir tek ben yokmuşum demek. Maalesef bende Comnet mağdurlarından biriyim diyebilirim. Başka firmadan geçiş yaptım. (Poyraznet) orda 500mbps alıyordum. Sırf 1000mbps var diye geçtim. Geçmez olaydım. Henüz 50mbps üstünü göremedim. 1 Haftadır internetim yoktu. (Hadi onu saymayalım, bölgemde heryeri kazıyor belediye illa kablo patlatmışlardır biyerde hergün görüyorum) Türk telekom saha ekipleri ayrı bi terrane. Alt yapıyı sağlayan onlar, illa ki ücretinide alıyorlardır. Ama saha ekipleri başka firma arızası duyunca sanki düşman gibi bakıyorlar. Halbuki aynı alt yapı. Comnet kendi müşteri hizmetleri zaten ayrı bi olay. Verilen cevapları bi görseniz :) 1000mbps download 50mbps upload internetim var diyorum, ama bana 1mbps download 200mbps upload geliyor bakın bu işte bi yanlışlık var diyorum.. Youtube videosu gönderiyorlar. Modem dandik o modemle o kadar onu değiştirin diyorlar :)) Şaka gibi :)) Ne alaka diyorum. 1000 de 500 gelsin hadi 300-200 gelsin diyorum ama 1 nedir diyorum. hala o modemle o kadar diyip Ticket ı kapatıyorlar :) Onlar Türk Telekoma, Türk Telekom firmaya bok atıyor. Arada mağdur olan biz. 3 aylık peşin ödedim. daha 3 gün kullandım. He kullanılmayan günlerde düşüyor bide öyle bişey var:) Gülüyorum ağlanicak halime :))

Biraz daha arızamı niye düzeltmiyorsunuz kardeşim diye çıkışırsan bir bakmışsın aboneliğin iptal edilmiş :D Adamlara arızayı niye gidermiyorsunuz diye sorunca analarına küfür etmişsin gibi sana düşman kesiliyorlar. Hattımda sorun var internete giremiyorum diyorsunuz. Giremiyorsan biz ne yapalım ben senin arızanla ilgilenmek zorunda değilim. Git Türk Telekom'a hesap sor diyor :D Türk Telekom'a gidiyorsun sen benim abonem değilsin o yüzden arıza talebini hizmet aldığın firmaya yaz onlar bize yazsın ancak öyle ilgileniriz diyorlar. Firmanın verdiği cevaplar ve kullanıcıya karşı takındığı tavır gerçekten çok mide bulandırıcı. Size bir örnek vereyim, şimdi düşünün ki; siz gidip bakkaldan bir ekmek aldınız ekmeğin içinden böcek çıktı. Bakkala gidip dediniz, kardeşim bu ekmeğin içinden böcek çıktı bu nasıl ekmek böyle. Bakkal da size diyor bana ne kardeşim böcek çıktıysa ben mi koydum, git fırıncıdan hesap sor. Şimdi sen bakkalın ekmek aldığı fırına gidip ya falanca bakkaldan ekmek aldım içinden böcek çıktı ekmeği sizden alıyormuş deseniz, fırıncı size ne der ? Burada benim muhatabım Türk Telekom değil ki her sorun olduğunda suçu Türk Telekom'a atıp işin içinden çıkıyorsunuz. Arıza varsa, ben interneti senin firmandan alıyorum ve bu sorunun çözülmesini sağlamak senin görevin benim değil! Müşteri sana internetimde sorun var diyor sen gidip Türk Telekom'dan hesabını soracağına gelip müşteriyi tersleyip internetini kesiyorsun. Hem internetimizden olduk hem maddi manevi zarara uğrattılar bizi ya. Parasını peşin ödediğim interneti kapattılar paranın üstüne yattılar. Bunların yaptığı resmen dolandırıcılık. Destek kaydında nasıl bir üslupla müşteriye hitap ettiklerini, ekran görüntüsü alıp başkalarına gösteremeyin elinizde delil kalmasın hakkınızı arayamayın diye tutup abonelikle birlikte kullanıcı hesabınızı da kapatıyorlar. Hiç bir firmanın böyle bir hakkı yok. Kullanıcıya süre tanımadan şak diye kafana göre öyle internet kesip abonelik iptal edemezsin, bu yaptıklarıyla yasaları çiğniyorlar. Hadi diyelim ki kullanıcının aboneliğini kapatmak için haklı bir sebebin var. O zaman bile kullanıcıya belirli bir süre tanımak zorundasın. Öyle şak internetini kestim aboneliğini kapattım deme hakkın yok yani. Kullanıcının internete bağlı kamera sistemleri olabilir, sağlık cihazları, takip cihazları olabilir bu yaptığın tüketiciyi ciddi zararlara sokabilir. Sen tutuyorsun kullanıcıya haber vermeden, gerekli önlemleri almasına vakit tanımadan aboneliğini iptal edip internetini kapatıyorsun. Cidden bu firmaya birilerinin dersini vermesi gerekiyor yoksa bunlar daha çok yüz bulup bu şekilde insanları mağdur edip dolandırmaya devam edecekler...

bunu gördüğüm iyi oldu. yaptığım araştırma neticesinde zaten güven vermeyen bir firma. burada yazanları da okuyunca hiç bulaşılacak bir firma olduklarını anladım.

Comnet sadece Türk telekom fiber vdsl adsl alt yapısından hizmet veriyor. Bu yüzden müşteri hizmet numarası farklı. Superonline sadece kendi fiberi olduğu için başka firmalarla anlaşmaları yok çünkü ikisi farklı altyapı farklı firmalar.