Apple Store İstanbul - Değişim Koşulları - Sayfa 117

Question

Öncelikle müjdemi isterim.  iPhone dahil tüm Apple cihazları dünyanın neresinden olursa olsun teknik servis yapılıyor. Bu tüm Mac,iPod'iPad ve iPhone'larda geçerlidir. Yurtiçi,Paralel,Yurtdışı ve Amerika cihazlari bile geçerlidir.  Cihazınız Garanti Kapsamında ise ve sorun kabul edilise ANINDA değişim yapılıyor. Cihazınızın sadee Garanti süresinde olması gerekiyor  Cihazin Garanti süresi için: https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do  Garanti Süresi ne Zaman başlar?  Cihazı satın aldığınız fatura tarihi değil, ilk açıp Aktivasyon yaptığınız zaman başlar  Tecrübe kısmı:  Amerika'dan alına iPhone 4S 16 GB cihaz vardı. WiFi sorunu vardı. WiFi Greyed Out. Garantisine 100 küsür gün kalmıştı. Genius Bar Randevusu Alındı. Cihaza Diagnosis yapıldı ve WiFi'da 'Service' yazıyordu. Cihazın değişimi öngörüldü. Hemen başka bir kişi bir kutuda iPhone getirdi.  Hemen değişim yapıldı birkaç imzadan sonra telefonu alıp çıktık.. Cihazımız 1000 küsür gün önce alınmasına rağmen kutusunun açıldığı tarih daha kısaydı ve kurulum yapıldığı zaman süre başlamıştı. Cihazınızın kalan garantı süresine 90 gün ekleniyor ve öyle başlıyor.  Bizde farklı bir durum oldu, Şans diyelim, çaktırmadan kullanmaya devam edelim. Eski cihazın Garanti Bitiş Süresi: 27.07.2014  Yeni cihazın Garanti Bitiş Süresi: 22.04.2016  2 yıl gibi değişik bir süre gözüküyor değişik bir olay, çaktırmadan kullanmaya devam.. Bugün alınsa bile 2 yıl olan cihazin garantisi oldu 2 yıl 17 gün  IMEI kaydı olanlar için, yeni gelen telefonlar direk kayıtlı geliyor, bir sorun olmayacaktır.   Garantisi Biten Cihazlar için:   Kablo Değişimleri: Kulaklık, iPhone Kablosu gibi tüm Aksesuarlar da Garantisi Devam eden cihazlar için anında değişim yapılıyor   EKLEME #1 Kendi cihazımda şöyle bir gariplik var çözüma kavuşturulamadı.. Cihazimı aldığım günden beri Hem Seri Numarsı Hem IMEI ile kontrol yaptığımda; cihaz gözükmüyor. Bugün Genius'dan baktıklarında cihaz satın alınmamış gözüküyor.  Yukarıda değişimi yapılan ilk telefonda alınan tarih zamanında baktığımda, bomboş daha açılmamış fakat satılmış gözüküyordu. Aktivasyon yapınca aktif oldu ve 1 yıl o zaman başlamıştı.  Fakat benim telefonum da sanki satın alınmamış ve kaydedilmemiş gozüküyor. Telefonu onlarca kez Restore edip Aktivasyon ekranından Aktive gerçekleştiridim fakat kayıt edilmemiş satılmamış gözüküyor. Alınalı da Aktive edeli de bırakın 1 yılı 2 yıl bile bitti fakat anladığım kadarıyla şöyle bir olay olacak.  Telefonu Register edeceğim ve satın alma tarihini kendim gireceğim. O tarihten itibaren 1 yıl garantim başlayacak :))   EKLEME #2- ÖNEMLİ HERKESİN YARDIMI BEKLENIYOR Cihazın Satın Alındığı Tarih: Cihazın Garantisin Biteceği Tarih: Cihazın Satın Alındığı Yer: Cihazın Bağlı oldugu Teknik Servis:  Yukarıdaki bilgileri herkes doldurup yazarsa herkes ne olduğunu görmüş olur.   Yaşanan Durumlar:  Turkcell'den alınan iPhone 5S, 2 yıl garantisi var gözüküyor Genpa garantili 6 aylık bir telefon, garantisi bitmiş gözüküyor Electroworld'den alınan iPhone 5, 1 yıllık garanti gözüküyor Vatan'dan alınan Teleservice garantili telefon, 1 yıllık garanti gözüküyor HepsiBurada'dan paralel ithalat telefon, 1 yıllık garanti gözüküyor   EKLEME #3 Amerika cihazların olmayacağı söyleniyor, ben 4S değişimi yaptırdım. 5,5S,5C,4 cihazlarını bilmiyorum

Accepted Answer

Pazar(14 aralik) gecesi tesaduf eseri sali gunu(16 aralik) icin apple sitesinden randevu alabildim. Basima gelenler su sekilde..

Sabah 10 sularindaki randevum icin 10 gibi zorlu apple store a gittim. İnanilmaz bir kuyruk cogu kisi rezervasyonsuz gelmis.. Benim gibi rezervasyonu olanlari oncelikli isleme aldilar ve beklemeye basladim.

Kibar ama kibirli bir apple calisanina telefonumdaki problemlerimi anlattim. 2 aylik iphone 6 min ekranindaki olu piksel ve home butonundaki ariza sebebi ile degisim istedigimi soyledim. Degisim yapilamadigi parca degisimi ile sorunu giderebileceklerini soylediler ve israrlarima ragmen ilk aldigimdan beri bu sekilde kullandigim telefonu degistirmeyi kabul etmediler. Peki dedik, degisim icin kayitlar acildi fln 2 saat sonra gelip alabilecegimi belirttiler.. Bu arada kibirli tavirlar hala devam etmekte..

Yaklasik birbucuk saat sonra geri geldigimde telefonumun hazir oldugunu ogrendim, ustunkoru bir kontrol ile problemlerimin cozulmus oldugunu gorup teslim aldim.

Zorludan ciktim gidiyorum, telefonun ekranini actim ve ne goriyim bu sefer ekranin baska bir noktasinda bir olu piksel bana bakiyo. Hadii tekrar geri don.. Benimle ilgilenen vatandasi buldum(bu sefer kibirli davranislardan uzak gayet kibardi), ekrani gosterdim, telefonu aldi ve iceri gitti. Geri gelip birazdan telefonun gelecegini soyledi.. Yaklasik 20dk sonra telefonum ekrani 2. Kez degismis sekilde getirildi..

Sonuc olarak izlenim ve tavsiyelerime gelirsek;
-sabahin erken saatlerinde gitmeyin, saat 12 ye kadar calisan sayisi cok kisitli ve tahmin ediyorum aksam 10 a kadar calisanlar oglen 12 de geliyorlar ve daha fazla kisiye hizmet verme kapasiteleri artiyor. Sabah ve ogleden sonraki kuyruk ilerleme hizinda bariz farklar var.. Randevusuz gidenler oglen 12-1 i tercih etmeli..

-sabah saatlerinde daha sert ve kibirli davranan calisanlar oglene dogru yogunlugun artmasi sebebi ile daha kibar oluyorlar... Kisaca afyonlari yeni patliyor.

-oyle kildan tuyden problemler icin degisim yapmiyorlar, Problem cozuyorlar ama bedavadan cizik telefonu yenileyim diyenler hayal kurmasin. Problemin neyse onu cozuyorlar. Ne eksik ne fazla..Anladigim kadari ile degisim cogunlukla anakart problemli ve degisim programina dahil cihazlarda yapiliyor. Benim orda oldugum sure boyunca hicbir cihazin degistirildigine sahit olmadim, hep tamir yoluna gidildi..

-gercekten hizlilar. 1 bucuk saatte telefonun arizalarini giderip teslim eden bir sistemle suana kadar karsilasmadim..

-son olarak randevu sistemi gece 12 de aciliyor, bilginize..

Accepted Answer

eline sağlık. şu forumda senin gibi düşünen 100tane üye yoktur.

geçenlerde bende storedaydım adamın bir tanesi sıradaydı sonra sıkıldı ayrıldı diye düşündüm, gitti masada çalışan birisini esir aldı.

adamda müşteriyle konuşuyor, hem işini yapmaya hemde adamı kırmamaya özen gösteriyor belli.

randevusuz adam başladı bela okumaya, bağırmaya. görevli adam işini alel acele bitirdi aşşağıya gitti.

şimdi ne oldu randevuyu zor alan müşteri hem gerçek apple deneyimi yaşayamadı hem işinin olup olmadığını bilmiyorum ama resmen cahil herif yüzünden kendi işini göremedi.

suistimal ediyoruz herşeyi hızlı tüketiyor ve eritiyoruz.

benim arkadaşın aldığından beri ekranın üst kısmında bariz şekilde ayrılma vardı, randevuyu alıp gitmişti mağza yeni açıldığında telefonunu müşteriyi memnun etmek için bütünüyle değiştirdiler. istese ekran değişerek problem çözülmesine ragmen, radikal değişikliğe gittiler. şimdi bu tip adamlar yüzünden gerçek apple deneyimi yaşayamıyoruz.

pideci kuyruğu gibi kuyruk var storeda. ben avrupada 4-5 mağza gördüm amerikada 20den fazla mağzada işimi gördüm ben istanbuldaki mağzadaki müşteri profilinin 10da 1ini orda görmedim.

hatta ingilterede adamın biri çalışana bağırdı çağırdı 10 dakika genius bayan arakdaşa hakaret bile etti kız ağır başlılıkla sakin kaldı en son adam ayağa kalktığı gibi kız uzaklaştı güvenlik geldi adamı yaka paça dışarı çıkardılar.

bizde şimdilik bunu yapmıyorlar ama ilerde bak görürsün mağdur edebiyatına girip bağıran çağıran adamları avmye bile sokmayacaklar.

insanlıktan nasibin almamış maaşının 3 katı parasına telefon alınca adam zannedenler yüzünden daha çok gerçekten yararlanmak isteyen müşteri mağdur olucak.

bizde elemanın bri mac randevusu almış diyoki iphoneda yer yoktu bende bunu aldım bakmak zorundasın. kendini çakal-akıllı!- zannediyorya, bak ne oldu gerçekten mac'i arızalı olan biri birinin zeka özürlülüğü yüzünden mağdur oldu.

Answer

Fransa Lyon apple store'dan Nisan 2013'te aldığım Iphone5'im aniden açılmadı , Başarı yetkili Teknik servise verdim. 930 TL'ye birebir değişim yapılacağını söylediler. Fiyat normal midir? Eski telefon gitti, hafızasındaki videoları almamın bir yolu var mıdır? Eski telefonu vermeyeceklerini belirttiler.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: behicefe  3 Ay   Eminsin değil mi hocam?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Sportivo  Fransa Lyon apple store'dan Nisan 2013'te aldığım Iphone5'im aniden açılmadı , Başarı yetkili Teknik servise verdim. 930 TL'ye birebir değişim yapılacağını söylediler. Fiyat normal midir? Eski telefon gitti, hafızasındaki videoları almamın bir yolu var mıdır? Eski telefonu vermeyeceklerini belirttiler.   Apple Storeda 850 tl ye yenisini veriyorlar. O fark ne acaba..?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Anabolic  Merhaba arkadaşlar. İphone 5s kullanıyorum ve ne zamana kadar garanti kapsamında olduğunu bilmiyorum. Apple sitesinden sorguladım şu ekran çıkıyor ürün ne zamana kadar garanti kapsamı içinde acaba?     up

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Anabolic   quote: Orijinalden alıntı: Anabolic  Merhaba arkadaşlar. İphone 5s kullanıyorum ve ne zamana kadar garanti kapsamında olduğunu bilmiyorum. Apple sitesinden sorguladım şu ekran çıkıyor ürün ne zamana kadar garanti kapsamı içinde acaba?     up   20 Nisan 2016

Answer

Garantisi bitmiş cihazınızın ne problemi vardı birde Bnm 3gs ekarn kırıldı simkart okumuyor şarj olmuyor bende değişim yaptıracağım ama yaparlarmı diye tereddüt ediyorum ıspartada yaşıyorum yol parası git gel değişim ücreti 700 ü bulcak değişim yapmazlarsa gitmeme gerek yok ikinci el 4s fiyatı

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Sportivo  Fransa Lyon apple store'dan Nisan 2013'te aldığım Iphone5'im aniden açılmadı , Başarı yetkili Teknik servise verdim. 930 TL'ye birebir değişim yapılacağını söylediler. Fiyat normal midir? Eski telefon gitti, hafızasındaki videoları almamın bir yolu var mıdır? Eski telefonu vermeyeceklerini belirttiler.  O fiyata 5s - 6 degistiriyorlar

Answer

peki hangi fiyattan değişim yapılmalı ve bu konuda hakkımı nasıl arayacağım ? Apple Store TR'ye mesaj mı atayım?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Sportivo  peki hangi fiyattan değişim yapılmalı ve bu konuda hakkımı nasıl arayacağım ? Apple Store TR'ye mesaj mı atayım?  Benim telefonun kamerasinda,asiri sicaga maruz kalmasindan dolayi leke olusmustu Telefonu degistirdiler (iphone 5) Degisim kagidinda 592 lira yaziyordu

Answer

Ne zaman değiştirmiştiniz tarih olarak?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Sportivo  Ne zaman değiştirmiştiniz tarih olarak?  2 ay oldu,sanirim o fiyat kamera icin bicilmis bir fiyat Bak birde bunu buldum Degisim fiyatlari İlk sayfada  https://forum.donanimhaber.com/showTopic.asp?m=90184798p=1#90184798

Answer

İlgili post Nisan'da atılmış, acaba o zamandan bu zamana ücretler mi değişti?

Apple Store Zorlu Center'ı aradım, bana değişim ücretinin 880 TL olduğunu belirttiler , üzerine çeşitli yetkili servis masrafları gelebilir dediler. Bu bilgiyi yazılı olarak konfirme etmelerini istedim , aşağıdaki linki mail adresime gönderdiler, burada da 880,27 TL yazıyor Iphone5 için.

Açıkçası yurtdışından bile alınmış olsa Türkiye'de yaşayan ve Türkiye'de IMEI kaydı yaptırmış birisi olarak 2 yıl garanti kapsamına alınmadığım için mağdur olduğumu düşündüğümü kendilerine ilettim. Aynı ürün , aynı satıcı, fakat Fransa'dan aldığım için 1 sene garantim var, nerden alındığı bence mevzu bahis olmamalı.

http://support.apple.com/kb/index?page=servicefaq&geo=Turkey&product=iphone&locale=tr_TR

Answer

quote: Orijinalden alıntı: a.hikmet  Garantisi bitmiş cihazınızın ne problemi vardı birde Bnm 3gs ekarn kırıldı simkart okumuyor şarj olmuyor bende değişim yaptıracağım ama yaparlarmı diye tereddüt ediyorum ıspartada yaşıyorum yol parası git gel değişim ücreti 700 ü bulcak değişim yapmazlarsa gitmeme gerek yok ikinci el 4s fiyatı   Iphone 5 tuş sorunu vardı değişim programı kapsamındaki seriden ürün o yüzden değiştirdiler. Üretimden kaynaklı hata olduğu için yani

Answer

Arkadaşlar bilgisi olan lütfen cevap versin,şu an yakın bir arkadaşım Çin'de, Ya İphone 6 yada galaxy S5 siparşi vericem,dikkat etmem gereken neler var ve son zamanlarda Çinden bu telefonları ne kadara aldınız öğrenebilirmiyim?

Answer

Merhabalar
Telefonum ip6.Haftasonu home tuşunun ses yaptığını farkettim.Biraz kurcalarken touch id den ve çevresindeki yüzükten dokunulduğunda kombi çakmağı gibi bir ses geldiğini farkettim.Ancak ses ilgili bölümü kulağınıza çok yaklaştırdığınızda farkediliyordu.Bu sesi duyduğumda ekran açıkken hoparlörden de radyo sesi gibi bir ses duydum.Neyse fazla uzatmayayım Apple zorlu dan p.tesi için randevu aldım.
P.tesi akşam üstü randevu saatinde Zorlu Apple daydım.Havalı bir Genius nasıl yardımcı olabilirim diye sordu.Sorunları anlattım,bu arada içeride müzik çalıyordu.Arkadaş herhangi bir ses duymadığını ve bir problemin olmadığını belirtti.Telefonu kılıfından çıkardı ve sağ üst köşede çok hafif ,küçük bir damla gibi bir cam hatası farketti.Telefonu alır almaz kılıf kullandığım için bu üretim hatasını farketmemiştim.Ekranı değiştireceğiz dedi ve 1,5 saate gelin alın dedi.
Telefonu beklerken ben de üst kata çıkıp ürünlere bakayım dedim.Üst katta teşhirdeki telefonların % 80 inde yukarıda belirttiğim çakmak sesi vardı.
Birbuçuk saat sonra telefonu teslim almaya gittiğimde ekranı değişmiş bir şekilde telefonu teslim ettiler.Sarı ekran veya ölü piksel için telefonu incelemeye başladım.Ve korktuğum başıma gelmişti.Ekranda 1 adet ölü piksel vardı.Arkadaşa gösterdiğimde müşteri memnuniyeti adına telefonu değiştireceklerini belirtti be depodan telefon istedi.
Yeni telefon geldi jelatini çıkarttım ve yine incelemeye başladım.İlginçtir bu telefonda da ölü piksel vardı.Sebebi nedir anlamadım.Bu sefer benimle ilgilenen genius ,müdürüne sorduğunu bir değişim daha yapamayacaklarını belirtti.
Ben;3-4 saattir beklediğimi ,sıkıldığımı,sorunun biran önce çözülmesini talep ettim.
Velhasıl kelam telefon bir daha değişti.Artık paranoyak bir şekilde telefonu abartısız 20-25 dakika inceledim.Ölü piksel,sarı ekran,kamera,hoparlör,touch id vs
Neyse ki yeni gelende bir sorun yoktu.Ancak Apple fa Türkiye şartlarına ayak uydurmuş anlaşılan.Ekran değiştiriyorlar ölü piksel,telefon değiştiriyorlar ölü piksel.
Çözemedim gitti.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

eğer servis konusunda en ufak seviye düşüklüğü yaparlarsa , müthiş bir kayıp yaşar.  alan çoğu kişi servise güvenerek alıyor apple ürününü

Answer

Arkadaşlar merhaba herkese iyi geceler öncelikle size danışmak istediğim bir konu var bu konuda apple bana yardımcı olurmu bilemiyorum ve sormak istedim vodafonun değişim kampanyasından aldığım iphone 6 plusumu aldığım subede kırılmaz cam ve slikon kılıfla kullanmaya başladım telefonumdan çok memnunken ömür boyu garantili ekran koruyucu ve arka koruma full bir sistem ile karşılaştım bir avm de bu işlemi yaparken arkadaş kılıfı çıkardığında cihazın sağ alt kısmında bir ezilme gördüm bu bir darbeye dayalı ezilme gibi duruyordu kendim işim gereği takım elbise giydiğim için geniş bir kıyafetten dolayı bu durumun oluşma şansı yok ve cihazımı ufak bir darbeye maruz kalmasıda mümkün değil kesinlikle düşürmedim hiç bir şekilde silikon kılıfı incelediğimdede hiç bir eziklik ve darbe izine rastlamadım hatta kaplama yapılan bölgede gözümden kaçan birşey varmı diye paranoyaklık yapıp kamera kayıtlarını incelettim. kesinlikle düşme ve benzeri bir durum söz konusu değil öncelikle bu şekilde eziklik fabrika çıkışı olabiliyormu veya bu durumda bana ürün değişimi gerçekleştirirlermi bu konuda bilgisi olan arkadaşım varmı paylaşırsa çok sevinirim. Özellikle belirtmek istiyorum cihazda eğilme bükülme gibi bir problem değil bombeli kenarların alt kısmında darbeye dayalı bir eziklik söz konusu bununla ilgili tecrübeleri olan arkadaşlarım varsa paylaşırsa sevinirim saygılarımla.

Answer

İphone 5 üst tuş için hala değişim yapılıyor mu arkadaşlar.

Apple Store İstanbul - Değişim Koşulları (117. sayfa)