AVEA TÜKETİCİ HEYETİNE BAŞVURMA

quote:

Orijinalden alıntı: sis651

Gidin eksik bilgi veren bayiyi dövün, öldürmekle tehdit edin falan. İşiniz daha kolay olur.

quote:

Orijinalden alıntı: sis651

Camdan atla desem yapacak mıydı falan der yırtarım, sorun yok. :)

quote:

Orijinalden alıntı: cellad58

Yaklaşık 5 yıldır avea kullanıcısıyım.30/01/2013 tarihinde eşimle birlikte yurtdışına çıktım ve orada da hattımızı kullanalım dedik.(Hata yaptık sanırım )
İkimizde aveanın aylık 30 dk paketini aldık 19 tl ye.Ancak ben bayiden bilgi alırken bana 1 sn bile konuşsanız 1 dk nız gider gibi açıklama zahmetinde bulunma gereği duymadı sanırım bende çok dikkat etmedim ve oradaki konuşmalarımızı sn sn hesaplayarak konuştuk.

Sonuç
Ben yaklaşık 10 dk aştığımı düşünürken 54 dk paketi aşmışım ve fatura 297 tl eşimin hiç aşmadığını düşünürken ona da 200 tl fatura geldi.

İşin garibi o kadar müşteri memnuniyetini düşünen avea !!!!!! mesala benim onların hesaplamasına göre dk periyodi ile 54 dk paket aşımına yaklaşık 250 tl alırken aylık 90 dk paketi 45 tl .Bide orada yazan paket bitiminde dünya varmış tarifesini de bi bulamadım aveanın sitesinde !!!!

En kısa zamanda üzerimdeki tüm hatları kapatıp çevremdeki insanlarada AVEA nın ne kadar müşteri sevdalısı!!!!!! insanlar olduğunu anlatacağım

İki kere müşteri hizmetleri ile görüşmeme , mail atmama rağmen ellerinden hiç bir şey gelemeyeceğini söylüyorlar. Bende yarın tüketici heyetine başvuracağım.Karşılığını almadğım bir hizmet için (hemde emsal ücreti bu kadar düşükken ) hakkımı arayacağım hem bu dünyada hemde diğerinde .Artık hangisinde makes bulur bunu bekleyip göreceğiz.

Siz değerli arkadaşları bilgilendirmek ve nacizane tavsiyeleriniz varsa almak için bu konuyu açtım.İyi forumlar....

quote:

Orijinalden alıntı: gaggag

quote: Orijinalden alıntı: cellad58 Yaklaşık 5 yıldır avea kullanıcısıyım.30/01/2013 tarihinde eşimle birlikte yurtdışına çıktım ve orada da hattımızı kullanalım dedik.(Hata yaptık sanırım ) İkimizde aveanın aylık 30 dk paketini aldık 19 tl ye.Ancak ben bayiden bilgi alırken bana 1 sn bile konuşsanız 1 dk nız gider gibi açıklama zahmetinde bulunma gereği duymadı sanırım bende çok dikkat etmedim ve oradaki konuşmalarımızı sn sn hesaplayarak konuştuk. Sonuç Ben yaklaşık 10 dk aştığımı düşünürken 54 dk paketi aşmışım ve fatura 297 tl eşimin hiç aşmadığını düşünürken ona da 200 tl fatura geldi. İşin garibi o kadar müşteri memnuniyetini düşünen avea !!!!!! mesala benim onların hesaplamasına göre dk periyodi ile 54 dk paket aşımına yaklaşık 250 tl alırken aylık 90 dk paketi 45 tl .Bide orada yazan paket bitiminde dünya varmış tarifesini de bi bulamadım aveanın sitesinde !!!! En kısa zamanda üzerimdeki tüm hatları kapatıp çevremdeki insanlarada AVEA nın ne kadar müşteri sevdalısı!!!!!! insanlar olduğunu anlatacağım İki kere müşteri hizmetleri ile görüşmeme , mail atmama rağmen ellerinden hiç bir şey gelemeyeceğini söylüyorlar. Bende yarın tüketici heyetine başvuracağım.Karşılığını almadğım bir hizmet için (hemde emsal ücreti bu kadar düşükken ) hakkımı arayacağım hem bu dünyada hemde diğerinde .Artık hangisinde makes bulur bunu bekleyip göreceğiz. Siz değerli arkadaşları bilgilendirmek ve nacizane tavsiyeleriniz varsa almak için bu konuyu açtım.İyi forumlar....

geçmiş olsun

tüketici hakem heyetine yapılacak bir itirazdan sonuç alabileceğinizi sanmıyorum

bayinin açıklama yapıp yapmadığını zaten ispatlayamazsınız, ispatlasanız da bunun birşey değiştireceğini sanmıyorum

avea tabi ki daha esnek davranabilir ama burada bir kullanıcı hatası var gözüküyor

bayiden bilgi almak, ya da bayinin verdiği bilgiye güvenmek malesef yeterli değil

resmi siteye girip oradaki bilgileri okumanız ve ona göre satın aldığınız paketi kullanmanız daha doğru olurdu

olay ne????

yurtdışı konuşma paketi satın alınmış ama paketteki dakikalar bittiği için normal tarifeden ücretlendirme yapılmış...

belki dakikalarınız bittiğinde bilgilendirme mesajı gelmediği yönünde bir itiraz ciddiye alınabilir

ama sitede de açıklama yapılmış

" Paketin kullanım süresi bittiğinde SMS ile bilgilendirme yapılır."
" Paket kotası sona erdiğinde bilgilendirme SMS'i gönderilememektedir."

paket kotası sona erdiğinde bilgilendirme mesajı gönderilememektedir diyor

neden gönderilemiyor bilmiyorum, belki teknik bir sebebi vardır...

netice olarak bence elinizdeki tek koz, dakikalarınız bittiğinde bilgilendirme mesajı gelmemesi

başka bir yönden itirazınızdan sonuç almanız mümkün değil bence..........

http://www.avea.com.tr/web/Destek/YurtdisiKullanim/Yurtdisinda_Kullanim_Roaming/HattimiYurtDisindaKullanirkenStandartOlarakNasilUcretlendirilirim