Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Türk Telekom (TTNET)
Bu Konuda

Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]] (6. sayfa)

XpressMusic34 · 2022-02-16T15:15:35.0000000+03:00

Merhaba. Btk tüketici şikayet sistemi adresinin nasıl kullanıldığı sıkça sorulan bir soru olmakla beraber, bu konuda aydınlatıcı bir konu açma ihtiyacı hissettik. 1) tuketici.btk.gov.tr adresinin kullanımı hakkında giriş http://tuketicisikayet.btk.gov.tr/login Üstteki linke tıkladığımızda açılacak olan pencerede " e devlet ile giriş" kısmına tıklayacağız. Giriş yaptıktan sonra üstteki gibi bir ekran ile karşılaşacağız. Eğer mevcut bir şikayetimizi sorgulamak istiyorsak "şikayetlerim", yeni bir şikayet oluşturacak isek "şikayet girişi" diyoruz. Şikayetlerim ekranı aynı zamanda anasayfa ekranıdır. Burada "Btk üzerinden yaptığım şikayetler" kısmı olduğu gibi, bir de "işletmeci üzerinden yaptığım şikayetler" kısmı vardır. İkinci kısım, işletmeci üzerinden açtığımız kayıtları ifade etmektedir. (Çağrı merkezi, mail, form doldurma vb) Ek bilgi: “20.09.2012 tarih ve 56423-24802 sayılı İşletmecilerin Tüketici Şikayetleri Takip Yazılımı Üzerinden Kendilerine iletilen Tüketici Şikayetlerini Cevaplamada İzlenecek Usul” @Dejuf @Ö1f1 Btk üzerinde, işletmeci tarafından verilen cevaba itiraz hakkı sunulmaktadır. Bu itiraz hakkını iki kez kullandığımızda, son sözü BTK söylemekte ve başvurumuz "kurum incelemesinde" kısmına düşmektedir. Bu aşamadan sonra, talebiniz ile ilgili son kararı BTK vermektedir. 2) Şikayet girişi Üstte görüldüğü üzere formu dolduruyoruz. Herhangi bir hizmet için şikayette bulunmak kolaydır. Bu şikayet başvurusunu oluşturmak için ilgili işletmeciden abonelik zorunluluğu yoktur ANCAK, birebir alınan hizmeti ilgilendiren durumlarda hattın yasal sahibinin başvuruyu oluşturması gerekir. Ancak genel manada sistemi kullanmak için hat sahipliği durumu aranmaz. Örneğin, Turkcell hattınız var ancak Türk Telekom ile ilgili bir konuda da talep oluşturmanız mümkündür. Btk Tüketici şikayet sistemi üzerinden yalnızca haberleşme sistemi değil, aynı zamanda posta hizmetleri hakkında da şikayette bulunabilirsiniz. Bir diğer deyişle, kargo firmalarını BTK'ya şikayet edebilirsiniz. Kargo firmaları ile ilgili şikayetler için en doğru adres BTK dır. Ekranın sağ kısmında ise başvurunuzda dikkat etmeniz gereken hususlar yer almaktadır. 3)Başvuru içeriği Başvuru içeriği son derece kısa ve net olmalıdır. Var ise kanıtlarımızı dosya ekle kısmından eklemeliyiz. Örnek dilekçe XXX numaralı hattın yasal sahibiyim. İlgili hattıma paket aşım ücreti yansıtılmıştır ancak paketimi aşmadığımı gösteren kanıtlar ektedir. Gereğinin yapılmasını arz ederim. XXX numaralı hattın yasal sahibiyim. İlgili hattımda yaşadığım internet hız düşüklüğü problemi ile ilgili arıza kaydım işletmeci tarafından çözüm üretilmeden sonuçlandırılmıştır. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Görüldüğü üzere, başvuru metinlerimiz ne kadar sade olursa çözüme ulaşmamız o kadar kolay olacaktır. 4)Takip Üste oluşturduğumuz metni "şikayet oluştur" kısmı ile kayıt altına aldıktan sonra yasal süre işlemeye başlar. Cevap süresi genellikle 15 iş günüdür ancak Dilekçe kanununda bu süre otuz gün olarak belirtilmiştir. Ancak uygulamada daha kısa sürede sonuçlanmaktadır. https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=3071MevzuatTur=1MevzuatTertip=5 5) BTK SİSTEMİNDE YAŞANAN PROBLEMLER - BTK ŞİKAYET KAYDI OLUŞTURAMIYORUM, NEDEN? - BTK ŞİKAYET SİSTEMİNDEKİ PROBLEMİN ÇÖZÜMÜ Değerli arkadaşlar; "“20.09.2012 tarih ve 56423-24802 sayılı İşletmecilerin Tüketici Şikayetleri Takip Yazılımı Üzerinden Kendilerine iletilen Tüketici Şikayetlerini Cevaplamada İzlenecek Usul”" gereğince, işletmeciler kendilerine iletilen şikayetleri doğrudan BTK sistemine entegre etmek zorundadır. Yani şikayetler BTK tarafından görülebilir. Ancak kimi zaman işletmeci üzerinden oluşturduğumuz taleplerimiz doğru şekil ve sonuçlarda kapatılmadığında, BTK üzerinden şikayet kaydı açmak istediğimizde sistem hata vermekte ve "aynı bilgilere ait işletmeci üzerinde şikayet kaydınız bulunmaktadır" şeklinde hata vermektedir. İşletmeciler ise bizde açık kaydın yok şeklinde beyanda bulunmaktadır. Bu hatanın iki sebebi olabilir. İşlem süresi dolmamış başvurular bu hataya sebep olabilir veya işletmeci tarafından doğru şekillerde kapatılmaması durumunda bu hata ile karşılaşabiliriz. Bu durumda sistem yeni şikayet kaydı açmamıza izin vermeyecektir. Bu durumun çözümü için; Cimer.gov.tr adresine girerek şu dilekçeyi göndermeliyiz. ""Bilgi Teknolojileri Kurumuna; "Ekte yer alan ekran görüntülerinden anlaşıldığı üzere, işletmeci üzerinden oluşturulan talep ve şikayetlerin doğru şekilde kapatılmamasından dolayı BTK Tüketici sistemi üzerinden yeni tüketici şikayet kaydı açılamamaktadır. İlgili işletmeci üzerinden açılan kayıtların sisteminizde kapalı konuma getirilerek sistemsel hatanın giderilmesini talep ediyorum. İşletmeci süresi dolmasına rağmen ilgili kayıtları neticelendirmediği için sistem hatası yaşanmaktadır. Arz ederim"" Daha sonrasında başvurumuzu ileteceğimiz kurum olarak "İletişim Başkanlığı" seçiyoruz. Eskiden listede BTK yer alıyordu ancak, ""Ayrıca, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması ile başvuruların ilave yazışmaya ihtiyaç olmaksızın doğrudan ilgili muhatabı tarafından ivedilikle işleme alınarak sonuçlandırılması kapsamında, sonraki tüketici şikâyeti başvurularının tüketici tarafından hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuza iletildiği "Tüketici Şikâyetleri" bölümünden yapılması halinde, başvurular daha etkin ve hızlı sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinizi rica ederim."" Hükmü gereğince Cimer üzerinden Tüketici şikayetleri gönderilmesi engellenmiştir. Çünkü tüketici şikayetlerinin doğru kanallardan iletilmesi gerekmektedir. Talebimiz teknik bir hatadan dolayı şikayet olduğu için, BTK tarafından çözümlenecek ve yeniden şikayet oluşturabileceğiz. İyi çalışmalar dilerim. https://forum.donanimhaber.com/konu-acmadan-once-mutlaka-okuyunuz-haberlesme-sistemleri-hakkinda-temel-bilgiler--67663544-24#147581996 Not: İşletmeci listesinde hizmet aldığınız işletmeciyi göremiyorsanız, Cimer üzerinden "Bilgi teknolojileri Kurumu" başlığı ile, hizmet aldığınız işletmeciyi listede göremediğiniz için Cimer üzerinden ulaştığınızı beyan edin ve durumu anlatın. Sonraki ekranda ilgili kurum seçeneğinde "iletişim başkanlığı" seçiniz. Not2: İlinize bakan Btk bölge müdürlüğü için : https://www.btk.gov.tr/birimler-ve-gorevleri

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Samsung Galaxy S25: Yapay Zeka Parmaklarınızın Ucunda https://amzn.to/40CnvTY

Jack Wolfskin Terraquest Low W kadın yürüyüş ayakkabısı : Amazon.com.tr: Moda https://www.amazon.com.tr/dp/B0B25BBKZK 1 sa. önce paylaşıldı

Rosti Mepal Take A Break, Midi, Beyaz : Amazon.com.tr: Mutfak https://www.amazon.com.tr/dp/B002I8R2QM 2 sa. önce paylaşıldı

Cvs Dn 132 Şarjlı Sporcu Masaj Aleti Fiyatları ve Özellikleri https://www.n11.com/urun/cvs-dn-132-sarjli-sporcu-masaj-aleti-4553810 9 sa. önce paylaşıldı

Varta Güç Bankası Enerji 10000 10.000mAh, 2xUSB A, 1xUSB C, Beyaz : Amazon.com.tr: Elektronik https://www.amazon.com.tr/dp/B08G91WFQR geçen yıl paylaşıldı

Bakımdayız https://marketfiyati.org.tr/ 3 gün önce paylaşıldı

Kai Wasabi Black Şef Dilimleme Bıçağı 6715U https://www.bicakcim.com/kai-wasabi-black-sef-dilimleme-bicagi-6715u.html 4 sa. önce paylaşıldı

Braun Series 5 HC5330, Erkekler İçin 17 Uzunluk Ayarına Sahip Saç Kesme Makinesi : Amazon.com.tr: Yapı Market https://www.amazon.com.tr/dp/B0BT54SH53 6 sa. önce paylaşıldı

{{Title}} {{Description}} {{Price}} {{PriceUnit}} {{DiscountInformation}}

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

3 Misafir - 3 Masaüstü

5 sn

104
Cevap

19
Favori

8.951
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konudaki Resimler

Mesaj Tarihine Göre En Beğenilen Son Ekleneneler

Seçimimi Hatırla

Mesaj Tarihine Göre

Mesaj Tarihine Göre
En Beğenilenler
Son Eklenenler

Konuya Özel

Favorilerime Ekle
Konuyu Açandan
Popüler Mesajlar
Linkli Mesajlar
Yazdır
E-Posta Aboneliği
Konuyu Gizle

13 oy

Öne Çıkar

x İlgini çekti mi?
Öne çıkar, anasayfada
daha üstte görünsün.
Daha Fazla Bilgi

Cevapla

Tüm Forumlar >> Haberleşme ve Dijital Platformlar >> İnternet Servis Sağlayıcılar >> Türk Telekom (TTNET) >> Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]] | DonanımHaber Forum » Sayfa 6

Sayfa:

önceki 2 3 4 5 6

Sayfaya Git

Git

Giriş

Mesaj

XpressMusic34

DH Yönetici

10+

24590 Mesaj

"konu açıcı": En az 1.000 konu açtı. 4 seviyeli bu başarı rozetinin 4. seviyesine sahip.

"çok beğenilen": En az 5.000 beğeni aldı. 7 seviyeli bu başarı rozetinin 6. seviyesine sahip.

"el üstünde": En az 1.000 öne çıkarma aldı. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"vefalı": En az 50 mention yanıtladı. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

Tüm Başarılarını Gör

11 Şubat 2025 16:24:11 Konu Sahibi

Mesaj Linkini Kopyala
Şikayet

Puskasd P kullanıcısına yanıt

Merhaba. Yasal süresi dolmadan yanıt verirler. 10 iş günü süreleri oluyor. Sizin 10 iş günü süresi doldu mu?

Bu mesaja 1 cevap geldi

Puskasd

7 Mesaj

"er": Geleneksel rütbe sistemi koşulları geçerlidir.

Tüm Başarılarını Gör

11 Şubat 2025 21:34:02

Mesaj Linkini Kopyala
Şikayet

XpressMusic34

kullanıcısına yanıt

Bugün itibariyle cevap geldi hocam 2. İtiraz kısmındayız her itiraz +10 iş günü mü yoksa şikayet tarihinden itibaren sonuçlandırma süresi 10 iş günü mü

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesaja 1 cevap geldi

XpressMusic34

DH Yönetici

10+

24590 Mesaj

"konu açıcı": En az 1.000 konu açtı. 4 seviyeli bu başarı rozetinin 4. seviyesine sahip.

"çok beğenilen": En az 5.000 beğeni aldı. 7 seviyeli bu başarı rozetinin 6. seviyesine sahip.

"el üstünde": En az 1.000 öne çıkarma aldı. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

"vefalı": En az 50 mention yanıtladı. 1 seviyeli bu başarı rozetinin 1. seviyesine sahip.

Tüm Başarılarını Gör

11 Şubat 2025 23:13:38 Konu Sahibi

Mesaj Linkini Kopyala
Şikayet

Puskasd P kullanıcısına yanıt

Maalesef bunu bilmiyorum hocam doğrusu. İtiraz ettiğinizde yeniden on iş günü süre mi veriyorlar yoksa daha kısa mı bilmiyorum maalesef. Siz deneyin hocam bize de söylersiniz ortalama kaç gün içerisinde yanıt geldiğini.

yeni mesaja git

Yeni mesajları sizin için sürekli kontrol ediyoruz, bir mesaj yazılırsa otomatik yükleyeceğiz. Bir Daha Gösterme

Sayfa:

önceki 2 3 4 5 6

Sayfaya Git

Git

Cevapla

Hızlı Cevap

Mesajım Bulunsun

Reklamlar

Bu sayfanın

Mobil sürümü

Mini Sürümü

BR3
0,328
1.2.165

Reklamlar

Mesaj linki kopyalandı.

Bir sorun oluştu.

Ip işlemleri

Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara

KAPAT X

%40
Kazan

%2,8
Kazan

%6,5
Kazan

%25
Kazan

%1,6
Kazan

%3,2
Kazan

%5,5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%3,2
Kazan

%5
Kazan

%2
Kazan

Alışveriş Yaptıkça Para Kazan Harekete Geç »

Donanım Sponsoru: incehesap.com

Bu sayfanın mobil sürümü / mini sürümü

Version: 1.2.3221