Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]] (5. sayfa)

Merhaba. Hattınıza 43 megabit tanımlanmış. Hat kaldırmadığı için (değerleriniz itibariyle) bahsettiğiniz sorunları yaşıyorsunuz. Hatta tanımlı hızı 35 megabit yaptırın işletmeciniz aracılığı ile problem düzelir. Düzelmez ise yeniden yazın daha detaylı konusalım. Şu anki hız yazdığı yerde 43 megabit yazıyor, bu da hattınız bölgenizde kaldırmadığı için sorunlar yaratıyor. (ulaşılabilir değere bakmayın bu aşamada) Şu anki hız kısmında 35 yazsın, değerleriniz düzelir. Bir süre bu şekilde deneyin problemler devam eder ise daha detaylıca konusuruz. Hatta 35 tanımlattırıp ekran görüntüsü atın bakalım değerler ne durumda, inşallah dalgalanma gibi bir problem yoktur anlamış oluruz detaylıca

Şurada da detaylıca anlattım hocam : https://forum.donanimhaber.com/ttnet-packet-loss-problemi--158982704

Hocam mesela hız değil, sorun altyapıdaki arıza ben millenicomda 6 Ay ondan önceden 2 yıl dükkanda kullandım. Arıza olduğunu zaten biliyordum. Millenicom suçu bana attı, iç tesisat dedi, modeminiz arızalıdır dedi, bende bıraktım onları. Fakat TTNET'e geçerken arıza olduğunu, altyapının 96Mbps gösterse bile problem yaşayacağımı söyleyerek başvurdum. Müşteri hizmetleri bana sorun olmaz altyapı zaten bize ait, her türlü sorununuz kısa sürede çözeriz, 100Mbps sorunsuz alırsınız dediler. Fakat 5 Ay oldu, 1mbps-12mbps-35mbps-50mbps teklifinde bulundular ama sorun altyapıda 1mbpsde 15 gün boyunca takıldı internet. Gelen çalışanları inat ettiler, altyapıda arıza yok müşteri hizmetleri yanlış yönlendiriyor dediler. Yani mesele 100mbps bağlayıp benden 5 ay boyunca haksız kazanç sağladır, hizmet sıfır, çalışanları sıfır, altyapı desen tamamen bozuk.

Diğer bir sorunda benim işim gereği yüksek upload ve download ihtiyacım var. 100Mbps veremicekseniz iptal edin diyorum, bana hiçbir zaman 100mbps vermediniz diyorum. İndirimleri alırız, yararlandığınız her şeyi cayma bedeli olarak alırız dediler. +3000 küsür lira para çıkardılar.

Dediğimi bir deneyin üzerine yine konuşuruz hocam bir süre test yaparsınız zaten

Hocam mesele dediğim gibi hız değil benden 5 ay boyunca haksız kazanç sağladılar ben hakkımı istiyorum o yüzden buradan sizden bilgi almak istedim. BTK sizce çözer mi sorunumu? Artık 35 veya 24 mbps değil mesele. Ben TTNET'ten kurtulmaya çalışıyorum.

İnternet paketleri "e kadar" ifadesi ile satılır. Fatura suretinizi açın sağ üste bakın orada örneğin "50 megabite kadar" yazdığını görürsünüz. Müşteri hizmetlerinin size "hattınız 100megabit destekliyor" demesi ile ilgili de ses kaydının dinlenmesi talebi yapabilirsiniz ama oradan ne çıkar bir fikrim yok yani ne işlem uygularlar bilmiyorum.

Size çözüm önerileri de sunmuşlar, hızı düşürelim paketi aşağı alalım da demişler. Yani ortada bir hata var ise bunun çözümü size sunulmuş ama kabul etmediğinizi beyan ediyorsunuz.

Bence 35 veya 24 ü kabul edin herhangi bir ceza tutarı yansımıyor ise. Taahhüt bittiğinde istediğiniz yere geçersiniz.

Adresinize ftth istiyorsanız şuradan kayıt açabilirsiniz

https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/internet

Bu arada Ttnet ten çıkıp başka işletmeciye geçseniz de benzer sıkıntıları yaşarsınız netice olarak altyapı aynı altyapı. Alternatif işletmecilerin altyapısı binanızda veya bölgenizde mevcutsa onları da değerlendirebilirsiniz.

İşim gereği bana yüksek hızlı internet lazım ama Telekom un bölgeme dair planlaması yok diyorsanız

https://forum.donanimhaber.com/ozel-fiber-cektirme--152493687

Bu yola da başvurabilirsiniz.

Anladım hocam sizde yine müşteri hizmetleri gibi cevap veriyorsunuz, okumuyorsunuz ne yazdığımı bile yine de teşekkürler kolay gelsin

Rica ederim , sağolun hocam  

Elinizde yeterli bilgi belgeler var ise şuraya da başvurabilirsiniz

https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi

Söz konusu kayda süre itibariyle itiraz hakkınız dolduğu için yeni kayıt oluşturmalısınız bu husus ile ilgili. Yeni oluşturacağınız kayıta gelecek yanıt ile ilgili detayıyla konuşuruz.

Merhaba,

Düzce’de yerel bir internet sağlayıcısı olan Özteknet’i kullanıyorum. BTK üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde, işletmeci/hizmet sağlayıcı firmalar arasında Özteknet yer almadığını için şikayetimi iletemedim.

BTK üzerinden Özteknet hakkında nasıl şikayet oluşturabileceğim konusunda yardımcı olabilir misiniz?

Not: Özteknet, uydu üzerinden hizmet sağlamaktadır.

Merhaba

İlk mesajda söz konusu listede olmayan işletmeciler için nasıl bir yol izleneceğine dair bilgi eklemiştik. İlk mesaja bakın hocam orada bilgi mevcut