hp servis 30 iş günü (153. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: topalbey

Arkadaşlar bende bir sıkıntı paylaşayım tecrübe olsun biraz uzun olacak ama neyse..
En azından başkaları mağdur olmasın.. Yaklaşık bir yıl önce Bafra teknosa bayii'nden Hp pavıllıon DV6-1280 et modeli dizüstü bilgisayar aldım almaz olsaydım.. Bilgisayarda aşırı ısınma - Şarj olmama - ekranın yeşil renk olup donması ve bir süre sonra kendi kendine başlaması - kenarındaki metal çerçevenin paslanma şeklinde karıncalanması gibi sıkıntıları olunca doğal olarak teknosa'ya gittim. oradan Hp müşteri hizmetlerini aradılar bu sorunları anlatarak telefonda arıza kayıt oluşturdular. Telefondaki görevli bize arıza kayıt numarası verdi ve UPS kargo görevlisinin gelerek kapıdan ürünü teslim alacağını söyledi.
19.01.2011 tarihinde ups kargo görevlisi geldi. Bilgisayarın fiziki durumunu kontrol ederek birlikte paketledik ve sağlam olarak teslim aldı bize kargo takip numarası verdi. İki gün sonra müşteri hizmetlerinden bir bayan ( sanırım adı Dilek AKSOY ) aradı. Bilgisayarda ısınma ve donma sorunu - şarj sorunu gibi garanti dahilinde olanların yapıldığını fakat kullanıcı hatası olduğu bölümün yapılması için onayımız gerektiğini söyledi. Ben şaşırdım neymiş kullanıcı hatası dedim bilgisayarda kırık var deyince şaşkına döndüm. Kardeşim ben kargo görevlisine sağlam teslim ettim ne kırığı dedim böyle bir şeyi kabul edemem dedim ayrıca o kırığın düzelmesi içinde 570 tl istediler. Telefondaki bayan mail adresime bilgisayardaki kırığı gösteren resimleri atacağını söyledi. Gelen resimlere baktığımda inanamadım bilgisayar resmen dağılmış vaziyetteydi. Kesinlikle reddettim bu benim bilgim dışındadır kabul etmiyorum dedim. Siz bilirsiniz o zaman onarım yapılmadan gönderilecektir dedi. İnanılmaz bir vurdumduymazlık örneği.. Sabırla anlattım ben kontrol ederek teslim ettim kargo görevliside kontrol ederek aldı aksi halde ürünün fiziki durumu hakkında not tutması gerekirdi dedim. Bana resmen fazla uzatma der gibi benim verebileceğim bilgi bu kadar dedi. Kargo ile yolladılar ben teslim almadım geri gitti. Sonra tekrar yolladılar tekrar geri gitti. Bu arada müşteri hizmetleriyle ne kadar görüşme yaptığımı siz düşünün. Kardeşim bu tesbiti kim yapıyor diyorum uzman teknisyenlerimiz diyor yani kendileri çalıp kendileri oynuyor. Kargo paketi bize sağlam geldi hasarlı paketi biz teslim almayız diyor o zaman dedim sizin servis personelinize sorun bu bilgisayara ne oldu diye. Elemanlarımız uzmandır bu konuda serviste hasar olmaz diyor yani tam komedi. En son dedim kardeşim ben bu haliyle ürünü teslim almıyorum. Parasını verip aldığım ürünü elinizde hukuksuz olarak tutuyorsunuz tamir süresi içerisinde gerekli onarımı yapıp ürünü bana teslim etmediniz suç işliyorsunuz dedim. Kimse dinlemedi ama bu konuşmalarımızı ben kayıt ettim. Şimdi noter kanalıyla ihtarname çekip mahkemeye başvuracağım sonu nereye varırsa varsın bunlarla uğraşacağım kardeşim. Aman ha sakın HP ürünlerine bulaşıp başınızı ağrıtmayın çevrenize anlatın.
Yazımı okumaya ayırdığınız vakit için hakkınızı helal edin saygılarımla....

quote:

Orijinalden alıntı: cekirge17

Konuyu hortlatmış gibi olacağım ama saatlerdir kafamı kurcalayan olay var ve mutlaka bilgilendirilmem lazım :)

Olay şöyle 02/12/2009 tarihinde Pavilion VJ842EA kodlu laptop aldım. Benim laptoptaki sorun şu diyelim ki bilgisayarda oyun veya yüksek performans gerektiren programlar açık. Görev yöneticisini açıp CPU Kullanımı veya Fiziksel Bellek kısmına bakınca daha net anlaşılıyor bu durum neyse soruna dönelim. Diyelim ki oyun açık ve ben o sırada şarj kablosunu çıkarıp bilgisayarı pil moduna geçirdiğim an bilgisayar onlarca kat yavaşlamış gibi oluyor ve donuyor kullanılmaz hale geliyor. Ben bu sorunla ilgili 2 kez servise gönderdim. İlk gönderdiğimde fan değişimi yapılmış geldi bilgisayar açtım bir oyun yükledim pil modunda açtım aynı sorun yine devam ediyordu.

2 ay önce yeniden servise gönderdim detaylı bir arıza tespit kağıdı yazdım yanında. Bu sefer ise sadece fanlar temizlenip geri gönderildi ancak aynı şey hala devam ediyor. Durumu şöyle izah edeyim üniversite öğrencisiyim ve bilgisayar bir hayli lazım oluyor. Okula bilgisayarımı götürdüğümde boş priz bulamazsam kullanamıyorum çünkü bilgisayar biraz kullanım neticesinde ısınınca donuyor kullanılamaz hale geliyor. 2 kez servise gönderdiğim halde sorun devam ediyor.

Şimdi sorun şurada ben bu bilgisayarı 3. kez servise göndersem geri geldiğinde sorun hallolmamış olursa ürün değişim veya para iade talep edebilir miyim ? Garanti başlangıç süreci 2 Aralık, dolayısıyla 2 Aralık 2011'de garantisi dolacak. Diyelim ki bilgisayar tamiri 30 iş gününü geçti ancak benim garanti süremin dolmasında 30 iş gününden daha az süreç var bu durumda yinede değişim , para iade vs. talep edebilir miyim ? Birisi yardımcı olursa inanın çok sevinirim :)