iPhone Yetkisiz Müdahale. Apple tamir etmedi. - Sayfa 6

Question

iPhone 5S model telefonum bir akşam şarjı olmasına rağmen kapandı ve açılmadı. Akasya AVM'de yer alan Apple Store mağazasına götürdüm. Telefonu incelediklerinde yetkisiz müdahale yapılmış olduğunu söylediler, 2 yıllık garanti (14 ay kaldı) süresinin devam etmesine rağmen kapsam dışı kaldığı belirtildi! Telefonu arızalanmadan önce kesinlikle bir servise götürmedim.(Zaten cihaz 8 aylık) Avea ile ilk görüştüğümde cihazı değiştiremeyeceklerini Apple götürmem gerektiğini söylediler. Şimdi benim ne yapmam lazım daha önce böyle bir olay başına gelen var mı?

Accepted Answer

Konu üzerinden 2 yıl geçmiş ama benimde başıma geçen hafta geldi. 22 Ay önce almış olduğum iphone 11 cihazım daha önce hiç tamir yüzü görmedi sıvı teması vs hiç yok,

durup dururken yaklaşık iki dakika donup kendi kendine açılıp kapanmaya başlayınca Apple zorlu centera'a götürdüm. Oradaki arkadaş telefon sorununu dinleyip tabletini açıp telefonumda ayarlar kısmından bir kaç yere girip tabletinde de işlem yapınca Anakart panik hatası veriyormuş bu yüzden donup kapanıp açılıyormuş deyip yine tabletinden birkaç yere girdikten sonra size yeni cihaz değişimi onayı geldi. Şimdi yeni cihazınızı getirmeye gidiyorum deyip beş dakika sonra geldiğinde. Özür dilerim bazı modellerde yeni cihaz veremiyormuşuz sizin telefonu mühendis arkadaşlara göndereceğiz 5 ila 8 gün içinde dönüş yapılır ve yüzde 90 size yeni cihaz verilir deyip servis kağıdını verdi.

2 gün sonra mailime telefonunuz hazır gelip alabilirsiniz mesajı ile tekrar Apple zorlu centera gittim. Telefonum aynen bana iade edilip açıklama kısmına da Yetkisiz müdahaleden dolayı telefonunuz tamir edilemiyor kağıdını verdiler.

Dedim nasıl yetkisiz müdahale bilemeyiz lafı ve benim illa buranın sorumlusu müdürü vs kim ise o açıklama yapar mı dediğimde. beni yaklaşık on on beş dakika beklettikten sonra bir arkadaş gelip telefonuma kötü bir anakartın takıldığını bu yüzden yapılamayacağını söyledi. anakart değiştiğinde imei numarası vs değişmesinin olması gerekmez mi diyorum. evet diyor. e telefonunum imei faturamdaki ile aynı diyorum. yüzüme bakıyor eleman.

Garantide olan bir telefonu niye başka kimseye yaptırayım ki bu telefon ilk alındığında sadece sim kart takıldı ve size bırakırken de sadece sim kart çıkartıldı bunun haricinde hiç bir şekilde tornavida yüzü bile görmedi. ve telefonu tanıdığım bir telefoncudan kapalı kutu olarak aldım dedim .Yok telefonunuz yetkisiz müdahale görmüş diyor.

Dedim yüzde yüz inanmıyorum ama hadi velev ki yetkisiz müdahale gördü, siz anakartı değişin diyorum. olmaz bu modellerde anakart değişem diyor, dedim parasıyla madem değiştirin, Bu modellerde anakart değişimi yapılmaz diyor. Sizin değiştiremediğiniz anakartın başkası nasıl değiştirebilir diyorum. cevap yok.

Telefonumun garantisi 16 haziran 2022 ye kadar sürüyordu ama garantisini de sonlandırmışlar.

Tüketici hakem heyetine başvuran arkadaşlara sorum turkiye gov tr üzerinden şikayet oluşturduğunuzda firma bilgilerine faturayı aldığınız yeri ve uyuşmazlık tutarına fatura tutarını mı yoksa güncel telefon fiyatını mı yazdınız.

Neticesinde telefonu 7200 tl civarına almıştım şu an sıfırı 11 bin civarında.

Answer

iphone 7'deki hoparlördeki sorundan dolayı ana servise götürmüştüm, tam ekran değişim yapıp teslim etmişlerdi 4 saat içinde.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Serkan201010 Hocam bende tüketici hakem heyetine başvurumu yaptım şuanda karşı tarafın savunması geldi olarak görünüyor. Savunma geldikten sonra bir sonraki işlem kaç gün sürüyor. Birde karşı tarafın savunmasını görebiliyor muyuz? Ben baktım bir türlü bulamadım.  Hocam karşı tarafın savunması geldikten sonra ; tüketici hakem heyeti beni aradı telefonu bilir kişi inceleyecek telefonu bilir kişiye götürün diye yaklaşık 1 hafta telefonum kaldı bilir kişi raporunu tüketici hakem heyetine gönderiyor sonrasında tüketici hakem heyeti kurul toplanıp karar veriyor , karardan sonra tüketici hakem heyeti kararını posta yoluyla gönderiyor karar ulaştıktan sonra satıcıyla iletişime geçiyorsunuz. Karşı tarafın savunmasını karar kağıdında görebiliyorsunuz.

Answer

11 aylık iphone 7 cihaz Nisan ayında açılmadığı ve şarj olmadığı için servise verildi ve kutusu olmayan güya yeni cihaz ile değiştirildi. Bu ay içinde ses problemi çıkınca servise götürüldüğünü onarım merkezi garanti kapsamı dışında parça bulunduğu iddiası ile garanti den çıkarılıp 1100 tl para talep ediyorlar.
Orjinal garantisi devam eden cihazı kim niye para verip garanti dışı kalmasına sebep olur.
Apple Yardım ise prosedürden bahsediyor. Birimiz yalan söylüyor o yalancı ben değilim yazıklar olsun dedim. Şirket faturası olduğu için tüketici hakem heyetine başvuramadım
Önerilerinizi alabilir miyim

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi dr6942 -- 19 Aralık 2019; 19:48:15 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

Şikayetiniz nasıl sonuçlandı ? Telefon ücretiniz iade edildi mi

Answer

quote: Orijinalden alıntı: kbrttrr Şikayetiniz nasıl sonuçlandı ? Telefon ücretiniz iade edildi mi  Lehime sonuçlandı ve ücret iadesi aldım

Answer

quote: Orijinalden alıntı: r._fdn Hocam karşı tarafın savunması geldikten sonra ; tüketici hakem heyeti beni aradı telefonu bilir kişi inceleyecek telefonu bilir kişiye götürün diye yaklaşık 1 hafta telefonum kaldı bilir kişi raporunu tüketici hakem heyetine gönderiyor sonrasında tüketici hakem heyeti kurul toplanıp karar veriyor , karardan sonra tüketici hakem heyeti kararını posta yoluyla gönderiyor karar ulaştıktan sonra satıcıyla iletişime geçiyorsunuz. Karşı tarafın savunmasını karar kağıdında görebiliyorsunuz. Alıntıları Göster  Şikayetinizin sonucu ne oldı acaba ?

Answer

Lehime sonuçlandı ve ücret iadesi aldım

Answer

Bana da bugün yetkisiz müdahale diye sonuç geldi. Yarın telefonumu almaya gideceğim. Direk itiraz edip tekrar mı inceletsem diye düşünüyordum ama forumları okuyunca sizin yaptığınızı yapmaya karar verdim. Nerden başvuru yapıyoruz ?

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

arkadaşlar heyet sonucunuz ne kadar sürdü? Ve sonuçlar istediğiniz gibi oldu mu ?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: kbrttrr Bana da bugün yetkisiz müdahale diye sonuç geldi. Yarın telefonumu almaya gideceğim. Direk itiraz edip tekrar mı inceletsem diye düşünüyordum ama forumları okuyunca sizin yaptığınızı yapmaya karar verdim. Nerden başvuru yapıyoruz ?  İtiraz ederseniz sonuç değişir mi bilmiyorum ama ben direkt tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum

Answer

Bi kaç kişi aynen geri gönderiyorlar sonuç değişmedi demiş emin olamadım bende. Başvuru olumlu sonuçlanırsa direk ücreti mi ödüyorlar seçenek mi sunuyorlar?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: kbrttrr Bi kaç kişi aynen geri gönderiyorlar sonuç değişmedi demiş emin olamadım bende. Başvuru olumlu sonuçlanırsa direk ücreti mi ödüyorlar seçenek mi sunuyorlar?  Tüketici hakem heyetine başvuru yaparken ücret iadesi mi, telefon değişimi mi istiyorsunuz diye soruyorlar, ben ücret iadesi istemiştim

Answer

Anladım teşekkür ederim . Yarın Bi gideyim bakalım nasıl bi açıklama yapacaklar

Answer

Öncelikle bu konuda sıkıntı yaşayan tüm arkadaşlara geçmiş olsun diyorum. Yazımın tek amacı yaklaşık 1.5 senedir süren mucadelemde izlediğim yolları ve yaşadıklarımı anlatarak benzer sıkıntı yaşayan arkadaşlara yol gösterici ve yardımcı olmak...

Telefonun şarj soket girişinde zaman zaman yaşadığım temassızlik problemi üzerine iPhone 7 marka telefonu servise teslim etmemle başladı herşey. Sonrası tabiki malum son yetkisiz müdahale denilerek ( sözde ekranı degistirmisim ) garanti kapsamı dışında bırakılan cihaz. Yazımda kendi yaptiklarim ve yapmadiklari ya da eksik yaptıklarımı anlatacağım.

Öncelikle telefonunuzu servise teslim ederken telefonun arızasını bildirir teslim formunu eksiksiz alın. Çünkü belirtilen arızası dışında arızası olmayan telefonum home tuşu bozuk şekilde iade edildi. He bu arada ben telefonun şarjı olmadığından ( açılmadığından kontrol edemedim ). Telefonu servisten teslim alırken inceleyin belirttiğiniz arıza dışında bir arızası varsa o şekilde teslim almayın. Ayrıca servisten telefona hangi işlemlerin yapildigina dair belgenizi alınız. Bu dediğim belgeler bana verilmedi. Sizin lehinize olan belgeler bunlar.

Akabinde tüketici hakem heyetiyle başlayan süreç. Bu süreçte önemli olan tüketici hakem heyetine ilk belirttiğiniz adres sonra iletişim adresi oluyor. Tüketici hakem heyeti benden bilirkişiye teslim etmek üzere telefonu hakem heyetine teslim etmem gerektiğini belirttiği yazıyı eski ev adresime tebligat ile bildirmis benim haberim olmadığı için teslim edemedim ve reddetti davalı.

Tüketici mahkemesine çıkardım bende bilirkişi incelemesi sonucu bütün kusur davalıya verildi ve telefonu teslim ederek fatura bedelini aldım. Mahkemeye verirken aldığınız firmayı vereceksiniz. Zorlu bir süreç sizi bekliyor. Ne yazık ki benim davam 1.5-2 seneyi buldu. Bu süreçte geri adım atmayın uğraşın. Yıllık iznimi dahi yarıda kestim dava sonuçlanana kadar

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

quote: Orijinalden alıntı: okka2220 Öncelikle bu konuda sıkıntı yaşayan tüm arkadaşlara geçmiş olsun diyorum. Yazımın tek amacı yaklaşık 1.5 senedir süren mucadelemde izlediğim yolları ve yaşadıklarımı anlatarak benzer sıkıntı yaşayan arkadaşlara yol gösterici ve yardımcı olmak... Telefonun şarj soket girişinde zaman zaman yaşadığım temassızlik problemi üzerine iPhone 7 marka telefonu servise teslim etmemle başladı herşey. Sonrası tabiki malum son yetkisiz müdahale denilerek ( sözde ekranı degistirmisim ) garanti kapsamı dışında bırakılan cihaz. Yazımda kendi yaptiklarim ve yapmadiklari ya da eksik yaptıklarımı anlatacağım. Öncelikle telefonunuzu servise teslim ederken telefonun arızasını bildirir teslim formunu eksiksiz alın. Çünkü belirtilen arızası dışında arızası olmayan telefonum home tuşu bozuk şekilde iade edildi. He bu arada ben telefonun şarjı olmadığından ( açılmadığından kontrol edemedim ). Telefonu servisten teslim alırken inceleyin belirttiğiniz arıza dışında bir arızası varsa o şekilde teslim almayın. Ayrıca servisten telefona hangi işlemlerin yapildigina dair belgenizi alınız. Bu dediğim belgeler bana verilmedi. Sizin lehinize olan belgeler bunlar. Akabinde tüketici hakem heyetiyle başlayan süreç. Bu süreçte önemli olan tüketici hakem heyetine ilk belirttiğiniz adres sonra iletişim adresi oluyor. Tüketici hakem heyeti benden bilirkişiye teslim etmek üzere telefonu hakem heyetine teslim etmem gerektiğini belirttiği yazıyı eski ev adresime tebligat ile bildirmis benim haberim olmadığı için teslim edemedim ve reddetti davalı. Tüketici mahkemesine çıkardım bende bilirkişi incelemesi sonucu bütün kusur davalıya verildi ve telefonu teslim ederek fatura bedelini aldım. Mahkemeye verirken aldığınız firmayı vereceksiniz. Zorlu bir süreç sizi bekliyor. Ne yazık ki benim davam 1.5-2 seneyi buldu. Bu süreçte geri adım atmayın uğraşın. Yıllık iznimi dahi yarıda kestim dava sonuçlanana kadar  👍👍

Answer

aynı sorunu en son yazan arkadaşla aynı tarihte yaşadım, garantisi olan cihazımı hiç bir yetkili veya yetkisiz servise götürmedim, ilk defa götürdüğüm servis apple onarım merkezine gönderdi ve onlar da yetkisiz müdahale var dedi, ama cihaz 2 senedir kırılmaz cam takılması için telefoncuların kapısından içeri girmemiştir. heyete başvurumu yaptım bakalım ne olacak.

iPhone Yetkisiz Müdahale. Apple tamir etmedi. (6. sayfa)