Kablonet rezilliği

Merhaba,

3. ayda taşınmamdan dolayı mevcut kablonetimide taşımak istedim. Çağrı merkezi ile irtibata geçtim altyapılarının olmadığını mevcut internetimin fiber olmasından dolayı ücretsiz iptal yapabileceğimi söylediler. Bende kabul ederek işlemlere başlanmasını talep ettim. Modem ve kablotvyi istanbul il ofislerine kargolamam gerektiğini kargonun içerisine Kimlik fotokopisi ve ikametgahı koymanız yeterli dendi. Denileni yaptım ve gönderdim.

Pazartesi günü tarafıma gelen bir sms ile şok oldum 2100 tllik cayma bedeli çıkartmışlar 

Aradım sordugumda tarihçeli yerleşim yeri belgesini göndermemişsiniz o yüzden eksik belge var diye çıkartılmış diyolar. Tamam göndereyim hemen dedim gönderdim

Bugün mail geldi iptalden 15 gün geçtiği için belge kabul görmüyormuş 2100 tlyi ödemek zorundasınız diyolar 

Dava yolunu gösterdim kendilerine nasıl bir yol izleyebilirim ?

Merhaba.

Sizinle ilk konuşan kişi "tarihçeli ikamet belgesi" talep etmedi ise ve siz de normal ikamet belgesi gönderdi iseniz, bu durumda size doğru bilgi aktarılmadığı için Kablonet çağrı merkezi kusurlu olur. Konuşmalar kayıt altında zaten.

Bu durumu detayı ile açıklayarak,tuketici.btk.gov.tr adresine yazabilirsiniz. E devletinizle giriş yaptıktan sonra şikayet girişi kısmından yazabilirsiniz.

Buna ek olarak, aboneliği tekrar eski adreste aktif edip (iptal talebinin geri çekilmesi) daha sonra yeniden iptal talebi yapabilirsiniz eğer sistemleri izin veriyorsa.

Son olarak, bu gibi hususlarda tüketici hakem heyetine e devletten yazabilirsiniz ama oradan alınan yanıtın süresi biraz uzun. Bu sebeplerden dolayı tuketici.btk.gov.tr önceliğiniz olabilir. Buradan aldığınız yanıtı da ek yaparak tuketici hakem heyetine e devletten başvuru yapabilirsiniz.

Yok ben uğraşmam bu kadar beklemekle derseniz, elinizdeki bilgi ve belgelerle tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Mahkeme takdir ederse, ilgili tutarın mahkeme sonuna kadar icraya konulmamasına karar verebilir. Ya da siz tutarı ödeyip tüketici mahkemesinde itiiraz edebilirsiniz.

Çağrı merkezini aradığınız saat ve tarihler onlarda da kayıtlıdır, siz de telefondaki son aramalardan bulun, onları da ekran görüntüsü yapabilirsiniz. Kayıtlar dinlenir mesela, eğer size "tarihçeli ikamet belgesi" denmemişse canınızı sıkacak bir durum yok.Her türlü halledilir ama biraz zaman alacaktır.

Cevabınız için teşekkür ederim. Şikayetvar'a şikayet oluşturdum kendileri şu tarihte şu saatte söylenmiş size diyolar. Peki söylendiğini varsayarak ilerlersek ben bu firmanın altyapısı olmayan yerde bana hizmet veremediğinden dolayı 2.000 tl ödemek zorunda mı kalacağım ?

Şu tarih şu saatte söylenmiş diyorlar ama ses kaydını mı dinlemişler? Eğer ses kaydını dinlemişlerse ve size bu bilgi verildiği halde siz yanlış evrak gönderdi iseniz bu durumda kurum nezdinde bir hatalı işlem söz konusu değil.

Durumu tüketici hakem heyetine taşıyabilirsiniz, ya da ben o kadar bekleyemem sonuç için diyorsanız tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

hocam zaten ben ikametgah koydum içerisine ama tarihçeli yerleşim yeri belgesi gibi saçma bir belge istemişler onu göndermemişim hesapta öyle diyolar