Mavi bilgisayar Ürün İadesi Sorunu

quote:

Orijinalden alıntı: sarpuli

Bence hediye çeki aldığına sevinmelisin...

quote:

Orijinalden alıntı: bigboomer

Eğer hediye çeki aldığıma sevinecek duruma geldiysek Türkiye'den alış-veriş yapmayalım artık.Ya da yaparsak da bozuk çıkmasın.Artık sen bozmuşsundur diye bize yıkarlar sorunu.....

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Father Torque

Maalesef bu durumlar artık sıradan hale geldi ancak mağaza görevlilerine de fazla suç yüklememek gerekir. Çünkü asıl sorun patronlarında, adamlar alenen kanuni müşteri hakkı olmasına rağmen çalışanlarına geri iade alınmasın diye emir veriyorlar. Teknosa bu konuda daha da ileri gitmiş ve bir tarafından uydurduğu çıkartmaları ürün tesliminde ürünün açılacak kısmına yapıştırıyor ve çıkartmanın yırtılması halinde ürün iadesini geçersiz kabul ediyordu. Ne oldu o çıkartmalarda artık "Tüketici Kanunu bilmemkaçıncı maddesi dışındaki haklarınızdan mahrum kalırsınız" gibi bir ibareye dönüştü. Aslında bu tür durumlarda mağaza size olumlu yaklaşmadığı zaman hiç uzatmadan tüketici hakem heyetine başvurulmalı. Sonrasında bakalım alıyorlar mı almıyorlar mı.

Not: Aynı mağazanın, denklanşörü yarım basmadığı için otomatik netleme yapamayan arızalı fotoğraf makinesi için "ben biliyorum, bu model böyle, bu arızalı değil" diye iddia eden satış görevlisine de buradan selamlarımızı yollayalım.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: bigboomer

Aslından haklısın.Satış sonrası garanti ve iade işlemlerinde sorun yaşamamak için ben büyük mağazaları seçiyordum.Yine bizim mahallenin bilgisayarcısına sarmak lazım demekki,büyük yerlerde iş yok.Ama ben realden fare almıştım.Onu 4 gün sonra götürdüm geri verdim.Sorgu sual yok.Kredikartından geri çektiler hemen.Helal olsun Real.Yazıklar olsun Teknosa,Mavibilgisayar......

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: JakX

Hiper marketler bu konuda çok iyi, geri götürdüğünde soru bile sormadan direk geri alıp paranıda geri veriyorlar.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: NightWalker

benim 5 aydır garantide 100 liralık psu m var. hala para iadesi yapacaklar. en son gidip bombalayacam orayı. mavi eski mavi değil. kimse bişey almasın ordan

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: manisa7771

mavi bilgisayar boykotttttttttt.............!

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: majaturump

Mavi, Vatan, Teknosa, Bimeks... ve daha birsürü büyük bilgisayar ve teknoloji mağazası... Arkadaşlar ben bu mağazalardan, %30 indirim ve en az 12 ay vade yapmadıkları sürece yaklaşmıyorum mesela... Küçük ve çalışanlarıyla oturup birebir bilgi alıp iyisini kötüsünü öğrenebileceğim mağazaları seçiyorum... Mesela Eternal Computer, mesela HiTech Bilişim... (Hiteknolojiden alışveriş yapmak daha nasip olmadı ama son derece samimi, müşteri odaklı, ve uygun bir mağaza olduğunu biliyorum). Böyle mağazalar müşteri öncelikli çalışıyorlar ve sorun yaşadığınızda sizi başlarından savmak yerine sizi daha fazla kazanmaya çalışıyorlar...
Ha şu da var, mavi, ykm'nin arkasında 1 apartman dairesinde 3 kişi çalışırken orasıda öyleydi diyceksiniz, ama zaten o zamanlar zaten kaç tane bilgisayar mağazası vardı ki? Üstelik bu mağazalar bir anda ve kısa sürede büyüdüler. Talepde artınca birdenyetişemez olup, çalışan kalitesini düşürdüler...

Sonuç: Bkz. konunun ilk mesajı ???

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: bigboomer

Mağaza müdürü ona attığım mailime cevap vermiş sağolsun.ilk mesajımın hemen hemen aynısıydı benim attığım mail.Para iadesi gibi bir kanuni hakkımın olmadığını ( ki ordaki görevli bana firma inisiyatifine kaldığını söylüyordu ) , müşteri memnuniyeti için kullanılmış ürün geri almayacaklarını yazmış.Bi de dövseydi tam olurdu.Onlar zaten alarm vs yapıştırmak için kutuları açıyorlar ve ürün size geldiğinde zaten 0 değil.ki ben ürünü 1 saat bile kullanmadım. Bu arkadaşlar Toplam Kalite Yönetimi eğitimi almamışlar.Her hallerinden belli.Bugun bütün büyük mağazalar müşteri odaklı çalışırlar. Yazıkki Türkiye'de bu bilinç daha gelişmemiş.


MAvi mağdurları bayaa varmışhttp://forum.donanimhaber.com/m_12242435/mpage_1/key_//tm.htm#22064628

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: ABCdiküçgeni

ben de mavi bilgisayar magduruyum. pazartesi kaymakamlığa gidiyorum. haram zıkkım olsun onlara verdiğim para

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: bigboomer

Arkadaşlar yukarıda verdiğim linki bir yönetici arkadaş 16. madde dolayısı ile kapatmış.Lütfen şikayetlerimizi daha uygun bir dille yapalım..

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: bigboomer

Arkadaşlar yukarıda verdiğim linki bir yönetici arkadaş 16. madde dolayısı ile kapatmış.Lütfen şikayetlerimizi daha uygun bir dille yapalım..

quote:

Orijinalden alıntı: ABCdiküçgeni

quote: Orjinalden alıntı: bigboomer Arkadaşlar yukarıda verdiğim linki bir yönetici arkadaş 16. madde dolayısı ile kapatmış.Lütfen şikayetlerimizi daha uygun bir dille yapalım..

16. maddeyi aradım forumda bulamadım. ne diyor 16. madde?

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Hyperchondriac

Sanırım bu konuda en iyi teknosa iade degisim hakkında izledikleri politika var 0-1 gun ıcınde kutusu aksesuarlarıyla birlikte gittiginizde para iadesi
1-15 gun arası %15 kesinti alıyorlar
Mavibilgisayardan razer mouse ve mouse pad aldım memnunum sadece orada var diye aldım

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: skalaytr

aslında hediye çekini almamış olsaydın sonuçta elinde ürünün faturası var tüketici haklarına başvurabilirdin, 7 gün içerisinde iade koşulu var tabiki neyse artık olan olmus bundan sonra ona göre davranırız mavi bilgisayara da geçmiş olsun kardeşim.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: skalaytr

aslında hediye çekini almamış olsaydın sonuçta elinde ürünün faturası var tüketici haklarına başvurabilirdin, 7 gün içerisinde iade koşulu var tabiki neyse artık olan olmus bundan sonra ona göre davranırız mavi bilgisayara da geçmiş olsun kardeşim.

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: skalaytr

aslında hediye çekini almamış olsaydın sonuçta elinde ürünün faturası var tüketici haklarına başvurabilirdin, 7 gün içerisinde iade koşulu var tabiki neyse artık olan olmus bundan sonra ona göre davranırız mavi bilgisayara da geçmiş olsun kardeşim.

quote:

Orjinalden alıntı: bigboomer

Kocaeli şubelerinden almış olduğum http://www.mavibilgisayar.com/ud/3969 ürünü fatura tarihinden 6 gün sonra, yani bugün bikaç saat önce, memnun kalmadığım için iade etmek ve paramın geri verilmesini istedim.Ürünü kutu içeriği tamdı ve teknik bir arızası yoktu.Beni önce teknik servise yönlendirdiler.Onlarda elektronik reyonuna yönlendirdi.Ordaki arkadaş tekrar teknik servise yolladı beni.Teknik servis de ben üründe arıza olmadığını bildirmeme rağmen ilgili arkadaşlarının orada oladığını belirterek bana 1 saat sonra gelmemi söyledi. 1 saat sonra mağazaya döndüğümde teknik servisteki yetkili kişi beni tekrar elektronik reyonuna gönderdi.Orada yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ürünün iadesi karşılığında para iadesi yapamayacaklarını belirtti.Ben de 7 gün içerisinde ürünü memnun olmadığım için getirdiğimi söyledim ve en sonunda görevli kişi para iadesinin onların inisiyatifine kalmış birşey olduğunu söyledi ve kendisinin para iadesinde yetkili olmadığnı belirtti.Mağaza içindeki görevliler bir ürünün iadesini yapmak için beni tam 3 saat oyaladılar ve 6 ayrı kişi ile muhattap oldum.Asıl amaçlarının müşteri memnuniyeti olması gerekirken beni uzun uzun bekletip hala isteğimi yapmamakta direndiler ve başarılı oldular.En sonunda hediye çeki almaya razı ettirdiler beni çünkü beklemekten ve konuşmaktan yorulmuştum ve artık daha fazla işi uzatmak istemedim.Ben tüm iyi niyetimle yasalar çerçevesinde bir talepte bulunurken, mağazadaki çalışanlar beni uzun uzun bekletmekte ve kendi dediklerini yapmaktan geri kalmadılar.Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti ve nasıl bir şirket politikası anlayamadım doğrusu.Ben zaten sizden alış-veriş yapmakta olan bir müşteriyim.Bana 42 TL geri ödeme yapmakla mağazanızın batacak hali yok.Ben yine 1 ay içinde o parayı zaten sizin mağazanızda harcayacağımdan gayet emindim. Fakat bana ısrarla hediye çeki vermek istemeleri, beni firmanızdan soğutmaktan başka birşey yapmadı."Para mağazadan çıkmasın da ne olursa olsun" mantığı ile çalışan görevliler müşteri kaçırmakta sanırım 1 numaralar.


Tamamıyla bir rezalet.Mavi bilgisayarı tercih etmeyeceğim ve kimseye de bir daha tercih etsin demem.

quote:

Orijinalden alıntı: halo_combat

quote: Orjinalden alıntı: bigboomer Kocaeli şubelerinden almış olduğum http://www.mavibilgisayar.com/ud/3969 ürünü fatura tarihinden 6 gün sonra, yani bugün bikaç saat önce, memnun kalmadığım için iade etmek ve paramın geri verilmesini istedim.Ürünü kutu içeriği tamdı ve teknik bir arızası yoktu.Beni önce teknik servise yönlendirdiler.Onlarda elektronik reyonuna yönlendirdi.Ordaki arkadaş tekrar teknik servise yolladı beni.Teknik servis de ben üründe arıza olmadığını bildirmeme rağmen ilgili arkadaşlarının orada oladığını belirterek bana 1 saat sonra gelmemi söyledi. 1 saat sonra mağazaya döndüğümde teknik servisteki yetkili kişi beni tekrar elektronik reyonuna gönderdi.Orada yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ürünün iadesi karşılığında para iadesi yapamayacaklarını belirtti.Ben de 7 gün içerisinde ürünü memnun olmadığım için getirdiğimi söyledim ve en sonunda görevli kişi para iadesinin onların inisiyatifine kalmış birşey olduğunu söyledi ve kendisinin para iadesinde yetkili olmadığnı belirtti.Mağaza içindeki görevliler bir ürünün iadesini yapmak için beni tam 3 saat oyaladılar ve 6 ayrı kişi ile muhattap oldum.Asıl amaçlarının müşteri memnuniyeti olması gerekirken beni uzun uzun bekletip hala isteğimi yapmamakta direndiler ve başarılı oldular.En sonunda hediye çeki almaya razı ettirdiler beni çünkü beklemekten ve konuşmaktan yorulmuştum ve artık daha fazla işi uzatmak istemedim.Ben tüm iyi niyetimle yasalar çerçevesinde bir talepte bulunurken, mağazadaki çalışanlar beni uzun uzun bekletmekte ve kendi dediklerini yapmaktan geri kalmadılar.Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti ve nasıl bir şirket politikası anlayamadım doğrusu.Ben zaten sizden alış-veriş yapmakta olan bir müşteriyim.Bana 42 TL geri ödeme yapmakla mağazanızın batacak hali yok.Ben yine 1 ay içinde o parayı zaten sizin mağazanızda harcayacağımdan gayet emindim. Fakat bana ısrarla hediye çeki vermek istemeleri, beni firmanızdan soğutmaktan başka birşey yapmadı."Para mağazadan çıkmasın da ne olursa olsun" mantığı ile çalışan görevliler müşteri kaçırmakta sanırım 1 numaralar. Tamamıyla bir rezalet.Mavi bilgisayarı tercih etmeyeceğim ve kimseye de bir daha tercih etsin demem.

Mavi'nin ilki bu değil öncelikle mavi kesinlikle garanti ve iadeler de sorun çıkartıyor

online anakart aldım elazığ'da bir arkadaşıma kargoyla geldi ama anakart arızalı ben bunu halletmek için
gezmeye gittiğim yerden ankara ya tekrar döndüm ve bizzat firmaya ben getirdim ama Sağolsun Gürol abi var online da o olmasa(1 hafta olmamış anakart geleli daha)kullanıcı hatası bu dedi teknik servis ama gürol abinin talimatıyla yenisi aldım ve bu beni memnun etti işte müşteriye davranma politikası budur arkadaşlar yani bir tanıdığım olmasa 1 ay yoktan yere bekliyecektim.

Yani biraz daha hassas olmaları lazım..

quote:

Orijinalden alıntı: cliffburnstein

satana kadar ürünün arkasında duruyorlar satıldıktan sonra tanımazdan geliyorlar ister Teknosa olsun ister Mavi Bilgisayar olsun ticaret müşteri memnuyetleri bu kadar

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: cliffburnstein

satana kadar ürünün arkasında duruyorlar satıldıktan sonra tanımazdan geliyorlar ister Teknosa olsun ister Mavi Bilgisayar olsun ticaret müşteri memnuyetleri bu kadar