Mülakat (İş görüşmesi) bilgi, yardım.

Merhaba bugün bir iş görusmsine gittim. Tek soru dışında sorun yoktu. O soru da soyle: sorunlu bir müşteri geldi ne yaprsin? (Sen doğrusunu anlattın ama müşteri yanlış anladı senin bir suçundan yok ama müşteri sinirli bağırıyor vs vs tepkin ne olur? Satışı iptal etmek istiyor ne yaparsın?) Gibi orneklendirildi soru ama net bir cevap veremedim.

Şimdi bana bu konuda yardımcı olabilecek biri var mı? Büyük ihtimal 2. Görüşmeye davet edilecegim aynı soru yine gelecek. Bu işi almam lazım yardımcı olabilecek kişilerden özelden yada buradan cevap vermelerini rica ediyorum.

Bilgisi olan yok mu?

Hmm mondelez (kent ) firmasında çalışırken başıma çok gelirdi bu sorun benim yaptıklarım .

1 müşteriyi sakınleştirmek

2 müşteriyi dinlemek ( güvenini kazanmak , haklılık payını anlatmak )

3 sorunu analiz etmek

4 sorunun nereden kaynaklandığını anlamak

5 sorun firmadan kaynaklı ise rota çizmek

6 sorun müşteriden kaynaklı ise güzelce anlatmak gerek aksaklığı ( işte yanlış kullanmışsın vs vs )

7 sorun firmadan kaynaklı ise firmaya sorunu acıklamak müşterinin kusurlu olmadığını belirtmek ve hızlı bir çözum içün firma ile iletişimi kurmak

8 müşteriyi rahatsız etmicek şekilde bilgilendirmek

9 sorunu çözersen güzel bir şekilde temel seviyede özür dileyip konuyu kapatmak .

10 . buda sana firma ve müşteri ile elinden geldiği kadar saygılı olursan ( firma muhasebe depo müsidürü sevkiyatcısı ....... ) müşterinin işine dişine kendisine vs çözemicen sorun kalmak . bunlar senin 5 dk konuşma trafiği ile çözülücek şeylere döner .

Yardim için teşekkür ederim.

Satışı iptal etmek istiyor ne yaparsın kısmını tam bir çözüm bulamadım. Vaz geçirmeye çalışırım desem,nasıl vaz geçirirsin diyecek... :(

Oda kolay malını , hizmetini , fiyat avantajını , müşteriye artısını , iptal edrae zaman para emek kaybından bahsediceksin müşteriye

Ve senden ticari ( başkasına satmak için ) mal alıyorsa kaçıracağı kar para müşterilerinden bahsedeceksin