ONVO ANDROİD TV Mini Değerlendirme, NETFLİX Sorunu, Müşteri Memnuniyeti ve İade Süreci Hk.

Merhabalar.

Uygun fiyatlı akıllı televizyon ihtiyacımı karşılamak amacıyla geçtiğimiz hafta a101 marketlerinden 550V600U model 55" UHD ANDROİD televizyonu 11.999 Türk Lirası karşılığında aldım.

Gözümde Samsung, Lg ve TCL model televizyonlar olsa da beklentilerimi indirip bütçeme uygun olarak bu televizyonu almak durumunda kaldım.

Yakın bir arkadaşımın da ONVO marka TV alıp memnun kaldığını söylemesi cesaret verdi açıkçası. Ayrıca bu ürünün internet yorumları da fiyatına göre iyiydi.

Genel anlamda televizyon F/P olarak gerçekten iyi diyebilirim.

Kanal geçişi ve genel hız anlamında tatmin edici. Ekran netliği, renkler vs iyi. YOUTUBE ve BLUTV deneyimimden de memnun kaldım.

Sadece hoparlör kalitesizliği bariz belli oluyor fakat bu fiyata her şeyin iyi olmasını beklemek mantıklı olmazdı sanırım.

Televizyon kenarlarından bir miktar ışık hüzmesi mevcut. Karanlıkta ve çerçeve oranı 16:9 olmayan bir şeyler izlediğimizde bir hayli göze batsa da asla rahatsız edici diyemem.

Mevzubahis ONVO markanın birçok ürününde ışık hüzmesi olduğu söyleniyor televizyonu almadan önce yaptığım araştırmalarda karşılaşmıştım fakat bu modelde göz ardı edilebilir seviyede olduğunu düşünüyorum. (Kuruluma gelen arkadaşlar da bu modelde ışık hüzmesi sorunu olmadığını söymişlerdi.)

Televizyonun ANDROİD özelliklerini kullanmadım diyebilirim. Herhangi bir alışılmadık uygulama ya da apk deneyimim/girişimim henüz olmadı.

Ayrıca basit bir araştırma ile elde ettiğim bilgiye göre MEHMET ATMACA isimli bir iş insanı SUNNY markasının ortaklığından ayrılıp ONVO markasını kurmuş. ONVO markası televizyon dışında Elektrikli Scooter, küçük ev aletleri ve buzdolabı üretimi de yapıyor. Firma sahibi Mehmet bey aynı zamanda Saadet Partisi Bursa Milletvekili.

Gelelim benim sorunuma, ürünü aynı gün eve getirdim. Servisi aradım. 50" ve üstü modellerin ücretsiz servis kurulumu olduğunu ve birkaç gün içinde servisin geleceğini söylediler.

3K kardeşler Elektronik isimli yetkili servis ertesi gün geldi birkaç dakikalık bir süreçte televizyonu kurup gittiler.

Ardından yukarıda bahsettiğim deneyimi yaşadım yalnız bir farkla. NETFLİX...

Netflix sürekli kasıyor ve çözünürlük çok berbat. Bunun üzerine yaptığım araştırmada Google Widevine adlı bir sertifikanın olduğu, bu sertifikanın sürümüne göre uygulamaların video çözünürlükleri ile alakalı değişiklikler olduğu vs vs pek anlamadığım bir şeyler yazıyordu. (İnternette yaptığım araştırmalarda çoğu ucuz Televizyonda Netflix'de bu sorun yaşanıyormuş. Lisanslı/Lisanssız android meselesi hatta mod atılmış mobil sürüm mü ne kullanılıyormuş düşük fiyatlı ANDROİD(!) televizyonlarda.) NETFLİX ara yüzü mobil sürüm ara yüzüydü zaten. Olayı hâlâ anlayamasam da, firma NETFLİX'i kaçak kullanıyor gibi bir şey sanırım. Google Play üzerinden indirip kurayım falan da diyemedim çünkü Google Play üzerinden NETFLİX görünmüyor. Bunu nasıl başarmışlar bilmiyorum ama sildirmişler sanırım. Bu noktayı hiç anlamlandıramadım ama konumuz değil.

A101 ile görüştüm. Yetkili servis inceleyip kusurlu raporu yazarsa iade ya da değişim yaparız bizim için sorun yok denildi.

ONVO'ya mail attım. Müşteri Hizmetleri ile görüşün dendi. Müsteri hizmetlerini aradım, evime kuruluma gelen yetkili servise yönlendirdi.

Yetkili servisi (3k Kardeşler Elektronik) aradım. Gelip baktılar ve "Üründe bir sorun yok, bizim ürünlerimiz lisanssız, bu bir kusur değil" denildi.

Teknik servis personellerine bunun kabul edilemez olduğunu söylemem üzerine genel merkezi arayın onlara dert yanın dediler.

Aradım;

"Siz ürünü beğenmemişsiniz ama NETFLİX var işte. Ayıplı bir mal söz konusu değil." dendi.

Hanımefendi kutunun üzerinde kocaman NETFLİX yazıyor. İnsanlar UHD televizyonu ne için alıyor?

Ben NETFLİX'i mobil sürüm üzerinden dona kasa 480p izlemek zorunda kalıyorsam bu üründe aldatma var demek. Kutunun üzerine ibare koyun öyleyse gibisinden çıkıştım.

"Kanuni haklarınıza başvurabilirsiniz" dendi ve görüşme sonlandırıldı...

Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım.

Sizin görüşleriniz neler? Ben mi abartıyorum yoksa ciddi bir aldatma mı söz konusu?

-Burası Türkiye kardeşim.

-12 bin liraya A101'den akıllı TV mi alınır kardeşim.

gibi vizyonsuz cevaplardan bahsetmiyorum. Hukuka aykırı bir durum (aldatıcı/yanıltıcı reklam tasarımı) var olup olmadığını soruyorum.

Ayrıca kafama takılan bir diğer nokta koskoca NETFLİX bu ucuz markalara (neticede ucuz TV de satsa koskoca şirket bu haltı yiyen de) karşı çıkmıyor mu ya da neden çıkmıyor. Yani eğer bir para ödenip kullanılan bir uygulama ise NETFLİX neden çıkıp ONVO'ya sen benim logomu kutuna basamazsın ya da mobil sürümü alıp televizyonuna kopyalayamazsın demiyor. Burada atladığım, anlamadığım noktayı anlayan/bilen var mı?

Bir ürünün lisanssız olması kanuna aykırı bir şey değil mi? (Gerçekten bilmediğim için soruyorum).

Mesele boktan bir televizyon meselesi değil benim için. Bu memlekette sürekli olarak herkesin herkese Ali kıran baş kesenlik taslamasına, kanun tanımazlık yapmasına dayanamıyorum.

Gerekirse tek başıma gider ONVO merkezi önünde oturma eylemi yaparım ama birilerinin adaletsizliğine eyvallah demek istemiyorum. Zoruma gidiyor.