Opel Opan Sorunu Düzeltti Teşekkürler

Clio'da benzer bir durum yasadik. Clio 3'te kroniktir, teyp malzemesi soyulur. Baktik soyulma basladi, garanti bitmeden degistirelim dedik. Sorgusuz sualsiz hemen degisim yapildi. Eve gelirken farkettik, kucucuk bir cicik var piano panelde, onemsiz. Ertesi gun merkezden memnuniyet aradilar. Durumu anlattik, onemli olmadigini belirttik. Ucretsiz degistirebileceklerini soylediler. Gerek servisteki ilgi, guler yuz; gerek musteri hizmetlerinin ilgisi cok sasirtmisti.



Opel servislerinde kendini fazlalik gibi hissedersin.

Opel adana onatçada ben çay yüzünden servis müdürü ile kavga etmiştim, daha önce başka bir konuya da yazmıştım, müşteriyim dememe karşı müşteriysen müşteriliğini bil dedi bana. İri yapili bir insanim müdür denen şebelekte benim yarim kadar bir şeydi. Mesele Büyümesin diye aracima bindim çiktim telefon açıp şikayet ettim. Firmanin müşteri ilişkilerinden kimse aramadı daha sonra, o kadar da ilgililer bu arada. Ben en çok ilgi alakayı bmw de görmüştüm, opel tamamiyle tırt, o yüzdende ortalık malı gibi ordan oraya sürükleniyor kıçı kırık marka. Daha sonra bir mesele için geçen sene eylül ayinda gittiğimde koca serviste 5-6 araç, show room dada araçlara bakan iki kişi görmüştüm sadece.

Bomboş yorum. Bu kadar kesin konuşabilmek için her aracın her kasasını yakından bilmeniz lazım.
2000'de 0 Astra aldık. 9 yıl tık etmedi. Sattık yine GMden Chevrolet Captiva aldık. 4 yıl kullandık tık etmedi. 2013de sıfır Astra j aldık. Hala kullanıyorum 90binde tık etmedi. Bir kere motor su eksilme uyarısı verdi servis parça hatalı özür dileriz dedi 2 saatte değiştirip verdi parçayı. Saçma sapan sorunlar yaşadım. (20 liralık bir keçenin ciyak ciyak ötmesi gibi) ama bir kere olsun yarı yolda kalmadım.
Servisler yerden yere göre değişir.

Ülkede hala tuvalet ampüllü far ile satılan ve yükseltilemeyen araçlar varken 2009 yılında AFL alınabiliyordu opellerde. Yakıt konusunda biraz savurganlar ama araca rezalet demek iyi cesaret.

Ben de başımdan geçeni size anlatayım Opel hakkında biraz bilginiz olsun. İzmir'deki bahsettiğiniz servis Opel tarafında bulunmaz nimet bence oradan çıkmayın.

Ben 2013 senesinde Astra J aracımı Ankara Opis'ten aldım. 6 ay sonra otoparktan çıkarken bir anlık dalgınlıkla 10-20km/s hızla 4 parmak kalınlığındaki çiçekliğe çıktım. Normal koşullarda hiç bir arabaya en ufak bir zarar vermemesi gereken bu araç benim jantımı kabak gibi ortadan ikiye ayırdı. Yatay olarak değil, dikey düşey kesitine ikiye ayrıldı jant. Arabamda en ufak bir sorun yoktu aracı aldığım servise gittim. Servis müşteri hatası dedi. Ben vurmasam bu kusur ortaya çıkmayacaktı ancak benim bu jantı vurmuş olmam bu jantta ki kusuru örtmez şeklinde anlatmaya çalıştım ancak nafile.

Ağızlarından birlik olmuş gibi tek şey çıkıyor o da müşteri hatası. Servisten birisini çektim kenara, sen böyle bir jant gördün mü hiç diye sordum. Adam evet dedi pert olmuş arabalarda görmüş paşamız onlardan bahsediyor. Git bak dedim arabaya tek çiziği var mı daha sonra bana bu jantı açıkla dediğimde sustu kaldı.



Opel müşteri hizmetlerini, Opel Amerika, Almanya neresi aklına gelirse mail attım. Ancak çözüm üretilmedi ve ben kaskoya beyan verip onarım yapılmasını talep ettim. Servis orada da bir kazık attı. O zamanın parası ile 2 bin liraya yakın hasar çıkardı. Lastik, jant, tampon sökme takma, tampon işçiliği, davlumbaz değişimi amortisör değişimi. Amortisör son anda çıktı mesela, arabayı teslim edeceğiz dedikleri gün aradım araba hazır mı diye. Amortisör değişiyor dediler, o nereden çıktı, değişmesi gerekiyor, eksper gördü mü onay verdi mi amortisör patlak mı sorularına ise biz telefonda onay aldık patlak olabilir onu bilemeyiz yine de değiştiriyoruz oldu. Güzelce tebrik ettim.

Daha sonra Opel'in Türkiye genel müdürünün mail adresini buldum ve 2 sayfalık bir mail attım. Pazar günü asistanı aradı. Özürler dilendi. Diğer 3 jant müşteri memnuniyeti için garantiden değişti. Ancak servisin değişimini görmeniz gerekir. Arka çakmaklık kırıldı, şuna bir bakın diyorum. Garantinden siparişini verdik bile diyorlar cevap olarak. Astra J lerde kapı kolları çizilir kroniktir. Bu kapı kolları nasıl çiziliyor diyorum arabadaki ön kapıların tüm pandizotları garantiden değişiyor.

Demem o ki yaşadığınız klasik Opel servis memnuniyetsizliği. Kolay gelsin.