PCDEPO/Norma Bilgisayar -SON DURUM- Yapılması Gerekenler (21. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: SakinAdam16

Visa hesap kartımdan(nuvo) tek çekim ürün aldım. bu yolu bende izleyebilirmiyim?

quote:

Orijinalden alıntı: NoSky

Merhaba arkadaşlar,

Bankada çalıştığım için size yardımım dokunabilecek birkaç bilgi vermek istiyorum.

İlgili internet sayfası üzerinde alışverişinizi kredi kartı, sanal kart ve ya debit kartınız üzerinden yaptıysanız ilgili tutarı iade alma şansınız bulunuyor. Hatta işleminizi 3D güvenlik şifresiyle tamamlamış olsanız bile.

Mastercard, Visa, Maestro gibi kart sağlayıcı kuruluşların, uluslararası belirli kural ve koşulları vardır ve bu kartı çıkartan bankalar bu koşullara uymak ve koşullara göre işlemlere değerlendirme yapmak zorundadır.

İşte bunlardan birisi de chargeback uygulamasıdır.

Kartınızdan bilginiz veya onayınız dışında gerçekleştirilen herhangi bir işlem söz konusu olduğunda, kart sağlayıcı bankanıza genellikle faks yoluyla işlemin size ait olmadığını ve iadesini istediğinize dair talebini iletirsiniz. Banka talebini işleme koyar, inceler ve neticelendirir. Netice sonucuna göre iadesi yapılır ve ya talebiniz olumsuz sonuçlanır. Bu işleme chargeback ismi verilir.

Şimdi ise bu site aracılığıyla mağdur olan arkadaşları ilgilendirecek kısıma gelecek olursak;

Chargeback sadece bilginiz dışında yapılan işlemler için geçerli değildir. Eğer iş yeri kartınızdan, talep ettiğiniz ürün ve ya hizmet için bir tutar charge ettiyse yani kartınızdan tutarı çektiyse, fakat taahhüt ettiği ürün veya hizmeti size göndermedi veya sağlamadıysa bu işlem için chargeback yani itiraz hakkınız doğmaktadır.

İlgili internet sitesi üzerinden, işlem yaptıysanız, işyeri size ürününüzü göndermediyse; bankanızı arayın. Kartınızı güvenlik amacıyla kapattırmak istediğinizi, kartınızdan çekim yapıldığını fakat tarafınıza ürün gönderilmediğini belirtin. Banka size itirazını göndermeniz gereken bir faks numarası veya benzeri bir iletişim yolu sunacaktır.

İtiraz dilekçenize, herşeyi eksiksiz bir şekilde yazın. İşlemin hangi tarihte, hangi firmadan, kaç lira karşılığında gerçekleştiğini; geçen gün sayısını belirterek ürünün size tesliminin sağlanmadığını, firmanın şikayetlerinize geri dönüş yapmadığını açık bir şekilde belirtin. Mümkünse, ürünün hala kargoya verilmediğini ve size ulaşmadığını bir şekilde belgeleyerek dilekçenize ek olarak gönderin.

Basit mantıkla; banka, kurumla irtibata geçecektir. Kurumdan durumun teyidini yapacaktır. Kurum, ürünü kargoya verdiğine dair herhangi bir delil sunamazsa bankaya, tutar kartınıza büyük ihtimalle iade edilecektir.

Elbette itirazınız hemen sonuçlanmayacaktır. Örneğin, en son garentadan araç kiraladığımda full sigorta yapmama rağmen iki lastik patladığı için kredi kartımdan bana hiçbir bilgi vermeden, onay almadan 500 TL çekilmişti. Firmayla defalarca irtibata geçmeme rağmen, şikayetvar.com a şikayet açmama rağmen garenta hiçbir şekilde iade yapmamış kendini haklı görmüştü. Akabinde İtirazımı Akbanka gönderdim ve itirazım 37 gün sonra sonuçlandı ve tutarın iadesi sağlandı.

Boşuna mahkemelerde, tüketici hakem heyetlerinde uğraşmayın. Mahkeme süreci çok meşaketli olacaktır. Tüketici mahkemesinde bir dava açmak için 200 lira civarı masraf, 250 lira civarı bilirkişi ücreti vb. masraflar çıkacaktır (kendimden biliyorum) ve en az bir yıl sürecektir. Tüketici hakem heyeti kararlarını ise çoğu kurum takmıyor artık.

Bankanızı arayın, sizi yönlendireceklerdir.