Pil değişimi adı altında garanti kapsamındaki cihazımın başına gelenler.. - Sayfa 6

Question

Ön not: Telefon 6s  1. gönderiş: Garantinin bitmesine 2 hafta kala cihazımı pil değişimi için Başarı servise yolladım. Onlar da Apple Türkiye'ye yolladı cihazı.  Edit: Cihaz 5. günde geldi. Pil değişmiş eyvallah ama gelelim sorunlara; 0) Ekranı değiştirmişler ki en ufak bir hatası yoktu.  1) Ekran değişti diye home tuşu da değiştirilmiş. Tuşta sıra dışı bir ses yokken şimdi hem çıt çıt sesi başlamış hem de tuş sertleşmiş. 2) Ses açma tuşunda boşluk oluşmuş. Tuşa basınca gelmesi gereken sesi bilirsiniz ya o ses hiç yok. Tuşun basma şekli de değişmiş. Resmen boşluğa basıyorsunuz.   Edit: Apple destek ile görüştüm pazartesi tekrar gönderiyorum cihazı.   2. gönderiş: Cihazi teslim ettim, hadi hayirlisi.  Edit: Sorun yok deyip cihazi geri yollamislar. Yarin bulundugum sehre ulasir. Hic teslim almadan ayni sorunlardan dolayi tekrar verecegim servise. Bu sefer degisim talep edecegim.  3. gönderiş: Cihazı teslim almadan geri gönderdim. 3. gönderişim oluyor bu. Yine bişey yapmazlarsa thh'ne başvurcam ama kimden şikayetçi olmam lazım Başarı servisten mi bilmiyorum. Adamların aslında suçu yok.  Edit: İnternetten sorguladığımda tekrardan bir şey yok deyip cihazı geri göndermişler.  4. gönderiş: Cihazı bana teslim etmeden Başarı Servis aradı ve biz geri göndercez dediler ben de kabul ettim.  5. ve SON gönderiş: En en en sonda cihaz degisimi oldu ama yeni gelen cihazda da home tusunda cit cit sesi var. Ben zaten bu sorundan dolayi servise veriyorum ve onlarda bana sifirlanmis ama ayni soruna sahip telefon gonderiyorlar :) Peki bu cihazdan memnun muyum? Kesinlikle hayir! Cok titiz kullanan biri olmama ragmen sessize alma tusu sallanmaya basladi ve telefon sarjdayken (her şarjda olmuyor) inanilmaz isiniyor. 60-70 derece kadar. Ucus modunda da olsa yine isiniyor. Sorun buyuk ihtimal donanimsal. Sonuc olarak bir daha asla ama asla swap telefon kullanmam..

Answer

öyle deme kardeş insandır hata yapar :)
geçenlerde bana bir tablet getirdiler (bu işlere ücretsiz baktığımı bildiklerinden) ,bir an dalgınlıkla hoparlör kablolarını ekrana giden kablolara lehimlemişim ,tabi ekran gümbürtüye gitti :)

gece boyunca hayıflandım ,yahu ben böyle bir hatayı nasıl yaptım diye

sonrasında sahibine dedim büyük bir aptallık yaptım ve senin tablet uçtu ,sana aynısının 2. elini alayım
tabi zaten ücretsiz baktığım için olmaz öyle şey ,zaten tablet bozuktu deyip istemediler
gerçi ben sahiplerine en başta söylüyorum ,bakın ben yapılamaz denilen cihazlara bakıyorum (yani çöpe atılacak) ,cihazınız komple uçarsa bana laf söylemeyin dedikten sonra kabul ediyorum

yani insanoğlunun başına her şey gelebiliyor ,tabi servislerin avantajı ellerinde her türlü parça olduğu için hatasını telafi edebiliyor

Answer

Sizinki farkli hocam lehimi herkes yapamaz zaten. Ha yanlis yeri lehimlemissiniz orasi ayri tabi :)

Bu adamlara gelince her sey soketli ve vidali. Lego gibi yani. Her seyi gectim montaj sonrasi insan bi kontrol eder telefonun sagini solunu..

Neyse gerekenleri ilettim zaten apple a.

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

öyle deme kardeş bu cihazları söküp takmak gerçekten çok zor oluyor ,en ufak bir hatanızda cihaz elinizde kalıyor :)
tabi böyle olması onları temize çıkartmaz ,çünkü zaten bu telefon prestij için alınan bir telefon ve yüksek fiyatlara sattıklarına göre ,gerekirse komple cihaz değiştirecekler

Answer

Pil değişimi olduktan sonra cihazı güncellemişler mi?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Mr. Jingles Pil değişimi olduktan sonra cihazı güncellemişler mi?  Guncelleniyor normalde ama ben istemedim.

Answer

Güncellemeden değişim yapıldı yani. Normalde böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylemişti bana Pupa'daki görevli.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Mr. Jingles Güncellemeden değişim yapıldı yani. Normalde böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylemişti bana Pupa'daki görevli.  Apple servise danissaydiniz keske. Onlar mumkun dedikten sonra gerisi bos.

Answer

Cihazi ellemeden geri yolluyorlar.  Ilk mesaji guncelledim.

Answer

varan:1---13.12.2018 tarihinde bir gaflette bulunarak batarya değişimi için gittim yarım saat sıra bekledim, telefonu 12:47 de teslim ettim. ankamall gürgençler de maximum 15 dakika süren işlem için 14-14:30 gibi gelin denildi. 14.00'de dedikleri gibi gittim işlemleri sürüyor dediler, oturdum beklemeye başladım dükkanda, 14:30 oldu dedim benim cihaz ne oldu, aradılar arkadaşlar test atıyor dediler 10 dk'sı var tamam dedim oturmaya devam. 14.40 oldu dedim telefonu verin artık olmadıysa da olmamış halini verin yapmayın gerek yok. dursun bataryası dedim bu seferde yarım saat şarja takılması gerekiyor batarya güvenliği için dediler, dedim verin istemiyorum batarya güvenliğini falan zar zor telefonu aldım çıktım. ankara' da yaşayan arkadaşlar apple servis konusunda gitmemeleri gereken servislerin başına koymaları gerekir.
varan-2 aynı gün servisi şikayet etmek için apple ı aradım apple müşteri hizmetleri telefonun pil değişimi için telefondan rapor göndermemi istedi raporu gönderdim müşteri hizmetleri telefonumun arka kamerasında hata olduğunu,şebeke sıkıntıları olduğunu ses ile ilgili problemler gördüğünü ve telefonumu acilen yetkili servise vermem gerektiğini söyledi.
varan-3 sözde yetkili servis olan bireyseli aradım dedim telefonda böyle sıkıntılar varmış getirin hemen apple a gönderelim dediler bu sefer ankara kızılay daki servislerine götürdüm baktılar test yaptılar aynı hataları görünce dediler zaten mağdur oldunuz biz hemen bugün apple a gönderiyoruz dediler sağolsunlar aynı gün apple a gönderdiler.
varan-4 ürün apple a ulaştı ben hergün sorguluyorum hem bireyselden hem apple dan bu arada forumları tarıyorum servis tecrübelerini v.s normalde en geç 2-3 günde servis işlem yapıyormuş dedim bende bir sıkıntı var sanırım ürününüzü inceliyoruz.
17 aralık 2018:
teknisyenlerimiz sorunu tanılamak üzere ürününüzü inceliyor
sürekli bu yazı var işin garibi telefonumun şubat 2019 a kadar garantisi var ekranda garanti kapsamında değil yazıyor arıyorum her aradığımda test yapılıyor kameranızda sıkıntı tespit edilmiş ses sıkıntıları şebeke sıkıntıları v.s diyorlar sonra bireysel i arayın diyorlar bireyseli arıyorum bizlik birşey yok biz gönderdik diyorlar.
varan-5 en son dayanamadım artık kıdemli bir danışmana bağlarmısınız dedim her görüşme minimum 15-60dk arası bu arada vildan hanım diye birine bağlandım anlattım durumu 10dk dedi sizin telefon garanti kapsamı dışında kalmış yetkisiz müdahaleden, kafamdan kaynar sular döküldü dedim batarya değişikliği oldu sizin yetkili serviste telefonunun kutusunu ben açtım sıfır aldım onun haricinde hiçbir şekilde müdahale v.s olmadı siz ordan görüntüleyemiyormusunuz batarya değişikliğini evet dedi peki o zaman bu ne demek dedim bekliyorum 2 saattir departmanlardan gelecek cevabı dedim madem böyle birşey var 20 iş günü beni mi bekleteceksiniz haber vermeden cevap vermedi..

arkadaş afedersiniz donuma kadar apple kullanan bir insanım apple fanatiğiyim her yerde arkadaş ortamlarında forumlarda apple ,servisi müşteri memnuniyetini savunuyordum meğersem olmayan şeyi savunmuşuz,

dün ankara kızılay da huwawei servisine arkadaşın telefonu götürdük adamlar yarım saatte ekranı değiştirip telefonu teslim etti

hayatımda ilk defa bir apple servisine ürün götürdüm kullandığım cihazlar mac,apple tv,apple watch, iphone bunda da karşılaştığımız manzaraya bak..

son olarak yaklaşık yarım saat derdimi dinleyen kıdemli danışman vildan hanıma teşekkür ediyorum..

aklım almıyor adamın yetki verdiği servis telefonun bataryasını değiştiriyor, ürünü yine aynı yetkili servis apple onarım merkezine gönderiyor, apple onarım merkezindeki ultra dehaya sahip mühendis arkadaşlar cihazda yetkisiz erişim var diye garantisi devam eden ürünümü garanti dışı bırakıyorlar, bunu sözde yetkili bireysel bilişimi bildiriyorlar, sözde yetkili servis duruma itiraz ediyor, sonuç yok bu şekilde donduk bekliyoruz,apple ın 8 kıdemli danışman 24 müşteri temsilcisi, bireysel denilen servisin temizlik görevlisi ile bile irtibat kurdum sonuç yok 1 ay bekletip verecekler telefonumu ne haliniz varsa görün deyip sanırım...

[https://i.hizliresim.com/nQ2A8V.jpg servis formu görüntüsü...]
[https://i.hizliresim.com/16rYQj.jpg servis formu görüntüsü-2]

Answer

Beyler merhaba zorludaki mağaza için randevu almak gerekiyor mu direk gitsek değiştirirlermi iphone 8 %87 pili

Answer

Randevusuz değişmezler

Answer

quote: Orijinalden alıntı: by_Jazz Randevusuz değişmezler  sistemde hep dolu gözüküyor hocam beklersem bunları aralık ayı içinde bana uygun zaman diliminde bulmam imkansız olacak. pazar günü direk gitmeyi planlıyorum

Answer

quote: Orijinalden alıntı: MysticDesign Beyler merhaba zorludaki mağaza için randevu almak gerekiyor mu direk gitsek değiştirirlermi iphone 8 %87 pili  hocam %87 ise boşver değiştirme baksana yaşadıklarımıza, şikayet var a bak forumlara bak bir dünya sıkıntı var,açtırma telefonunu batarya için..

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Christopher Moltisanti hocam %87 ise boşver değiştirme baksana yaşadıklarımıza, şikayet var a bak forumlara bak bir dünya sıkıntı var,açtırma telefonunu batarya için.. Alıntıları Göster  Kesinlikle katılıyorum.

Answer

Tekrardan bir şey yok deyip cihazı geri göndermişler. Yarın elimde olur. Sizce ne yapayım bu cihazı? Hem bozdular hem de tamir etmiyorlar. Tüketici hakem heyetine başvursam kimden şikayetçi olcam? Başarıdan mı?

Not: Cihaz toplamda 3 kez servise gitti geldi.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Angelica Tekrardan bir şey yok deyip cihazı geri göndermişler. Yarın elimde olur. Sizce ne yapayım bu cihazı? Hem bozdular hem de tamir etmiyorlar. Tüketici hakem heyetine başvursam kimden şikayetçi olcam? Başarıdan mı?  Not: Cihaz toplamda 3 kez servise gitti geldi.  Benzeri benim başıma da geldi. Ankara Bireysel servise vermiştim telefonu, sorunu da iphone 7s plusların ilk serilerinde işlemciden kaynaklı videoda cızırtılı kayıt yapmasıydı. Bu sorunu appple zamanında kabul etmişti ve garantiye giden cihazları değişim yapmıştı, ben çok önemsemedim 1.5 sene kullandım ve artık dayanamayınca verdim telefonu garantiye. Cihazda en ufak bir cizik bile yoktur, çok iyi korurum elektronik cihazları. Hatta teslim alan çalışan bile hayret etti tutanağa kılcal çizikler mevcut yazacaktı aradı aradı bulamadı tebrik falan etti. Neyse sonuç olarak telefon incelenmek üzere Bireyselden Apple a gönderildi apple ekranı arızalı olduğu için değiştirmiş, ne alakaysa, en ufak bir sorun yoktu ekranda. Gelen ekran eskiye göre bariz daha kalitesizdi (sarımtırak) ve ufak çizikler vardı. Üstelik işlemciden kaynaklı videodaki cızırtı sorununu da göremedik demişler.   Ben anladım ki Apple da olsa Türkiyede faliyet göstere göstere Applelığını yitirmiş bizden biri olmuş, üçkağıtçı, umursamaz, yalancı bir kurum olmuş Apple Türkiye.  Yapabileceğiniz çok bişey olduğunu sanmıyorum, anca biyerinizi yırtacaksınız ki hakkınızı alabilesiniz bu ülkede.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Do It Yourself Benzeri benim başıma da geldi. Ankara Bireysel servise vermiştim telefonu, sorunu da iphone 7s plusların ilk serilerinde işlemciden kaynaklı videoda cızırtılı kayıt yapmasıydı. Bu sorunu appple zamanında kabul etmişti ve garantiye giden cihazları değişim yapmıştı, ben çok önemsemedim 1.5 sene kullandım ve artık dayanamayınca verdim telefonu garantiye. Cihazda en ufak bir cizik bile yoktur, çok iyi korurum elektronik cihazları. Hatta teslim alan çalışan bile hayret etti tutanağa kılcal çizikler mevcut yazacaktı aradı aradı bulamadı tebrik falan etti. Neyse sonuç olarak telefon incelenmek üzere Bireyselden Apple a gönderildi apple ekranı arızalı olduğu için değiştirmiş, ne alakaysa, en ufak bir sorun yoktu ekranda. Gelen ekran eskiye göre bariz daha kalitesizdi (sarımtırak) ve ufak çizikler vardı. Üstelik işlemciden kaynaklı videodaki cızırtı sorununu da göremedik demişler.   Ben anladım ki Apple da olsa Türkiyede faliyet göstere göstere Applelığını yitirmiş bizden biri olmuş, üçkağıtçı, umursamaz, yalancı bir kurum olmuş Apple Türkiye.  Yapabileceğiniz çok bişey olduğunu sanmıyorum, anca biyerinizi yırtacaksınız ki hakkınızı alabilesiniz bu ülkede. Alıntıları Göster  Geçmiş olsun hocam okurken üzüldüm cihazınıza Peşini bırakmasaydınız. Aldınız mı cihazı o şekilde? Sorununuz çözülmeden yeni sorunlar eklenmiş

Answer

yarın randevulu olarak cevahir gürgençler’e pil değişimi için gidicem. başıma buna benzer bi sıkıntı gelmesinden korkuyorum. cevahir gürgençler ile ilgili sorun yaşayan oldu mu?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: DinDjarin yarın randevulu olarak cevahir gürgençler’e pil değişimi için gidicem. başıma buna benzer bi sıkıntı gelmesinden korkuyorum. cevahir gürgençler ile ilgili sorun yaşayan oldu mu?  hocam sakın götürme pil değişiminde olmasa bile yarın birgün başka bir sebepten götürdüğünde yine yetkisiz erişim muhabbeti ile karşılaşacaksın tavziyem zorluya götür pili az gidiyor de apple a göndersinler yakma kendini..

Answer

Cihazin faturasi nereye aitse ordan sikayetci oluyorsunuz. Servis apple sizi madur etmiş olabilir fakat fatura kesen kimse onu şikayet ediyorsunuz.

Pil değişimi adı altında garanti kapsamındaki cihazımın başına gelenler.. (6. sayfa)