r9 270 Dual-x oc 209tl (18. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: mussti19

ayrıca ben başka bir profille girince yazdıgım yorumlarım görünmüyor. sanırım engellediler. ama yazdıgım profilde görünüyor.

quote:

Orijinalden alıntı: evo5558

Merhaba, 24.09.2014 akşamı Vatan bilgisayarın internet sitesinden Sapphire R9 270 Dual-X marka ve model ürünü internete özel indirim ile satışa sundu. Bende normal bir müşteri olarak ekran kartına ihtiyacım olduğu için satın aldım. Ertesi sabah şahsıma hiç bir bilgi verilmeden ve bana sorulmadan siparişimin iptal olduğuna dair mesaj geldi telefonuma. Mesajda; siparişiniz stoklarimiz da bulunmamakta olup tedarik saglanamadigidan dolayi siparişiniz iptal edilip ücret iadesi tarafınıza yapilacaktir, yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda kesinlikle yardımcı olmayıp sadece siparişin yollanamıyacağını, ürünün aylarca stoğa girmiceği gibi bir çok farklı yalan söylediler.
Sizinde bildiğiniz gibi tüketici hakları gereği bir ürün tedarik edilemiyor ise muadili bir ürünü göndermek zorundalar, ben ücret iadesini kabul etmiyorsam. Bunu müşteri hizmetlerini belirtince muadil ürün olmadığını söylediler. Şu anda bile Asus ve Powercolor olmak üzere internet sitesinde ürünün muadili ürünler bulunmakta.

Şimdi siz distribütörleri ilgilendiren bölüme geçiyorum. Vatan bilgisayar ile bu günkü yaptığım sesli ve yazılı görüşmelerde defalarca bana verilen bilgi; stoğumuza son giriş yapılan serili cihazlarda teknik arızadan dolayı tedarikçi firmaya iadesi yapılmıştır, yazıyordu ve söylendi.

Ardından şikayetim varda yazmış olduğum şikayette cevap olarak bana; fiyatın yanlış girilmiş olduğu ve bu yüzden ürünün gönderilemeyip iptal edildiği, söylendi.

Sonuç olarak Vatan bilgisayar fiyatını yanlış girmiş olduğu bir ürünü müşterisine göndermek yasal yükümlülüğü olduğu halde, bu yüklülüğü yerine getirmemek için Sapphire markasının marka imajini lekeliyor ve bunu yaparken de siz distribütörleri kendi kurmuş olduğu oyuna alet ediyor ne yazık ki.
Eğer gerçekten hatalı bir ürün serisi varsa sizden bunu bana belgeleri ile sunmanızı rica ediyorum. Böyle bir durum yoksa ve sessiz kalıyorsanız eğer sizde en az vatan bilgisayar kadar suçlu sayılırsınız.

Pazartesi günü elimdeki bütün dökümanlar ile tüketici mahkemesine başvuruda bulunucam, bu dökümana sizden gelicek olan bilgiyide eklemek istiyorum.

Sizden ricam ne yaptırım uygulanması gerekiyor ise yerine getirmeniz, tüketiciyi aptal yerine koyup resmen dalga geçen bir firma ile sonuna kadar uğraşicam.

İyi günler dilerim.

Nasıl olmuş sizce :) bütün distribütörlere bu maili atıcam birazdan. Sizce eklemem gerekn bir şey var mi?

quote:

Orijinalden alıntı: bsn33

şimdi müşteri hizmetlerini aradım. stok olmadığından siparişiniz iptal edilmiş ve size msj yolu ile bildirilmiş diyor. normal olarak stok bitmişmiş kaldıracaklarken ben o arada siparişi vermişim.hikaye okuyor her neyse adamlar ürünü göndermeyecekler anladığım kadarıyla. şuan sipariş içeriği kargo bedeli görünüyor. oem 214 tl olarak. dün akşam aldığım ekran görüntülerini koyayım işine yarayan olursa kullansın.

quote:

Orijinalden alıntı: adanaliboy

quote: Orijinalden alıntı: bsn33 şimdi müşteri hizmetlerini aradım. stok olmadığından siparişiniz iptal edilmiş ve size msj yolu ile bildirilmiş diyor. normal olarak stok bitmişmiş kaldıracaklarken ben o arada siparişi vermişim.hikaye okuyor her neyse adamlar ürünü göndermeyecekler anladığım kadarıyla. şuan sipariş içeriği kargo bedeli görünüyor. oem 214 tl olarak. dün akşam aldığım ekran görüntülerini koyayım işine yarayan olursa kullansın.

güzel kaynak :))

quote:

Orijinalden alıntı: silvermoon1331

THH BAŞVURUSU NASIL YAPILIR ADIM ADIM; SIKILMADAN OKUDUĞUNUZ TAKDİRDE THH BAŞVURUSU İLE İLGİLİ HERŞEYİ ÖĞRENMİŞ OLACAKSINIZ. YAZI İÇERİĞİNDEN KORKMAYIN TOPLAM YAPACAKLARINIZIN SÜRESİ MAX 10 DAKİKA. DETAYLI AÇIKLADIĞIM İÇİN UZUN GÖRÜNÜYOR
-----------------------------------------------------



1) Öncelikle e-devlet şifremizin olması gerekli. Gayet tabi edevlet şifresi olmadan da bu başvuru yapılıyor ancak eğer online olarak müracat ederseniz hem işlemleriniz çok hızlanıyor hemde hata yapma payı sıfır olduğu için memur belgenizi hemen kabul ediyor. Ayrıca hakem heyeti kararlarını rahatlıkla verebilmesi için düzene sokuyor. Kısaca çok önemli 1 TL ye PTT şubelerinden bu şifreyi alabilirsiniz.

2) Devlet şifremizi aldık, şimdi bu adresten giriş yapıyoruz. Karşımıza gelen ekranda sağ tarafta şikayette bulunmak istiyoruma tıkladıktan sonra;

İLİ: İSTANBUL
İLÇE: FATİH

bunu neden "Fatih" seçiyoruz belirtelim. Vatanbilgisayar.com'un internet şubesi Topkapıda yer alıyor. Doğal olarak şikayet edeceğimiz yerin bağlı olduğu ilçe Fatih.

Ünvanı kısmına "vatan bilgisayar" yazıyoruz ve en üstte çıkan isime tıklıyoruz. Vergi dairesi, adresi telefon numarası herşeyi ekranımıza dökülüyor..

Karşımıza şikayet ekranı geldi;
Tarih: 24.09.2014
Markası: Sapphire R9 270 DUAL-X OC GDDR5 2GB 256Bit DX11.2 (daha uzun yazmayın sistem hata veriyor)
Fatura No: BOŞ
Fatura Tarihi: BOŞ
Uyuşmazlık bedeli: 214,19
Talep Türü: Diğer
Konusu:

bu kısım en önemli yerimiz. Burası olayı özetleyeceğimiz yer. Bir çok arkadaşımız buraya ne yazacağını tam bilemiyor. Bende öyleydim, internetden bir kaç örnek şikayet bulup derleme yaptım. Sizin için bu yazıyı paylaşıcam ancak lütfen metnin bazı kısımlarını kendinize göre düzenleyin. kopyala/yapıştır şeklinde birden fazla şikayet gitmesi pek hoş olmaz. Aklınıza yatmayan yerleri çıkarta bilirsiniz. Tekrar ediyorum metin uzun lütfen tek tek okuyun ben k.kartı ile ödeme yaptığım için farklı ekran görüntüleride içeriyor kendinize göre düzenlemeniz kararın olumlu olması için çok önemli. Metni indirmek için tıklayın

Metnimizide "konu" bölümüne yaptıştırdıktan sonra. Copy/paste yaptığımız için o ekranda paragraflarda kayma olabilir. Güzelce sağını solunu düzelttikten sonra aynı ekrana "Döküman Bilgilerini" upload etmemiz lazım. Bu döküman bilgileri aynı zamanda metnimizin son kısmında yer alan "EKLER" bölümündeki belgeler oluyor. Kanıtlarımızı tek tek upload edelim. Sıra onlarda;

EKLERE BAŞLAMADAN ÖNCE AŞAĞIDA BELİRTİLEN TÜM DOSYALARA EK-1, EK-2 GİBİ DOSYA İSİMLERİNİ DEĞİŞTİRİN. ÖRNEĞİN SATIŞ SÖZLEŞMESİNİNİN ADINI EK-1 DİYE DEĞİŞTİRMENİZ GEREKLİ. ÖRNEK:


AYRICA BURADAKİ EK DOSYALARIN SIRASI SİZİNLE PAYLAŞTIĞIM METİN İÇERİĞİ İLE BİRE BİR ENTEGRELİ GİDİYOR. YANİ SIRASINI DEĞİŞTİRMEMENİZ GEREKİYOR.

EK-1--
Siparişi verdikten sonra vatanbilgisayar tarafından bir mail aldık. İçerisinde sipariş numarımız ve PDF olarak Satış Sözleşmesi mevcut. Bunu mailimizden dl edip adını EK-1 yapıp aynen buraya upload ediyoruz ve tabi pcimizde tutuyoruz lazım olacak. (Mailimizde ön bilgilendirme diye bir adet daha PDF var. buna gerek yok.)


EK-2--
Ürünün satışının iptal olduğunu öğrendimiz bir bilgi gerekiyor. Örneğin vatanbilgisayar'a mail attıysanız ve size "stokta yok v.s" diye bir geri mail attıysa bunun ekran görüntüsünü koyuyoruz. Yahut vatanbilgisayar.com üzerinden mesajlarım kısmı ile müşteri hizmetleri ile yaptığınız bir konuşmanın görüntüsü. ÖRNEK OLMASI AÇISINDAN KOYUYORUM. Buna benzer bir görüntü bulun. Müşteri hizmetlerinin size ürünün stokta olmadığını belirten bir kanıt. Bunu da tüm eklere yaptığımız gibi adını EK-2 yapıp upload ediyoruz.



EK-3--
Ürünün o an stoklarda bulunduğunu kanıtlayan bir resim. Bunu direk olarak hepiniz kullanabilirsiniz. Tekrar ediyorum. dosyaların isimlerini EK-1 EK-2 EK-3 gibi isimler vermeyi unutmayın. (upload ediyoruz)



EK-4--
Vatanbilgisayar.com'da stokta olmayan bir ürünün görsel açıdan nasıl göründüğünü kanıtlayan bir resim. Siz kendiniz vatanbilgisayar.com'a girip stokta olmayan herhangi bir ürün bulup ekran görüntüsünü alabilirsiniz. Burada kanıtladığınız şey; "Zaten aldığım ürün stoklarda olmasaydı bu şekilde ibare olması gerekirdi" demek. Bu görselide kullanabilirsiniz ama hepsi aynı olmaması açısından farklı bir stokta olmayan görsel bulun derim.


EK-5--
Burası biraz karışık gelebilir. İsterseniz hem metin içeriğinden hemde eklerden çıkarabilirsiniz ancak önemli olduğunu düşünüyorum. Burada kanıtlamak istediğimiz; "Siz vatanbilgisayar.com müşteri hizmetlerinden ürünün muadilini talep ettiniz ancak onlar size olumsuz cevap verdi." Benim elimde böyle bir görsel vardı, bunu kanıt olarak koydum. Sizin elinizde daha farklısı olabilir. Yani bir şekilde sizin m.hizmetlerinden muadil ürün istediğini kanıtlayın. ÖRNEK;



EK-6--
Bu kısımda eğer ürünü kredi kartı ile aldıysanız; bu tutarın k.kartından çekildiğini görselleyecek bir çıktı. Bankanızın internet şubesine girip provizyonda olan vatanbilgisayar ödemesinin ekran görüntüsünü alabilirsiniz. Havale olarak alıp ödemesini yaptıysanız dekontun görüntüsünü koyabilirsiniz.
Eğer havale olarak alıp ödemesini yapmadıysanız; bu kısımı metininizden çıkartın. Çok aşırı önemli bir kısım değil. Sadece garanti olsun diye eklediğim bir bölüm. Çünkü zaten satış sözleşmesi sizin mailinize geldiğined göre siz o saatlerde o ürünü almış olduğunuzu kanıtlıyorsunuz.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Tüm bu belgeleri PC'imizde toplayıp isimlerini EK-1 EK-2 şeklinde değiştirdikten sonra E-devlet şikayet formundaki kısıma ekleyip upload yapabiliriz artık. Bundan sonra şikayeti onayla deyip karşımıza gelecek olan ekranda PDF dökümünü indir deyin. Size PDF olarak bir çıktı verecek. Kayıt edip pcnize alın.

Şimdi bu yukarıdaki indirdiğiniz belge dahil olmak üzere hepsinden 3 adet fotokopi çektirip bir dosya haline getirin. Neden 3 adet gerekiyor;
1 Adet Hakem heyetine gidecek
1 Adet Vatanbilgisayara
1 kopyasıda sizde kalacak

Yani;
E-devlet sitesinin size verdiği belge: 3 ADET (ÖNEMLİ NOT: E-DEVLET SİTESİNİN VERDİĞİ BELGENİN ALTINA İSİM-İMZA ATMAYI UNUTMAYIN.)
EK-1: 3 ADET
EK-2: 3 ADET
EK-3: 3 ADET
EK-4: 3 ADET
EK-5: 3 ADET
EK-6: 3 ADET

Siyah beyaz alabilirsiniz. Kırtasiyede toplam masraf 3TL.

Bu kağıtları sıraya koyup kağıt kenarlarına EK lerin isimlerini yazın. Örneğin EK-1 belgesi (satış sözleşmesi oluyor) bunu kağıdın kenarına tükenmez kalem ile EK-1 diye yazın. Hepsine uygulayın. Bu şekilde sıraya koyun.




Artık herşey bitti. Zaten bu şekilde olan bir belgeyi adama uzatınca; "Bu şikayetin geri dönme şansı yok" dercesine hiç soru sormadan alıyor.
Konu ne olursa olsun tüm THH başvurularını bu şekilde yapabilirsiniz. Burada önemli olan kullandığımız usül. Kanıt belgelerimizi tek tek belirterek bir sıraya sokup şikayetimizde bunları delil olarak göstermek. Olayın özeti budur.
Önemli nokta: Belgeyi teslim ederken, ikametgahınızın olduğu yerde bulunan ilçe hakem heyetine gitmeniz lazım.

Örnek; İkametgahı Bostancı'da olan bir kişi Kadıköy kaymakamlığına teslim etmek zorunda. Gidip Beşiktaşta olan heyete teslim edemez.
Dipnot: Kimlik fotokopisi gerekmiyor. Boşuna para vermeyin.

Kafanıza takılan kısım olursa sorabilirsiniz.. Gerçek nickim "shockwave error" önceki sayfalarda yazıyordum ancak 4 gün uzaklaştırmak aldık ^^